servicios de transporte con técnicas de marketing

¿Cuál es el resultado de aprendizaje principal de la Unidad de Trabajo 2?. Establecer las bases para la promoción del servicio de transporte utilizando técnicas de marketing. Analizar la competencia en el sector del transporte. Evaluar la rentabilidad del servicio de transporte.

¿Qué significa promocionar un servicio de transporte según el documento?. Transformar una operación concreta en propuestas que las personas y las empresas comprendan y puedan contratar. Simplemente fijar un precio y lanzar una campaña publicitaria. Reducir los costos operativos del servicio.

¿Qué papel juega el marketing en el caso del transporte, según el documento?. Comprender cómo se mueven las personas o las mercancías y cuáles son sus prioridades. Únicamente vender billetes de transporte. Reducir el número de empleados.

¿Cuál era el enfoque principal del marketing a principios del siglo XX?. La publicidad y la distribución masiva de productos. La satisfacción del cliente. La sostenibilidad ambiental.

¿Qué se debe explicar, además de los productos tangibles, en el marketing de servicios?. Cómo se "vende" algo intangible. La historia de la empresa. Los costos de producción.

¿Cuáles son las variables clave de las políticas de marketing según el documento?. Qué se ofrece, a qué precio, por qué canales, cómo se comunica y de qué forma se entrega el servicio. La historia de la empresa y sus empleados. La opinión del gerente general.

¿Por qué las políticas de marketing son importantes en el transporte?. Porque los usuarios compran una experiencia, no un objeto físico. Para reducir el precio de los billetes. Para aumentar el salario de los empleados.

¿Qué característica de los servicios afecta la aplicación de las políticas de marketing?. Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad e importancia del tiempo. El tamaño de la empresa. La nacionalidad de los clientes.

¿Cómo se puede reforzar la confianza en un servicio intangible?. A través de elementos visibles como flota moderna, uniformes profesionales y publicidad clara. Ofreciendo descuentos en el precio. Ignorando las quejas de los clientes.

¿Qué implica la inseparabilidad en el marketing de servicios?. La producción y el consumo del servicio ocurren de forma simultánea. La necesidad de vender el servicio en línea. La posibilidad de almacenar el servicio para el futuro.

¿Cómo se puede reducir la variabilidad en la calidad de un servicio?. Invertir en protocolos de atención, formación del personal y sistemas de control de calidad. Ofreciendo el servicio a un precio muy bajo. Contratando menos personal.

¿Qué implica la caducidad en el contexto de los servicios?. Los servicios no se pueden almacenar ni recuperar. La necesidad de ofrecer descuentos. La importancia de la publicidad.

¿Qué valor tiene el tiempo en el servicio de transporte?. Es un valor central, y el cliente lo percibe como una garantía básica. No es tan importante como el precio. Puede ser ignorado si el servicio es barato.

¿Qué es la "escucha activa del cliente"?. Recoger datos mediante encuestas y análisis para ajustar horarios y rutas. Ignorar las quejas de los clientes. Cobrar un precio alto por el servicio.

¿Qué es una "propuesta de valor creíble"?. Prometer solo lo que se puede cumplir y comunicarlo de forma sencilla. Ofrecer el servicio más caro del mercado. Hacer publicidad engañosa.

¿Qué implica la "digitalización y accesibilidad" en el transporte?. El uso de aplicaciones móviles y páginas web para facilitar la compra de billetes y consultar información. La eliminación de todas las paradas. Imprimir todos los billetes en papel.

¿Cómo se aplica la "gestión dinámica de la capacidad"?. Aplicando sistemas de precios flexibles y reforzando vehículos según la demanda. Vendiendo el servicio a un precio fijo siempre. Reduciendo el número de vehículos en la flota.

¿Qué transmiten la "calidad visible y los procesos eficientes"?. Profesionalidad y confianza. Un precio más alto. La necesidad de más personal.

¿Por qué es importante la "importancia de las personas" en el transporte?. Porque el trato del personal influye directamente en la percepción de calidad. Porque aumentan los costos. Porque el cliente no ve a las personas.

¿Qué valor añadido aporta la "sostenibilidad" en el marketing del transporte?. Los usuarios valoran que las empresas apuesten por vehículos de bajas emisiones y medidas de eficiencia energética. La reducción del precio de los billetes. La eliminación de todas las paradas.

¿Qué implica la "relación a largo plazo" en el marketing del transporte?. Fidelizar al cliente mediante programas de descuentos, abonos recurrentes o acuerdos con empresas. Ofrecer un descuento único. No tener en cuenta las quejas de los clientes.

¿Qué es el marketing-mix?. Un conjunto de variables controlables que una empresa combina para satisfacer las necesidades de sus clientes. La publicidad en televisión. El precio de los billetes.

¿Cuáles son las 4P clásicas del marketing-mix?. Producto, precio, distribución (place) y promoción. Precio, publicidad, personal y procesos. Producto, personal, procesos y promoción.

¿Qué son las 7P del marketing-mix?. Producto, precio, distribución, promoción, personas, procesos y evidencia física. Producto, precio, publicidad, personas, procesos, promoción y posicionamiento. Precio, distribución, promoción, personal, publicidad, procesos y posicionamiento.

¿Qué representa el "producto" en el marketing-mix?. Lo que la empresa ofrece para cubrir una necesidad. El precio del servicio. La forma en que se distribuye el servicio.

¿Qué representa el "precio" en el marketing-mix?. El valor monetario que se intercambia por el servicio. La distribución del servicio. La publicidad del servicio.

¿Qué representa la "distribución" (place) en el marketing-mix?. El modo en que el producto o servicio llega al cliente. La promoción del servicio. El personal que trabaja en la empresa.

¿Qué representa la "promoción" en el marketing-mix?. Las acciones de comunicación para dar a conocer y persuadir al cliente. El precio del servicio. La distribución del servicio.

¿Qué son las "personas" en el marketing-mix de servicios?. El personal que interviene en la prestación del servicio y su interacción con el cliente. Los clientes que utilizan el servicio. La competencia de la empresa.

¿Qué son los "procesos" en el marketing-mix de servicios?. Los procedimientos que permiten que el servicio se realice con calidad y eficiencia. Las campañas de publicidad. El precio del servicio.

¿Qué es la "evidencia física" en el marketing-mix de servicios?. La forma en que el producto o servicio se presenta visualmente y se comunica en el mercado. La publicidad en televisión. El personal de la empresa.

¿Qué se debe considerar al definir el precio de un servicio de transporte?. Distancia, tiempo, demanda, tipo de cliente y costes operativos. Solo los costos operativos. La cantidad de publicidad.

¿Cómo se aplica la distribución en el transporte?. A través de billetes en taquilla, máquinas expendedoras y aplicaciones móviles. Sólo vendiendo en taquillas. Sólo a través de publicidad en televisión.

¿Qué busca la promoción en el transporte, además de atraer nuevos clientes?. Informar correctamente, reducir la incertidumbre y transmitir fiabilidad. Sólo reducir el precio. Eliminar el contacto con el cliente.

¿Qué es el marketing directo?. Un conjunto de técnicas de comunicación que permiten a una empresa dirigirse de manera personalizada a sus clientes. La publicidad en televisión y radio. La venta de billetes en taquilla.

¿Qué ventaja tiene el marketing directo en el transporte?. Permite hablar con el cliente de forma directa, en el momento en que necesita información. Reduce los costos de publicidad. Aumenta el precio de los billetes.

¿Qué es un ejemplo de marketing directo en transporte?. Notificaciones push en aplicaciones móviles. Publicidad en televisión. Un cartel en una parada de autobús.

¿Qué permite el sistema de rastreo y seguimiento de envíos en transporte de mercancías?. Informar al cliente en tiempo real de cada estado de su envío. Enviar publicidad por correo electrónico. Reducir el personal de la empresa.

¿Qué es el "remarketing digital"?. Recordarle al cliente su interés por un servicio a través de correos electrónicos o anuncios específicos. Reducir el precio de los billetes. Eliminar la publicidad en línea.

¿Qué ventajas tiene el marketing directo en comparación con otras formas de promoción?. Segmentación y personalización, oportunidad y relevancia, medición precisa, costo eficiente, refuerzo de confianza, fidelización e integración con otros medios. Sólo se centra en la publicidad en redes sociales. Es siempre más costoso que la publicidad tradicional.

¿Qué información necesitan los clientes individuales?. Información clara y precios accesibles. Servicios de lujo. Descuentos en todos los viajes.

¿Qué valoran las empresas que contratan servicios de mercancías?. Fiabilidad, trazabilidad y reducción de costos. Sólo el precio más bajo. Publicidad constante.

¿Qué es una variable esencial en el servicio de transporte?. Las características básicas del servicio. El color de los vehículos. El precio más bajo posible.

¿Qué es esencial al presentar el precio de un servicio?. Mostrarlo de manera transparente. Ofrecer un descuento único. Mostrar un solo precio, sin detalles.

¿Qué genera la información verificable en el servicio de transporte?. Confianza. Mayor publicidad. Menos empleados.

¿Qué valor tienen la accesibilidad y la comodidad en el transporte?. Se convierten en factores diferenciadores. Sólo son importantes para los clientes con discapacidad. No son importantes.

¿Qué valor aporta la sostenibilidad en el transporte?. Posicionamiento como servicio responsable y moderno. Sólo importa el precio. Reducir el número de paradas.

¿Cuál es la función principal de un anuncio?. Dar visibilidad al servicio y posicionar la marca. Ofrecer descuentos. Estimular la compra inmediata.

¿Cuál es la función principal de una promoción?. Estimular la decisión inmediata de compra. Crear notoriedad de la marca. Informar sobre el servicio.

¿Cuál es un medio publicitario efectivo para el transporte urbano de viajeros?. Carteles en paradas y avisos en aplicaciones móviles. Anuncios en revistas especializadas. Publicidad en ferias comerciales.

¿Cuál es un medio publicitario efectivo para el transporte turístico?. Vídeos promocionales. Anuncios en prensa local. Publicidad en ferias sectoriales.

¿Cuál es un medio publicitario efectivo para el transporte internacional de mercancías?. Ferias de logística y publicaciones especializadas. Publicidad en paradas de autobús. Vídeos promocionales para turistas.

¿Qué opción publicitaria tiene una trazabilidad del impacto difícil de medir?. Medios impresos especializados y prensa local. Publicidad digital. Publicidad en redes sociales.

¿Qué medio publicitario permite segmentar muy finamente al público objetivo?. Publicidad digital (anuncios en redes sociales, buscadores, video online). Publicidad exterior (vallas, marquesinas, pantallas digitales en estaciones). Televisión y vídeo institucional.

¿Qué acción de promoción directa se realiza en ferias comerciales?. Presentación de servicios a clientes y colaboradores potenciales. Ofrecer descuentos a los turistas. Mostrar un vídeo sobre la historia de la empresa.

¿Cuál es el objetivo principal de las acciones de demostración y jornadas de puertas abiertas?. Que el cliente viva en primera persona las ventajas del servicio. Aumentar el precio de los billetes. Reducir el número de empleados.

¿Qué función cumplen las promociones en colaboración con otros actores locales?. Facilitar la prueba del servicio en un entorno real de consumo. Aumentar el precio de los billetes. Reducir la publicidad en televisión.