RET Examen Lena 16 1 2023

3. La persona que emite un mensaje, sea verbalmente o no es.... a) El receptor. b) El emisor. c) El heraldo. d) Ninguna de las opciones es correcta.

4. Es la respuesta que el receptor envía al emisor. Es una prueba de que ha recibido el mensaje. Dependiendo de cuál sea su respuesta, el emisor comprobará si el receptor, además de recibirlo también lo ha entendido: a) Feedback. b) Freeback. c) Limback. d) Retroback.

12. El directivo de una empresa reúne a sus subordinados para explicarles las nuevas funciones que deben de llevar a cabo en sus puestos de trabajo. ¿Qué tipo de comunicación se está dando?. a) Comunicación descendente. b) Comunicación horizontal. c) Comunicación ascendente. d) Comunicación informal.

15. Los directores de los diferentes departamentos de la empresa Aragonés, S.L. suelen enviarse correos electrónicos comentando diferentes aspectos del día a día de la empresa, además también realizan reuniones en las que comentan estos temas. ¿Qué tipo de comunicación realizan?. a) Comunicación descendente. b) Comunicación horizontal. c) Comunicación ascendente. d) Comunicación informal.

19. El directivo de la empresa Ilche S.A., se ha dado cuenta que a la hora del café sus trabajadores se critican entre ellos, ¿Qué tipo de comunicación realizan estos?. a) Comunicación informal. b) Comunicación incorrecta. c) Comunicación correcta. d) Comunicación formal.

26. La _______________ es la que transmite un mensaje sin recurrir al lenguaje verbal. a) Comunicación lineal. b) Comunicación no verbal. c) Comunicación no lineal. d) Comunicación verbal.

34. El ______________ se puede certificar, con lo que nos aseguramos que la carta o paquete le es entregada al destinatario en el lugar indicado. a) Burofax. b) Correo postal. c) Telegrama. d) E-mail.

36. La ____________ únicamente pretende transmitir una información. La única respuesta que se espera del receptor es totalmente fáctica. Es decir, la emite si una empresa quiere informar de que a partir de un determinado día está completamente prohibido salir a tomar un café en horas de trabajo. a) Circular interna. b) Carta. c) Telegrama. d) Carta certificada.

44. Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el número de personas pueden ser: a) Jurídico o económico. b) Individual o colectivo. c) Agresivo o pacífico. d) Positivo o negativo.

45. El conflicto que acaba beneficiando a todas las partes se denomina: a) Positivo. b) Natural. c) Negativo. d) Coyuntural.

46. Para clasificar los conflictos podemos encontrar…. a) Según el número de personas. b) Según los recursos utilizados. c) Todas son correctas. d) Según la materia tratada.

57. Una estrategia frecuente de negociación es…. a) Integradora. b) Distributiva. c) Todas son correctas. d) Mixta.

58. La táctica _________ hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso de negociación para lograr los objetivos. a) Obradora. b) Pacificadora. c) Negociadora. d) Ofensiva.

59. Los trabajadores de la empresa Morilla, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar un cambio de horario, ya que hace dos años la empresa se comprometió a realizarlo. En la negociación ambas partes han decidido adoptar la estrategia integradora. Esto querrá decir que…. a) Nadie termina sintiéndose derrotado. Las expectativas de todas las partes quedan satisfechas. b) La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas. c) Todas las opciones son correctas. d) La postura adoptada es la de la cooperación y esto suele dar lugar a un proceso de negociación que los sujetos viven como una situación en la que todo el mundo debe colaborar.

68. A la hora de plantearse una decisión, es imposible no tener en cuenta las circunstancias que las rodean. Hay dos grandes grupos de factores que influyen en la persona que debe decidir durante el proceso. Los factores pueden ser: a) Externos e internos. b) Personales e intrapersonales. c) Todas son correctas. d) Máximos y mínimos.

71. ¿Cuál de los siguientes es un factor externo a la persona que debe tomar una decisión?. a) La actitud. b) La aptitud. c) La cultura. d) Las presiones.

75. Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “El entorno en el que vive el sujeto que debe decidir influye en el proceso de decisión. Sus sentimientos, ideas, valores, tradiciones y estilos de vida determinan la forma de vivir y, en consecuencia, de afrontar determinadas situaciones.”. a) La actitud. b) La aptitud. c) La cultura. d) Las presiones.

89. Sofía trabaja en el grupo encargado del diseño del nuevo producto en la empresa Alferche, S.L. Sofía tiene una actitud negativa, no está comprometida con la organización ni cree en las tareas que se llevan a cabo. ¿Qué papel ocupa Sofía dentro del grupo?. a) Papel orientado a las agendas ocultas. b) Papel orientado a la tarea. c) Papel orientado a la cohesión. d) Papel conductor.

92. El impulsor es un rol de…. a) Acción. b) Obstaculizador. c) Social. d) Mental.

94. El cohesionador es un rol…. a) Acción. b) Obstaculizador. c) Social. d) Mental.

96. El coordinador lo podemos incluir en el grupo de: a) Acción. b) Obstaculizador. c) Social. d) Mental.

103. Si queremos crear un equipo de trabajo para focalizarnos voluntariamente en un problema concreto, estamos hablando de un equipo: a)  Centrado en las tareas. b)  De proceso. c)  De progreso. d)  Centrado en las personas.

106. Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que ocho o diez personas exponen libremente ideas (sin criticar o autocriticar) sobre un tema o un problema planteado por un moderador se denomina: a) Estudio de casos. b) Lluvias de ideas o “brain storming”. c) Seis sombreros para pensar. d) Role-playing o dramatización.

108. Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que los miembros del grupo dramatizan una situación real asumiendo un papel concreto. Después se comentan las reacciones y las opiniones que han tenido los actores se denomina: a) Estudio de casos. b) Lluvias de ideas o “brain storming”. c) Seis sombreros para pensar. d) Role-playing o dramatización.

110. El departamento de marketing de una empresa se ha reunido para discutir la nueva campaña de publicidad. En esta reunión han decidido utilizar la técnica de trabajo en equipo en la que un grupo de seis personas discute un tema durante seis minutos y en la que han de llegar a una conclusión y presentarla al resto del grupo. ¿Qué técnica de trabajo en equipo utilizarán?. a) Grupo nominal. b) Phillips 6.6. c) Estudio del caso. d) Método Delphi.

111. Dentro de los estilos de dirección, aquel que se da una ausencia de liderazgo. El grupo es quien toma las decisiones libremente, sin el jefe se denomina: a) Estilo “laissez-faire” o dejar hacer. b) Estilo democrático. c) Estilo paternalista. d) Estilo participativo.

112. Dentro de los estilos de dirección, aquel en el que el jefe impone normas e impone criterios, decide las actividades a corto plazo, elabora estrategias, planifica y diseña el trabajo, y decide quién tiene que llevarlo a cabo, se denomina: a) Estilo burocratico. b) Estilo democrático. c) Estilo autocratico. d) Estilo participativo.

113. En este estilo, la organización está jerarquizada y regida por unas normas que prevalecen por encima de las personas. a) Estilo burocratico. b) Estilo democrático. c) Estilo autocratico. d) Estilo participativo.

165. ¿Qué métodos de valoración de puesto de trabajo comparan factores que se puntúan para obtener una valoración global numérica?. a) Cuantitarios. b) No cuantitativos. c) Cuantitativos. d) Todas son correctas.

170. Hay varios tipos de redes de comunicación y el uso de uno u otro depende de la eficacia para conseguir que el mensaje llegue en el momento oportuno a la persona adecuada, ¿Qué tipo es el que “la información está centralizada y totalmente coordinada por el líder”?. a) Red en cadena. b) Red en Y. c) Red en estrella. d) Red en círculo.

172. ¿Qué tipo de red de comunicación es la que hace que la comunicación se establezca con la persona más próxima, que es autoritaria y que se rompe cuando alguien interrumpe la retroalimentación?. a) Red en cadena. b) Red en Y. c) Red en estrella. d) Red en círculo.

134. Los asistentes a una reunión pueden adoptar diversas actitudes, una de ellas es que por inseguridad o timidez hay personas que no expresan sus opiniones en las reuniones y que tienen que ser animadas directamente por el moderador a que se expresen. También hay personas que no lo hacen por timidez, sino que se evaden de las reuniones por distracción o aburrimiento. Esta actitud hace referencia a: a) Actitud alegre. b) Actitud negativa. c) Actitud pasiva en la reunión. d) Disposición a participar de forma activa en la reunión.

138. La directora general de la empresa La Cordobesa, S.L. ha convocado a su equipo directivo a una reunión, algunos de sus asistentes piensan que las reuniones no son necesarias y únicamente las utilizan para sacar algo de provecho sin tener en cuenta las necesidades de los demás. Además, intentan imponer siempre su opinión, y no paran de expresarla continuamente. Quieren que siempre se les esté escuchando. ¿A qué hace referencia esta actitud?. a) Actitud alegre. b) Actitud negativa. c) Actitud pasiva en la reunión. d) Disposición a participar de forma activa en la reunión.

160. Cuando una empresa ofrece una serie de incentivos económicos a sus trabajadores como viajes, premios, coches, descuentos, días festivos, está utilizando la técnica de: a) Promoción en el trabajo. b) Ambiente de trabajo. c) Formación laboral. d) Política salarial.

159. Dentro de los factores que favorecen la motivación, la definición “no sólo hace referencia al proceso de aprendizaje en un tema concreto, sino que además se debe contemplar la formación para prevenir riesgos laborales, entre otros aspectos. Aunque hay un vacío entre el derecho a la formación laboral y la realidad, se ha demostrado que la formación aporta múltiples beneficios al trabajador como autorrealización, satisfacción laboral, eficacia en el trabajo, facilidad de integración, promoción, etc.” hace referencia a: a) Promoción en el trabajo. b) Ambiente de trabajo. c) Formación laboral. d) Política salarial.

Cuando alguien entra a trabajar en una empresa, se establecen unas expectativas y unos acuerdos o pactos no escritos que el trabajador espera ver satisfechos con el tiempo. Estas expectativas aportan posibilidad de satisfacción, permanencia en la empresa y un alto nivel de cumplimiento. a) Promoción en el trabajo. b) Contrato Psicológico. c) Formación laboral. d) Política salarial.

7- Atendiendo a los criterios de evaluación de reuniones, cuando la empresa se pregunta si se enviaron las invitaciones a tiempo o si se solicitaron confirmaciones, el criterio que sigue la organización es. a) Objetivo o finalidad de la reunión. b) Participantes. c) Preparación. d) Calidad de la discusión.

Ante las ventajas de trabajar en equipo es cierto que: a) Se da mayor deterioro físico y metal. b) Trabajo de menos calidad. c) Menor deterioro físico y mental, trabajo de más calidad, facilita las tareas y soluciona mas rápido los problemas. Se fomenta la creatividad. d) No se fomenta la creatividad.

Es para una persona práctica y técnica en la realización de ciertos procesos. - Valora los resultados y que se anteponga lo profesional a lo personal. Quiere hechos, no palabras. Papel orientado a la cohesión. Papel orientado a la tarea. Papel orientado a las agendas ocultas. Papel conductor.

Características de las reuniones: No es necesario un espacio concreto. Se necesita un espacio concreto, tiempo determinado, un tema u objeto común... No hace falta establecer un tiempo determinado. No es necesario un tema concreto.