RET 2023 Examen - Ilerna TCAE

3. La persona que emite un mensaje, sea verbalmente o no, es.... a) El receptor. b) El emisor. c) El heraldo. d) Ninguna de las opciones es correcta.

11. La comunicación que se origina en el equipo directivo y se dirige a los empleados o personal subordinado es…. a) Ascendente. b) Descendente. c) Horizontal. d) Vertical.

12. El director de una empresa reúne a sus subordinados para explicarles las nuevas funciones que deben de llevar a cabo en sus puestos de trabajo. ¿Qué tipo de comunicación se está dando?. a) Ascendente. b) Descendente. c) Horizontal. d) Vertical.

13. En una reunión en la que la que el director ejecutivo va a informar a sus trabajadores sobre los cambios en el funcionamiento de los departamentos, la información es: a) Ascendente. b) Descendente. c) Horizontal. d) Vertical.

15. Los directores de los diferentes departamentos de la empresa Aragonés, S.L. suelen enviarse correos electrónicos comentando diferentes aspectos del día a día de la empresa, además también realizan reuniones en las que comentan estos temas. ¿Qué tipo de comunicación realizan?. a) Ascendente. b) Descendente. c) Horizontal. d) Vertical.

14. La comunicación que se lleva a cabo entre grupos de personas del mismo nivel jerárquico, sean empleados, subordinados o directivos; o también entre aquellos grupos de trabajadores de departamentos diferentes y que no dependen directamente los unos de los otros es.... a) Ascendente. b) Descendente. c) Horizontal. d) Vertical.

22. Las expresiones faciales, movimientos corporales o detalles del propio aspecto nsico son ejemplos de formas de comunicación: Verbal. No verbal. Formal. Informal.

23. Expresiones faciales, movimiento corporal y aspecto nsico son algunas formas de expresión: Verbal. No verbal. Formal. Informal.

26. La _______________ es la que transmite un mensaje sin recurrir al lenguaje verbal. a) Comunicación oral. b) Comunicación No verbal. c) Comunicación verbal. d) Comunicación escrita.

29. El proceso de comunicación en el que se produce un envío y recepción del mensaje sin palabras, se denomina: a) Comunicación oral. b) Comunicación No verbal. c) Comunicación verbal. d) Comunicación escrita.

¿Cuántas personas, mínimo, son necesarias para que se dé un conflicto laboral?. 1. 2. 3. 4.

43. Si hablando de las causas de un conflicto, decimos que “Surgen con la necesidad de tomar decisiones. Si una persona no está acostumbrada a decidir, puede verse involucrada en un conflicto importante. Y más si la elección es de riesgo elevado, si no hay Sempo o si las alternativas no están muy bien definidas”, estamos hablando de…. a) Causas que afectan a un sujeto. b) Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u organizaciones. c) Todas son correctas. d) Causas que afectan a los clientes.

44. Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el número de personas pueden ser: a) Jurídico o económico. b) Individual o colectivo. c) Agresivo o pacífico. d) Positivo o negativo.

47. Los trabajadores de la empresa Monesma, S.L. Tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar una revisión de su salario puesto que no se ha revisado desde hace cinco años. Este conflicto entre el grupo de trabajadores y la empresa se denomina: a) Conflicto personal. b) Conflicto individual. c) Conflicto pacífico. d) Conflicto colectivo.

Los conflictos pueden distinguirse Según los recursos utilizados: a) Jurídico o económico. b) Individual o colectivo. c) Agresivo o pacífico. d) Positivo o negativo.

58. La táctica _________ hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso de negociación para lograr los objetivos. a) Obradora. b) Pacificadora. c) Negociadora. d) Ofensiva.

67. ¿Cuál de los siguientes son factores que influyen en la resolución de conflictos?. a) Todas las respuestas son correctas. b) La relación y el número de personas afectadas. c) Las presiones, el tiempo y la experiencia. d) El riesgo, la complejidad y la personalidad de las partes.

68. A la hora de plantearse una decisión, es imposible no tener en cuenta las circunstancias que las rodean. Hay dos grandes grupos de factores que influyen en la persona que debe decidir durante el proceso. Los factores pueden ser: Externos e internos. Personales e intrapersonales. Todas son correctas. Máximos y mínimos.

69. ¿Cuál de los siguientes es un factor externo?. a) La actitud. b) La aptitud. c) La cultura. d) Las presiones.

71. ¿Cuál de los siguientes es un factor externo a la persona que debe tomar una decisión?. a) La actitud. b) La aptitud. c) La cultura. d) Las presiones.

70. A que nos referimos si decimos que “si el ambiente es estable, tomar una decisión es seguramente mucho más fácil. A nadie, y mucho menos a las empresas, le gustan los riesgos y decidir en un ambiente estable garantiza que los riesgos que conlleva una decisión estén dentro de los límites normales. El mercado, con sus cambios, es quien en el fondo influye en esta.”. a) El riesgo. b) Estabilidad del entorno. c) Las presiones. d) El Tiempo.

76. Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “Es la manera en cómo la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal y laboral. Una actitud positiva o negativa ante un hecho o cuestión determinará notablemente la decisión”. a) La cultura. b) La experiencia personal y profesional. c) La actitud. d) La aptitud.

La posibilidad de que un escenario no deseado o circunstancia negativa se convierta en realidad, se conoce como: a)Estabilidad del entorno. b)Las presiones. c)El tiempo. d)El riesgo.

89. Sona trabaja en el grupo encargado del diseño del nuevo producto en la empresa Alferche, S.L. Sona Sene una actitud negativa, no está comprometida con la organización ni cree en las tareas que se llevan a cabo. ¿Qué papel ocupa Sona dentro del grupo?. a) Papel orientado a las agendas ocultas. b) Papel orientado a la tarea. c) Papel orientado a la cohesión. d) Papel conductor.

94. El cohesionador es un rol…. a) Acción. b) Mental. c) Obstaculizador. d) Social.

95. El investigador es un rol de…. a) Acción. b) Mental. c) Obstaculizador. d) Social.

96. El coordinador lo podemos incluir en el grupo de: a) Acción. b) Mental. c) Obstaculizador. d) Social.

Este tipo de equipos se centra en un proceso específico con el objetivo de mejorarlo. Son equipos que comprenden varias áreas o departamentos de la organización. a) Equipos centrados en las tareas. b) Equipo de progreso. c) Equipos autónomos. d) Equipos de procesos.

Equipos de trabajo conocidos como equipos de desarrollo o de mejora. Sus miembros se reúnen voluntariamente con el propósito de resolver un problema concreto. Cuando se alcanza el objetivo, el grupo se disuelve: a) Equipos centrados en las tareas. b) Equipo de progreso. c) Equipos autónomos. d) Equipos de procesos.

108. Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que los miembros del grupo dramatizan una situación real asumiendo un papel concreto. Después se comentan las reacciones y las opiniones que han tenido los actores se denomina: a) Role-playing o dramatización. b) Lluvia de ideas o “brain storming”. c) Seis sombreros para pensar. d) Estudio de casos.

110. El departamento de marketing de una empresa se ha reunido para discutir la nueva campaña de publicidad. En esta reunión han decidido utilizar la técnica de trabajo en equipo en la que un grupo de seis personas discute un tema durante seis minutos y en la que han de llegar a una conclusión y presentarla al resto del grupo. ¿Qué técnica de trabajo en equipo utilizarán?. a) Grupo nominal. b) Phillips 6.6. c) Estudio del caso. d) Método Delphi.

159. Dentro de los factores que favorecen la motivación, la definición “no sólo hace referencia al proceso de aprendizaje en un tema concreto, sino que además se debe contemplar la formación para prevenir riesgos laborales, entre otros aspectos. Aunque hay un vacío entre el derecho a la formación laboral y la realidad, se ha demostrado que la formación aporta múltiples beneficios al trabajador como autorrealización, satisfacción laboral, eficacia en el trabajo, facilidad de integración, promoción, etc.” hace referencia a: a) Promoción en el trabajo. b) Ambiente en el trabajo. c) Política salarial. d) La formación laboral.

Según Maslow, la motivación no es producto de un impulso, sino la suma de un conjunto de necesidades. Si nos basamos en la estructura piramidal de las motivaciones de Maslow, el hecho de encontrar pareja entraría en el apartado de: Autoestima. Adaptación social. Seguridad. Ninguna es correcta.