segundo

1. ¿Que entiende Genichi Taguchi por la no calidad?. Perdida generada a la sociedad por un producto. Perdida generada a la empresa por un producto. Perdida generada a la sociedad por gastos.

2. ¿Cuáles son las principales aportaciones de Kiroshi Suzuki?. Gestión visual, mini compañía, octavo tipo de despilfarro. mejora continua. ciclo de mejora. 14 reglas de oro.

3. Principios de la calidad total. Enfoque al cliente. Liderazgo. Participación del personal. Enfoque basado en procesos.

4. Principios de la calidad total. Enfoque de sistema. Mejora continua. Decisión basadas en hechos. Relaciones con proveedores.

5. ¿Quiénes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa?. líderes. trabajadores. supervisor. obreros.

6. ¿Cómo se consigue la mejora continua?. Ciclo PHVA (planificar hacer verificar actuar). con liderazgo. ciclo PDH. Ciclo neutro.

7. ¿Cuáles son los tres modelos de excelencia más difundidos?. Deming. Malcon Baldrige. E.F.Q.M. todos son correctos.

8. ¿Qué es el modelo de calidad de Deming?. sistema de maximización de la producción. sistema de conteo de la producción. sistema de maximización de gastos.

9. ¿Cuáles son los dos aportes de Deming?. Ciclo PHVA, 14 puntos para la dirección. Deming, Malcon Baldrige. sistema de maximización, E.F.Q.M.

10. ¿Cuál es la misión del modelo/premio de Baldrige?. Sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilidad de la gestión de calidad total. Sensibilizar a las unidades aéreas, promocionando la utilidad de la gestión de calidad total. Sensibilizar a supervisores y trabajadores, promocionando la utilidad de la gestión de calidad total.

10a. El Premio Nacional de Calidad Malcon Baldrige se crea en .........en ....... Estados Unidos, 1987. Estados Unidos, 1993. Europa, 1980.

11. ¿Cuál es el modelo de calidad europeo, y cuando surge?. Modelo EFQM, década de los 80. Modelo ISO, década de los 80. Modelo PHVC, década de los 80.

12. ¿Qué nos permite el modelo de calidad europeo a las organizaciones?. Discernir sus puntos fuertes y las áreas de mejora. Discernir sus puntos débiles y las áreas de control. Discernir sus puntos neutros y las áreas de gastó.

13. ¿Cómo refleja los criterios del grupo de Agentes Facilitadores?. Cómo la organización actúa. Cómo la organización mejora. Cómo la organización gasta.

14. ¿De que depende que la organización lleve a cabo la autoevaluación?. elección. mejora continua. gasto.

15. ¿Qué es mejora continua?. actividad recurrente para asegurar el desempeño. actividad complementaria para asegurar el desempeño. actividad recurrente para asegurar el avance tecnológico.

16. Características esenciales de un equipo. Objetivos de equipo. Interdependencia. Eficiencia en el desempeño. Responsabilidad.

17. ¿Cuáles son las tres metodologías de mejora continua mas usadas?. Lean, Six Sigma y TOC. Descriptiva, investigativa y moderna. sms, crm y pau.

18. Metodologías de mejora continua. LEAN. Six Sigma. TOC (teoría de la limitaciones).

19. ¿Qué es kaizen?. Método de mejora continua. calidad total. aseguramiento de la calidad.

20. Cuál es el beneficio de aplicaras 5S del kaizen?. Eliminar los malos hábitos y reducir las pérdidas de tiempo. Eliminar los gastos y reducir las pérdidas de tiempo. Eliminar las barreras de investigación y reducir las pérdidas de tiempo.

21. Método de las 5S. Seiri. Seiton. Seiso. Seiketsu. Shitsuke.

22. ¿Que son la Norma ISO?. Son estándares internacionales. Son estándares nacionales. Son estándares americanos.

23. La norma ISO proponen la..................... homogeneidad. calidad. mejora. aseguramiento.

24. Cuál es la diferencia entre ISO 9000, ISO 9001 e ISO9004?. ISO9000 Fundamentos y vocabulario. Relación estrecha ISO9001 y 9004 requisitos para certificar y éxito sostenido. todos son correctos.

25. Que norma no tiene certificación?. ISO9004. ISO9001. ISO9000.