SEMINARIO DE CALIDAD TOTAL.

se refiere a las características que posee y que determinan su grado de adecuación para satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores. Calidad. Calidad de un producto.

Son dos tipos de calidad: Calidad de Diseño, Calidad Total. Reingeniería de procesos.

La calidad solo es responsabilidad del departamento de control de calidad. Verdadero. Falso.

La mejora continua es un principio clave en la gestión de calidad. Falso. Verdadero.

La satisfacción del cliente no es un indicador de calidad. Verdadero. Falso.

¿Cuál es uno de los principios de la gestión de calidad según ISO 9001?. Reducción de costos. Enfoque en el cliente. Minimización de personal.

¿Qué herramienta se utiliza para identificar causas raíces de un problema?. Diagrama de Gantt. Diagrama de Ishikawa. Diagrama de Pareto.

¿Qué significa "calidad total"?. Controlar solo el producto final. Enfoque en la mejora continua en todas las áreas. Solo cumplir con la normativa.

¿Cuál es el objetivo principal de una auditoría interna de calidad?. Castigar errores. Promover la competencia. Verificar el cumplimiento del sistema de calidad.

¿Quién es considerado el padre de la calidad total?. Steve Jobs. Philip Crosby. W. Edwards Deming.

¿Qué herramienta gráfica muestra la relación entre causas y efectos?. Diagrama de flujo. Diagrama de dispersión. Diagrama de Ishikawa.

¿Qué representa la "P" en el ciclo PHVA (PDCA)?. Producto. Planificar. Procesar.

¿Qué se busca al implementar un sistema de gestión de calidad?. Incrementar la burocracia. Aumentar los controles. Mejorar continuamente procesos y productos.

La cultura organizacional influye en la calidad de los procesos. Verdadero. Falso.

La calidad total busca la mejora en todas las áreas de la empresa. Verdadero. Falso.

El control de calidad y la gestión de calidad significan lo mismo. Verdadero. Falso.

La calidad solo se aplica a los productos físicos, no a los servicios. Verdadero. Falso.

¿Qué documento define los procesos y responsabilidades dentro de un sistema de calidad?. El manual de calidad. El organigrama. El manual del usuario.

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio directo de la gestión de calidad?. Mayor satisfacción del cliente. Disminución de costos por errores. Disminución de la competencia.

¿Qué es un sistema de gestión de calidad?. Un conjunto de reglas fiscales para una empresa. Un grupo de trabajadores que vigilan la producción. Un conjunto de políticas y procesos que garantizan calidad.

¿Por qué es importante la satisfacción del cliente en la gestión de calidad?. Porque evita sanciones gubernamentales. Porque indica que se cumplen las expectativas del cliente. Porque permite reducir la producción.

¿Cuál es una forma efectiva de fomentar una cultura de calidad?. Reduciendo la capacitación del personal. Castigando errores severamente. Impulsando liderazgo, capacitación y reconocimiento.

¿Cuál de estas es una herramienta clave para la mejora continua?. El ciclo PHVA (PDCA). El análisis financiero. El plan de marketing.

¿Qué consecuencia puede tener una mala gestión de calidad en una empresa?. Aumento de la fidelidad del cliente. Mejora de la imagen corporativa. Pérdida de clientes y aumento de costos.

ISO 9001 es una norma internacional sobre gestión de calidad. Verdadero. Falso.