SEMINARIO DE CALIDAD

LA CALIDAD TOTAL ES: A. INVOLUCRAR A TODOS Y CADA UNO, DE LOS ASPECTOS DE LA ORGANIZACIÓN. B. SATISFACCIÓN DEL PERSONAL QUE ELABORA UN PRODUCTO. C. REUNIR INFORMACIÓN CUANTITATIVA SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS. D. PERMITIR A LOS EMPRESARIOS INVERTIR EN LA BOLSA.

EL PLAN DE CALIDAD SE ELABORA EN LA FASE DE: A. PREPARACIÓN DE ESCENARIO Y PROMOCIÓN. B. TOMA DE DECISIÓN. C. IMPLANTACIÓN DE PROCESO DE MEJORA. D. CONSOLIDACIÓN Y OPTIMIZACIÓN INTERFUNCIONAL.

SE BASA EN UNA RETROALIMENTACIÓN CONTINUA DE LOS CLIENTES; ESTO SE REFIERE A: A. GESTIÓN BASADA EN HECHOS. B. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. C. GESTIÓN BASADA EN PERSONAS. D. MEJORA CONTINUA.

SON MEDIBLES NUMÉRICAMENTE Y LA INFORMACIÓN DEBE SER ACEPTABA EN SU TOTALIDAD POR TODA LA ORGANIZACIÓN, ESTAMOS HABLANDO DE: A. GESTIÓN BASADA EN HECHOS. B. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. C. GESTIÓN BASADA EN PERSONAS. D. MEJORA CONTINUA.

SISTEMA BASADO EN CONJUNTOS FUNDAMENTALES PARA LA PRODUCCIÓN: A. GESTIÓN BASADA EN HECHOS. B. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. C. GESTIÓN BASADA EN PERSONAS. D. MEJORA CONTINUA.

AUTOR QUE DEFINIÓ COMO “CALIDAD TOTAL ES EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS DONDE EL SISTEMA ES LA PREVENCIÓN, ES ESTÁNDAR, ES CERO DEFECTOS”: A. CROSBY. B. JURAN. C. ISHIKAWA. D. DEMING.

GURÚ QUE MENCIONA QUE LA “CALIDAD ES DISEÑAR, PRODUCIR Y OFRECER UN PRODUCTO O SERVICIO QUE SATISFAGA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE”: A. CROSBY. B. JURAN. C. ISHIKAWA. D. DEMING.

EN ESTA ETAPA LA CALIDAD ENFOCADA A MEJORAR LOS PROCESOS PRODUCTIVOS, EN ESTA ETAPA SE DA LA CERTIFICACIÓN: A. CALIDAD TERCERA GENERACIÓN. B. CALIDAD SEGUNDA GENERACIÓN. C. CALIDAD PRIMERA GENERACIÓN. D. CALIDAD CUARTA GENERACIÓN.

ES UNA TÉCNICA DE CALIDAD QUE SE APLICA CON EL FIN DE EVITAR ERRORES EN LA OPERACIÓN DE UN SISTEMA: A. PDCA. B. PARETO. C. ISHIKAWA. D. POKA YOKE.

IDENTIFICA LAS MEJORES PRÁCTICAS DE UNA EMPRESA QUE SEA EXCELENTE EN EL ÁREA QUE SE QUIERE MEJORAR: A. BENCHMARKING FUNCTIONAL. B. BENCHMARKING COMPETITIVO. C. FEEDBACK. D. BENCHMARKING INTERNO.

ABARCA EL (LOS) MÉTODO(S) QUE APLICA LA GERENCIA PARA LLEVAR A CABO SUS RESPECTIVAS FUNCIONES: A. PROCESO ADMINISTRATIVO. B. PROCESO LEGAL. C. PROCESO FUNCIONAL. D. PROCESO TRANSFUNCIONAL.

SE COMPONE DE LOS MÉTODOS QUE UTILIZAN LOS MIEMBROS DE UN GRUPO, O LOS QUE APLICA UN INDIVIDUO, PARA ALCANZAR OBJETIVOS: PROCESO ADMINISTRATIVO. PROCESO LEGAL. PROCESO FUNCIONAL. PROCESO TRANSFUNCIONAL.

ORDENA LAS MUESTRAS TOMADAS DE UN CONJUNTO, DE TAL FORMA QUE SE VEA DE INMEDIATO CON QUÉ FRECUENCIA OCURREN DETERMINADAS CARACTERÍSTICAS QUE SON OBJETO DE OBSERVACIÓN: A. ESTRATIFICACIÓN. B. PARETO. C. ISHIKAWA. D. HISTOGRAMA.

ES UN MÉTODO PARA OBSERVAR LOS DATOS (DE ATRIBUTO O DE VARIABLE) A MEDIDA QUE SON RECOLECTADOS. SE TRATA DE UN FORMULARIO PARA RECOPILAR DATOS DE UN MODO SISTEMÁTICO Y CONGRUENTE: A. ESTRATIFICACIÓN. B. GRAFICAS DE CONTROL. C. DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN. D. HOJA DE VERIFICACIÓN.

SE DEFINE COMO: PRODUCIR UN ARTÍCULO JUSTO A TIEMPO PARA QUE ESTE SEA VENDIDO O UTILIZADO POR LA SIGUIENTE ESTACIÓN DE TRABAJO EN UN PROCESO DE MANUFACTURAS: A. PDCA. B. KANBAN. C. JIT. D. POKA YOKE.

¿QUÉ ES CONTROL DE CALIDAD DE UNA EMPRESA?. A. REALIZAR SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS MEDIANTE PROGRAMAS, HERRAMIENTAS O TÉCNICAS CON EL OBJETIVO DE MEJORAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO. B. MEJORAR LAS POLÍTICAS DE UNA EMPRESA EN BASE A SUS CLIENTES. C. TENER VERSATILIDAD EN CAMBIAR PROCESOS. D. CONOCER LAS NORMAS DE CALIDAD Y OPERAR EN BASE A ESTATUTOS DEFINIDOS INTERNACIONALMENTE.

SON CONTROLES QUE SE REALIZAN AL PRINCIPIO, EN LA MITAD Y AL FINAL DE LOS PROCESOS PARA ASEGURARSE DE LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD SE MANTENGAN EN TODA LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN: A. MONITOREO. B. AUDITORIA. C. REPORTE. D. PRUEBA.

SON AQUELLAS ACCIONES QUE SE DEBEN REALIZAR PARA APOYAR LOS PROCESOS CLAVE: A. PROCESO ESTRATÉGICO. B. PROCESO MEDULAR. C. PROCESO FUNCIONAL. D. PROCESO DE APOYO.

ES UNA HERRAMIENTA DE CONTROL DE CALIDAD QUE TE AYUDA A DETERMINAR LAS CAUSAS Y LOS EFECTOS DE PROBLEMAS: A. ESTRATIFICACIÓN. B. GRAFICAS DE CONTROL. C. DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN. D. DIAGRAMA DE PESCADO.

EL 80% DE LOS PROBLEMAS SE DEBEN AL 20% DE LAS CAUSAS: F. DIAGRAMAS DE FLUJO. G. PARETO. H. DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN. I. HISTOGRAMA.

¿QUÉ DEMUESTRA LA ACREDITACIÓN DE LA NORMA ISO 9001?: A. AUDITADA CONSTANTEMENTE. B. PAGA SUS ARANCELES. C. OCUPA POR ÁREAS SUS PROCESOS. D. RECONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN A NIVEL NACIONAL Y/O INTERNACIONAL.

LA ISO ES UNA ENTIDAD: A. GUBERNAMENTAL. B. NO GUBERNAMENTAL. C. MIXTA. D. NINGUNA ES CORRECTA.

LA NORMA ISO 14001, ESTABLECE REQUISITOS PARA: A. UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL. B. MEJORAR EL COMPORTAMIENTO AMBIENTAL DE LA EMPRESA. C. CONSTRUIR UN SISTEMA DE SANEAMIENTO PARA EL MEDIO AMBIENTE. D. TODAS LAS ANTERIORES.

¿QUÉ ES UNA NO CONFORMIDAD?. A. EL RESULTADO DE UNA AUDITORIA. B. INCUMPLIMIENTO DE UN REQUISITO. C. UN DOCUMENTO. D. TODAS LAS ANTERIORES.

SON ALGUNOS DE LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ISO 9000: A. MEJORA CONTINUA, EN TODOS LOS APARTADOS. B. MEJORA ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES. C. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR. D. TODAS LAS ANTERIORES.