RET - TEMA 8

¿Cuál es la definición de conflicto según el documento?. Una situación de acuerdo entre personas. Una situación de confrontación entre ideas o posiciones opuestas. Una situación de indiferencia entre las partes. Una situación de colaboración para alcanzar objetivos comunes.

¿Cómo se conoce al conflicto psicológico que surge en la mente de una persona individual?. Dilema. Disonancia. Conflicto ético. Crisis personal.

¿Cuál de los siguientes NO es un carácter básico de un conflicto según el documento?. Asunto o motivo. Posiciones encontradas. Ausencia de solución. Confluencia de sujetos.

Los conflictos pueden ser de dos tipos según su visibilidad, ¿cuáles son?. Internos y externos. Personales y grupales. Claros y escuetos, o difíciles de ver o latentes. Directos e indirectos.

¿Cuál de las siguientes es una causa de conflicto derivada de las relaciones entre sujetos, grupos u organizaciones?. Alta motivación del personal. Clara definición de funciones. Órdenes contradictorias. Buena comunicación.

Un ejemplo de conflicto derivado de 'Intereses o deseos diferentes' es: La falta de claridad en las tareas. La imposición de normas no claras. Demandas salariales de trabajadores frente a intereses de la empresa. Discrepancias sobre cómo realizar un trabajo.

¿Qué factor relacionado con la 'Psicología de la persona' puede afectar a los conflictos que parten de un sujeto?. La capacidad de liderazgo. La percepción distinta de las cosas. La habilidad para negociar. La experiencia laboral previa.

¿Cuándo la toma de decisiones puede generar conflictos debido a la 'Manera de gestionar el riesgo'?. Cuando las alternativas están bien definidas. Cuando las consecuencias de la decisión generan incertidumbre. Cuando la decisión es sencilla y rápida. Cuando no hay presión de tiempo.

¿Qué tipo de conflicto surge por la diferente interpretación de una norma o contrato?. Conflicto económico. Conflicto de relación. Conflicto jurídico. Conflicto de tarea.

Un conflicto que afecta a un grupo de trabajadores y a la empresa, donde los intereses colectivos y empresariales suelen estar enfrentados, se denomina: Conflicto individual de trabajo. Conflicto de proceso. Conflicto colectivo de trabajo. Conflicto de tarea.

¿Cómo se denomina a un conflicto cuyo resultado favorece las posiciones de las partes y ayuda a lograr objetivos?. Conflicto negativo. Conflicto destructivo. Conflicto disfuncional. Conflicto positivo o productivo (funcional).

Los conflictos que no utilizan medios pacíficos para su resolución, como la huelga, se clasifican como: Conflictos pacíficos. Conflictos agresivos. Conflictos de proceso. Conflictos de relación.

¿Qué tipo de conflicto se refiere a discrepancias en las relaciones interpersonales entre miembros de la organización?. Conflicto de tarea. Conflicto de proceso. Conflicto de relación. Conflicto económico.

¿Cuál es la primera fase fundamental en el proceso de solución de conflictos según el documento?. Estudio de las causas. Generar soluciones. Consenso en la solución. Acercamiento y definición del conflicto.

En la fase de 'Estudio de las causas' del conflicto, ¿qué se debe analizar?. La personalidad de los implicados. El origen y el entorno de la controversia. Las posibles soluciones. El número de personas afectadas.

¿Qué se debe hacer en la fase de 'Generar soluciones'?. Imponer una solución unilateral. Ignorar las propuestas de las partes. Plantear diversas alternativas de resolución y analizar sus consecuencias. Centrarse únicamente en la parte ganadora.

En la fase de 'Consenso en la solución y documentación', ¿qué es importante hacer además de elegir la mejor vía?. Omitir la documentación. Supervisar su efectividad y evaluar la decisión tomada. Ignorar las consecuencias futuras. Aumentar la presión sobre las partes.

¿Qué variable influye en el proceso de conflicto al referirse a las fuerzas que obligan a solucionar el conflicto en un sentido determinado?. Tiempo. Experiencia. Presiones. Sujetos implicados.

¿Cómo afecta el 'Tiempo' como variable en la resolución de conflictos?. Acelera la toma de decisiones impulsivas. Permite analizar con más calma el origen y las soluciones. Siempre dificulta la búsqueda de soluciones. Aumenta la hostilidad entre las partes.

Las 'buenas relaciones' entre los 'Sujetos implicados' tienden a: Dificultar la comunicación. Obstaculizar la búsqueda de soluciones. Ayudar a buscar una buena solución. Aumentar la tensión.

Si un problema es muy complejo y abarca muchos aspectos, ¿cómo se dificulta la resolución?. Se facilita la búsqueda de soluciones. Es más difícil alcanzar una solución. Aumenta la probabilidad de consenso. El tiempo de resolución se acorta.

¿Cómo contribuye la 'Personalidad de las partes' a la solución de conflictos?. Un carácter agresivo genera tensión. Un carácter conciliador genera tensión. La agresividad siempre lleva a la solución pacífica. La conciliación dificulta el acuerdo.

¿Cuál es el primer medio mencionado para solucionar conflictos de trabajo, incluso antes de que se hagan mayores?. Mediación. Arbitraje. Negociación. Vía judicial.

Si la negociación no funciona en un conflicto individual, ¿a dónde se debe acudir según el documento?. Conciliación. Tribunales. Mediación. Arbitraje.

¿Cuál es la diferencia principal entre conciliación y mediación según el texto?. En la conciliación, un tercero propone soluciones. En la mediación, el tercero busca el acuerdo sin proponer. En la conciliación, un tercero busca el acuerdo sin proponer soluciones directas, mientras que en la mediación, el tercero propone alternativas. Ambos medios son idénticos.

¿Qué ocurre en el arbitraje?. Las partes llegan a un acuerdo por sí mismas. Un tercero facilita la negociación. Un tercero decide la solución que es de obligado cumplimiento. Se busca un entendimiento mutuo sin una decisión final.

¿Qué se debe procurar en las empresas para evitar conflictos?. Fomentar la competencia interna. Crear un buen clima, promover el diálogo y la escucha activa. Evitar cualquier tipo de discusión. Imponer decisiones de forma unilateral.

Los 'Dilemas éticos' pueden surgir en un sujeto cuando: Las alternativas son muy claras y sencillas. Se deben tomar decisiones que involucran valores humanos o sociales esenciales. No hay riesgo en la decisión. La persona está acostumbrada a decidir.

La diferencia de valores o creencias entre personas puede llevar a: Una mayor homogeneidad en la toma de decisiones. Diferentes formas de abordar un problema. Una comunicación más fluida. La eliminación de cualquier tipo de conflicto.

¿Qué son los 'Conflictos vinculados a organizaciones'?. Conflictos que solo ocurren fuera del ámbito laboral. Conflictos relacionados con la estructura interna de la organización. Conflictos que solo afectan a la alta dirección. Conflictos ajenos a la actividad empresarial.

¿Qué se busca en un 'Conflicto de tarea'?. Mejorar las relaciones interpersonales. Resolver discrepancias sobre contenidos y metas de trabajo. Aclarar la interpretación de normas. Lograr un acuerdo sobre la distribución de tareas.

La 'Búsqueda de solución' como carácter básico de un conflicto implica que: Las partes evitan cualquier tipo de acuerdo. Las partes intentan poner fin al conflicto mediante acuerdos o medios. Solo una parte busca la solución. La solución se impone sin consenso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el conflicto es FALSA según el documento?. Los conflictos humanos se derivan de las relaciones entre personas. Un dilema es un conflicto psicológico individual. Los conflictos siempre son evidentes desde el inicio. Los conflictos pueden ser latentes.

En la clasificación de conflictos 'según el resultado', un conflicto 'negativo o disfuncional' se caracteriza por: Favorecer las posiciones de las partes. Ayudar a lograr objetivos de la organización. Desestabilizar funciones y agravar posturas enfrentadas. Ser siempre positivo para alguna persona.

¿Qué se entiende por 'Conflicto de proceso'?. Diferencias sobre el contenido del trabajo. Discrepancias en las relaciones interpersonales. Diferente interpretación sobre cómo realizar el trabajo. Conflictos derivados de la interpretación de normas.

Según el documento, ¿qué no debe renunciarse en la fase de 'Generar soluciones'?. A las alternativas menos viables. A nada esencial para las partes. A las propuestas que generan debate. A la opción más rápida.

¿Cuál es el principal objetivo de la fase de 'Acercamiento y definición del conflicto'?. Identificar el problema exacto y tener la mayor información posible. Buscar culpables. Imponer una solución de inmediato. Documentar las diferencias.

En el contexto de las 'Causas que parten de un sujeto', ¿qué factor incrementa la probabilidad de conflicto si la persona no está habituada a decidir?. La baja presión del tiempo. La claridad de las alternativas. El riesgo elevado de la decisión. La experiencia previa en decisiones similares.

¿Qué acción fomenta la escucha activa en las empresas para evitar conflictos?. Minimizar las opiniones del personal. Ignorar las críticas. Prestar atención a las necesidades y comentarios del personal. Solo escuchar a los directivos.

Los 17 ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) suponen un intento de: Incrementar los conflictos laborales. Resolver conflictos a nivel mundial. Evitar la negociación en las empresas. Concentrar el poder en pocas manos.

¿Cuándo la 'Presión' es más fuerte como variable que influye en el proceso de conflicto?. Cuando afecta a aspectos no esenciales de la persona. Cuando la solución es obvia. Cuando afecta a aspectos esenciales de la persona. Cuando el tiempo es ilimitado.

Si la hostilidad dificulta la comunicación, ¿qué se debería fomentar según el documento?. La rivalidad entre compañeros. Las buenas relaciones. La competencia individual. El aislamiento.

¿Qué tipo de conflicto surge entre un trabajador y la empresa por, por ejemplo, no conceder vacaciones en la fecha deseada?. Conflicto colectivo de trabajo. Conflicto individual de trabajo. Conflicto de relación. Conflicto jurídico.

Para que una controversia se considere conflicto, deben confluir ciertos elementos. ¿Cuál de los siguientes NO es uno de ellos?. Asunto o motivo. Ausencia de perspectivas diferentes. Posiciones encontradas. Búsqueda de solución.

¿Qué medio de solución pacífica implica que un tercero decide la solución de obligado cumplimiento?. Conciliación. Mediación. Negociación. Arbitraje.

Las 'rivalidades o falta de comunicación' que afectan negativamente la productividad se clasifican como: Causas de conflicto derivadas de las relaciones entre sujetos. Tipos de conflictos laborales. Fases del proceso de resolución de conflictos. Medios de solución pacífica.

El objetivo de 'Reconocer las etapas del proceso lógico de solución de conflictos' es uno de los: Contenidos del curso. Causas del conflicto. Objetivos de la unidad. Tipos de conflictos.

¿Qué se debe pedir cuando se reciben instrucciones opuestas de distintas personas sobre la misma materia?. Continuar con la primera instrucción recibida. Elegir la instrucción que parezca más lógica. Pedir que se aclare la situación. Ignorar ambas instrucciones.

El conflicto puede surgir en la mente de una persona y se conoce como dilema. ¿Qué característica tiene este dilema?. Involucra a dos o más personas. Implica la decisión entre dos o más situaciones distintas. Siempre tiene una solución fácil. Se origina por causas externas.

Los conflictos colectivos se pueden resolver por vía judicial, pero también por: Conciliación obligatoria. Mediación impuesta. Negociación colectiva. Arbitraje unilateral.