Simulacro 2 Temas 1 ----- 12

1. Entre las funciones que se pueden realizar por medio de la aplicación Iris es una oficina no se encuentra… (señale la respuesta correcta): a. Realizar la apertura diaria en caja. b. Asignación de usuarios para la utilización de la aplicación. c. Venta de productos “no valorados”. d. Emisión de facturas de bolsas de compra.

2. ¿Cuáles son las medidas máximas de una carta certificada en forma de sobre o caja?. a. Largo + Alto + Ancho = 30 cm, sin que ninguna supere los 15 cm. b. Largo + Alto + Ancho = 60 cm, sin que ninguna supere los 30 cm. c. Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que ninguna supere los 60 cm. d. Largo + Alto + Ancho = 120 cm, sin que ninguna supere los 90 cm.

3. ¿Cómo se denomina el servicio de paquetería que facilita la recogida, envío y devolución de paquetes a través de dispositivos automatizados de entrega instalados en todo el territorio nacional?. a. Homepaq. b. Citypaq. c. Correopaq. d. Mailpaq.

4. Señala la respuesta correcta respecto a la Carta Digital de Correos: a. Se pueden enviar paquetes postales sin desplazarse a una oficina de Correos solo a través de la Oficina Virtual. b. Se pueden enviar Cartas certificadas y ordinarias sin desplazarse a una oficina de Correos solo a través de la Oficina Virtual. c. Se pueden enviar Cartas certificadas y ordinarias y también Notificaciones Administrativas sin desplazarse a una oficina de Correos solo a través de la Oficina Virtual. d. No se puede enviar ningún tipo de carta digital.

5. En relación con la figura del Delegado de Protección de Datos, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. a. No podrá desempeñar, en ningún caso, otras funciones y cometidos, aparte de las que le correspondan como Delegado de Protección de Datos. b. Rendirá cuantas directamente al más alto nivel jerárquico del responsable o encargado. c. Dentro de sus funciones, no se encuentra la de cooperar con la autoridad de control. d. Deberá formar, parte, en todo caso, de la plantilla del responsable o del encargado del tratamiento.

6. ¿Cuál de los siguientes servicios adicionales no se puede asociar a una Carta Certificada Nacional?. a. Valor Declarado. b. Reembolso. c. Seguro Estándar. d. Prueba de Entrega Electrónica.

7. ¿Cómo norma general, cuál es el plazo de permanencia en Lista de Correos de un envío de Paq Estándar, para ser recogido por el destinatario?. a. 15 días. b. 7 días. c. 5 días. d. Ninguno, el Paq Estándar no puede permanecer en lista de Correos.

8. ¿Qué impreso debe cumplimentar un cliente en una oficina auxiliar para enviar una carta certificada con destino Badajoz?. a. M11I. b. M15. c. M15I. d. M11A.

9. ¿Cuál es la herramienta de gestión destinada al direccionamiento de clientes en una oficina?. a. ACCEDE. b. QUENDA. c. LINCE. d. TELEBEN.

10. Correos siempre busca soluciones para los clientes; dentro de los servicios más novedosos están los servicios de comercio electrónico, y en ellos se encuadra la tienda online de Correos; ¿qué productos o servicios de los siguientes no pueden adquirirse a través de la tienda online de Correos?. a. Una caja de la línea bosques. b. Un reenvío postal. c. Un distintivo ambiental de la DGT. d. Un pack de 50 sellos de la tarifa D (internacional).

11. ¿Qué objetivo, de entre los siguientes, aparece recogido en el apartado “Acción social” de los “Objetivos y medidas” del Anexo VIII-II del Plan de Igualdad de Correos?. a. Alcanzar una representación equilibrada de mujeres y hombres en la empresa, tanto en grupos profesionales, como en áreas, ocupaciones y en la estructura de puestos de Dirección. b. Incrementar el grado de bienestar del personal, estableciendo ciertos beneficios y prestaciones de carácter social, en cuyo disfrute no existan discriminaciones por razón de género. c. Corregir las desigualdades manifestadas a través del estudio efectuado, en el disfrute de las diferentes excedencias, licencias y reducciones de jornadas existentes. d. Ninguno de los anteriores objetivos está recogido en el apartado indicado.

12. Certifica tanto la imposición como el contenido del texto remitido y se puede solicitar en el momento de la imposición o con posterioridad. ¿Cómo se denomina si se solicita con posterioridad?. a. Copia certificada. b. Certificación de intento de entrega. c. Certificación de contenido. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

13. ¿A través de qué aplicación se realiza la entrega múltiple de envíos con un mismo remitente, destinatario y producto?. a. MERCURIO. b. SGIE. c. SIE. d. HORUS.

14. ¿Cuál es el plazo de calidad para la entrega de una carta ordinaria nacional?. a. 1 día en el 100 % de los envíos. b. 3 días en el 93 % de los envíos. c. 3 horas en el 80 % de los envíos. d. No existe un plazo de entrega determinado.

15. Según el Instituto Nacional de seguridad, los riesgos se pueden dividir en…Indica la que no corresponda: a. Registro abusivo de nombre de dominio. b. Ataques de servicio DDos. c. Suplantación de identidad. d. Fuga de información.

16. ¿De qué sistema disponen los clientes de Correos para generar albaranes de envíos de Publicorreo?. a. ADO. b. GANES. c. PEC. d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

17. ¿Cómo se denomina el servicio de Correos que permite a las empresas controlar sus devoluciones nacionales sin coste adicional para sus clientes?. a. Paq Devolución. b. Paq Return Nacional. c. Paq Retorno. d. Paq Return Internacional.

18. Si tenemos que realizar el servicio de Reenvío postal, ¿qué práctica no será correcta?. a. Curso individual de productos registrados. b. Atender a las fechas de finalización del servicio. c. Cursar en días alternos cualquier tipo de envío. d. Proceder a efectuarlo antes de salir a reparto.

19. ¿Cuál de los siguientes productos no se puede vender desde el icono del carrito de la compra de la aplicación IRIS?. a. Un sobre prefranqueado. b. Una tarjeta regalo. c. Un boleto de lotería. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

20. Cada día los clientes de Correos utilizan los servicios para el envío de documentos, mercancías, etc. que requieren la seguridad de entrega exclusiva al destinatario y con validación del DOI (Documento Oficial de Identificación). Solo una de las siguientes afirmaciones es correcta: a. En la entrega exclusiva al destinatario con validación es suficiente la presentación del DNI. b. En la entrega exclusiva al destinatario con validación, es necesario introducir en IRIS el número de DOI y si no coincide con el registrado en el sistema, no puede entregarse el envío. c. En la entrega exclusiva al destinatario con validación, es necesario introducir en SGIE el número de DOI y si no coincide con el registrado en el sistema, no puede entregarse el envío. d. En la entrega exclusiva al destinatario con validación se ha de hacer una copia del DOI y enviarla de vuelta al remitente del envío.

21. ¿Existe la posibilidad de que nuestros clientes puedan solicitar una cita para ser atendidos en oficinas de Correos?. a. No, no está contemplada la atención previa en las oficinas de Correos. b. Sí, los clientes de Correos pueden concertar una cita previa en todas nuestras oficinas para ser atendidos y realizar trámites. c. Sí, los clientes pueden concertar, en algunas oficinas, una cita previa para ser atendidos y realizar trámites. d. No, pero en todas las oficinas de Correos existe un sistema de turnos para atender al cliente en sus trámites.

22. Indica la respuesta que marca correctamente el producto con uno de los servicios adicionales que permite incorporar: a. Paq Estándar: Entrega en franja horaria. b. Publicorreo Plus: Selección de sectores de distribución. c. Paq Today: Escaneo de documentación. d. Autorización Previa a la Entrega: Paq Today.

23. Los programas que recopilan información sobre una persona u organización sin su consentimiento ni conocimiento se denominan: a. Keylogger. b. Spam. c. Spyware. d. Rootkit.

24. Indique la afirmación correcta con respecto al producto Notificación Administrativa: a. Es un producto indicado para clientes particulares, organismos públicos, entidades administrativas y judiciales que necesiten tener constancia de que se ha realizado la entrega de sus comunicaciones y acreditar la fehaciencia de su contenido. b. Incluye hasta dos intentos de entrega en domicilio. Si el primero se realizó antes de las 15.00 horas, el segundoserá siempre después de esa hora, con al menos 2 horas de diferencia con el primero (y viceversa). c. La contratación de este producto incluye dos intentos de entrega en domicilio (gestión de la entrega) y un comprobante de la entrega físico (AR) o electrónico (PEE). d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

25. ¿Qué autoridad nacional de reglamentación gestiona el Registro General de Empresas prestadoras de Servicios Postales?. a. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. b. El Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana. c. El Gobierno, a través de la Secretaría General Técnica. d. No lo gestiona ninguna autoridad, sino una entidad privada.

26. Correos Sampling es un nuevo servicio de Correos que permite recibir muestras personalizadas gratis y sin moverte de casa. Las empresas disponen de varios tipos de campaña para promocionar sus nuevos productos y próximos lanzamientos. Señala la opción incorrecta: a. Muestras públicas. b. Muestras privadas. c. Muestras con invitación. d. Muestras sorpresa.

27. ¿Qué campaña lanzó Correos en el año 2020 y con motivo del Día del Orgullo, además del primer sello LGTBI?. a. Campaña de visibilización #NoSoloNaranja#, por la que se rotularon varios buzones, furgonetas y oficinas con la bandera 4rcoíris. b. Campaña de visibilización #NoSoloAmarillo#, por la que se rotularon varios buzones, furgonetas y oficinas con la bandera 4rcoíris. c. Campaña de visibilización #NoSoloVerde#, por la que se rotularon varios buzones, furgonetas y oficinas con la bandera 4rcoíris. d. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

28. ¿Cuál de estos productos se reciben en SGIE por el buzón electrónico?. a. Productos telegráficos. b. Carta ordinaria. c. Certificados. d. Notificaciones.

29. ¿Qué tipo de “caja especial” no forma parte de la oferta de embalajes de Línea Bosques de Correos?. a. Caja de botellas para tres botellas. b. Caja multiuso. c. Caja trapecio. d. Caja de botellas para cuatro botellas.

30. Si un cliente quiere enviar un objeto de 13 Kg. Como carta en una oficina auxiliar, ¿qué debe de hacer el empleado?. a. Ofrecer un producto alternativo al cliente, como el Paq Premium. b. Enviarlo como carta ordinaria. c. Enviarlo, pero como carta certificada. d. Denegar el envío de este objeto. Correos no puede transportar envíos de tanto peso.

31. Nexea es la compañía del Grupo Correos dedicada a…(señale la respuesta correcta): a. La gestión y explotación de cualesquiera servicios postales. b. La gestión de la red de telecomunicaciones del Grupo Correos. c. La gestión documental, para las comunicaciones masivas de las empresas con sus clientes. d. La entrega de paquetería urgente del grupo Correos.

32. En las PDA de las Unidades de Reparto, ¿qué herramienta integrada dentro de la aplicación TALOS permite la ordenación del reparto con criterios geográficos?. a. Milla. b. Kyros. c. Tauro. d. Sigua.

33. Según lo recogido en los procesos de gestión de oficinas, el modelo EFQM de Excelencia, es un marco de trabajo basado en nueve criterios; cinco de ellos son Agentes Facilitadores y cuatro de Resultados, ¿A qué hace referencia el criterio 2 de este modelo?. a. Liderazgo. b. Estrategia. c. Personas. d. Alianzas y recursos.

34. ¿En qué consiste el servicio ORVE?. a. Este servicio permite a los clientes almacenar sus documentos digitales y acceder a ellos de manera rápida y sencilla desde cualquier dispositivo. b. Este servicio permite que los clientes efectúen el pago de los recibos no domiciliados en cualquiera de las oficinas de Correos. c. Este servicio permite que las empresas realicen movimientos bancarios a través de nuestras oficinas o con entregas a domicilio. d. Este servicio permite el registro y envío instantáneo de documentos digitalizados a las Administraciones Públicas de nuestro país.

35. ¿A qué valor de franqueo equivale la letra “A2” en un sello personalizado?. a. A la tarifa vigente de las cartas no normalizadas de hasta 20 gramos, o bien de las cartas cuyo peso esté comprendido entre 20 y 50 gramos, en ambos casos para el ámbito nacional. b. A la tarifa vigente de las cartas normalizadas de hasta 20 gramos para el ámbito internacional no europeo. c. A la tarifa vigente de las cartas normalizadas de hasta 20 gramos para el ámbito internacional europeo. d. A la tarifa vigente de las cartas normalizadas de hasta 20 gramos para el ámbito nacional.

36. ¿Cuál de las siguientes acciones no se puede llevar a cabo mediante la aplicación Talina, a través de la PDA, en una oficina de Correos?. a. Admisión de cartas certificadas con franqueo pagado. b. Admisión de notificaciones con franqueo pagado. c. Admisión de voto por correo. d. Entrega de envíos con reembolso.

37. ¿Es posible devolver una Tarjeta Prepago Mastercard de Correos adquirida en una oficina?. a. No, en ningún caso. b. No, solo pueden devolverse las que se contratan a través de la página web. c. Sí, reintegrándose el coste de la venta de la tarjeta durante un período de 14 días. d. Sí, reintegrándose el coste de la tarjeta y el saldo que tuviere durante un período de 14 días.

En base al gráfico que se incorpora a continuación, con datos de la presencia en redes sociales de Correos y Correos Express extraídos del Informe Anual Integrado de 2019, contesta a las siguientes tres preguntas: 38. ¿En qué red social tiene Correos más seguidores?. a. Twitter. b. Youtube. c. Instagram. d. Facebook.

En base al gráfico que se incorpora a continuación, con datos de la presencia en redes sociales de Correos y Correos Express extraídos del Informe Anual Integrado de 2019, contesta a las siguientes tres preguntas: 39. ¿Cuál es la red social o servicio web en el que Correos tiene mayor incremento en 2019?. a. Facebook. b. Instagram. c. @Correos Atiende. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

En base al gráfico que se incorpora a continuación, con datos de la presencia en redes sociales de Correos y Correos Express extraídos del Informe Anual Integrado de 2019, contesta a las siguientes tres preguntas: 40. ¿Cuál es la red social en la que Correos tiene menos seguidores?. a. Linkedin. b. Youtube. c. Facebook. d. Instagram.

En base al gráfico que se incorpora a continuación, con datos de la presencia en redes sociales de Correos y Correos Express extraídos del Informe Anual Integrado de 2019, contesta a las siguientes tres preguntas: 41. Indique la diferencia en el número de seguidores entre @CorreosAtiende y la red con más seguidores: a. 102.023. b. 107.026. c. 102.337. d. 106.043.

42. Completa la serie: a. 40. b. 45. c. 35. d. 30.

43. Indique cuál de las siguientes opciones no es una obligación del personal de atención al cliente en el proceso de admisión de envíos postales con mercancías peligrosas: a. Completar la documentación específica del tipo de envío elegido. b. Comprobar que el embalaje es resistente, construido en un material adecuado y que está adaptado a la formay naturaleza del contenido. c. Entregar al cliente el folleto informativo sobre mercancías peligrosas del que se dispone en las oficinas. d. Verificar si el país de destino acepta baterías de litio.

44. De acuerdo con la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, ¿cómo se denomina el órgano de supervisión y control previsto para garantizar la correcta aplicación de dicha Ley?. a. No existe un órgano específico que asuma tales funciones, puesto que las mismas se encomiendan en exclusiva a los tribunales ordinarios. b. Consejo de Transparencia y Buen Gobierno. c. Oficina de Lucha contra la Corrupción. d. Comité de Transparencia y Ética Pública.

45. ¿Una carta certificada dirigida a una persona menor de edad puede ser entregada a dicho menor?. a. No, en ningún caso. b. Si, siempre que tenga 14 años o más y presente un documento válido de identificación. c. Si, a partir de 8 años lo puede recoger él mismo. d. No, sólo se le puede entregar a un familiar debidamente autorizado.

46. ¿En qué norma está basado el sistema de gestión de la calidad del Grupo Correos?. a. UNE EN ISO 19000. b. UNE EN ISO 9001. c. UNE EN ISO 4000. d. UNE EN ISO 140001.

47. ¿A quién corresponde la representación de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, en juicio y fuera de él?. a. Corresponde al Consejo de Administración, a su Presidente y a la Comisión Ejecutiva. b. Corresponde únicamente al Consejo de Administración. c. Corresponde únicamente a su Presidente. d. Corresponde únicamente al Consejo de Administración y a su Presidente.

48. Señala la incorrecta sobre la Autenticación con clave temporal: a. Se utiliza en sistemas de identificación de usuarios como Cl@ve. b. Lo utilizan webs públicas como complemento del certificado de usuario. c. Es una forma de realizar trámites por Internet con una validez limitada en el tiempo y renovable cada vez que la necesitemos. d. El PIN tiene una validez de 10 minutos.

49. ¿Cuál de los siguientes servicios de Paquetería nacional se encuentra dentro del Servicio Postal Universal (SPU)?. a. Paq Premium. b. Paq Estándar. c. Paquete Azul. d. Paq Ligero.

50. ¿Qué empresa aseguradora ha suscrito un acuerdo con Correos para que en las oficinas de este último se informe acerca de los productos de aquélla?. a. Mapfre. b. Reale. c. Zurich. d. Axa.

51. En una oficina de Correos, el producto comercial “Paq Peregrino” se admite como… (señale la respuestacorrecta): a. Paq Estándar con destino Oficina Elegida. b. Paq Premium con destino Oficina de Referencia. c. Paq Estándar con destino Oficina de Referencia. d. Paq Premium con destino Oficina Elegida.

52. ¿Desde qué aplicación se puede solicitar la venta de distintivos ambientales de la Dirección General de Tráfico?. a. SGIE. b. TALINA. c. SEDI. d. IRIS.

53. De acuerdo con el Reglamento que regula la prestación de los Servicios Postales, ¿cuál es la fórmula que se emplea para indicar los plazos medios de expedición?. a. D + n. b. P + n. c. T + n. d. Ninguna de las anteriores.

54. De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, ¿cuál de las siguientes definiciones se corresponde con el llamado “derecho al olvido”?. a. Derecho a obtener sin dilación indebida del responsable del tratamiento la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. b. Derecho a obtener del responsable del tratamiento confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen. c. Derecho a obtener del responsable del tratamiento la limitación del tratamiento de los datos. d. Derecho a obtener sin dilación indebida del responsable del tratamiento la supresión de los datos personales que le conciernen.

55. Identifique la opción que incluya una característica no válida respecto a los procedimientos de admisión de envíos registrados mediante la Oficina Virtual: a. Los envíos con etiqueta generada por la OV2 siempre deben darse de alta de forma unitaria en IRIS, nunca deben presentarse a través de albarán. b. Los clientes particulares pueden pagar por Internet en el momento de preregistrar los envíos en la Oficina Virtual (OV2) o en efectivo en el momento de presentar los envíos en la Oficina. c. Los envíos preregistrados en la Oficina Virtual llevan toda la información asociada al envío (datos de destino, remitente, peso, valores añadidos y producto) en la propia etiqueta, por lo que no hay que adherir ninguna etiqueta identificativa. No es necesario seleccionar producto. Leemos el código de la etiqueta directamente en el campo de lectura de código. d. Tras la lectura del código de envío en la pantalla de Admisión de envíos postales, el sistema devuelve toda la información del envío que previamente ha sido preregistrada por el cliente en la OV2. Los campos no son editables, salvo el del peso y medidas (para peso volumétrico).

56. En la admisión de un Burofax Premium online se establece que el remitente debe introducir los datos de las personas que van a recibir el burofax. Para ello puede utilizar 3 métodos diferentes, entre los que se encuentra la subida de un fichero con hasta: a. 100 destinatarios. b. 150 destinatarios. c. 300 destinatarios. d. 500 destinatarios.

57. ¿De qué color es la etiqueta que permite identificar una carta ordinaria cuyo contenido es algún tipo de mercancía peligrosa de las admitidas para su circulación?. a. Verde. b. Roja. c. Amarilla. d. Ninguna opción es correcta.

58. ¿Dónde podemos retirar efectivo con la Tarjeta Correos Prepago?. a. En cualquier cajero automático de las principales redes. b. En cualquier Oficina de Correos. c. En ningún sitio. d. La respuesta correcta es a. y b.

59. ¿Quién puede vender en Correos Market?. a. Todos los productores artesanos que vendan productos fabricados o tratados fuera de España. b. Todos los productores artesanos que vendan productos fabricados o tratados en España. c. Todos los productores artesanos que residan fuera de España y vendan productos fabricados o tratados fuera de España. d. Todos los productores artesanos que no tengan tienda física en España.

60. ¿Cómo se registran las reclamaciones en la aplicación SIEBEL?. a. Como solicitudes. b. Como peticiones. c. Como quejas. d. La aplicación SIEBEL no se utiliza para las reclamaciones.

61. ¿En qué parte de una carta ordinaria se adhiere la etiqueta de franqueo que genera IRIS?. a. En la parte superior izquierda del anverso del envío. b. En la parte superior derecha del anverso del envío. c. En la parte inferior izquierda del anverso del envío. d. En cualquier parte del reverso del envío.

62. El derecho de acceso a la información pública, reconocido por la Ley 19/2013, puede ser limitado cuandoacceder a la información suponga un perjuicio para… (señale la respuesta correcta): a. La seguridad nacional. b. Los sentimientos religiosos. c. Los intereses políticos de la organización. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

63. De las siguientes afirmaciones ¿cuál es la que se ajusta al servicio de Citypaq?7. a. Citypaq permite escoger la fecha y la hora para la concertación de la entrega de un envío. b. Citypaq permite enviar o devolver tus cartas a través de nuestras taquillas inteligentes. c. Citypaq permite ponerse en contacto al destinatario con el cartero que va a realizar la entrega de su envío. d. Citypaq permite enviar o devolver tus paquetes a través de nuestras taquillas inteligentes.

64. La Tarifa Plana de Paquetería comprende los siguientes plazos de entrega. Señale la opción correcta. a. Paq 10: antes de las 10:00 del día siguiente. Paq 24: al día siguiente. Paq 48: antes de 48 horas. Paq 72: antes de 72 horas. b. Paq 24: al día siguiente. Paq 48: antes de 72 horas. Paq 72: antes de 48 horas. c. Paq 48: al día siguiente. Paq 72: antes de 72 horas. d. Paq 10: antes de las 10:00 del día siguiente. Paq 24: al día siguiente. Paq 72: antes de 72 horas. Paq 86: antes de 86 horas.

65. Completa la siguiente matriz de números: a. 10. b. 37. c. 3. d. 21.

En la siguiente tabla se puede observar el número de envíos registrados entregados por el personal de reparto de Correos, antes de las 12 horas y después de las 12 horas. Atendiendo a los datos de la tabla responde a las 6 preguntas siguientes: 66. ¿Qué persona de reparto de Correos ha sido la que mayor porcentaje de envíos registrados ha entregado antes de las 12 horas?. a. María. b. Antonio. c. Pedro. d. Ana.

67. Existen dos personas de reparto para las que el porcentaje de entrega de envíos registrados en horario antes de las 12 horas fue menor que el porcentaje de entrega de envíos registrados después de las 12 horas, ¿de qué persona estamos hablando?. a. Pedro y Antonio. b. Pedro y Azucena. c. Pedro y Jorge. d. Azucena y Jorge.

68. La mayor diferencia en cuanto el número total de envíos registrados entregados se produce entre las personas de reparto: a. Jorge y Azucena. b. Antonio y Azucena. c. María y Jorge. d. Azucena y Jorge.

69. Hay dos personas de reparto en las que el porcentaje de entrega de envíos registrados en horario después de las 12 horas fue mayor que el porcentaje de entrega de envíos registrados antes de las 12 horas, ¿de qué persona estamos hablando?. a. Pedro y Jorge. b. Pedro y Azucena. c. Pedro y Antonio. d. Azucena y Jorge.

70. Señale qué documento no es válido para poder retirar un envío avisado en Oficina: a. Documento nacional de identidad. b. Denuncia policial por robo de la documentación de identidad. c. Tarjeta de residencia. d. Permiso de conducción.

71. Cuando un cliente presenta en una oficina de Correos una remesa de cartas ordinarias, todas ellas nacionales y de 20 gramos de peso, se imprimirá una etiqueta adhesiva por envío en aquellas admisionesde hasta… (señale la respuesta correcta): a. 20 cartas. b. 25 cartas. c. 30 cartas. d. 50 cartas.

72. Señale qué empresas están obligadas a elaborar y aplicar un Plan de Igualdad: a. Las de más de 50 personas en plantilla. b. Las de más de 100 personas en plantilla. c. Las de más de 200 personas en plantilla. d. Las de más de 250 personas en plantilla.

73. ¿Para qué periodo puede contratarse el servicio “Buzón de vacaciones”?. a. Desde 1 a 7 semanas. b. Desde 1 a 14 semanas. c. Desde 1, 2 ó 3 meses. d. Desde 1, 2 ó 6 meses.

74. ¿Dónde pueden los clientes de Correos recibir asesoramiento e información sobre productos y servicios?. a. En las oficinas de Correos o en el teléfono de atención 902 197 197. b. En el teléfono 902 de atención al cliente y en la propia web de Correos. c. En la web de Correos, en el teléfono 915 197 197 o en cualquiera de nuestras oficinas. d. En la web de Correos, en el teléfono 900 197 197 o en cualquiera de nuestras oficinas.

75. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos es una Sociedad Mercantil, ¿por quién está participada íntegramente?. a. El Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana. b. La Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI). c. El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. d. La Dirección General de Patrimonio del Estado.

76. ¿Cuál de las siguientes condiciones no es necesaria para considerar como normalizada una carta ordinaria?. a. Peso máximo 20 gr. b. Dimensión mínima 14 x 9 cm. c. Espesor máximo 10 mm. d. Color blanco o colores claros excepto azul.

77. ¿Cuál es el depósito mínimo de envíos por remesa en el servicio de Publibuzón?. a. La remesa mínima es de 200 envíos. b. La remesa mínima es de 50 envíos. c. La remesa mínima es de 100 envíos. d. La remesa mínima es de 500 envíos.

78. ¿Cómo se llama la aplicación utilizada en Correos para la transferencia de dinero entre nuestras oficinas y los países que presten el servicio de “Transferencia de dinero en minutos”?. a. Telecor. b. PBC. c. Venta Única. d. WUPOS.

79. ¿Cuál es el plazo máximo para poder formular una incidencia o reclamación por demora del Paq Premium Internacional?. a. Mínimo 3 días y máximo 1 año, desde la fecha de entrega del envío. b. Mínimo 7 días y máximo 21 días, desde la fecha de entrega del envío. c. Mínimo 7 días y máximo 4 meses, desde la fecha de entrega del envío. d. Mínimo 15 días y máximo 4 meses, desde la fecha de entrega del envío.

80. En relación con el servicio de cobro de recibos en las oficinas de Correos, indique cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta: a. Los clientes pueden presentar un recibo que se tiene que validar una vez se ha contado el dinero que el cliente ha entregado al empleado de admisión. b. En las oficinas de Correos solo se cobran los recibos; para información adicional los clientes debendirigirse a la empresa emisora del recibo. c. Los servicios rurales pueden cobrar recibos con la PDA. d. Se presta dentro del horario de oficina, compatibilizándolo con el resto de servicios.

81. Según la Ley 43/2010, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal, la prestación del servicio postal universal, así como las relaciones de los usuarios con el operador designado, se regirán por los principios de… (señale la respuesta correcta): a. Asequibilidad, objetividad y transparencia. b. Equidad, no discriminación, continuidad, buena fe y adaptación a las necesidades de los usuarios. c. Proporcionalidad y celeridad. d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

82. En relación con el Código General de Conducta del Grupo Correos, ¿cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta?. a. Se encuentra disponible en la web y en la intranet corporativas de Correos. b. Fue aprobado por el Consejo de Administración de Correos en 2014 y ratificado por cada una de las empresas que forman parte del Grupo Correos. c. Contiene los principios generales que rigen la actuación del Grupo Correos. d. Vincula en exclusiva a los miembros del Consejo de Administración y Equipo Directivo.

83. Una compañía de bebidas que tiene suscrito un contrato con Correos quiere remitir un envío que incluyeun sobre respuesta FD. Además, solicita que se entregue bajo firma y que se intente la entrega dos veces. ¿Qué producto se le puede ofrecer?. a. Burofax. b. Carta Certificada con 2 intentos de entrega. c. Notificación. d. Publicaciones periódicas.

84. ¿Cómo se denomina el servicio de Correos que permite a los clientes modificar la entrega de sus envíos?. a. Correos Sampling. b. Citypaq. c. Correos Modify. d. ORVE.

85. En las Oficinas de Correos se puede utilizar la tarjeta de crédito/débito como medio de pago para determinados productos y servicios. Indica la opción correcta: a. Una recarga telefónica TELECOR. b. El servicio T€nvío Premium. c. Una transferencia Western Union. d. Una recarga de la tarjeta “Más Cerca”.

86. El índice de Experiencia del Cliente de oficinas de Correos (IECO) se elabora teniendo en cuenta diversas variables. Indique cuál de las siguientes no está incluida: a. Resultados de tiempos de espera en el gestor de turnos Quenda. b. Comentarios de los clientes en las redes sociales. c. Encuestas realizadas a clientes. d. Porcentajes de entrega efectiva.

87. ¿Dónde puede adquirir un cliente, en Correos, el distintivo medioambiental para su vehículo?. a. En las oficinas de Correos. b. Únicamente a través de la Tienda Online de Correos. c. En las Oficinas Principales de Correos y a través de la Tienda Online. d. En todas las Oficinas de Correos y a través de la Tienda Online.

88. ¿Cuál de las siguientes acciones no forma parte del protocolo de atención al cliente en las oficinas?. a. Ser cordiales y empatizar con el cliente. b. Orientar al cliente indicándole el producto o servicio más adecuado a su necesidad. c. Evitar que traslade una queja no facilitándole el impreso de reclamación. d. Priorizar la atención al cliente sobre el resto de tareas de la oficina.

89. El plazo para solicitar en IRIS una certificación es, como norma general, de 6 meses. Entre los siguientes, ¿qué producto puede tener un plazo más amplio?. a. Telegrama. b. Carta certificada internacional. c. Burofax premium. d. Cecograma.

90. En un Centro de Admisión Masiva, se va a realizar el control cualitativo de una remesa de 20.000 cartas ordinarias presentadas por un cliente. ¿De cuántos envíos constará la remesa al azar extraída por el empleado de Correos?. a. 100. b. 25. c. 50. d. En las cartas ordinarias, la muestra siempre es de 75 ejemplares.

91. En relación con la admisión del voto por correo (VE) en una oficina de Correos, indique cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta: a. No es obligatorio indicar el remite en el sobre que contiene el voto. b. No es necesario que el voto lo deposite personalmente el elector. c. El sobre con el voto ha de venir cerrado. d. Una vez admitido el voto, siempre hay que sellar el sobre con el sello de fechas.

92. ¿Quién es el beneficiario de la indemnización de un envío?. a. El remitente del envío. b. El destinatario del envío, si éste ya lo ha recibido. c. El destinatario, si el remitente lo ha autorizado. d. Las respuestas a y c son correctas.

93. ¿Cuál de las siguientes no es una característica de la Tarjeta Más Cerca para particulares?. a. Permite una tarjeta titular y varias tarjetas adicionales. b. Puede usarse en cualquier comercio físico y electrónico. c. Puede usarse como una tarjeta prepago recargable. d. Se puede establecer un límite de gasto diario.

94. En relación con el servicio de recarga de móviles ofrecido en las oficinas de Correos, señale la respuesta correcta: a. Solo está disponible en las oficinas de Correos ubicadas en capitales de provincia y en ciudades de más de 50.000 habitantes. b. La recarga se hace efectiva en las dos horas siguientes a su pago por el cliente. c. Se admitirán anulaciones solo en el caso del Cupón Paysafecard. d. Incluye la posibilidad de adquirir tarjetas recargables para utilizarlas tanto desde teléfonos móviles como desdeteléfonos fijos.

95. De entre las siguientes opciones, indique qué documentación debe permanecer archivada en la oficina durante 10 años: a. Los telegramas. b. Los justificantes del cobro de recibos con aviso de pago. c. La documentación especifica de clientes de envío de dinero. d. La admisión de relaciones de certificados.

96. Una vez solicitado en una Oficina de Correos el duplicado del permiso de circulación de un vehículo, ¿cuál es la siguiente actuación?. a. La DGT lo enviará al domicilio indicado por el cliente por correo certificado. b. La DGT lo enviará al domicilio indicado por el cliente por correo ordinario. c. Se imprimirá en el formulario facilitado por la DGT. En caso de incidencia, IRIS permite su reimpresión a travésde la opción Reimpresión/Solicitud permiso. d. La DGT lo enviará a la oficina de Correos donde fue solicitado en el plazo de 15 días naturales.

97. ¿Qué producto de los que se indican a continuación puede llevar aviso de recibo?. a. Paq Estándar. b. Paq Standard. c. Paq Premium Nacional. d. Paq Premium Internacional.

98. Es la operación que consiste en la recepción, por parte del operador postal designado, del envío que le es confiado por el remitente para la realización del proceso postal integral y del que se hace responsable hasta su entrega al destinatario o, en su caso, devolución al remitente. ¿A qué operación nos referimos?. a. Recogida. b. Admisión. c. Distribución. d. Ninguna opción es correcta.

99. ¿Cuál de las siguientes opciones es incorrecta en relación con el Paq Bicicleta Nacional peninsular?. a. Tiempo en lista 20 días (no modificable). b. Lleva incluido un seguro de 300€. c. Se admite en IRIS / ADMISIÓN / ENVÍOS POSTALES / PAQUETES / PAQ ESTÁNDAR. d. Modalidad de entrega: Oficina elegida.

100. ¿Qué modalidad de Burofax es para clientes con contrato? (señala la opción incorrecta): a. Burofax Básico Plus. b. Burofax Premium Digital. c. Burofax Premium internacional. d. Burofax Premium Plus.