Itil V4 Sim1 parte D

¿Para qué propósito utilizaría la práctica de mejora continua un análisis FODA?. Definición del estado futuro deseado. Seguimiento y gestión de ideas. Aseguramiento de la participación activa de todos. Entendimiento del estado actual.

¿Cuáles DOS son los tipos de competencia MÁS importantes para el personal de la mesa de servicios? 1. Conocimiento de los procesos de negocio 2. Habilidades de colaboración 3. Conocimiento técnico avanzado 4. Habilidades de diseño de flujos de trabajo. 2 y 3. 1 y 4. 3 y 4. 1 y 2.

¿Qué es CORRECTO en relación con la autorización de cambios?. La asignación de la autoridad de cambios se basa en el tipo y modelo de cambio. La autoridad de cambios se asegurará de que los cambios se autoricen después de su despliegue. Los cambios de emergencia son autorizados por el técnico que realiza el cambio. Se asigna una autoridad de cambios cada vez que se solicita un cambio estándar.

¿Qué término se utiliza para describir la funcionalidad de un servicio?. Utilidad. Garantía. Salida. Resultado.

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de problemas consiste en reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus causas reales y potenciales, y la gestión de soluciones temporales y ______________. Errores conocidos. Eventos. Cambios. Activos de TI.

¿Cuál es un requerimiento clave para acuerdos de niveles de servicio (SLA) exitosos. Deberían redactarse con un lenguaje y términos que todas las partes entiendan. Deberían fundamentarse en métricas basadas en el sistema que resulten útiles para el proveedor de servicios. Deberían evitar objetivos ambiguos, como los relacionados con la experiencia del usuario. Deberían mantenerse sin cambios de un año a otro para habilitar un servicio uniforme.

¿Cuál es un ejemplo de solicitud de servicio?. Una solicitud de investigación de la causa de un incidente. Una solicitud de restauración de la operación normal. Una solicitud de implementación de un parche de seguridad. Una solicitud de acceso a un archivo.

¿Cuál de las cuatro dimensiones se enfoca en la gestión de los datos de conformidad con las regulaciones del sector?. Organizaciones y personas. Procesos y flujos de valor. Información y tecnología. Socios y proveedores.

Cuando se utiliza un modelo de mejora continua en ITIL, ¿Qué información debería producir una organización para entender dónde se encuentra la organización actualmente?. Resultados de la evaluación. Informes de indicadores clave de desempeño. Objetivos del negocio. Planes de mejora.