RET TSD ILERNA

El creador es un rol…. mental. social. obstaculizador. mixto. acción.

Los directores de los diferentes departamentos de la empresa Aragonés, S.L. suelen enviarse correos electrónicos comentando diferentes aspectos del día a día de la empresa, además también realizan reuniones en las que comentan estos temas. ¿Qué tipo de comunicación realizan?. vertical. horizontal. descendente. interno y externo. ascendente.

Para clasificar los conflictos podemos encontrar…. según recursos utilizados. recursos según el número de personas. recursos según materia tratada. todas correctas.

Dentro de los estilos de dirección, aquel en el que el jefe impone normas e impone criterios, decide las actividades a corto plazo, elabora estrategias, planifica y diseña el trabajo, y decide quién tiene que llevarlo a cabo, se denomina: Estilo burocrático. Estilo paternalista. Estilo participativo. Estilo autocrático.

A la hora de plantearse una decisión, es imposible no tener en cuenta las circunstancias que la rodean. Hay dos grandes grupos de factores que influyen en la persona que debe decidir durante el proceso. Los factores pueden ser: personales e intrapersonales. todas. máximos o minimos. ascendente o descendente. internos y externos.

Cuando hay ausencia de liderazgo, el grupo es quien toma las decisiones libremente. Este estilo de dirección es: dejar hacer, laissez-faire. democrático. burocrático. participativo.

Dentro de las técnicas de trabajo, aquellas que son cursos, seminarios, simposios en los que se transmite información a través de educadores para formar a los empleados de una empresa se denominan: Reuniones creativas. Reuniones formativas. Reuniones informativas. Reuniones centradas en el grupo.

En este estilo, la organización está jerarquizada y regida por unas normas que prevalecen por encima de las personas. Estilo paternalista. Estilo participativo. Estilo autocrático. Estilo burocrático.

Equipos de trabajo conocidos como equipos de desarrollo o de mejora. Sus miembros se reúnen voluntariamente con el propósito de resolver un problema concreto. Cuando se alcanza el objetivo, el grupo se disuelve: Equipos centrados en las tareas. Equipos autónomos. Equipos de procesos. Equipo de progreso.

Hay varios tipos de redes de comunicación y el uso de uno u otro depende de la eficacia para conseguir que el mensaje llegue en el momento oportuno a la persona adecuada, ¿Qué tipo es el que “la información está centralizada y totalmente coordinada por el líder”?. Red en cadena. Red en estrella. Red en circulo. Red en Y.

El impulsor es un rol de…. social. mental. acción. obstaculizador.

En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol que anima las reuniones y que sabe halagar a los demás se denomina... Papel conductor. Papel orientado a la tarea. Papel orientado a las agendas ocultas. Papel orientado a la cohesión.

¿Qué tipo de red de comunicación es la que hace que la comunicación se establezca con la persona más próxima, que es autoritaria y que se rompe cuando alguien interrumpe la retroalimentación?. Red en círculo. Red de Y. Red en cadena. Red estrella.

Una estrategia frecuente de negociación es…. mixta, distributiva e integradora. distributiva, conflictiva, mixta. conflictiva, distributiva e integradora. ninguna de las opciones es correcta.

En una reunión, la etapa en la que se debe concretar el programa de trabajo u orden del día de la reunión y que sirve para iniciarla, hace referencia a: preparación. planificación. ejecución. acta.

Dentro de las técnica de trabajo en equipo, aquella en la que ocho o diez personas exponen libremente ideas sobre un tema o un problema planteado por un moderador se denomina: Estudio de casos. Lluvia de ideas o Brainstorming. Seis sombreros para pensar. Role-playing o dramatización.

¿Cuál de los siguientes es un factor externo a la persona que debe tomar una decisión?. la aptitud. la actitud. las presiones. la cultura.

El investigador es un rol de: mental. social. acción. es social y mental.

Cuando una empresa ofrece una serie de incentivos económicos a sus trabajadores como viajes, premios, coches, descuentos, días festivos, está utilizando la técnica de: Ambiente de trabajo. Formación laboral. Promoción en el trabajo. política salarial.

En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol dedicado a fijar metas y a la estrategia y el camino para alcanzarlas se denomina: papel cohesionador. papel acción. papel conductor. papel orientado a la tarea.

El cohesionador es un rol. obstaculizador. social. de acción. mental.

El coordinador lo podemos incluir en el grupo de. roles sociales. roles mentales. roles acción. roles de coordinación.

Sofía trabaja en el grupo encargado del diseño del nuevo producto en la empresa Alferche, S.L. Sofía tiene una actitud negativa, no está comprometida con la organización ni cree en las tareas que se llevan a cabo. ¿Qué papel ocupa Sofía dentro del grupo?. Papel orientado a las agendas ocultas. Papel orientado a la tarea. Papel orientado a la cohesión. Papel conductor.

¿Qué tipo de comunicación tiene una serie de inconvenientes como la falta de inmediatez y, en consecuencia, la falta de “feedback” inmediato, pero, sin embargo, el hecho que todo lo que se comunique quede conservado materialmente, impide que se produzcan interferencias o distorsiones en el proceso comunicativo como sí ocurre en el oral? Vertical. vertical. informal. escrita. impresa informal.

A que nos referimos si decimos que “si el ambiente es estable, tomar una decisión es seguramente mucho más fácil. A nadie, y mucho menos a las empresas, le gustan los riesgos y decidir en un ambiente estable garantiza que los riesgos que conlleva una decisión estén dentro de los límites normales. El mercado, con sus cambios, es quien en el fondo influye en esta.”. El riesgo. El tiempo. Las presiones. Estabilidad del entorno.

El cohesionador es un rol... Obstaculizador. Mental. Acción. Social.

las etapas ordenadas del plan de acogida son... bienvenida y presentación, incorporación al puesto de trabajo, formación, rotación y evaluación. bienvenida y presentación, formación,incorporación al puesto de trabajo, rotación y evaluación. formación, bienvenida y presentación, incorporación al puesto de trabajo, rotación, y evaluación. ninguna es correcta.

el estilo de dirección donde el jefe toma decisiones, no da oportunidad a los demás y tiene carácter protector se refiere a.... estilo paternalista. estilo dominante. estilo burocrático. estilo jerárquico.

el estilo donde los trabajadores se les incluyen en las decisiones y consultas es... democrático. participativo. libre. dejarlo hacer.

el estilo donde las normas se deciden en grupo, el jefe plantea, el clima laboral es agradable pero acaba decidiendo el jefe es... participativo. democrático. paternalista. dejarlo hacer.

las técnicas de evaluación de resultados són... preguntar e informar. preguntar y callar. ver, oir y callar. ninguna es correcta, hay técnicas más remarcadas.

el obstaculo de la comunicación que se refiere a la lengua, idioma, vocabulario, signos.... semántico. físico. psicológico. mental.

el obstáculo que hace referencia a la personalidad, emociones e interpretaciones es... semántico. emocional. psicológico. físico.

el obstáculo que hace referencia en la comunicación como barrera de comunicación que producen ruidos, volumen alto de música, gritos etc etc es... físico. psicológico. ruidos. mental.

a que hace referéncia la paralinguistica... al lenguaje verbal como es tono, volumen, ritmo... al lenguaje no verbal como expresiones faciales, gestos etc. a la kinesia. a la proxemia.

a que hace referéncia la proxemia y kinesia. al comportamiento y respeto. al lenguaje verbal. al moviemiento. al comportamiento, con la postura, gestos, mirada, espacio entre las personas etc.

aptitud... capacidades físicas, intelectuales, sociales de cada persona. es la manera de tomarse las cosas. todas són correctas. líder por naturaleza.

actitud... es la manera en que tenemos en tomarnos las cosas personalmente y profesionalmente. es la manera de aprender. es la capacidad intelectual. animador de reuniones.

el papel orientado a la cohesión. anima en las reuniones, sabe alagar e integra las personas al grupo. fija metas, estrategias y el camino a alcanzarlas. adapta la gente a las empresas para que asciendan. ninguna.

la comunicación interna puede ser... vertical y horizontal. externa. asertiva y negativa. correcta y responsable.

la comunicación según naturaleza puede ser.. formal e informal. interna y externa. clara y ecológica. cultural o valorativa.

el tipo de conflicto según recursos utilizados se refiere a... agresivo o pacífico. jurídico o económico. individual o colectivo. positivo o negativo.

el tipo de conflicto según materia tratada se refiere a ... positivo o negativo. agresivo o pacífico. jurídico o económico. individual o colectivo.

el tipo de conflicto de tipo según el número de personas se refiere a... individual o colectivo. persona o interpersonal. interno o externo. grande o pequeño.

cual es la segunda etapa de desarrollo de conflictos... definición del conflicto. estudio de las causas. creación de soluciones. elección de solución y evaluación.

cual es la primera etapa de desarrollo de conflictos... definición de conflicto. estudio de causas. creación de soluciones. evaluación.

cual es la última etapa de desarrollo de conflictos... definición del conflicto. estudio de las causas. creación de soluciones. elección de una solución y evaluación de la decisión tomada.

la toma de decisiones puede ser... programables (son las rutinarias). no programables (decisiones nuevas no previstas). ninguna de las dos es correcta. las dos són correctas.

la toma de decisiones en un conflicto tiene 3 criterios, cuales son los correctos... utilitario (lo más útil para la empresa), derecho (normas), justicia (justo y beneficioso para todos). utilitario (lo más útil para la empresa), derecho (normas), democratico (deciden los trabajadores). ninguna es correcta. utilitario, juridico y económico.

los factores para la toma de decisiones son... externos e internos. informales y formales. internos y personales. ninguno es correcto.

que factores no son los correctos para resolver un conflicto. personales. externos. propios.

la formación, la capacidad de diálogo y la intuición son factores...................... para resolver un conflicto. personales. internos. externos. comunicativos.

la información de la parte contraria, el grado de dominio de una parte sobre otra, el grado de dependencia respecto al objeto de la negociación y la información de la materia en cuestión son factores en la resolución de conflictos de tipo... personales. externos. internos. mentales.

los factores que influyen en la toma de decisiones pueden ser de tipo... factor externo e internos. factor intrínseco. factores personales. factores personales y externos.

que no es un factor internos en la toma de decisiones?. el tiempo. la cultura. la experiencia personal. la actitud. la aptitud.

necesitan de un esfuerzo coordinado. equipo. grupo. pandilla. empresa general.

son más pequeños. grupos. equipos. tanto grupos como equipos de empresa.

indica que no es un grupo de trabajo. según dimensión. según nivel de formalidad. según finalidad de creación. según afinidad.

según la dimensión temporal los grupos pueden ser... permanentes o temporales. formales e informales. productivos y predictivos. ninguna es correcta.

según la finalidad de creación un grupo de trabajo puede ser... de producción. de solución de problemas. de cambio y desarrollo. todos són grupos con finalidad de creación.

los tipos de grupos que se forman según un nivel jerárquico se dividen en... directivos, mandos intermedios, trabajadores. directivos, operarios, trabajadores. gerentes, directivos, trabajadores. todos valdrian para definir el nivel jerárquico.

el rol realizador es... acción. social. mental. obstaculizador.

el rol rematador es... acción. social. mental. obstaculizador.

el rol impulsor es.. acción. social. mental. obstaculizador.

el coordinador es un rol. mental. social. acción. obstaculizador.

el investigador es un rol... social. mental. obstaculizador. acción.

el rol cohesionador es un rol. mental. social. obstaculizador. acción.

el creador es un rol. mental. social. acción. obstaculizador.

el rol evaluador es un rol... social. mental. acción. obstaculizador.

el especialista es un rol... mental. social. acción. obstaculizador.

que etapa no es correcta en la creación de grupos. inicial (inseguros). de conflictos. frutos y satisfacciones. de derrota.

los factores que afectan al comportamiento de los grupos son. tamaño. metas. normas. liderazgo. todas són correctas.

los equipos que se centran en el logro de los objetivos por encima de las personas son... equipos centrados en las tareas. equipos centrados en los resultados. equipos centrados en las personas. equipos centrados en los progresos.

los equipos que revisan tanto que obstaculizamos la perspectiva y las personas en su perfección y olvidamos la meta són... centrados en las tareas. centrados en las personas. centrados en los resultados. ninguno.

los equipos que trabajan solos sin gerencia son... independientes. autónomos. libres. centrados en las personas.

el equipo de progreso es. el que se refiere al equipo que su proposito es resolver problemas concretos. el que se refiere al equipo que su objetivo es mejorar. todas son correctas.

el equipo de proceso se refiere. el que se refiere al equipo que su proposito es resolver problemas concretos y después se disuelve (RESOLVER). el que se refiere al objetivo de mejorarlo, mejora algo que ya tenemos (MEJORA). ninguna es correcta.

cual no es un problema de trabajo en equipo. problema de recursos. problema de estilos. problema de percepciones. problema de roles. problema relaciones.

que tipo de conflicto es en el que no consideramos al entorno capacitado para su puesto... conflicto de roles. conflicto de equipo. conflicto de estilos. conflicto de valores personales.

que tipo de conflicto se refiere a que los valores no congenian con la organización o empresa... conflicto de roles. conflicto de presiones. conflicto de valores personales. conflictos culturales.

los cursos de formación favorecen la motivación... verdadero. falso.

el espacio físico como ambiente de trabajo favorece la motivación. verdadero. falso.

el contrato psicológico forma parte de. acuerdos y pactos no escritos. revisiones psicologicas. cursos de autoestima. ninguna es correcta.

los objetivos comunes en una empresa/trabajador... forman parte de los principio comunes de la motivación. forman parte de los acuerdos en la política salarial. forman parte de la teoría de contenidos. todas son correctas.

la teoria que estudia lo que motiva a las personas, sus necesidades y recompesas se refiere a. teoria contenidos. teoria proceso. teoria de necesidad. teoria de de recompensa.

la teoría que analiza el cómo se produce la motivación... teoría de proceso. teoría de contenido. teoría de progeso. teoría de maslow.

¿cual es la primera necesidad de la pirámide de MASLOW?. las básicas. protección y seguridad. autoestima. pertenencia (social).

¿cual es la segunda necesidad de la pirámide de MASLOW?. autorealización. pertenencia. básica. seguridad y protección.

¿cual es la tercera necesidad de la pirámide de MASLOW?. autorealización. básica. seguridad y protección. pertenencia (social).

¿cual es la cuarta necesidad de la pirámide de MASLOW?. autoestima. pertenencia. basica. protección.

¿cual es la quinta necesidad de la pirámide de MASLOW?. autorealización. social. básica. todas forman parte de la quinta y totalidad.

que teoria no forma parte de la teoria de contenidos. teoria de MASLOW. teoria bifactorial. teoria de necesidades aprendidas. teoria de finalidad.

que teoria no forma parte de la teoria de contenidos. teoria de la espectativa. teoria bifactorial. teoria de necesidades aprendidas. teoria de maslow.

que teoria no forma parte de la teoria de proceso. teoria de la espectativa. teoria del estableciemiento justicia equidad. teoria de la finalidad. teoria de las necesiadades aprendidas (impulsos).

cuales son los factores de la teoria bifactorial. factores higienicos y factores motivacionales. factores higienicos y factores bidireccionales. factores nomales y externos. factoes internos y externos.

a que se refiere con factores higienicos en la teoria bifactorial. rodean a la actividad que se desarolla en el trabajo, sueldo normas, condiciones etc. contenido del propio trabajo, éxito, progreso etc. las dos son correctas.

dentro de la teoria de contenidos, la teoria bifactorial tiene una serie de actividades que se desarrollan en el trabajo como sueldo, normas, condiciones, vida privada, relaciones... son los factores... factores higiénicos. factores motivacionales. factores de contenido. todas correctas.

dentro de la teoria de contenidos, la teoria bifactorial (dos necesidades) tiene una serie de factores de contenido del propio trabajo, como són el éxito, sentirse realizado, el progreso en la empresa, reconocimiento... son factores de tipo.. factores motivacionales. factores higienicos. factores de éxito. factores de contenido.

Dentro de la teoria de contenidos, tenemos la teoría de las necesidades aprendidas en la infancia, creada por 4 impulsos, ¿que tipo de motivación es el impulso por querer ser el mejor y obtener los mejores resultados posibles?. motivación de éxito. motivación por el poder. motivación de agiliación. motivación por la competencia.

Dentro de la teoria de contenidos, tenemos la teoría de las necesidades aprendidas en la infancia, creada por 4 impulsos, ¿que tipo de motivación es el impulso para establecer y mantener buenas relaciones con otras personas y sentirse apreciado por los demás?. motivación de éxito. motivación de competencia. motivación de afiliación. motivación por emociones. motivación por el poder.

Dentro de la teoria de contenidos, tenemos la teoría de las necesidades aprendidas en la infancia, creada por 4 impulsos, ¿que tipo de motivación es el impulso por lograr la excelencia en el trabajo a través de la calidad?. motivación de éxito. motivación de afiliación. motivación por la competencia. motivación por el poder.

Dentro de la teoria de contenidos, tenemos la teoría de las necesidades aprendidas en la infancia, creada por 4 impulsos, ¿que tipo de motivación es el impulso para poder controlar los medios, tener autoridad, modificar situaciones, influir en una persona etc?. motivación de éxito. motivación de afiliación. motivación por la competencia. motivación por el poder.

A que se refiere la teoría de la expectativa... la motivació depende de la intensidad del deseo de conseguir un objetivo y la probabilidad que existe en lograrlo, por tanto, es la probabilidad de que se logre un determinado rendimiento haciendo un esfuerzo concreto. la motivación en el trabajo es una actividad consciente y que los niveles de ejecución de un individuo son proporcionales a sus objetivos”. ninguna es correcta. la motivación da mucha importancia a la percepción de justicia e imparcialidad. Según esta teoría, el trabajador compara lo que da a la empresa con lo que recibe y, paralelamente, se compara con los compañeros de su mismo nivel.

¿A que se refiere la teoría el establecimiento de la conducta hacia la equidad o la justicia laboral?. la motivació depende de la intensidad del deseo de conseguir un objetivo y la probabilidad que existe en lograrlo, por tanto, es la probabilidad de que se logre un determinado rendimiento haciendo un esfuerzo concreto. la motivación en el trabajo es una actividad consciente y que los niveles de ejecución de un individuo son proporcionales a sus objetivos”. la motivación da mucha importancia a la percepción de justicia e imparcialidad. Según esta teoría, el trabajador compara lo que da a la empresa con lo que recibe y, paralelamente, se compara con los compañeros de su mismo nivel. todas forman parte de esta teoría.

a que se refiere la teoria de la finalidad... la motivació depende de la intensidad del deseo de conseguir un objetivo y la probabilidad que existe en lograrlo, por tanto, es la probabilidad de que se logre un determinado rendimiento haciendo un esfuerzo concreto. la motivación en el trabajo es una actividad consciente y que los niveles de ejecución de un individuo son proporcionales a sus objetivos” definir metas, adecuar metas al tipo de trabajador... la motivación da mucha importancia a la percepción de justicia e imparcialidad. Según esta teoría, el trabajador compara lo que da a la empresa con lo que recibe y, paralelamente, se compara con los compañeros de su mismo nivel. nada hace referencia.

En el ámbito laboral la motivación se define como... el proceso o impulso que lleva a un trabajador a actuar de una forma determinada para intentar satisfacer sus necesidades y conseguir unos objetivos. Desde el punto de vista de la dirección de la empresa, el proceso motivacional se entiende como la capacidad o habilidad para conseguir que el trabajador desarrolle sus tareas y lo haga bien. el proces o impulso hacia las necesidades básicas para la motivación empresarial. el proceso o impulso que lleva a un trabajador a realizar las tareas de la manera más consciente posible y subir el rendimiento de trabajo en su puesto de trabajo y en todo su entorno. proceso de motivación personal y grupal que depende de cada individuo.

Indica que no es un factor de motivación. formación laboral. promoción en el trabajo. ambiente de trabajo. política salarial. motivación familiar.

indica cual es un factor motivacional. contrato psicológico. contrato personal. contrato adecuado a sus situaciones personales. contrato de rendimiento.

Pueden existir de toodo tipo en cualquiera de las dos partes enfrentadas para solucionar el conflicto en un sentido u otro. Si, además, estas afectan a nivel personal, se vuelven mucho más fuertes: estabilidad del entorno. las presiones. el riesgo. el tiempo.

En cada grupo u organización, sus miembros pueden aportar un papel. La persona que asume un rol que anima las reuniones y que sabe alagar a los demás se denomina: papel conductor. papel orientado a las tareas. papel orientado a la cohesión. papel orientado a las agendas ocultas.

atendiendo a los criterios de evaluación de reuniones, cuando la empresa se pregunta si el número de participantes fue el correcto, el criterio que sigue de la organización es: objetivo o finalidad de la reunión. participantes. calidad de la discusión. preparación.

Atendiendo a los criterios de evaluación de truniones, cuando la empresa se pregunta si se enviaron las invitaciones a tiempo o si se solicitaron confirmaciones, el criterio que sigue la organización es: participantes. calidad de discusión. preparación. objetivo o finalidad de la reunión.

Dentro de los equipos de trabajo, aquel que el interés de los integrantes se centra en el la obtención de los objetivos, por encima de las personas y las propias tareas, se denomina. equipos centrados en las tareas. equipos centrados en las personas. equipos autónomos. equipos centrados en los resultados.

Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que se analiza una situación real que se presenta en grupo (no más de 12 personas) por escrito o a través de una grabación, se denomina: estudio de casos. lluvia de ideas. role playing o dramatización. seis sombreros.

En una reunión la etapa donde se establecen objetivos y se definen con claridad jerarquizándolos y dándolos a conocer a las personas que también tomaran parte en la reunicón, hace referencia a: planificación. preparación. ejecución. resumen y registro.

¿cuál es un factor interno al tomar una decisión?... aptitud. el tiempo. las presiones. el riesgo.

Los conflictos pueden distinguirse según multiples factores, según resultado pueden ser: positivos o negativos. agesivos o pacificos. jurídico o económico. individual o colectivo.

la posibilidad de que un escenario no deseado o circunstancia negativa se convierta en realidad, se conoce como... estabilidad del entorno. las presiones. el riesgo. el tiempo.

las actitudes o comportamientos que las personas pueden adopar son: actitud negativa. actitud pasiva. todas correctas. disposición a participar de forma activa.

Atendiendo a los criterios de evaluación de reuniones, cuando la empresa pregunta si el número de participantes fue el correcto, el criterio que sigue la organización es... objetivo y finalidad de la reunión. participantes. calidad de la discusión. preparación.

La mayoria de empresas con estructura piramidal canalizan la información a través de cuestionarios a sus trabajadores , eso es información... ascendente. descendente. horizontal. formal.

Los elementos externos a la persona y que pueden influir en cualquier dirección a la hora de tomar una decisión son... factores externos. factores internos. factores impersonals. factores personales.

El coordinador es un rol... acción. social. mental. mental y social.

Cuando alguien es nuevo en una reunión la persona encargada de acogerle y repartir la documentación de la reunión y finalmente demandar las conclusiones es... desde un principio todo lo realiza el coordinador. secretaria. el mediador y en caso de no existir, la tarea la realiza un coordinador. el ejecutor.

El cohesionador es un rol. social. acción. mental. obstaculizador.

Cuando el trabajador se encuentra en un puesto que no le corresponde y que es, en general, inferior a sus méritos, acaba apareciendo la ... insatisfacción. satisfacción. precio. derrota.

Si Recursos Humanos hace una valoración de puestos de trabajo lo que obtendrá al final es el... precio. valor. resultado laboral. resultado en trabajo efectivo.

Existen dos métodos de valoración de puestos de trabajo: los ....................o analíticos y los NO......................o globales. cuantitativos. cualitativos. cuantificativos. valorantes.

La comunicación se establece con la persona más próxima. Es autoritaria. La comunicación se rompe cuando alguien interrumpe el “feedback”. red en Y. red en cadena. red en estrella. red en círculo.

La información está centralizada y totalmente coordinada por el líder. red en cadena. red en estrella. red en círculo. red en Y.

Mezcla la red en cadena con la red en estrella. Hay dos líderes que controlan todo el “feedback” del grupo. Suelen presentarse problemas y conflictos entre los dos controladores de la comunicación. red en Y. red en cadena. red en estrella. red en círculo.

Nadie se siente excluido en el proceso comunicativo. La información llega a todos por igual, sin jerarquías. red en círculo. red en Y. red en estrella. red en cadena.

Todos se comunican entre ellos y así se alcanza un alto nivel de satisfacción. En una empresa, el equivalente a esta red de comunicación es el teléfono interior. red en varias direcciones. res en cadena. red en Y. red en círculo.

La formación es un derecho para los trabajadores. si. no. cada empesa marca sus normas de inicio. cada comunidad autónoma refleja sus exigencias de formación.

Cuál no es una razon de peso para promocionar un trabajador: reconocerle los resultados obtenidos en el pasado. ofrecerle esperanza en un futuro prometedor. ofrecerle incentivos por la asusencia en su puesto de trabajo. reconocerle y avalarle sus resultados presentes y pasados.

La formación laboral conlleva grandes beneficios para los empleados: desde autorrealización hasta un mejor salario y facilidad de integración. satisfacción laboral y mayor eficacia. todas son beneficiosas. posibilidad de promoción o más participación en la empresa.

cuál es el primer paso de un plan de formación: Valorar la necesidad de una determinada formación para los puestos de trabajo actuales. Programar unos objetivos a alcanzar: tienen que ser concretos, motivadores y reales. Fijar contenidos y principios pedagógicos. Evaluar la formación.

Cuál es la segunda fase en un plan de formación: Valorar la necesidad de una determinada formación para los puestos de trabajo actuales. Programar unos objetivos a alcanzar: tienen que ser concretos, motivadores y reales. Fijar contenidos y principios pedagógicos. Evaluar la formación.

cuál es la tercera fase en un plan de formación: Valorar la necesidad de una determinada formación para los puestos de trabajo actuales. Programar unos objetivos a alcanzar: tienen que ser concretos, motivadores y reales. Fijar contenidos y principios pedagógicos. Evaluar la formación.

cuál es la cuarta fase en un plan de formación: Valorar la necesidad de una determinada formación para los puestos de trabajo actuales. Programar unos objetivos a alcanzar: tienen que ser concretos, motivadores y reales. Fijar contenidos y principios pedagógicos. Evaluar la formación.

Que tipo de grupos són de tipo, producción, solución de problemas y de cambio y desarrollo?. grupos de finalidad de creación. grupos de dimensión temporal. grupos de nivel de formalidad. grupos según nivel jerárquico.

la red en Y... hay un jefe o líder. hay dos jefes o líderes. no hay jefes. ninguna es correcta.

nadie se siente excluido... red en círculo. red en y. red en cadena. red en estrella.

todos se comunican entre ellos y se obtiene un alto nivel de satisfacción y comunicación... red en varias direcciones. red en cadena. red en círculo. red en estrella.

PROMOCIÓN EN EL TRABAJO ES... la promoción es el traspaso de un empleado de un puesto de trabajo a otro superior. la promoción es el traslado a un puesto inferior, y menos tiempo en horario laboral y de calidad. la promoción es el traspaso de un empleado a otra empresa.

las dos razones de peso para prompcionar a un trabajador son: reconocerle los resultados obtenidos en el pasado y ofrecerle esperanza de futuro laboral. reconocerle su logros solo con el sueldo y mejora en la calidad de horarios, reduciendo sueldo por mejora de horario. las dos son correctas.

para que la promoción sea motivadora... conviene contar con un proceso de selección de la persona más adecuada para el puesto de trabajo, acompaádo de un proceso de comunicación en el que se informe del puesto. no hace falta procesos de selección es suficiente con el curriculum vitae. por enchufe.

formación de trabajadores es... un derecho. una obligación. un hobbie. ningúna.

la formación obligatoria para los trabajadores es... legal en todos los cursos que nos ofrece la empresa. obligatoria solo en riesgos laborales. no existe ninguna obligatoria. ninguna pertenece a obligatoria.

la formación en riesgos laborales. evita accidentes. no són útiles en todos los trabajos. no són obligatorios.

plan de formación, el primer paso correcto es... valorar la necesidad de una determinada formación para los puestos de trabajo. programar unos objetivos a alcanzar. fijar contenidos y principios pedagógicos. evaluar la formación.

plan de formación, el segundo paso correcto es... programar unos objetivos a alcanzar. valorar la calidad. fijar contenidos y principios pedagógicos. evaluar la formación.

plan de formación, el tercer paso correcto es... fijar contenidos y principios pedagógicos. evaluar. no existen pasos. ningúno es correcto.

la formación es ofrecida a... solo directivos. solo trabajadores. técnicos especiales. todos los miembros de una empresa.

la formación inicial se basa en ... es la que proporciona la empresa al inicio. durante todo el transito de la empresa y el trabajador. es continua. no existe.

la formación interna hace referencia a... es la que proporciona un departamento específico creado por la propia empresa (con personal propio o externo contratado para la ocasión) y que facilite la asistencia de los trabajadores y un ahorro de tiempo. es aquella formación que viene dada por otros organismos, empresas o instituciones públicas o privadas y que favorece la competencia y los contactos con otros trabajadores con los mismos intereses en diferentes empresas.

la formación EXTERNA hace referencia a... es la que proporciona un departamento específico creado por la propia empresa (con personal propio o externo contratado para la ocasión) y que facilite la asistencia de los trabajadores y un ahorro de tiempo. es aquella formación que viene dada por otros organismos, empresas o instituciones públicas o privadas y que favorece la competencia y los contactos con otros trabajadores con los mismos intereses en diferentes empresas.

La definición de conflicto hace referencia a ... El conflicto es la situación de confrontación que se da entre ideas o posiciones opuestas y en la que se ven implicadas varias personas o grupos de personas. El conflicto hace referencia a cualquier confrontación donde uno de los participantes obtiene la posición vencedora sobre el otro favoreciendo una conclusión lógica del mismo. El conflicto hace referencia a un estado de confrontación donde ningúno de los implicados sale vencido, pero si se obtiene resultados positivos para mejorar en su entorno. ninguna es correcta.

Comunicación =. proceso en el que intervienen un emisor y un receptor. proceso donde es indiferente si hay receptor, lo importante es comunicar como emisor. todas son correctas. proceso donde intervienen un emisor con feedback.

Según la naturaleza del mensaje, cabe diferenciar entre: Comunicación formal. Comunicación informal. comunicación formal e informal. comunicación interna.

los factores asociados a la comunicación verbal, hacen referencia a... paralingüística. kinesia. proxémica. todas son correctas.

los factores asociados a la comunicación no verbal (comportamiento) hacen referencia a... kinesia y habla alta. proxémica oral. kinesia y proxémica. ninguna. todas.

causas de conflictos en el ámbito laboral pueden ser... Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u organizaciones. causas que afectan a un sujeto. ninguna de las anteriores son causas que afectan en el ámbito laboral definidas como conflictos. las dos anteriores son dos tipos de causas que afectan en el ámbito laboral.

Los conflictos más habituales de este tipo son los que derivan de un reparto del trabajo poco claro. Cuanto mejor definidas estén las tareas o funciones de cada puesto de trabajo, mejor. Si el conflicto se da entre los directivos, puede afectar seriamente al trabajo de los subordinados, que pueden recibir órdenes contradictorias. Otro conflicto habitual es el que se da cuando las personas o grupos de personas tienen intereses o deseos diferentes en un mismo momento o respecto a una misma situación, como la exigencia de un aumento salarial. conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u organizaciones. causas de conflictos que afectan a un sujeto. las dos són ese tipo de causas definido en el anunciado.

Surgen con la necesidad de tomar decisiones. Si una persona no está acostumbrada a decidir, puede verse involucrada en un conflicto importante, especialmente si la elección es de riesgo elevado, si no hay tiempo o si las alternativas no están muy bien definidas. causas que afectan a un sujeto. causas que afectan a un grupo o colectivo laboral. causas personales. causas internas.

tipos de conflictos correctos... según la materia tratada , jurídico y económico. según los recursos utilizados , agresivo o pacífico. según número de personas, individual o colectivo. según el resultado, positivo o negativo. no són tipo de conflictos los mencionados anteriormente, són tipo de resoluciones de logística administrativa en empresas de índole público. todo lo mencionado en los puntos anteriores puede estar definido como tipos de conflictos, menos donde se niega que són conflictos.

Las principales formas de comunicación oral que se dan en el mundo de la empresa son las siguientes: El diálogo La entrevista de trabajo La reunión El teléfono. El diálogo La entrevista de trabajo La reunión La presentación laboral. El diálogo La entrevista de trabajo La reunión El burofax.

Cuando no se comprenden los signos utilizados. Emisor y receptor no están hablando el mismo idioma y el vocabulario es distinto. Es recomendable, pues, el uso de lenguajes sencillos y que no haya una sobrecarga de información. Esta definición hace referència a... barrera semántica. Barrera psicológica. Barrera física.

Interferencias del propio ambiente. Música, ruido, un grito, iluminación, espacio, temperatura ambiental, etc. hace referencia a... barrera física. barrera semántica. barrera psicológica.

hace referencia a diferentes formas de interpretar un mensaje, diferentes formas en que una misma emoción afecta a distintos individuos, personalidad, diferentes ideas o distintas posiciones dentro de una estructura jerárquica. Pueden paralizar por completo la comunicación. barrera física. barrera psicológica. barrera semántica. no existe este tipo de definición como barrera de comunicación.

QUE ETAPA DEL CONFLICTO DEFINE EL SIGUIENTE PÁRRAFO: Es importante estar en contacto y dialogar con los grupos o personas que están enfrentadas. De esta manera, se aborda el problema y se conocen mejor sus características como, por ejemplo, el contenido. Puede suceder que una de las partes no reconozca el conflicto y, por tanto, se debería obtener el máximo de información posible sobre los motivos del enfrentamiento para entender mejor a los grupos implicados. Esta etapa es un proceso en el cual se debe recopilar información para conocer los problemas que posee cada una de las partes. Definición del conflicto. estudio de las causas. creación de posibles soluciones. elección de una solución y evaluación.

QUE ETAPA DEL CONFLICTO DEFINE EL SIGUIENTE PÁRRAFO: todas las personas que viven el conflicto deben estar de acuerdo con la solución. A esto se denomina consenso. Nadie debe sentirse frustrado. Si, por lo que sea, esto no es posible, la mejor solución siempre es la que resulta menos dañina en general y más beneficiosa para la mayoría. Es necesario también que la solución que se adopte quede registrada en un documento para controlar su implantación y estudiar sus consecuencias. Estudio de las causas:. Creación de posibles soluciones:. Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada:. ninguna de las anteriores.

a que etapa hace referéncia el siguiente párrafo: se tienen que plantear posibles resoluciones del conflicto y anticipar sus respectivas consecuencias. Incluso es muy bueno que las partes enfrentadas intercambien ideas sobre las soluciones. De hecho, suelen hacerlo. Las posturas radicales no suelen ser buenas para alcanzar una resolución en un conflicto. Se debe saber ceder sin renunciar a aspectos esenciales. Creación de posibles soluciones:. Estudio de las causas. Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada:.

Negociar exige una preparación. Las partes adoptarán una postura con el fin de lograr su objetivo. Es decir, emplearán una estrategia u otra para conseguir un buen resultado. En un proceso negociador, las tres estrategias más frecuentes son: Estrategia distributiva o de competición: En la negociación hay adversarios. La posición es defensiva y origina un proceso en el que los sujetos viven la negociación como una lucha. Se persigue el éxito de la propia parte, sin importar como quede la otra. La comunicación es agresiva y los medios utilizados poco tolerantes (más si una de las dos partes tiene mucho poder). La negociación suele concluir con una parte vencedora y otra derrotada. Estrategia integradora o de cooperación: La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas. La postura adoptada es la de la cooperación y esto suele dar lugar a un proceso de negociación que los sujetos viven como una situación en la que todo el mundo debe colaborar. Las partes son conscientes que deben ceder en determinados aspectos y la comunicación que se emplea es asertiva y los medios, tolerantes. Nadie termina sintiéndose derrotado. Las expectativas de todas las partes quedan satisfechas. Actitud o estrategia mixta Combina elementos de las dos estrategias anteriores. Utiliza aspectos de una u otra, depende de factores como la psicología de los participantes en el proceso, el poder de cada parte o la etapa en la que se encuentra el propio proceso de negociación. Estrategia combinada negociadora, la mayoria de participartes asocia una solucion `por partes iguales y se acuerda por parte del más jerárquico. Estrategia de movimiento, se utilizan cambio de roles laborales, para negociar que tipo de trabajador alcanza mejor rol en el puesto. Estrategia en que las partes no son conscientes que deben ceder en determinados aspectos y la comunicación que se emplea es asertiva y los medios, tolerantes. Nadie termina sintiéndose derrotado. Las expectativas de todas las partes quedan satisfechas. La comunicación es agresiva y los medios utilizados muy tolerantes entre ellos (más si una de las dos partes tiene menos poder). La negociación suele concluir con una parte derrotada y otra vencida.

Táctica: conjunto de artificios empleados para poner en práctica la estrategia. conjunto de estrategias para ganar en los conflictos. conjunto de estrategias para poder llevar a nivel final un artificio legal. todas són correctas.

El número de participantes en una negociación es muy importante. Un grupo numeroso puede.......................... . bloquear el proceso. acelerar el proceso. activar el proceso. bloquear y activar diferentes procesos.

La--------------------------es una de las fases más importantes del proceso de toma de decisiones, que incluye otras etapas muy similares a las del proceso de resolución de conflictos, como el acercamiento y definición del problema (trata de averiguar cuál es el problema y qué lo ha provocado), estudio del problema (ver en qué consiste y a quién afecta), determinación de objetivos y puesta en marcha de la decisión y control de resultados o evaluación. En la etapa de deliberación se efectúa un análisis de las alternativas a una decisión. deliveración. acción. intuición. asertividad.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIONES Es la posibilidad de que un escenario no deseado o circunstancia negativa se convierta en realidad. Se decide para que el resultado sea óptimo. Por ello, conviene analizar bien las consecuencias de cada alternativa. Aun así, el riesgo, más o menos alto o más o menos bajo, existe. Según como se afronta el riesgo, se puede actuar siendo arriesgado (se intenta conseguir buenos resultados a costa de asumir grandes riesgos) o siendo conservador (ir sobre seguro en un terreno que no promete grandes alegrías, pero tampoco grandes pérdidas). tiempo. presiones. el riesgo. estabilidad del entorno.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIONES, relaciona: las presiones. el tiempo. estabilidad del entorno. el riesgo. cultura. experiencia personal. experiencia profesional. la creatividad. la aptitud. la actitud.

relaciona... pequeño. grande. colaboran entre sí. se comprometen en una acción determinada. numeroso. no realizan un esfuerzo coordinado. interactúa para compartir información y tomar decisiones que ayuden a cada miembro a desarrollar su propia área de responsabilidad. no sineregia positiva. sinergia positiva. colaboran entre sí y trabajan coordinadamente.

Trabajar en equipo tiene una serie de ventajas respecto a hacerlo de forma individual. se da un menor deterioro a nivel físico y mental en los trabajadores. El trabajo es de mucha más calidad. El equipo de trabajo facilita las tareas y soluciona más rápidamente los problemas al contar con varios puntos de vista, lo que también hace que se aprenda más rápido. Con un equipo de trabajo se conoce mejor la empresa y, además, las experiencias pueden aplicarse a otros grupos o equipos dentro de la misma organización. Se fomenta la creatividad. se consigue más tiempo para dedicación extralaboralmente. el esfuerzo es mínimo. la calidad de vida es mayor y el horario puede ser reducido. no soporta presiones exageradas y puede decantar trabajos al resto de compañeros.

TIPOLOGÍAS HUMANAS EN EL ÁMBITO PROFESIONAL Adoptado por aquella persona que anima a que se realicen reuniones y que sabe halagar a los demás. Organiza actos sociales, armoniza los grupos e intenta hacer participar a todo el mundo. Suele dar noticias y también solidarizarse con los débiles del grupo. papel orientado a la cohesión. papel orientado a la tarea. papel conductor.

Es para una persona práctica y técnica en la realización de ciertos procesos. Valora los resultados y que se anteponga lo profesional a lo personal. Quiere hechos, no palabras. papel orientado a la tarea. papel conductor. papel orientado a la cohesión.

Lo adopta aquella persona interesada en el uso de estrategias que permitan buscar el camino más óptimo para conseguir metas. Modera las reuniones o discusiones y evita riñas personales. Está comprometida, anima al grupo y hace sentir partícipe del equipo a todos sus miembros. papel conductor. Papel orientado a la tarea. Papel orientado a la cohesión.

Adoptado por aquella persona que anima a que se realicen reuniones y que sabe halagar a los demás. Organiza actos sociales, armoniza los grupos e intenta hacer participar a todo el mundo. Suele dar noticias y también solidarizarse con los débiles del grupo. Papel orientado a la cohesión. papel orientado a la tarea. papel conductor.

los tipos de gurpos de trabajo, pueden ser segun la dimension temporal... formales e informales. permanentes o temporales. definidos o indefinidos. finales o latentes.

los grupos de trabajao Según la finalidad de su creación pueden ser... de producción. de solución de conflictos o problemas particulares. de cambio y desarrollo. todos són grupos de finalidad de su creación.

rol. Es un experto conocedor de su trabajo. Aporta su saber, esmero, enfoque e iniciativa. Además, proporciona conocimiento y habilidades con alto nivel técnico. especialista. conductor. de acción. creador.

Tipologías de trabajo: El interés del equipo se centra en los procesos que se realizan en la tarea. La revisión permanente de estos equipos obstaculiza a menudo la percepción de la necesidad de contemplar los resultados y de tener en cuenta a las personas. equipos centrados en las tareas. Equipos centrados en las personas. Equipos centrados en los resultados. Equipos de progreso.

Tipologías de trabajo: También son conocidos como equipos de desarrollo o de mejora. Sus miembros se reúnen voluntariamente con el propósito de resolver un problema concreto. Cuando se alcanza el objetivo, el grupo se disuelve. Los problemas tratados suelen afectar a distintas áreas de trabajo o departamentos y los participantes son elegidos con base en su experiencia, conocimiento y grado de implicación en el problema. de proceso. de progreso. de producción. centrados en las tareas.

Tipologías de trabajo: Este tipo de equipos el objetivo es de mejorarlo. Son equipos que comprenden varias áreas o departamentos de la organización. de proceso. de progreso.

Combina los aspectos del voto silencioso con la discusión limitada para alcanzar el consenso y obtener una decisión de grupo. Las ideas se escriben anónimamente y luego se exponen en grupo, ordenándolas y clarificándolas. Técnica de grupo nominal. Lluvia de ideas o brainstorming. Técnica del grupo nominativo. Estudio del caso.

Tiene que saber comunicarse, dialogar, escuchar, etc. Debe asegurarse de que su opinión es convincente y que sus empleados la han entendido y aceptado. Además, tiene que ser flexible y contar con una gran capacidad de adaptación a los posibles cambios del entorno. coordinador o director. el gerente lineal. recursos humanos. seleccionador.

Una dirección sin liderazgo no es poderosa y un liderazgo sin capacidad de dirección lleva a la empresa por el mal camino. verdadero. falso.

fuentes o causas de conflictos en el lugar de trabajo: tipos correctos. Conflicto de recursos y roles. conflicto interno. conflictos familiares. conflictos de estilos. conflictos de percepciones y metas. conflicto por valores. conflictos por presión. conflictos por estancamiento. conflicto jerárquico. conflicto de políticas impredecibles.

conjunto de personas que comparten tema, espacio y tiempo para solucionar problemas, transmitir información, fomentar el contacto personal, generar nuevas ideas, desarrollar cursos de formación y tomar decisiones: reunión. salida. chequeo laboral. formación laboral.

4 elementos de la reunión. sujeto, objeto, tiempo, lugar,. sujeto, predicado, lugar y tiempo. sujeto, lugar, tiempo y personal.

La utilidad de la reunión es... la integración de las personas en grupos laborales, personales o recreativos. la participación del equipo para ser más independiente. ninguna utilidad si no es de tu gusto. la no integración a temas no utilitarios.

Las principales características de lo que se conoce como reunión son: Para su correcto desarrollo, requiere celebrarse en un espacio adecuado. Participan en ella y la forman un conjunto de personas (dos o más miembros). Un tema común relaciona a todos los miembros de la reunión. Debe durar un tiempo determinado. Es un proceso que consta de diversas fases para su ejecución. Es fundamental para todos trabajar la reunión de forma directa. Los participantes tienen que traer todos obligatoriamente sus puntos a tratar. No interrumpir en ninguno de los casos al coordinador.

tipos de reuniones. Según el contenido o temática. Según la frecuencia. Según el número de participantes. Según el número de temas a tratar. Según las fases empresariales. Según el equipo a comunicarse. Según jerarquia reunida.

Ordene las etapas de una reunión correctamente: "planificación" "ejecución" "evaluación" "preparación" "Resumenyregistro".

El ..........................es la persona que se encarga del correcto desarrollo de la reunión en el tiempo previsto. Presenta los temas a tratar y a los asistentes, reparte la palabra y el tiempo estipulado para cada tema, etc. Si en la reunión no existe la figura concreta del .............................., estas tareas recaen en el coordinador. moderador. coordinador. empleado. líder.

El papel del.................... es muy importante en la fase de ejecución de la reunión. Él es el encargado de acoger a los participantes y presentar el tema o asuntos a tratar. Además, él es el hilo conductor de una reunión en la que deberían sacarse conclusiones importantes y alcanzar acuerdos esenciales. Su carácter (su forma de ser o de actuar) puede condicionar seriamente la reunión. Algunos expertos tienen claro que el ......................debe repartir la orden del día, distribuir correctamente los asientos, presentar a los participantes, establecer y comunicar las reglas, poner encima de la mesa las fechas e ideas antes de evaluarlas, hacer que el ritmo de la reunión no decaiga y exigir conclusiones en la parte final. moderador. jefe. líder. becario.

funciones del moderador de una reunión... control del reloj. no olvidar de lo que se debe preguntar. Evitar que se pierda el hilo de la conversación. Recapitular antes de pasar al tema siguiente. apuntar todo lo que se hable en la reunión y traducirlo a los idiomas adecuados. pasar los informes finales a dirección y valorar el efecto con ellos. integrar a todos los participantes en todos los puntos a tratar y hacerles un resumen íntegro de los temas.

La motivación es... En el ámbito laboral, la motivación se puede definir como el proceso o impulso que lleva a un trabajador a actuar de una forma determinada para intentar satisfacer sus necesidades y conseguir unos objetivos. Desde el punto de vista de la dirección de la empresa, el proceso motivacional se entiende como la capacidad o habilidad para conseguir que el trabajador desarrolle sus tareas y lo haga bien. La motivación se define como aquellos sentimientos, actos negacionistas, ideas, estados internos, creencias y sensaciones que llevan a la persona a ciertas conductas o a ciertas decisiones. Este es el fenómeno que explica porque la persona actúa o deja de actuar. no es un estado relacionado a medios laborales. La motivación es la acción y efecto de motivar. Es el motivo o la razón que provoca la realización o la omisión de una acción. Se trata de un componente psicológico que orienta, que no mantiene y no determina la conducta de una persona. Se forma con la palabra latina motivus.

Si el área de RR. HH. hace una valoración de puestos de trabajo, lo que obtendrá al final es... el precio. motivación. economía. resultados finales.

a que va asociado el precio a la hora de valorar los puestos de trabajo... el nivel de vida. el bienestar de la familia. la seguridad actual y futura. la satisfacción o descontento en el puesto. el prestigio profesional y la aceptación o rechazo del fruto obtenido con el esfuerzo. todas són correctas.

Los factores internos al trabajador para la motivación son: los factores higiénicos. los factores motivacionales. los dos factores anteriores forman parte de los factores internos al trabajador. ninguno de los dos factores anteriores forman parte de los factores internos al trabajador.

Los elementos que tiene la empresa para la motivación son: formación laboral. promoción en el trabajo. política salarial. ambiente de trabajo. valoración personal. contrato psicológico. ningúna es una motivación que tiene la empresa hacia el trabajador, son motivaciones propias. todas las motivaciones nombradas son motivaciones de empresa hacia el trabajador.