Seminario de calidad total II

1. ¿Cuál es el objetivo principal de la filosofía de la calidad?. a) Incrementar los precios de los productos. b) Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. c) Reducir el número de empleados.

2. ¿Quién es considerado uno de los principales impulsores de la calidad total?. a) Adam Smith. b) W. Edwards Deming. c) Abraham Maslow.

3. ¿Qué principio promueve la mejora continua en una organización?. a) Planeación financiera. b) Control de inventarios. c) Mejora continua.

4. La calidad debe ser responsabilidad de: a) Únicamente los directivos. b) Solo el departamento de calidad. c) Todos los miembros de la organización.

5. ¿Qué busca la filosofía de calidad en relación con los procesos?. a) Eliminarlos. b) Mejorarlos constantemente. c) Mantenerlos sin cambios.

6. ¿Qué es un sistema de calidad total?. a) Un conjunto de actividades enfocadas únicamente en la producción. b) Un sistema integral orientado a la satisfacción del cliente y la mejora continua. c) Un método de ventas.

7. ¿Cuál es un elemento fundamental del sistema de calidad total?. a) Liderazgo. b) Publicidad. c) Competencia desleal.

8. ¿Qué busca el enfoque de calidad total?. a) Incrementar errores. b) Reducir la participación de los empleados. c) Mejorar procesos y resultados continuamente.

9. ¿Quiénes participan en un sistema de calidad total?. a) Solo la gerencia. b) Solo los supervisores. c) Toda la organización.

10. ¿Cuál es uno de los beneficios de implementar un sistema de calidad total?. a) Mayor desperdicio. b) Menor satisfacción del cliente. c) Incremento de la eficiencia organizacional.

11. ¿Qué es una estrategia administrativa para la calidad?. a) Un plan para mejorar continuamente el desempeño organizacional. b) Un programa de despidos. c) Una técnica de ventas.

12. ¿Cuál de las siguientes es una herramienta estratégica para la calidad?. a) Benchmarking. b) Inflación. c) Devaluación.

13. ¿Qué permite el benchmarking?. a) Comparar las mejores prácticas de otras organizaciones. b) Eliminar la competencia. c) Aumentar impuestos.

14. ¿Cuál es una característica del liderazgo orientado a la calidad?. a) Ignorar a los empleados. b) Fomentar la participación y mejora continua. c) Evitar cambios.

15. ¿Qué busca la planeación estratégica de la calidad?. a) Alcanzar objetivos organizacionales mediante mejoras continuas. b) Aumentar conflictos laborales. c) Reducir la productividad.

16. ¿Cuál es el propósito del control total de la calidad?. a) Detectar y prevenir errores en los procesos. b) Incrementar desperdicios. c) Reducir la satisfacción del cliente.

17. ¿Qué herramienta se utiliza para identificar causas de problemas?. a) Diagrama de Ishikawa. b) Organigrama. c) Balance general.

18. ¿Qué representa el ciclo PHVA?. a) Producción-Habilidad-Venta-Administración. b) Planear-Hacer-Verificar-Actuar. c) Procesar-Hacer-Valorar-Aprobar.

19. ¿Cuál es un beneficio del control total de la calidad?. a) Menor productividad. b) Mayor número de errores. c) Mejora en la satisfacción del cliente.

20. ¿Qué busca la mejora continua en la empresa?. a) Mantener los mismos resultados. b) Mejorar constantemente procesos y productos. c) Reducir la innovación.

21. ¿Qué es una certificación de calidad?. a) Un reconocimiento formal del cumplimiento de requisitos establecidos. b) Un contrato de venta. c) Una estrategia de marketing.

22. ¿Cuál es una de las normas internacionales más utilizadas para sistemas de gestión de calidad?. a) ISO 9001. b) ISO 14000. c) NOM-001.

23. ¿Qué ventaja ofrece una certificación de calidad?. a) Disminuye la confianza del cliente. b) Incrementa la credibilidad y competitividad de la organización. c) Reduce la eficiencia.

24. ¿Quién otorga una certificación de calidad?. a) Un organismo certificador acreditado. b) Los empleados. c) Los clientes.

25. ¿Qué evalúa una certificación de procesos?. a) El cumplimiento de requisitos y estándares en las operaciones. b) Los salarios de los trabajadores. c) Las ventas anuales.