Sensorial Test

¿Por qué ha perdido eficacia el marketing tradicional según Whelan y Wohlfeil (2005)?. Los consumidores ya no compran. Los consumidores se han vuelto impredecibles. Los clientes apenas reaccionan ante las herramientas del marketing convencional. Es más fácil fidelizar a los clientes con este enfoque de marketing.

Según Hauser y Lendermann, el marketing experiencial parte de otras subdisciplinas tales como: Marketing directo y marketing promocional. Relaciones públicas y patrocinio. Publicidad. Ninguna respuesta es correcta.

Lederman destaca que: La evolución hacia la experiencia tiende al uso de herramientas participativas. La generación de experiencias no sirve para fidelizar. Generar experiencias no es fundamental para el marketing nuevo. Ninguna opción es correcta.

¿Qué autor habló de experiencias memorables?. Bernd H. Schmitt. Lendermann. Pine. Gilmore.

El modelo de O’Sullivan y Spangler: Propone un modelo operativo para el diseño de experiencias. Conoce las variables existentes dentro de una experiencia. Conoce las variables existentes dentro de una experiencia. Ninguna respuesta es correcta.

El modelo de Schmitt: Basa su modelo en módulos estratégicos experienciales y proveedores de experiencia. Permite crear experiencias en las que los clientes son los protagonistas. Destaca la importancia de la observación activa y permanente de las experiencias. Ninguna respuesta es correcta.

¿Qué elementos proponen O’Sullivan y Spangler para analizar la experiencia?. Escenarios de la experiencia. Experiencia actual. Necesidades de experiencia. Todas las respuestas son correctas.

¿Qué permiten las decisiones racionales y emocionales del modelo de Schmitt?. Que a través de las experiencias generadas durante el proceso de compra se satisfagan fantasías y sentimientos. No estimulan emocionalmente a los clientes. Estimulan a los clientes emocionalmente de forma innovadora y creativa. Ninguna respuesta es correcta.

¿Qué factores sirven para crear experiencias?. El estado físico, psicológico, mental y emocional. La implicación del cliente. La no implicación del cliente. El cambio producido en los clientes a partir de una experiencia.

¿Qué ideas son fundamentales en el diseño de una experiencia de marca?. Que adquiera una experiencia que conecte con las emociones. Que adquiera una experiencia individual. Qué adquiera una experiencia memorable. Qué adquiera una experiencia que acerque a la marca de manera personal.

Para que la experiencia sea satisfactoria: La experiencia tiene que aportar un beneficio al cliente. El cliente debe estar en el centro de la misma. El consumidor no tiene que participar en ella de forma directa, sino indirecta. Tiene que ser personalizada.

Los módulos experienciales: Permiten gestionar y desarrollar la experiencia. Se diferencian en módulos sensoriales, de sentimiento y pensamiento. Se diferencian en módulos de sensoriales, de actuación y de relación. Ninguna opción es correcta.

¿Qué implican los módulos de experiencias de actuaciones?. Implican al intelecto creando experiencias cognitivas creativas y atrayentes. Implican experiencias corporales, interacciones que conllevan estilos de vida. Que no existe una participación activa del cliente en la experiencia. Ninguna respuesta es correcta.

¿Cuál de los siguientes elementos no es un proveedor de experiencia?. Comunicaciones. Spot publicitario en televisión que no invita a la interacción. Sitios web y medios electrónicos. Personal de la empresa.

¿Qué modulo experiencial incide en la estimulación de la creatividad?. Sensaciones. Relaciones. Pensamiento. Actuaciones.

La matriz experiencial: Se adapta a los módulos experienciales y proveedores de experiencias. No determina los módulos experienciales y proveedores de experiencias. Define los puntos clave de la estrategia. Todas las respuestas son correctas.

Según Schmitt et al (2009), la escala de la experiencia de marca tiene las siguientes aportaciones: Cada ítem de la escala se centra en el grado en que cada consumidor tiene una experiencia sensorial, afectiva, intelectual, de conducta o social con una marca. Mide el grado en que cada consumidor tiene una experiencia sensorial, afectiva, intelectual, de conducta o social. El desarrollo de una escala de experiencias ha necesitado una intensa búsqueda de ítems aceptados. Ninguna respuesta es correcta.

Los estudios de Lindstrom determinaron: Que los consumidores ya no se sienten atraídos por la publicidad tradicional. Que a los consumidores les gusta la publicidad convencional. Que en el marketing sensorial el cliente toma el protagonismo. Que el consumidor no toma parte activa de la experiencia.

El objetivo del marketing sensorial es crear experiencias inolvidables y con efectos directos sobre las marcas, donde el confort y el «placer sensorial» impregnen la conciencia del cliente apelando a los sentidos: verdadero. falso.

En el proceso de implantación de una estrategia de marketing sensorial se deben tener en cuenta unos factores para desarrollar una experiencia sensorial global. Estos son: Emociones y razones. Atributos, beneficios sensoriales, beneficios emocionales, valores y personalidad de la marca. Capacidad, amplitud, intensidad y recuerdo. Sinestesia, resonancia y recencia.

La estrategia de rotación del producto es algo propio del: Marketing auditivo. Marketing olfativo. Marketing visual. Marketing táctil.

Un escaparate tipo isla permite ver los productos por los cuatro lados: Verdadero. Falso.

Una tienda flagship se asocia a una estrategia de marketing: Visual. Auditivo. Olfativo. Táctil.

Una melodía de rock o metal en el punto de venta: Distrae la atención del consumidor. Acelera el movimiento del cuerpo. Integra ritmos intensos. Provoca calma.

Los beneficios que se derivan del uso del marketing sensorial se proyectan en diferentes áreas: Conseguir que el cliente permanezca poco tiempo en la tienda. Influir en la preferencia de marca, influir en el recuerdo de marca y ubicarnos por detrás de la competencia. Influir en la conducta del cliente (permanecer más tiempo en la tienda y comprar más), conseguir una identidad de marca para diferenciarse de la competencia y aumentar la satisfacción del cliente con la marca. Crear una marca sensorial y manipular los sentimientos del cliente.

¿Cuáles de las siguientes marcas poseen flagships?. Apple. Nespresso. Carrefour. Supermercados Mercadona.

Microsegmentar consiste en: Dividir al público objetivo en pequeños grupos. Dividir al público objetivo en grandes grupos. Segmentar al público como un todo homogéneo. Segmentar de forma individual a cada cliente.

Los insights del consumidor tienen que ver con: Pensamientos. Deseos. Comportamiento. Necesidades.

¿Qué tipo de establecimientos utilizan luces cálidas?. Oficinas. Restaurantes románticos. Hoteles. Ninguna respuesta es correcta.

Se recomienda que la luz en los probadores sea: Cálida. Apagada. Intensa. Ninguna respuesta es correcta.

¿Qué tipo de productos se sitúan en la llamada zona caliente del establecimiento?. Los de menor consumo. Los que son considerados esenciales. Productos de lanzamiento. Los más económicos.

¿Qué tipo de diseño de tienda ofrece un gran espacio para colocar los productos?. Recto. Angular. Amplio. Ninguna respuesta es correcta.

¿Qué significados tiene el color rojo?. Pasión. Vida. Tristeza. Soledad.

¿Qué significados tiene el color blanco?. Tristeza. Paz. Limpieza. Pureza.

¿Qué medidas se pueden tomar para eliminar barreras arquitectónicas?. Regular el ancho de puertas. Incluir espacios de aseo reservados. Poner escaleras. Integrar rampas de acceso.

¿Cómo establecen las tiendas los vínculos emocionales?. A través del entretenimiento. Utilizando elementos imaginativos. A través del diseño. A través del atractivo sensorial.

Los eventos de comunicación de marketing: Son herramientas de marketing que no aportan valor a las marcas. Se han convertido en herramientas de marketing integradas dentro de comunicaciones de marketing integradas (IMC). Son actos presenciales que trasladan un mensaje a los productos o marcas. Son actos presenciales que provocan una respuesta, refuerzan, crean o modifican una actitud.

Los retos a los que se enfrentan los eventos de marketing experiencia: Suponen avanzar con tácticas innovadoras debido a la utilidad demostrada. Mantienen prácticas tradicionales a los eventos que celebran las compañías. Generar experiencias de marca que vinculen a los clientes. Generar experiencias que les motiven hablar de lo que ha experimentado.

El vínculo emocional de los eventos requiere: Involucrar e interaccionar con el público objetivo. Innovación en la creatividad utilizada. Intensidad que sature el evento y la percepción de los clientes. Individualidad y personalización de los mensajes.

Los pasos para aplicar la experiencia de marca de un evento de comunicación de marketing: Convocatoria, experiencia y difusión. Convocatoria, diseño y difusión. Convocatoria, experiencia y evaluación. Ninguna respuesta es correcta.

Para realizar el diseño de un evento de comunicación de marca: Tenemos que tener un conocimiento profundo de nuestro público objetivo. Realizar el diseño en base a los objetivos experienciales definidos en la planificación. Realizar el diseño en base a los objetivos definidos en la planificación publicitaria. Ninguna opción es correcta.

En el formato de un evento debe primar: La participación del cliente. Es la creatividad que se va a poner en marcha en el evento. Que sea abierto y flexible. Todas las respuestas son correctas.

Los módulos experienciales (MEE): Generan la experiencia y nos permiten decidir cómo va a ser. Pueden ser un solo modelo experiencial, un híbrido experiencial o una experiencia holística. El problema de las experiencias holísticas es que no consiguen unificar sensaciones, sentimientos, pensamientos, actuaciones y relaciones. Ninguna respuesta se ajusta a la definición de los módulos experienciales.

Los proveedores de experiencia: Algunos tienen limitaciones para poner en marcha los módulos experienciales. Son herramientas unidireccionales. Son capaces de poner en marcha los módulos experienciales. Ninguna respuesta es correcta.

Las funciones de la evaluación de la experiencia del cliente son: Incorporar objetivos nuevos respecto a los ya planteados. Control interno de un evento. Análisis y evaluación de los efectos de la experiencia. Ninguna respuesta es correcta.

Podemos clasificar la investigación: La generación del rumor, investigación aplicable a la repercusión mediática, la intención de conducta y relación experiencial. La difusión del evento, investigación aplicable a la repercusión mediática, la intención de conducta y relación experiencial. La generación del rumor e intención de conducta y relación experiencial. Ninguna de las respuestas es correcta.

¿Cómo se llama la estrategia para posicionar a la marca en los buscadores previo pago?. SEARCH. SEEM. SEO. SEM.

¿A través de qué herramienta se puede representar un entorno no real y hacer que el usuario se sienta como si estuviera dentro de este?. Realidad virtual. Realidad aumentada. Chatbots. Vídeos 360º.

¿Cuál de los siguientes criterios no forma parte de las reglas de usabilidad de Jakob Nielsen?. Relación entre el sistema y el mundo real. Control y libertad de usuario. Consistencia y estándares. Uso de un lenguaje técnico y poco estándar.

¿Qué implica el criterio de Jakob Nielsen basado en «reconocimiento antes que recuerdo»?. Crear un proceso de navegación poco usable. Conectar, a través de un chat, a todos los clientes para que opinen sobre la marca. Conectar distintas secciones para que el cliente navegue de manera intuitiva y llegue sin esfuerzo hacia donde quiere. Ninguna respuesta es correcta.

¿Cuáles de las siguientes herramientas no son propias de una web experiencial?. Realidad aumentada. Textos que no permiten comentarios de los usuarios. Catálogos interactivos. Proporcionar una dirección de contacto de la marca.

Los textos de una web experiencial deben: Mantener una estructura piramidal. Permitir una exploración del contenido sencilla. Dedicar un párrafo para cada idea. Ser concisos y precisos.

¿Qué datos del cliente puede contener un buyer person?. Datos sociodemográficos. Comportamiento de compra. Intereses en el proceso de compra. Insights.

¿En qué formatos trabaja el influencer?. Sorteos. Comentarios sobre productos. Regalos. Todas las respuestas son correctas.

¿Cuál de los siguientes elementos no puede ser considerado transmedia?. Vídeos en la página web. Webinars. E-books sobre la historia. Publicidad en prensa.

¿Para qué sirve la analítica web?. Para fidelizar clientes. Para aumentar el tráfico web. Para maximizar las conversiones. Ninguna respuesta es correcta.

Según Schmitt (2006), para crear una experiencia integradora es necesario: Analizar el contexto de los clientes. Crear una estrategia. Diseñar la experiencia. Crear relaciones.

La experiencia del usuario viene dada por: Los signos identificables de una marca. Los sintagmas que podemos asociar a una marca. La experiencia previa. Todas las respuestas son correctas.

Según Schmitt (2006), son generadores de experiencia: El entorno. Las personas. El producto. Todas las respuestas son correctas.

Indica cuáles de los siguientes elementos son generadores de experiencia: Publicidad en el punto de venta. Campañas de e-mail marketing personalizado. Formas comunicativas donde pueden estar presentes los productos y los logotipos o imágenes corporativas. Catálogos interactivos.

El storytelling ha sido habitual hasta el momento en: La publicidad convencional. El marketing experiencial. Es algo muy novedosos que se ha gestado en 2021. Ninguna respuesta es correcta.

El storytelling: Consigue un bajo nivel de compromiso (engagement). Podemos basarlo en las experiencias compartidas. Es fundamental conseguir la transversalidad de medios. Requiere compartir las experiencias de compra.

Para crear un atractivo storytelling en marketing experiencial es necesario: Conocer muy bien los insights del consumidor. Representar las preocupaciones del cliente. Servirse de formatos tales como el transmedia o la multicanalidad. Ninguna respuesta es correcta.

¿Cómo podemos construir comunidades de marca?. Es difícil cuando los consumidores son entusiastas y fanáticos. No hay que diseñar estrategias que definan la comunidad. Requiere escuchar a los clientes. Hay que fomentar y motivar a los aficionados.

Pasos para construir comunidad: Estudiar las opiniones publicadas sobre la marca. No hacer caso a las opiniones de los clientes. Diversificar la pasión compartida. Crear una convincente experiencia.

¿En qué formatos de los siguientes se usa el juego para crear experiencias?. Advergaming. Game marketing. Marketing viral. SMS marketing.

A diferencia de un contact center, el call center tiene una finalidad: Puramente comercial. De atención personalizada al cliente. De respuesta rápida ante quejas y reclamaciones. Ninguna respuesta es correcta.

¿Qué es determinante del contact center?. Creer saber qué es lo que necesita el cliente. No pueden prever en protocolos porque la demanda de atención es inesperada. Mantener una actividad de escucha que nos permita recoger, medir y explotar la información. No todas las respuestas son determinantes para la experiencia.

¿Cuáles son las ventajas del contact center?. Reducción de costes. Mayor satisfacción del cliente. Mayor fidelización. Todas las respuestas son correctas.

¿Qué implica la multicanalidad dentro del contact center?. La importancia de la estrategia de emplear varios canales de comunicación con el cliente. Hay que mantener independientes los canales tradicionales y digitales. No usar las redes sociales como medio de comunicación. Establecer una estrategia cross-canal que permita la atención, relación y venta.

El asesoramiento en el contact center: Tiene una fuerte orientación hacia el cliente. Ofrece una respuesta masiva, no indvidualizada. Está en desacuerdo con las necesidades del cliente para no dañar la experiencia. Mantiene una oportunidad de ofrecer un servicio adaptado a las necesidades.

¿Qué herramienta utiliza el contact center para la gestión de la atención hacia el cliente?. Un CRM o base de datos automatizada. Las redes sociales. Un listado telefónico. Ninguna respuesta es correcta.

La rapidez de ejecución en el contact center: Tiene que tener presente la realidad líquida para dar respuestas rápidas. Tiene que ver con un buen conocimiento previo del cliente y de sus necesidades. Está en desacuerdo con las necesidades del cliente para no dañar la experiencia. Mantiene una oportunidad de ofrecer un servicio adaptado a las necesidades.

La flexibilidad del contact center : No tiene en cuenta las necesidades del cliente. No ofrece margen para la gestión de incidencias. Ofrecen un margen en la gestión de incidencias. Ninguna respuesta es correcta.

Las pautas para implantar la experiencia por parte del empleado: Observar la actitud de los empleados. Enseñarles a entregar experiencias. No podemos dar incentivos o recompensas. Medir el comportamiento relacionándolo con la experiencia.

La actitud de un empleado: Puede ser negativa o positiva. Debe adaptarse a las necesidades de cada cliente. Debe ser empática. Ninguna respuesta es correcta.

Los mercados B2B utilizan cada vez más los medios digitales para: Ofrecer una comunicación personalizada. Conocer mejor a cada cliente. Tener un mejor posicionamiento SEO. Todas las respuestas son correctas.

Para ofrecer una buena experiencia, es importante que una empresa del sector B2B: Se base únicamente en la satisfacción final del cliente. Para diferenciarse, sepa determinar qué recuerdo quiere dejar en las interacciones de un cliente con la empresa. No preste atención a los insights del consumidor. Tenga en cuenta que la mejora de la experiencia del cliente es un trabajo muy duro.

El mercado que gestiona negocios entre empresas B2B: Es más importante el precio que la experiencia. La experiencia es igual de importante que en mercados de consumo. No importa la experiencia porque son acciones cotidianas. Todas las respuestas son válidas.

Los denominados grupos de control en una investigación de la experiencia del cliente: No entran en contacto con la experiencia de marca diseñada para analizar el impacto de esta. No son consumidores habituales de la marca. Utilizan los canales de compra y comunicación tradicionales. Todas las respuestas son válidas.

Para investigar la experiencia del cliente en mercados B2B: Realizamos investigaciones donde establecemos grupos de experiencia y grupos de control. Es necesario diseñar una experiencia en la que se incluye un grupo expuesto a la misma y otro que no lo está. No es necesario crear grupos de exposición ante la experiencia. Ninguna respuesta es correcta.

El mapa de experiencia en mercados B2B se caracteriza por: Entender, rediseñar y comprender la experiencia. Adaptarse a las motivaciones individuales de los clientes. Diseñar los embudos de relación con el cliente. Todas las respuestas son correctas.

¿Qué es importante en la realidad de una experiencia dentro de un entorno B2B?. Que el empleado sepa proporcionar experiencia a través de diversos proveedores. Que el empleado no esté implicado en este proceso. Que el empleado no conozca al cliente. Todas las respuestas son correctas.

¿Afecta la experiencia a los resultados económicos?. No, solo afecta la imagen corporativa. No, solamente afecta a la Responsabilidad Social Corporativa. La experiencia tiene un efecto real en los resultados económicos. Ninguna de las respuestas es correcta.

Una buena implicación del empleado en la generación de experiencia provoca: Mayor fidelidad hacia la marca. Ningún momento memorable. Satisfacción y momentos únicos. Recuerdo de la marca.

¿Qué supone la experiencia de marca del cliente dentro de un entorno B2B?. Supone algo habitual presente en todas las empresas y su relación con el cliente. Supone un posicionamiento estratégico de diferenciación. Supone diferenciación sobre la competencia. Todas las respuestas son válidas.

Según la DEC (2019), el Customer Experience es un concepto basado en: El recuerdo generado en la mente del consumidor. El precio que tenga el producto. La información de la competencia. Ninguna respuesta es correcta.

La cocreación se basa en: Hacer partícipe al cliente de la puesta en marcha de proyectos. Crear experiencias en las que el cliente no tome parte activa. Permitir la participación multidisciplinar del cliente. Todas las respuestas son correctas.

En los momentos de verdad. El cliente no volverá a recordar la marca. Es importante que el cliente no se sienta identificado con la experiencia. No podemos proporcionar una experiencia realmente significativa. Podemos proporcionar una experiencia realmente significativa.

¿Qué vertientes alcanza el Customer Experience?. Departamentos comerciales. Atención al cliente. Servicios y mantenimiento. Marketing y fidelización.

¿Qué significa que los canales de comunicación con el cliente deberían ser DADOS?. Diseñados, aumentados, optimizados y sistematizados. Diversificados, alineados, optimizados y sistematizados. Diseñados, alineados y ordenados. Diseñados, alineados, desarrollados, optimizados y sistematizados.

Para correlacionar los indicadores con los resultados económicos es necesario: Vincular los datos con la información real de gastos. Vincular los datos con la información real de beneficios. Crear grupos de clientes, conocer los indicadores, estudiar el comportamiento y el resultado permite conocer el impacto económico. Ninguna respuesta es correcta.

Según DEC (2019), el contact center debe: Mantener una identidad única. Superar las expectativas del cliente. Lograr impulso organizativo. Crear fans de las marcas.

¿Qué partes integran el CRM?. CRM analítico. CRM operacional. CRM colaborativo. Ninguna respuesta es correcta.

El NPS permite medir: Si los clientes recomendarían la marca. Si el cliente, al entrar en contacto con la marca, ha encontrado fácilmente lo que buscaba. Los atributos de marca. Todas las respuestas son verdaderas.

Las preguntas de una encuesta que pretenda medir la satisfacción del cliente deben incluir: Cuestiones relativas al precio del producto. El nivel de importancia y expectativa de cada momento. El nivel de confianza del cliente respecto a otras marcas. La experiencia real del cliente.

Cual de los siguientes es un proveedor de experiencia. un periodico. unas gafas de realidad aumentada. un anuncio de facebook. todas son correctas.

Un CRM puede estar....... en internet, en la nube. en el propio equipo, pues funciona como un software. a y b son correctas. a y b son incorrectas.

El marketing de cucarachas también se conoce como. Acciones en un centro comercial. tiendas Pop up. Evento itinerante. Roach Bait Marketing.

Uno de los rasgos de una tienda pop up es: Efimera. Permamente. duradera. se instala en un centro comercial necesariamente.

Cuál de las siguientes acciones no es de marketing experiencial. Un anuncio en google Ads. Una campaña de ambient marketing. una campaña de storytelling en RS. Ningun es correcta.

Para delimitar el concepto de marketing experiencial se delimitan varios puntos clave: Que los objetivos de marketing planteen una experiencia y no un beneficio. Que los clientes no estén conectados a la marca. No es necesario establecer conexiones sensoriales ni emocionales. Que la experiencia de marca tenga poder sobre las decisiones de compra.

¿Qué autores hablaron de la experiencia como «un parque temático de la identidad de marca»?. Wohlfell y Whelan. Pine y Gilmore. O’Sullivan y Spangle. Ninguna de las respuestas es válida.

Las fases en la creación de un aroma corporativo son: Selección del aroma, público objetivo y evaluación. Selección del aroma, estudio del espacio, servicio integral de mantenimiento del aroma, instalación de sistemas de difusión y productos adicionales. Diseño del aroma, análisis del espacio y ofrecimiento de productos adicionales. Análisis del espacio, servicio de mantenimiento y ofrecer productos adicionales.