RR.HH. TEMA 6

En el proceso de comunicación, el elemento que hace referencia al conjunto de signos, símbolos y reglas conocidas por el emisor y el receptor se denomina…. Contexto. Código. Feedback. Mensaje.

La comunicación que permite el intercambio de información entre personas y unidades de distintos departamentos y diferentes niveles jerárquicos se denomina…. Comunicación vertical. Comunicación transversal. Comunicación externa. Comunicación lateral.

En la comunicación 360º…. Se integra en la comunicación interna ascendente y descendente. Es un paso más de los estudios de clima laboral en las empresas. Se integra la comunicación vertical y la horizontal. Se integra la comunicación interna y la comunicación externa.

Cuando el receptor resulta influido por la impresión, favorable o desfavorable, que se tiene de una persona hablamos de…. Bypass. Estereotipos. Efecto halo. Expectativas.

Una técnica muy interesante para que mejore la comunicación oral es…. Utilizar un lenguaje técnico. Añadir datos e información que refuerce y recuerde el mensaje principal una vez tratado este. Improvisar el mensaje en función de la situación. Preguntar al receptor si ha comprendido el mensaje.

Cuando en una exposición oral el emisor trata de repartir la mirada sobre cada oyente se llama…. La técnica de la mirada. La técnica del faro. La técnica del desempeño. La técnica del visionado.

Cuando una persona ante un conflicto defiende sus derechos, pero no respeta el de los demás, tiene un estilo…. Autoritario. Pasivo. Asertivo. Agresivo.

Cuando utilizamos una frase que expresa negación cuantas veces sea necesario estamos utilizando la estrategia de…. Aplazamiento asertivo. Aserción negativa. Claudicación simulada. Disco rayado.

Un ejemplo de la estrategia del banco de niebla es: «Puede que esté equivocada, pero he observado que…». «Lo siento, no me interesa». «Noto que estás muy nerviosa. ¿Qué te parece si tratamos este asunto más tarde?». «Tienes razón, el trabajo no está perfecto. En concreto, ¿qué es lo que menos te gusta?».

Una de las ventajas de la comunicación escrita frente a la oral es que…. Las comunicaciones escritas se pueden revisar y mejorar. Las comunicaciones escritas nos ayudan a expresar mejor los sentimientos y emociones. En las comunicaciones escritas obtenemos feedback de forma clara y rápida en la mayoría de las situaciones. En las comunicaciones escritas nos podemos apoyar con la comunicación no verbal.