Seminario de Calidad Total

Para ti. ¿Qué es calidad?. Es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas. Es una unidad productiva agrupada y dedicada a desarrollar una actividad económica con fines de lucro.

Época del Sistema de Gestión que dice" Hacer las cosas bien a cualquier costo?. Industrialización. Control de la calidad. Época Artesanal.

Primera etapa en la Gestión de la Calidad. Calidad Total. Organización. Control de calidad.

Autor que introduce las 7 primeras herramientas estadísticas. Feigenbaum. Juran. Deming. Ishikawa.

Gurú de la calidad que menciona " Calidad es la ausencia de defectos y adecuarse al uso". Crosby. Juran. Deming. Ishikawa.

¿Cual es un modelo de calidad?. Calidad del cliente. Calidad de Fabricación. Calidad de Control.

El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha impuesto al enfoque tradicional de calidad. Verdadero. Falso.

Es una de las técnicas más utilizables para el mejoramiento continuo pues tenemos la comparación con los mejores en el mercado o ________________, así como proveer dirección de liderazgo a la organización que le ayude a guiar los esfuerzos de mejoramiento osea__________________. Benchmarking; la declaración de misión y visión. Benchmarking; el ciclo de Deming. Poka-Yoke; la declaración de Misioón y Visión.

Es la estrategia que asegura la calidad del producto al cliente?. Mejora de la calidad. Control de calidad. Mejora continua.

Gurú que menciona que la “calidad es diseñar, producir y ofrecer un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente”: Ishikawa. Crosby. Deming. Juran.

El objetivo primordial de la calidad de un producto es alcanzar la: Satisfacción de estándares. Satisfacción de la organización. Satisfacción del cliente.

¿Que fases componen el Circulo Deming de la mejora continua?. Pensar, diseñar, fabricar, comercializar. Pensar, hacer, revisar, actuar. Pensar, hacer, repensar y fabricar.

Abarca el (los) método(s) que aplica la gerencia para llevar a cabo sus respectivas funciones: Proceso administrativo. Proceso transfuncional. Proceso funcional. Proceso legal.

Ordena las muestras tomadas de un conjunto, de tal forma que se vea de inmediato con qué frecuencia ocurren determinadas características que son objeto de observación: Ishikawa. Estratificación. Pareto. Histograma.

Son controles que se realizan al principio, en la mitad y al final de los procesos para asegurarse de los estándares de calidad se mantengan en toda la línea de producción: Monitoreo. Reporte. Audotoria. Prueba.

Son aquellos que están diseñados para otorgar valor en los productos y servicios: Proceso de apoyo. Proceso funcional. Proceso estratégico. Proceso medular.

Con este diagrama puedes identificar de una lista de problemas, cuál de ellos tiene mayor interrelación y dependencia: Seleccione una: Diagramas de flujo. Histograma. Diagrama de pescado. Pareto. Diagramas de dispersión.

¿Qué es la Norma ISO 9001?. Es una norma internacional que se aplica al sistema de gestión de calidad. Estudio de requisitos a la gestión de calidad. Análisis de requisitos a la gestión de calidad.

¿Cuáles son los objetivos de la Norma ISO 9001?. Aumentar la satisfacción del cliente. Mejorar los procesos de la empresa. Implementar y mantener el sistema de gestión. Realizar inspección y verificación.

Normas que aseguran de que los productos te den a conocer sus características, naturaleza, cantidades, advertencias y, en general todos los elementos que te permitan tomar mejores decisiones: Normas de eficacia energética. Normas de prácticas comerciales. Normas de información comercial. Normas de Seguridad y métodos de prueba.

Se basa en una retroalimentación de los clientes: Gestión basada en hechos. Mejora continua. Satisfacción del cliente.

Etapa de la calidad enfocada al cliente y sus necesidades: Calidad cuarta generación. Calidad segunda generación. Calidad primera generación.