SEMINARIO DE CALIDAD TOTAL

La calidad total es: Involucrar a todos y cada uno, de los aspectos de la organización. Satisfacción del personal que elabora un producto. Reunir información cuantitativa sobre productos y servicios. Permitir a los empresarios invertir en la bolsa.

El plan de calidad se elabora en la fase de: Preparación de escenario y promoción. Implantación de proceso de mejora. Toma de decisión. Consolidación y optimización interfuncional.

Se basa en una retroalimentación continua de los clientes; esto se refiere a: Gestión basada en hechos. Satisfacción del cliente. Gestión basada en personas. Mejora continua.

Las normas ISO son aplicables a la fase: Toma de decisión. Consolidación y optimización interfuncional. Implantación de proceso de mejora. Preparación de escenario y promoción.

Gurú de la calidad que enuncia: “Calidad es la ausencia de defectos y adecuarse al uso”: Crosby. Ishikawa. Juran. Deming.

Etapa de la Calidad enfocada al cliente y sus necesidades: Calidad tercera generación. Calidad cuarta generación. Calidad segunda generación. Calidad primera generación.

Diagrama cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas: PDCA. Pareto. Ishikawa. Poka Yoke.

Pensamiento enfocado a cero defectos, con el lema “hacerlo bien a la primera”: Deming. Taguchi. Ishikawa. Crosby.

Primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales: Crosby. Juran. Ishikawa. Deming.

Abarca el (los) método(s) que aplica la gerencia para llevar a cabo sus respectivas funciones: Proceso administrativo. Proceso legal. Proceso transfuncional. Proceso funcional.

Herramienta estadística que clasifica los datos en grupos con características semejantes, a estos grupos se les llama: Histograma. Estratificación. Pareto. Ishikawa.

Son una variante del concepto de los círculos de calidad: Equipos de trabajo. Equipos de trabajo auto dirigidos. Comité escrutinio. Comité de producción.

¿Qué es control de calidad de una empresa?. Mejorar las políticas de una empresa en base a sus clientes. Conocer las normas de calidad y operar en base a estatutos definidos internacionalmente. Realizar seguimiento de los procesos mediante programas, herramientas o técnicas con el objetivo de mejorar la calidad del producto o servicio. Tener versatilidad en cambiar procesos.

Trata de realizar una especie de diagnóstico de procesos que no se le aplique control de calidad: Prueba. Monitoreo. Auditoria. Reporte.

Son los que definen la razón de ser de las empresas: Proceso funcional. Proceso estratégico. Proceso de apoyo. Proceso funcional.

Es una herramienta de control de calidad que te ayuda a determinar las causas y los efectos de problemas: Diagramas de dispersión. Estratificación. Diagrama de pescado. Graficas de control. Histograma.

¿Cuáles son los objetivos de la Norma ISO 9001?. Aumentar la satisfacción del cliente. Implementar y mantener el sistema de gestión. Realizar inspección y verificación. Mejorar los procesos de la empresa.

La Norma ISO 9001 permite administrar y mejorar la calidad de: Las instalaciones. Productos y servicios. Productos. Servicios.

¿Qué es una no conformidad?. Incumplimiento de un requisito. Un documento. Un documento. El resultado de una auditoria.

Esta Norma Oficial Mexicana establece las condiciones de seguridad, la prevención y protección contra incendios en los centros de trabajo: NOM-001-STPS-2008. NOM-005-STPS-1998. NOM-004-STPS-1999. NOM-002-STPS-2010.