RT 3

¿Qué opción de ipconfig permite consultar información detallada de la configuración IP?. ipconfig /renew. ipconfig /flushdns. ipconfig /release. ipconfig /all.

Si un usuario no puede enviar ni recibir correo, ¿Qué otro dato conviene verificar?. El nombre de usuario y la contraseña. El número de switches de toda Internet. La longitud del cable Ethernet. El modelo de escalera disponible.

¿Cuándo resulta especialmente adecuada la técnica descendente?. Cuando se sospecha que el problema afecta a una aplicación concreta. Cuando se necesita comprobar primero la alimentación de un switch. Cuando solo se pretende revisar el peso de un equipo. Cuando se ha confirmado que todos los cables están desconectados.

¿Qué debe hacer el técnico después de cambiar una configuración o instalar un equipo?. Eliminar toda la documentación previa. Cerrar el informe sin probar el servicio. Dar por resuelta la incidencia sin informar al cliente. Observar los resultados y comprobar que el sistema funciona correctamente.

¿Cuándo interviene normalmente el soporte de nivel 3?. Cuando el problema no puede resolverse por teléfono y requiere una visita. Cuando se quiere evitar registrar una incidencia. Solo cuando el usuario olvida su contraseña de correo. Siempre antes de que intervenga el nivel 1.

¿Para qué se utiliza principalmente ping?. Para mostrar exclusivamente los puertos UDP abiertos. Para asignar automáticamente una dirección IP. Para probar la conectividad básica entre un origen y un destino. Para cambiar la contraseña del correo.

¿Desde qué capa comienza la técnica ascendente?. La capa de presentación. La capa de sesión. La capa física. La capa de aplicación.

¿Cuál de estas causas puede explicar una pérdida de conectividad del cliente?. Que el informe tenga un número de referencia. Que el técnico se identifique ante el cliente. Un cable conectado a un puerto incorrecto. Que se documente una solución en la base de conocimientos.

¿Para qué se utiliza ipconfig /renew?. Para solicitar una nueva configuración IP dinámica mediante DHCP. Para mostrar los servidores SMTP configurados. Para borrar permanentemente el servidor DHCP. Para comprobar los puertos UDP de un firewall.

Después de identificarse, ¿Qué debe hacer el técnico presencial según el procedimiento?. Revisar el informe o la orden de trabajo con el cliente para confirmar la información. Evitar explicar las acciones previstas. Sustituir el equipo sin comunicarlo. Solicitar que el cliente cierre la incidencia antes de empezar.

¿Qué utilidad tiene una base de conocimientos?. Asignar automáticamente una dirección IP. Sustituir todas las pruebas de diagnóstico. Conservar soluciones para consultarlas en futuras incidencias. Medir exclusivamente la intensidad de señal inalámbrica.

¿Qué datos de los servidores de correo se recomienda comprobar ante un problema?. La dirección de loopback del router y el SSID. La máscara de subred del servidor de impresión exclusivamente. La dirección física del switch y su peso. Los nombres de los servidores POP o IMAP y SMTP.

¿Qué debe hacer el técnico de nivel 1 cuando recibe una llamada de soporte?. Recopilar información relevante y registrarla en el informe de incidencia. Borrar el historial de incidencias anteriores. Enviar un técnico presencial sin revisar el problema. Derivar siempre la llamada sin hacer preguntas.

¿Cuál es una función habitual del soporte técnico de un ISP?. Diseñar exclusivamente aplicaciones ofimáticas. Garantizar que ningún dispositivo del cliente pueda fallar. Proporcionar asistencia ante problemas de conectividad a Internet y de equipos del cliente. Sustituir al administrador de cualquier empresa en todas sus tareas.

¿Qué debe hacer el técnico antes de comenzar las tareas de resolución en las instalaciones del cliente?. Comunicar las acciones previstas y obtener permiso para comenzar. Realizar todos los cambios sin informar al cliente. Cerrar la incidencia antes de efectuar las pruebas. Evitar consultar la orden de trabajo.

¿Qué problema corresponde a la capa 1 del modelo OSI?. Una dirección IP incorrecta. Un servidor de correo saliente mal configurado. Un cable de red suelto o defectuoso. Un puerto TCP bloqueado por un firewall.

¿Cuál es el primer paso que debe realizar un técnico presencial antes de comenzar la intervención?. Cerrar el informe antes de revisar los síntomas. Cambiar inmediatamente la configuración del router. Desconectar toda la instalación eléctrica sin evaluar el riesgo. Identificarse apropiadamente ante el cliente.

¿Cuál es el orden básico de resolución de problemas descrito en el tema?. Reiniciar todos los dispositivos, cambiar las IP y cerrar la incidencia. Escalar siempre al nivel 3, sustituir cables y registrar al final. Cambiar el equipo, cerrar el informe y definir el problema. Definir el problema, aislar la causa y solucionarlo.

¿Qué precaución se recomienda al trabajar en ubicaciones elevadas o peligrosas?. Desactivar los dispositivos de seguridad. Usar únicamente herramientas ofimáticas. Utilizar un arnés de seguridad y trabajar acompañado. Trabajar solo y sin protección para terminar antes.

Si falla una conexión inalámbrica, ¿Qué comprobación se recomienda en la capa 1?. Cerrar el informe sin realizar pruebas. Verificar el punto de acceso y la configuración inalámbrica. Cambiar siempre la máscara de subred. Revisar únicamente el servidor POP.

¿Qué información debe reflejar la documentación final de la incidencia?. Únicamente la dirección IP del servidor de correo. Solo el nombre del técnico, sin detalles del problema. El problema comunicado y las acciones realizadas para resolverlo. Solo las tareas previstas para futuras incidencias.

¿Cuál puede ser una causa de un problema de capa 2?. Una demora en el pago del servicio de Internet. Un controlador de dispositivo incorrecto. Una contraseña incorrecta del correo electrónico. Una página web que no existe.

¿Qué limitación tienen las direcciones link-local/APIPA descritas en el tema?. Solo se pueden utilizar para configurar servidores de correo. Garantizan acceso a cualquier servidor de Internet. Permiten comunicación local, pero no comunicación fuera de la red local. Son direcciones públicas asignadas por el ISP.

Ante un problema de correo electrónico, ¿Qué debe revisarse en las capas superiores?. La configuración de la aplicación y los datos de los servidores de correo. La altura de la antena del punto de acceso. Únicamente los LED del switch. Solo el tipo físico del cable.

¿Qué describe la técnica de divide y vencerás?. Revisar siempre las siete capas desde la aplicación hasta el cable. Comenzar por una capa intermedia y continuar hacia arriba o abajo según los resultados. Derivar cualquier problema directamente al nivel 3. Sustituir simultáneamente todos los componentes de la red.

¿Por qué es importante registrar las incidencias?. Calcular únicamente el tiempo de las llamadas. Eliminar la necesidad de comprobar la solución. Conservar información sobre las pruebas realizadas y las soluciones anteriores. Evitar que otros técnicos consulten el historial.

¿Cuándo puede considerarse totalmente resuelta una incidencia según el tema?. Cuando se ha enviado la llamada al nivel 2 aunque siga sin resolverse. Cuando se ha verificado la solución y se cuenta con la aprobación del cliente. Cuando se ha ejecutado el primer comando de diagnóstico. En cuanto el técnico llega a las instalaciones.

Además de los conocimientos técnicos, ¿Qué cualidad se destaca en un técnico de soporte?. Trabajar siempre de forma aislada. Evitar comunicarse con el usuario. Resolver incidencias sin seguir procedimientos. Ser amable, cortés y profesional con el cliente.

Si ping 127.0.0.1 no obtiene respuesta, ¿Qué posibilidad debe considerarse?. Que todos los cables del ISP están desconectados. Que el servidor SMTP remoto está necesariamente apagado. Que la contraseña del usuario ha caducado necesariamente. Un fallo en la instalación o configuración de TCP/IP o en la tarjeta de red.

¿Qué permite comprobar una herramienta como traceroute?. La contraseña almacenada en una aplicación. La disponibilidad de la ruta entre el origen y el destino. El estado físico de cada conector Ethernet. La configuración del servidor de correo entrante.

¿Qué caracteriza al soporte de nivel 1?. Se ocupa únicamente de instalar cableado en altura. Solo atiende problemas que el nivel 2 no puede resolver. Siempre requiere una visita presencial. Ofrece asistencia inmediata y suele ser el nivel de entrada.

¿Cuál es un problema típico de la capa física?. Un dispositivo de red apagado. Un puerto UDP filtrado. Una máscara de subred incorrecta. Un nombre de servidor SMTP erróneo.

¿Cómo se denomina la asignación automática de direcciones del rango 169.254.0.0/16 en Windows?. NIC. SMTP. SSID. APIPA.

¿Qué elementos realizan funciones de la capa 2 según el tema?. Las direcciones IP y las máscaras de subred. Los servidores DNS y las aplicaciones de correo. Los switches y las tarjetas de interfaz de red (NIC). Los navegadores web y los gestores de correo.

¿Qué debe comprobarse en un espacio angosto donde se va a trabajar con equipos de red?. Que el servidor tenga una dirección IP pública. Que todos los equipos usen la misma contraseña. Que haya iluminación y ventilación adecuadas. Que el correo utilice exclusivamente POP.

¿Qué herramienta puede utilizar un técnico remoto para visualizar el tráfico de red?. Una escalera. Un detector o analizador de paquetes. Un editor de textos sin funciones de red. Un comprobador de peso.

¿Desde qué capa comienza la técnica descendente?. La capa de enlace de datos. La capa de aplicación. La capa física. La capa de red.

¿Qué información debe consultar el técnico presencial antes de empezar a trabajar?. Exclusivamente el horario de comidas del cliente. Únicamente el nombre comercial del ISP. Solo la lista de aplicaciones del móvil del técnico. El informe de la incidencia y las actuaciones realizadas anteriormente.

Si existe riesgo de contacto con líneas eléctricas durante una instalación, ¿Qué indica el tema?. Trabajar sin equipos de protección para evitar interferencias. Continuar mientras el equipo de red esté apagado. Contactar con el electricista del cliente o desconectar la instalación siguiendo las medidas de seguridad. Sustituir la comprobación eléctrica por un ping.

¿Qué puede ocurrir si un equipo configurado para obtener IP dinámica no encuentra un servidor DHCP?. Se le asigna necesariamente 127.0.0.1 para acceder a Internet. Recibe siempre una dirección pública válida. Puede asignarse automáticamente una dirección del rango 169.254.0.0/16. Cambia automáticamente a una dirección de servidores SMTP.

Un equipo no conecta a la red. Según el ejemplo del tema, ¿Qué se puede comprobar inicialmente con divide y vencerás?. La contraseña de la aplicación de correo. La configuración del servidor de correo entrante. La configuración IP del equipo. La iluminación del lugar de trabajo.

¿Qué dirección se utiliza habitualmente para comprobar la pila TCP/IP del propio equipo?. 169.254.0.1. 255.255.255.255. 127.0.0.1. 224.0.0.1.

¿Qué hace ipconfig /release según el tema?. Solicita una nueva configuración DHCP. Libera una configuración IP obtenida dinámicamente o localmente. Muestra la ruta hasta un servidor remoto. Comprueba si responde la dirección de loopback.

¿Qué incidencias suele gestionar el soporte de nivel 2?. Las que se escalan y requieren personal telefónico más experimentado. Todas las incidencias simples sin conocimientos técnicos. Únicamente las relacionadas con riesgos eléctricos. Solo las que ya han sido resueltas y documentadas.

¿Por qué se suele utilizar un enfoque ascendente en los guiones de soporte?. Porque los problemas físicos suelen ser relativamente fáciles de diagnosticar y reparar. Porque permite ignorar el cableado y el hardware. Porque empieza siempre por el correo electrónico. Porque evita comprobar el estado de los dispositivos.

Si las capas 1 a 3 funcionan y se alcanza por ping la IP de un servidor remoto, ¿Qué conviene revisar después si falla el servicio?. Las capas superiores, incluidos puertos y posibles filtros. Solo si el equipo está conectado a la corriente. La máscara de subred de todos los equipos sin más pruebas. Únicamente el cable de alimentación del monitor.

En la capa 4, ¿Qué puede impedir que una aplicación se comunique?. Una dirección APIPA para comunicación local. Un cable de red demasiado corto. Un punto de acceso situado en una zona elevada. Un firewall que bloquea el puerto TCP o UDP utilizado.

¿Qué información debe comprobarse al diagnosticar un problema de capa 3 en una red IP?. Únicamente el nombre del usuario. Dirección IP, máscara de subred y puerta de enlace predeterminada. La altura a la que está instalado el punto de acceso. Solo el servidor SMTP y la contraseña.

¿Qué comando de Windows permite mostrar la configuración IP del equipo?. Telnet. ipconfig. iwconfig. traceroute.

¿Qué debe hacerse si durante una visita se detectan problemas adicionales fuera del alcance de la incidencia original?. Modificar cualquier equipo sin comunicarlo. Cerrar la incidencia y eliminar las observaciones. Ignorarlos siempre porque no aparecen en el informe original. Informar al cliente y al personal de red del ISP para que se tomen otras medidas.