SERVICIO AL CLIENTE

PRESTACIÓN QUE SATISFACE ALGUNA NECESIDAD HUMANA Y QUE NO CONSISTE EN LA PRODUCCIÓN DE BIENES MATERIALES”. SERVICIO. PRODUCTO.

Es toda persona física o jurídica que compra un producto o recibe un servicio y que mantiene una relación comercial con la empresa. SERVICIO. CLIENTE. ATENCIÓN.

CONJUNTO DE ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS QUE OFRECEUN SUMINISTRADOR CON EL FIN DE QUE EL CLIENTE OBTENGA EL PRODUCTO O SERVICIO. ATENCIÓN AL CLIENTE. SERVICIO AL CLIENTE.

SON LAS PERSONAS QUE ADQUIEREN EL PRODUCTO O SERVICIO DENTRO DE LA EMPRESA. CLIENTEINTERNO. CLIENTE EXXTEERNO.

SON LAS PERSONAS QUE ADQUIEREN EL PRODUCTO O SERVICIO FUERA DE LA EMPRESA. CLIENTE EXTERNO. CLIENTE INTERNO.

¿Cómo se llama a toda situación que surge cuando el cliente toma contacto con una parte del negocio y partir de eso se forma una opinión de él?.

CONJUNTO DE PRÁCTICAS DESTINADAS A SOLUCIONAR PROBLEMAS DE LOS CONSUMIDORES. SERVICIO AL CLIENTE. ATENCION AL CLIENTE.

Característica de los servicios. ESTOS NO SON BIENES FÍSICOS MATERIALES, PALPABLES POSIBLES DE VERSE O DEGUSTARSE. INTEGRAL. INTANGIBLE. HETEROGENIDAD. PERESEDERO.

SON CARACTERISTICAS DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE LAS SIGUIENTES. DEPENDE DE UNA SOLA PERSONA. TODOS SON RESPONSABLES DE LA INFORMACIÓN. SE ESTABLECE PREVIAMENTE EL NIVEL DE CALIDAD. SE PUEDE ALMACENAR Y ACUMULAR. NO SON PERMANENTES ,PUES FINALIZAN EN EL MOMENTO DE CONSUMO.

SE LE NOMBRA _________________A ALGO QUE DEBE HACERSE DESDE EL FONDO DEL CORAZON DE CADA PERSONA, SE HACE CON ACTITUD POSITIVA PARA AYUDAR A LOS DEMAS DE FORMA AUTENTICA.

Empresa o persona que provee o abastece a otra persona de lo necesario conveniente para un fin determinado. CLIENTE. PROVEEDOR. DEUDOR.

RELACIONE EN QUE SEFUNDAMENTA LA CADENA CLIENTE -PROVEEDOR. CONFIANZA. PARIEDAD. CONCENTRACION. COMUNICACION. SINERGIA.

DEACUERDO A LA PIRAMIDE DE LAS MOTIVACIONES HUMAS DE MASLOW, DETERMINE SU POSICION. FISIOLOGICA. SEGURIDAD. SOCIAL. RECONOCIMIENTO. AUTOREALIZACION.

REFIRIENDOSE AL PERFIL DEL CONSUMIDOR , LA EDAD, SEXO, OCUPACION ,RAZA,RELIGION ¿SON EJEMPLOS DE UN PERFIL ?. PSICOLOGICO. DEMOGRAFICO. CONDUCTUAL.

REFIRIENDOSE AL PERFIL DEL CONSUMIDOR , LOS HABITOS DE CONSUMO,CADA CUANTO ,LA LEALTAD ¿SON EJEMPLOS DE UN PERFIL ?. DEMOGRAFICO. CONDUCTUAL. PSICILOGICO.

REFIRIENDOSE AL PERFIL DEL CONSUMIDOR , PERSONALIDAD, INTERESES,PASATIEMPOS, VALORES, ASUNTOS EMOCIONALES ¿SON EJEMPLOS DE UN PERFIL ?. PSICOLOGICO. DEMOGRAFICO. CONDUCTUAL.

¿PORQUE ES IMPORTANTE CONOCER AL CONSUMIDOR. PARA ENTENDER LAS NECESIDADES CON MAYOR PRECISION. PARA SOLO OFRECER LO QUE YO CONSIDERO IMPORTANTE PARA MI. SABER COMO COMUNICARME CON EL CONSUMIDOR. ENCONTRAR NUEVOS CLIENTES. NO IMPORTA CONOCER MI COMPETENCIA.

LA PERSONA MAS IMPORTANTE DE LA EMPRESA DEPENDEMOS DE EL O ELLA NO INTERRUMPEN TIENEN SENTIMIENTOS NUESTRA MISION ES SATISFACERLOS DEBE SER TRATADO CON CORDIALIDAD ¿QUIEN ES ESTA EPRSONA ?.

IMPLICA TODOAQUELLO QUE REPRESENTA LA FORMA EN LA CUAL SE MANIFIESTA EL PENSAMIENTO COLECTIVO DE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN, QUE A SU VEZ DETERMINA EL ESTILO DE TRABAJO, SU ESTRUCTURA, LAS RELACIONESINTERPERSONALES INTERNAS, LAS DECISIONES ADMINISTRATIVAS BÁSICAS, LA.

UNIÓN CONTINÚA DE MOMENTOS QUE DEBEATRAVESAR UN CLIENTE CUANDO EXPERIMENTA NUESTRO SERVICIO.

Se define como el tipo de servicio que permite ganarse la lealtad de los consumidores, pues les ofrece un valor adicional más allá de su prestación básica. ¿a que termino hace referencia?.

Según las etapas del ciclo del servicio, determine su posición de 1 a 4. Preparación. Escucha y negociación. Ejecución. Aceptación.

1. DÓNDE EL CLIENTE ESTUDIA Y DEFINE SUS NECESIDADES PLASMÁNDOLAS EN UNA SOLICITUD DE PEDIDO Según el ciclo del servicio ¿ a cual etapa corresponde el enunciado anterior.

Según el ciclo del servicio ¿ a cual etapa corresponde el enunciado siguiente 2.ES DÓNDE EL PROVEEDOR ESTÁ DISPUESTO A SATISFACER LA DEMANDA DEL CLIENTE.

Según el ciclo del servicio ¿ a cual etapa corresponde el enunciado siguiente 3.A PARTIR DEL ACUERDO ENTRE EL CLIENTE Y EL PROVEEDOR, Y CON LAS PROMESAS DEFINIDAS.

Según el ciclo del servicio ¿ a cual etapa corresponde el enunciado siguiente ES CUANDO A PARTIR DE LA DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE LO PROMETIDO EL CLIENTE RECIBE EL PRODUCTO Y LO EVALÚA CONTRA LA PROMESA PARA AFIRMA.

En los elementos del servicio determine el concepto para cada palabra. Producto. Procedimiento. Instalaciones. Tecnologia. Informacion.