Simulacro 4. Dian

MIPG opera a través de 7 dimensiones, las cuales funcionan de manera articulada e intercomunicada, agrupando las políticas de gestión y desempeño institucional por área. El siguiente grafico muestra las siete dimensiones de MIPG. Esta dimensión orienta el ingreso y desarrollo de los servidores garantizando el principio de mérito en la provisión de los empleos, el desarrollo de competencias, la prestación del servicio, la aplicación de estímulos y el desempeño individual. 1. Al interior de la entidad, usted debe apoyar el desarrollo de esta dimensión, para lo cual deberá: A. Identificar la información con que se cuenta y diagnosticar la gestión estratégica de talento humano. B. Diseñar acciones para la gestión estratégica de talento humano e implementar las acciones necesarias para su cumplimiento. C. Aplicar los lineamientos de las políticas de talento humano e integridad.

MIPG opera a través de 7 dimensiones, las cuales funcionan de manera articulada e intercomunicada, agrupando las políticas de gestión y desempeño institucional por área. El siguiente grafico muestra las siete dimensiones de MIPG. 2. Teniendo en cuenta el caso anterior, usted debe identificar el propósito fundamental de esta dimensión, para lo cual debe: A. Establecer que el propósito de esta dimensión es permitirle a entidad, definir su gestión institucional, con miras a garantizar los derechos de los servidores públicos, satisfacer sus necesidades y solucionar los problemas de los ciudadanos destinatarios de sus productos y servicios, así como fortalecer la confianza ciudadana y la legitimidad. B. Conocer que el propósito de esta dimensión es permitirle a la entidad realizar las actividades que la conduzcan a lograr los resultados propuestos a través de personal idóneo y a materializar las decisiones plasmadas en su planeación institucional, en el marco de los valores del servicio público. C. Indicar que el propósito de esta dimensión, es orientar el ingreso y desarrollo de los servidores, garantizando el principio de mérito en la provisión de los empleos, el desarrollo de competencias, la prestación del servicio, la aplicación de estímulos y el desempeño individual.

Todos los funcionarios de la DIAN son responsables de la adecuada gestión de los documentos físicos o electrónicos de la entidad y del cumplimiento de lo establecido en la política de gestión documental y el PGD 3. Teniendo en cuenta la definición anterior, con referencia a la adecuada gestión y organización de la documentación, usted como funcionario debe: A. Cumplir con los niveles de seguridad establecidos para el acceso a la información. B. Aplicar las tablas de retención documental. C. Entregar la información generada en desarrollo de sus funciones inventariada.

4. Teniendo en cuenta el caso anterior, se entiende que la dimensión de gestión del conocimiento y la innovación cuenta con cuatro ejes, cada uno de ellos tiene una serie de acciones que permiten fortalecer la misión de las entidades. Usted debe realizar ciertas propuestas conforme a los cuatro ejes de esta dimensión, para lo cual usted propone: Respuesta Correcta A. Respuesta Correcta B. Respuesta Correcta C.

Para la implementación de la dimensión control interno, se cuenta con el modelo estándar de control interno MECI, herramienta que proporciona una estructura de control a la gestión, la cual especifica los elementos necesarios para construir y fortalecer el Sistema de Control Interno, a través de parámetros necesarios (1) para que las entidades establezcan acciones, políticas, métodos, procedimientos, mecanismos de prevención, verificación y evaluación en procura de su mejoramiento continuo (2), en la cual cada uno de los servidores de la entidad. 5. Usted debe dar claridad sobre la implementación de esta dimensión al interior de la entidad y para eso, debe poder identificar a que se refiere cada una de las definiciones en el orden establecido. Para esto se debe: se constituyen en parte integral (3). A. Identificar que el numero uno hace referencia a la autorregulación, el numero dos a la autogestión y el número tres al autocontrol. B. Establecer que el numero uno hace referencia a la autogestión, el numero dos a la autorregulación y el número tres al autocontrol. C. Establecer que el numero uno hace referencia al autocontrol, el numero dos a la autorregulación y el número tres a la autogestión.

6. Teniendo en cuenta el caso anterior, se debe tener claridad que para la implementación de la dimensión control interno, las entidades, en términos generales deberán diseñar y mantener la estructura del MECI a través de sus cinco componentes: Ambiente de control, evaluación del riesgo, actividades de control. información y comunicación, actividades de monitoreo. Usted debe dar un aporte sobre actividades a realizar en cada uno de estos componentes. Para el componente ambiente de control, usted debe: A. Proponer el diseño de mecanismos para dar tratamiento a los riesgos en cada proceso de la entidad. B. Proponer auditorías para medir la gestión institucional. C. Proponer la asignación de la responsabilidad y autoridad en todos los niveles organizacionales.

7. Teniendo en cuenta el caso anterior, para el componente evaluación del riesgo, usted debe: A. Proponer que la información y las comunicaciones de la entidad y de cada proceso, sea adecuada a las necesidades específicas de los grupos de valor y grupos de interés. B. Proponer auditorías para medir la gestión institucional. C. Proponer que todos los servidores de la entidad, puedan identificar, evaluar y gestionar eventos potenciales, tanto internos como externos, que puedan afectar el logro de los objetivos institucionales.

8. Teniendo en cuenta el caso anterior, para el componente información y comunicación, usted debe: A. Establecer la necesidad de realizar evaluaciones periódicas en la entidad, con el fin de establecer la efectividad, la eficiencia y la eficacia de los procesos. B. Proponer la interiorización del factor integridad (valores) y principios del servicio, en todos los niveles de la entidad. C. Indicar que la información relacionada a cada proceso de la entidad debe ser adecuada a las necesidades especificas de los grupos de valor y de interés.

9. Teniendo en cuenta el caso anterior, para el componente monitoreo y supervisión, usted debe: A. Proponer auditorías para medir la gestión institucional. B. Proponer la identificación, evaluación y gestión de eventos potenciales, tanto internos como externos, que puedan afectar el logro de los objetivos institucionales. C. Proponer una gestión del talento humano con carácter estratégico y con un despliegue de actividades clave para todo el ciclo de vida del servidor público.

El impacto positivo de las tecnologías de la información determina necesariamente cambios y dinámicas inmediatas en la incorporación de herramientas para la gestión electrónica de documentos; para esto se propone el ciclo vital para los expedientes electrónicos, conformado por el ciclo de apertura, ciclo de gestión y ciclo de retención y disposición final. Esto lo debe tener en cuenta para la siguiente situación. 10. Usted siguiendo las instrucciones del ciclo de apertura, decide crear un expediente electrónico dentro de la serie documental correspondiente de acuerdo con la tabla de retención documental y la serie y subserie, como un metadato obligatorio, realizando una descripción detallada del expediente. Usted debe crear un expediente hibrido, para lo cual debe: A. Colocar el mismo consecutivo tanto para el expediente físico, como para el expediente electrónico, de modo que al ser consultados, ambos expedientes se complementen. B. Hacer referencia a todos los documentos físicos digitalizados y a todos los electrónicos en el mismo expediente. C. Hacer coincidir los consecutivos tanto en los documentos físicos, como en los documentos electrónicos, de modo que no se confundan en el expediente.

14. Teniendo en cuenta el derecho de petición a continuación presentado, se debe: A. Rechazar, teniendo en cuenta que carece de datos suficientes para su contestación. B. Responder por parte del área competente y notificar electrónicamente. C. No permitir su radicación, teniendo en cuenta que carece de datos necesarios para la misma.

El impacto positivo de las tecnologías de la información determina necesariamente cambios y dinámicas inmediatas en la incorporación de herramientas para la gestión electrónica de documentos; para esto se propone el ciclo vital para los expedientes electrónicos, conformado por el ciclo de apertura, ciclo de gestión y ciclo de retención y disposición final. Esto lo debe tener en cuenta para la siguiente situación. 12. El modelo de gestión de información de la entidad, señala que se debe realizar el cierre del expediente electrónico, una vez finalizadas las actuaciones que le dieron origen. Usted tiene una situación bastante espacial que tiene que ver con la aparición de nuevos documentos que deben conformar el expediente ya cerrado. Ante esta situación usted debe: A. Indicar que se debe crear un nuevo expediente electrónico conformado por los documentos existentes y los nuevos. B. Mencionar que este proceso solo se puede hacer en el ciclo de retención y disposición final. C. Realizar la reapertura del expediente y regresar a la etapa de gestión.

El impacto positivo de las tecnologías de la información determina necesariamente cambios y dinámicas inmediatas en la incorporación de herramientas para la gestión electrónica de documentos; para esto se propone el ciclo vital para los expedientes electrónicos, conformado por el ciclo de apertura, ciclo de gestión y ciclo de retención y disposición final. Esto lo debe tener en cuenta para la siguiente situación. 13. Teniendo en cuenta el caso anterior, conforme al ciclo de retención y disposición final de documentos electrónicos, el tiempo de permanencia del expediente electrónico en cada fase debe ser el previamente definido en las tablas de retención documental. Hay una tabla de retención documental, cuya disposición final corresponde a eliminación. Ante esta situación se deben: A. Seleccionar un 10% de los documentos más importantes y realizar borrado del restante. B. Hacer los ajustes, teniendo en cuenta que en documentos electrónicos no existe la eliminación definitiva. C. Usar procedimientos de borrado permanente y seguro.

15. Una segunda búsqueda que hace referencia al concepto y formato del documento, tal como lo muestra la imagen, Aquí usted debe: A. Establecer que se trata a metadatos de estructura. B. Indicar que se trata de metadatos de contexto. C. Identificar que la búsqueda se refiere a metadatos de contenido.

La UAE-DIAN deberá́ aplicar los lineamientos emitidos por el AGN, el Consejo Internacional de Archivos y demás normas técnicas en materia de metadatos, a fin de garantizar la disponibilidad de la información al momento de efectuar cualquier consulta. Usted se encuentra haciendo búsquedas en el sistema de gestión documental de la entidad y requiere validar como están indexados los diferentes metadatos. 14. Una primera búsqueda que hace referencia al número de folios de un RUT y a su fecha de creación, tal como lo muestra la imagen. Aquí usted debe: A. Establecer que se trata a metadatos de estructura. B. Indicar que se trata de metadatos de contexto. C. Identificar que la búsqueda se refiere a metadatos de contenido.

16. Una tercera búsqueda basada en si el documento de jurídico - administrativo, documental o de Procedencia. Aquí usted debe: A. Establecer que se trata a metadatos de estructura. B. Indicar que se trata de metadatos de contexto. C. Identificar que la búsqueda se refiere a metadatos de contenido.

En el desarrollo de sus funciones al interior de la entidad, es necesario entender y aplicar la política cero papel del gobierno nacional y la política de seguridad de la información, las cuales dan lineamientos claros sobre la digitalización de documentos y los archivos creados electrónicamente. 17. Teniendo en cuenta el caso anterior, conforme a la política cero papel usted debe: A. Enviar a digitalización todos los documentos generados para posteriormente proceder a la eliminación de los documentos originales, conservando la copia digital. B. Enviar a digitalización todos los documentos cuyo valor amerita estos procesos técnicos, conservando la copia digital y la copia física conforme a las TRD. C. Enviar a digitalización todos los documentos cuyo valor amerita estos procesos técnicos, conservando la copia digital conforme a las TRD.

En el desarrollo de sus funciones al interior de la entidad, es necesario entender y aplicar la política cero papel del gobierno nacional y la política de seguridad de la información, las cuales dan lineamientos claros sobre la digitalización de documentos y los archivos creados electrónicamente. 18. Conforme a la política de seguridad de la información y política cero papel, una buena práctica en el desarrollo de sus funciones podría ser: A. Imprimir a doble cara. (Siempre y cuando el documento no contenga información pública clasificada o reservada). B. Imprimir correos electrónicos. C. Imprimir documentos internos que están almacenados en el sistema de gestión documental.

La DIAN aplicará integralmente los principios para el tratamiento de los datos personales, que se constituyen en parámetros a seguir en la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, así como el intercambio de datos personales. 19. Usted atiende presencialmente a un ciudadano que manifiesta que la DIAN lo ha requerido por ciertos datos que fueron suministrados por una empresa en la cual ha trabajado por varios años. El ciudadano manifiesta que tanto la DIAN como la empresa, han vulnerado las políticas de tratamiento de información, teniendo en cuenta que en ningún momento, ha suministrado datos a la entidad y mucho menos autorización para el tratamiento de sus datos. Ante esta situación usted debe: A. Explicar que efectivamente los datos personales suministrados por terceros en cumplimiento de sus obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias administradas por la DIAN, podrán ser objeto de tratamiento para el cumplimiento de sus funciones de control y fiscalización que le han sido asignadas, previa autorización expresa e informada del titular, razón por la cual le invita a diligenciar el formato que otorga autorización a la DIAN para el tratamiento de sus datos. B. Indicar que efectivamente los datos personales suministrados por terceros en cumplimiento de sus obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias administradas por la DIAN, podrán ser objeto de tratamiento para el cumplimiento de sus funciones de control y fiscalización que le han sido asignadas, sin necesidad de solicitar autorización expresa e informada del titular de los datos. C. Especificar que efectivamente los datos personales suministrados por terceros en cumplimiento de sus obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias administradas por la DIAN, no podrán ser objeto de tratamiento para el cumplimiento de sus funciones de control y fiscalización que le han sido asignadas; razón por la cual le invita a colocar una PQSRF por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, con el fin de solicitar excluir sus datos.

20. Con referencia a la política de tratamiento de datos, usted atiende presencialmente a otro ciudadano que solicita la supresión de ciertos datos que se encuentran en su RUT, porque según el ciudadano, estos datos fueron incluidos como consecuencia de una actualización por sanción administrativa que tuvo hace tiempo. Ante esta solicitud usted debe: A. Proceder a la supresión de estos datos, previa identificación correspondiente del ciudadano. B. Mencionar que esta actualización se debe hacer por medio de los servicios informáticos electrónicos de la entidad, haciendo uso de la firma electrónica correspondiente. C. Indicarle al ciudadano que la entidad podrá abstenerse de suprimir estos datos, cuando su inclusión haya sido consecuencia del resultado de una investigación o sanción administrativa.

Varias son las situaciones que se presentan con referencia al servicio que se presta a los ciudadanos. Usted debe atender de forma idónea cada una de estas situaciones, conforme a la carta de trato digo a los ciudadanos clientes. 21. Uno de los casos que se presenta, es una queja por parte de un ciudadano que afirma que la entidad nunca le ha brindado atención personalizada, razón por la cual desea acudir a otras instancias para recibir esta atención. Ante esta situación usted debe: A. Indicarle al ciudadanos que no se presta atención personalizada en la entidad, pero cuenta con los canales virtuales para realizar su consulta. B. Explicarle al ciudadano que tiene derecho a recibir atención personalizada durante cuarenta (40) horas a la semana y que se puede acercar a cualquier punto de contacto de la entidad. C. Especificar al ciudadano que tiene derecho a recibir atención personalizada durante cuarenta y ocho (48) horas a la semana y que se puede acercar a cualquier punto de contacto de la entidad.

22. Otra de las situaciones que se presenta, es un ciudadano que está dando un trato irrespetuoso a un funcionario, teniendo en cuenta que en el momento hay lentitud en el servicio. Ante esta situación se debe: A. Esta situación no ocasionara que se le niegue el servicio al ciudadano, pero podrá dar lugar a sanciones penales o disciplinarias o de policía que sean del caso según la ley. B. Esta situación generara un llamado de atención por parte del superior inmediato, con el fin de continuar con el procedimiento normal de atención. C. Esta situación ocasionara que se le niegue el servicio al ciudadano, pero podrá dar lugar a sanciones penales o disciplinarias o de policía que sean del caso según la ley.

23. Usted debe dar atención a una persona con discapacidad auditiva, para lo cual debe determinar en primera instancia, cual es el canal de comunicación empleado por el ciudadano cliente sordo, ya sea el lenguaje de señas, español escrito u oral. Después de hacer la tarea, usted encuentra que el ciudadano cliente puede entender el español oral a través de la lectura de labios, razón por la cual inicia el proceso de atención, ubicándose dentro del campo visual de la persona para iniciar la explicación; en ese momento, usted se da cuenta que el ciudadano no está prestando atención, para lo cual debe: A. Cambiar al canal de comunicación escrito. B. Subir el tono de voz. C. Tocar levemente su hombro.

24. Conforme al caso anterior, hay una situación porque el personal de seguridad no deja entrar a un ciudadano con discapacidad visual que trae un perro guía. Ellos afirman que no se permite el ingreso de animales a las instalaciones de la entidad. Conforme a esta situación usted debe: A. Indicar al personal de seguridad que el protocolo de servicio en la atención al ciudadano DIAN, permite el ingreso de personas con discapacidad visual, acompañados de perros guía; adicionalmente debe recordarles que al ingresar a las instalaciones, el perro debe esperar en el punto primario de atención, mientras el ciudadano es atendido. B. Indicar al personal de seguridad que el protocolo de servicio en la atención al ciudadano DIAN, permite el ingreso de personas con discapacidad visual, acompañados de perros guía; adicionalmente debe recordarles que al ingresar a las instalaciones, el funcionario que realiza la atención inicial, debe caminar al mismo lado del perro guía para evitar distraerlo de sus funciones. C. Indicar al personal de seguridad que el protocolo de servicio en la atención al ciudadano DIAN, permite el ingreso de personas con discapacidad visual, acompañados de perros guía; adicionalmente debe recordarle que al ingresar a las instalaciones, el funcionario que realiza la atención inicial, debe caminar al lado opuesto del perro.

25. Conforme al caso anterior, usted debe definir cuáles son las mejores recomendaciones para una óptima atención a los ciudadanos clientes. Respuesta A. Respuesta B. Respuesta C.

La arquitectura de información (datos) comprende la categorización adecuada de los datos y las capacidades de gestión de estos datos que permitirán un aprovechamiento adecuado de los datos para diferentes propósitos dentro de los cuáles se incluyen tanto transaccionales como analíticas. Por cuestiones de procedimiento, le han solicitado a los funcionarios de la entidad que recopilen cierta información correspondiente a un día de trabajo. 26. Conforme al caso anterior, a usted le solicitan recopilar datos transaccionales correspondientes a un día especifico. Ante esto debe: A. Recopilar datos que pueden ser parte de los datos maestros y transaccionales, los cuales suelen ser utilizados para generar reportes estadísticos o análisis financiero, y que soportan la toma de decisiones de la Entidad. B. Recopilar aquellos datos que resultan de las transacciones en los sistemas de información misionales o de apoyo, los cuales son capturados durante la operación y procesos diarios. C. Recopilar datos que soportan las actividades diarias como son los archivos en Excel, presentaciones en PowerPoint, reportes en Word e imágenes (activos de información).

La arquitectura de información (datos) comprende la categorización adecuada de los datos y las capacidades de gestión de estos datos que permitirán un aprovechamiento adecuado de los datos para diferentes propósitos dentro de los cuáles se incluyen tanto transaccionales como analíticas. Por cuestiones de procedimiento, le han solicitado a los funcionarios de la entidad que recopilen cierta información correspondiente a un día de trabajo. 27. Conforme al caso anterior, otra solicitud hace referencia a la recopilación de datos no estructurados de un día especifico de trabajo. Ante esto debe: A. Recopilar datos que pueden ser parte de los datos maestros y transaccionales, los cuales suelen ser utilizados para generar reportes estadísticos o análisis financiero, y que soportan la toma de decisiones de la Entidad. B. Recopilar aquellos datos que resultan de las transacciones en los sistemas de información misionales o de apoyo, los cuales son capturados durante la operación y procesos diarios. C. Recopilar datos que soportan las actividades diarias como son los archivos en Excel, presentaciones en PowerPoint, reportes en Word e imágenes (activos de información).

La arquitectura de información (datos) comprende la categorización adecuada de los datos y las capacidades de gestión de estos datos que permitirán un aprovechamiento adecuado de los datos para diferentes propósitos dentro de los cuáles se incluyen tanto transaccionales como analíticas. Por cuestiones de procedimiento, le han solicitado a los funcionarios de la entidad que recopilen cierta información correspondiente a un día de trabajo. 28. Conforme al caso anterior, le han solicitado recopilar datos maestros y transaccionales, los cuales suelen ser utilizados para generar reportes estadísticos que soportan la toma de decisiones de la Entidad. Conforme a esto se debe: A. Recopilar datos analíticos. B. Recopilar datos maestros. C. Recopilar datos de referencia.

Usted se encuentra orientando a ciertos ciudadanos que buscan claridad sobre sus prácticas económicas, las cuales repercuten tributariamente. 29. Un primer caso se presenta cuando un ciudadano le manifiesta que hace un año compró un inmueble, pero ahora tiene la posibilidad de venderlo a un mayor precio, pero ha decidido esperar para poseer el inmueble por mas de dos años, para que en la declaración de renta se pueda tomar este ingreso como una ganancia ocasional y no como renta ordinaria donde pagaría un mayor impuesto. El ciudadano pregunta si esto es evasión o elusión. Ante esta situación usted debe: A. Indicar que es una práctica de elusión, teniendo en cuenta que está haciendo uso de la norma para evadir ciertas responsabilidades tributarias. B. mencionar que es una práctica de evasión, teniendo en cuenta que se está ocultando la realidad para obtener un beneficio tributario. C. Explicar que es una práctica correcta llamada planeación tributaria.

Usted se encuentra orientando a ciertos ciudadanos que buscan claridad sobre sus prácticas económicas, las cuales repercuten tributariamente. 30. Un segundo caso que tiene que ver con un ciudadano que afirma que la evasión fiscal está tipificada como un delito penal, mientras que la elusión fiscal no es un tipo penal consagrado en el código penal. Por este motivo, el ciudadano afirma que prefiere practicar la elusión y no la evasión. Ante esta afirmación usted debe: A. Indicar que esto es correcto haciendo precisión que por medio de la evasión hay una obligación fiscal ya existente que no se cumple al esconder información, pero en la elusión no se ha generado dicha obligación, ya que el ejercicio de interpretación de la ley se realiza precisamente para evitarla. B. Explicar que si bien es cierto que la elusión fiscal no es un tipo penal consagrado en el Código Penal, esto no implica la ausencia de medidas para sancionarlas. C. Explicar que el gobierno nacional adopta medidas con las cuales se logra la distinción de situaciones específicas que configuran elusión para reducir las oportunidades de configuración; por lo tanto esta práctica si está tipificada como delito en el código penal.

El Siguiente cuadro muestra los pasos utilizados en un sistema de evasión fiscal organizado. 31. Usted hace parte del equipo investigador del caso y debe establecer cuál es el paso que falta para que se complete el modo de evasión fiscal. Para esto usted debe: A. Establecer que como el IVA pagado de las empresas comerciales es menor que su IVA causado, la suma del impuesto del IVA descontable disminuye considerablemente. B. Determinar que como el IVA pagado de las empresas comerciales es mayor que su IVA causado, la suma del impuesto del IVA descontable aumenta considerablemente. C. Indicar que como el IVA pagado de las empresas comerciales es mayor que su IVA causado, la suma del impuesto del IVA descontable disminuye considerablemente.

Al interior de la entidad, usted debe dar apoyo al manejo del buzón de PQSRD, encontrando diversos casos que llegan al mismo. Usted debe actuar conforme a los plazos establecidos en la ley. 32. Se le ha radicado a un funcionario, una petición que corresponde a un procedimiento regulado en leyes especiales. Ante esta situación lo que usted debe esperar del funcionario competente es: A. Que le indique al peticionario que para estas actuaciones, la DIAN ha habilitado ventanillas de atención en todas las direcciones seccionales del país y en el nivel central, así como buzones institucionales autorizados. B. Que resuelva la petición dentro de los quince (15) días hábiles, que es el termino para resolver un derecho de petición. C. Que resuelva la petición dentro de los treinta (30) días hábiles, que es el termino para resolver un derecho de petición de fondo.

33. Otra PQSRD que llega a la entidad, hace referencia a una excepción a un mandamiento de pago, la cual se radicó al funcionario competente de cobranzas. Ante esta petición el funcionario competente debe: A. Dar respuesta de fondo al peticionario sobre la solicitud dentro de los quince (15) días siguientes a la radicación de la misma. B. Rechazar la petición, por tratarse de un procedimiento regulado en leyes especiales. C. Indicar al peticionario que para estas actuaciones, la DIAN ha habilitado ventanillas de atención en todas las direcciones seccionales del país y en el nivel central, así como buzones institucionales autorizados.

34. Otra PQSRD que llega a la entidad, hace referencia a una denuncia de fiscalización, razón por la cual se radica a la división correspondiente, la cual debe: A. Contestar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su radicación. B. Contestar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación. C. Indicar al peticionario que para estas actuaciones, la DIAN ha habilitado ventanillas de atención en todas las direcciones seccionales del país y en el nivel central, así como buzones institucionales autorizados.

35. Una PQSRD que fue enviada internamente a destinatario diferente de aquel a quien correspondía su conocimiento. Este caso fue verificado y seguidamente fue enviado al funcionario correspondiente. En ese caso: A. Se debe dar contestación teniendo en cuenta la fecha en que la PQSRD fue radicada correctamente al funcionario competente. B. Se debe informar al peticionario que por error interno en el direccionamiento, se tuvieron que interrumpir los términos. Adicionalmente se le debe indicar la fecha en que será contestada su petición. C. Se debe dar contestación teniendo en cuenta el radicado inicial, porque el direccionamiento interno de las solicitudes entre dependencias de la entidad no interrumpe ni suspende los términos para decidir las peticiones, quejas,sugerencias, reclamos y denuncias.

36. Se recibe una PQSRD cuya respuesta es competencia de varias dependencias de la entidad; en este caso usted debe: A. Asignar la petición a cada una de las dependencias de acuerdo con sus competencias, quienes deberán dar respuesta en los términos de ley a cada uno de los peticionarios, especificando el tipo de respuesta y la calidad de la competencia en que actúa. B. Asignar la petición a cada una de las dependencias, dependiendo el orden de las peticiones, especificando que tan pronto se dé la respuesta a la petición, la misma división debe enviar a la otra división para que consecutivamente se dé respuesta competa a la PQSRD. C. Asignar la petición a cada una de las dependencias de acuerdo con sus competencias, quienes deberán dar respuesta en los términos de ley; luego la consolidación de las respuestas que sean gestionadas por intermedio del SIE PQSRD, será realizada de manera automática por el servicio.

La DIAN invita a sus servidores a crecer cada día en lo intelectual, lo físico, lo ético, e incluso en lo moral; al recibo legítimo de dinero, de bienes y servicios y a considerar el papel que se ocupa en la sociedad, en el ejercicio de un oficio, profesión, o en el desempeño laboral. 37. Teniendo en cuenta lo anterior, se debe entender que la entidad hace un llamado a: A. El autocuidado y el cuidado del otro, como principios fundamentales para el crecimiento laboral. B. La responsabilidad por la elección y al respeto por la existencia del otro. C. La prevalencia del ser, sobre el tener y el representar.

La DIAN invita a sus servidores a crecer cada día en lo intelectual, lo físico, lo ético, e incluso en lo moral; al recibo legítimo de dinero, de bienes y servicios y a considerar el papel que se ocupa en la sociedad, en el ejercicio de un oficio, profesión, o en el desempeño laboral. 38. Teniendo en cuenta la definición anterior, el equilibrio esperado por la entidad es: A. Como servidor público de la DIAN, doy prevalencia al trabajo en quien soy para la entidad , pues lo considero verdadero factor de crecimiento como persona; a la par, me aseguro de mantener en sano equilibrio el ser y el tener. B. Como servidor público de la DIAN, doy prevalencia al trabajo en mi ser , pues lo considero verdadero factor de crecimiento como persona; a la par, me aseguro de mantener en sano equilibrio el tener y el representar. C. Como servidor público de la DIAN, doy prevalencia al trabajo en el tener, pues lo considero verdadero factor de crecimiento como persona; a la par, me aseguro de mantener en sano equilibrio el ser y el representar.

Después de uno de los concursos de la DIAN y esperar los nombramientos correspondientes, sale la lista de asignaciones por proceso de cada uno de los nuevos servidores de la DIAN. Este es el cuadro de asignaciones. 39. Con referencia al siguiente cuadro a Juan, Sofia y Camila deben: A. Garantizar un ejercicio de medición, retroalimentación y ajuste, de tal forma que la entidad alcance los resultados propuestos. B. Participar en el proceso de orientar a la entidad para que cumpla con su misión, visión, política y objetivos y satisfacer las necesidades de las partes interesadas (organización, persona o grupo). C. Coadyuvar a garantizar la seguridad fiscal del Estado colombiano y la protección del orden público económico nacional, mediante la administración y control al debido cumplimiento de las obligaciones tributarias, aduaneras, y cambiarias.

Después de uno de los concursos de la DIAN y esperar los nombramientos correspondientes, sale la lista de asignaciones por proceso de cada uno de los nuevos servidores de la DIAN. Este es el cuadro de asignaciones. 40. Con referencia al siguiente cuadro a Carolina y Leonardo deben: A. Garantizar un ejercicio de medición, retroalimentación y ajuste, de tal forma que la entidad alcance los resultados propuestos. B. Participar en el proceso de orientar a la entidad para que cumpla con su misión, visión, política y objetivos y satisfacer las necesidades de las partes interesadas (organización, persona o grupo). C. Coadyuvar a garantizar la seguridad fiscal del Estado colombiano y la protección del orden público económico nacional, mediante la administración y control al debido cumplimiento de las obligaciones tributarias, aduaneras, y cambiarias.

Después de uno de los concursos de la DIAN y esperar los nombramientos correspondientes, sale la lista de asignaciones por proceso de cada uno de los nuevos servidores de la DIAN. Este es el cuadro de asignaciones. 41. Con referencia al siguiente cuadro, a Cristian y Andrés deben: A. Garantizar un ejercicio de medición, retroalimentación y ajuste, de tal forma que la entidad alcance los resultados propuestos. B. Proporcionar soporte a los procesos estratégicos, misionales y de medición, análisis y mejora. C. Coadyuvar a garantizar la seguridad fiscal del Estado colombiano y la protección del orden público económico nacional, mediante la administración y control al debido cumplimiento de las obligaciones tributarias, aduaneras, y cambiarias.

Un ciudadano se presenta a un punto de contacto, manifestando que al realizar su trámite de inscripción al RUT de forma virtual, evidencia que ya figura inscrito y manifiesta haber sido presuntamente suplantado en la realización de ese trámite, generándose una alerta de suplantación. 42. Teniendo en cuenta el caso anterior, usted atiende al cliente en este trámite, evidenciando efectivamente la presunta suplantación, para lo cual usted debe: A. Actualizar el RUT con la información correcta y sugerir la modificación de las claves de seguridad para acceder a los servicios informáticos de la DIAN. B. Informar al cliente que ante esta presunción, deberá instaurar la correspondiente denuncia ante la Fiscalía General de la Nación. C. Generar un NIT del rango 700, el cual se expedirá con el fin de que el ciudadano pueda cumplir sus obligaciones.

Un ciudadano se presenta a un punto de contacto, manifestando que al realizar su trámite de inscripción al RUT de forma virtual, evidencia que ya figura inscrito y manifiesta haber sido presuntamente suplantado en la realización de ese trámite, generándose una alerta de suplantación. 43. Teniendo en cuenta el caso anterior, el ciudadano manifiesta que realizara la correspondiente denuncia ante las autoridades, pero necesita con urgencia el RUT para el cumplimiento de sus obligaciones, razón por la cual usted debe: A. Indicarle que primero debe realizar la denuncia correspondiente y dependiendo del resultado de la investigación, se le podrá entregar el RUT actualizado. B. Indicarle que se puede dejar una impresión del RUT con los datos erróneos, con el fin de que la presente como evidencia a la autoridad competente, pero se hace la actualización con los datos correctos para que pueda cumplir con sus obligaciones. C. Indicarle que se generara un NIT 700, el cual se le expedirá de manera temporal, mientras se pronuncia el ente investigador.

Un ciudadano se presenta a un punto de contacto, manifestando que al realizar su trámite de inscripción al RUT de forma virtual, evidencia que ya figura inscrito y manifiesta haber sido presuntamente suplantado en la realización de ese trámite, generándose una alerta de suplantación. 44. Teniendo en cuenta el caso anterior y suponiendo que al ciudadano se le expidió un NIT provisional 700, pero el fallo de la autoridad competente determina que no existió suplantación, se debe: A. Iniciar el procedimiento de la cancelación del NIT provisional, atendiendo el procedimiento de actualizaciones del RUT sujetas a verificación. B. Continuar la investigación interna, para determinar cual fue la afectación resultante de la suplantación. C. Indicarle al ciudadano que debe continuar con el NIT 700 asignado.

Un ciudadano se presenta a un punto de contacto, manifestando que al realizar su trámite de inscripción al RUT de forma virtual, evidencia que ya figura inscrito y manifiesta haber sido presuntamente suplantado en la realización de ese trámite, generándose una alerta de suplantación. 45. Teniendo en cuenta el caso anterior y suponiendo que al ciudadano se le expidió un NIT provisional 700, pero el fallo de la autoridad competente determina que efectivamente si existió suplantación, se debe. A. Indicar al ciudadano que debe continuar con el NIT 700. B. Indicar al ciudadano que debe continuar con NIT asignado inicialmente. C. Actuar conforme lo indique la autoridad judicial competente.

El objetivo del procedimiento decomiso de mercancías, es establecer la legal introducción, permanencia y circulación en el territorio aduanero nacional de las mercancías de procedencia extranjera, y aplicar el decomiso a favor de la Nación, cuando se tipifique alguna de las causales de aprehensión establecidas en la normatividad vigente y aplicable, de acuerdo con el procedimiento previsto por la regulación aduanera. 46. En el desarrollo de sus funciones al interior de la entidad, usted debe retener ciertas mercancías, mientras se verifica su legal introducción, permanencia y circulación dentro del territorio aduanero nacional en los términos previstos en la norma aduanera. Teniendo en cuenta esta labor, usted esta: A. Realizando una aprehensión. B. Realizando un decomiso. C. Realizando una inspección.

El objetivo del procedimiento decomiso de mercancías, es establecer la legal introducción, permanencia y circulación en el territorio aduanero nacional de las mercancías de procedencia extranjera, y aplicar el decomiso a favor de la Nación, cuando se tipifique alguna de las causales de aprehensión establecidas en la normatividad vigente y aplicable, de acuerdo con el procedimiento previsto por la regulación aduanera. 47. Teniendo en cuenta el caso anterior, después de verificar el no cumplimiento de los tramites previstos para la legal introducción, permanencia y circulación de las mercancías en el territorio aduanero nacional, se procede al acto en virtud del cual pasan a poder de la Nación las mercancías. En este caso: A. Se ha generado una aprehensión. B. Se ha generado un decomiso. C. Se ha finalizado una inspección.

La acción de tutela es un mecanismo de protección a los derechos constitucionales fundamentales de los habitantes del territorio Colombiano. La Constitución Política en su artículo 86 dispuso que toda persona podrá interponer una acción de tutela para reclamar ante los jueces, en todo momento y lugar, mediante un procedimiento preferente y sumario, por sí misma o por quien actúe en su nombre, la protección inmediata de sus derechos constitucionales fundamentales, cuando estos resulten vulnerados o amenazados por la acción o la omisión de autoridad pública o en los casos provistos por la Ley. 48. El abogado que adelante la representación de la Entidad, una vez notificada la acción de tutela, deberá solicitar por correo electrónico u oficio al área que profirió los actos o realizó la actuación administrativa, los argumentos fácticos y jurídicos que deben sustentar la respuesta de la acción constitucional que pretende restablecer la presunta vulneración de derechos fundamentales, así como las pruebas que se pretendan hacer valer. En el evento en que se requiera la interposición de una acción de tutela, se deberá: A. Informar de manera inmediata al área encargada, para que se dé cumplimiento a la decisión judicial. B. Retrotraer los argumentos fácticos y jurídicos sustentados en la respuesta de la acción constitucional que pretendió restablecer la presunta vulneración de derechos fundamentales. C. Solicitar igualmente a las áreas involucradas que aporten el proyecto de acción, conceptos técnicos y las pruebas que se pretenden hacer valer.

La acción de tutela es un mecanismo de protección a los derechos constitucionales fundamentales de los habitantes del territorio Colombiano. La Constitución Política en su artículo 86 dispuso que toda persona podrá interponer una acción de tutela para reclamar ante los jueces, en todo momento y lugar, mediante un procedimiento preferente y sumario, por sí misma o por quien actúe en su nombre, la protección inmediata de sus derechos constitucionales fundamentales, cuando estos resulten vulnerados o amenazados por la acción o la omisión de autoridad pública o en los casos provistos por la Ley. 49. Teniendo en cuenta el caso anterior, conforme a las decisiones judiciales, el apoderado que tenga a su cargo la representación judicial de la entidad, deberá: En el evento en que se requiera la interposición de una acción de tutela, se deberá: A. Realizar todas las actividades tendientes al efectivo y pronto cumplimiento de dichas decisiones. B. Informar al despacho judicial sobre el inicio de las acciones tendientes al cumplimiento del fallo. C. Impugnar inmediatamente el respectivo pronunciamiento.

Con el fin de garantizar el debido proceso de los investigados y la sostenibilidad de las decisiones adoptadas por la Subdirección de Asuntos Disciplinarios o la dependencia que haga sus veces en la entidad, se deben resolver los recursos de reposición, apelación y queja presentados en desarrollo de la actuación disciplinaria Usted ha sido sancionado disciplinariamente y decide interponer ciertos recursos. 50. Teniendo en cuenta el caso anterior, usted decide impugnar una decisión con el fin de que sea resuelta por el servidor que la profirió. Para esto debe: A. Interponer un recurso de apelación. B. Interponer un recurso de consideración. C. Interponer un recurso de reposición.

Con el fin de garantizar el debido proceso de los investigados y la sostenibilidad de las decisiones adoptadas por la Subdirección de Asuntos Disciplinarios o la dependencia que haga sus veces en la entidad, se deben resolver los recursos de reposición, apelación y queja presentados en desarrollo de la actuación disciplinaria Usted ha sido sancionado disciplinariamente y decide interponer ciertos recursos. 51. Teniendo en cuenta el caso anterior, usted decide impugnar una decisión proferida en primera instancia que es resuelta por el superior jerárquico de quien la emitió. Para esto debe: A. Interponer un recurso de apelación. B. Interponer un recurso de queja. C. Interponer un recurso de reposición.

Con el fin de garantizar el debido proceso de los investigados y la sostenibilidad de las decisiones adoptadas por la Subdirección de Asuntos Disciplinarios o la dependencia que haga sus veces en la entidad, se deben resolver los recursos de reposición, apelación y queja presentados en desarrollo de la actuación disciplinaria Usted ha sido sancionado disciplinariamente y decide interponer ciertos recursos. 52. Teniendo en cuenta el caso anterior y después de ser rechazado el recurso de apelación, usted decide impugnar esta decisión, razón por la cual debe: A. Interponer recurso de consideración. B. Interponer recurso de sustitución. C. Interponer un recurso de queja.

Con el fin de garantizar el debido proceso de los investigados y la sostenibilidad de las decisiones adoptadas por la Subdirección de Asuntos Disciplinarios o la dependencia que haga sus veces en la entidad, se deben resolver los recursos de reposición, apelación y queja presentados en desarrollo de la actuación disciplinaria. Usted ha sido sancionado disciplinariamente y decide interponer ciertos recursos. 53. Teniendo en cuenta el caso anterior, usted debe estar seguro de cumplir con los requisitos de procedibilidad de los recursos, razón por la cual debe: A. Garantizar que la interposición se haga dentro del término legal, tener representación de un abogado y asegurarse que la impugnación acuse sustentación. B. Garantizar que la interposición se haga dentro del término legal, garantizar estar legitimado dentro del proceso y asegurarse que la impugnación acuse sustentación. C. Garantizar que la interposición se haga dentro del término legal, garantizar estar legitimado dentro del proceso y asegurarse que la impugnación tenga Ad Quem.

Varios son los casos que se presentan al interior del grupo de trabajo, con referencia a problemas de tipo informático. Usted es el líder del grupo y debe colocar los requerimientos o solicitudes con referencia a cada problema informático presentado por los integrantes del grupo. 54. Un primer caso de presenta con una terminal que al parecer tiene problemas con el sistema operativo y el control del hardware. Usted se comunica con el área encargada para reportar el caso, pero debe detallar el problema. Ante esto usted debe: A. Indicar que se trata de un problema de software base. B. Indicar que se trata de un problema de software libre. C. Indicar que se trata de un problema de software de ofimática.

Varios son los casos que se presentan al interior del grupo de trabajo, con referencia a problemas de tipo informático. Usted es el líder del grupo y debe colocar los requerimientos o solicitudes con referencia a cada problema informático presentado por los integrantes del grupo. 55. Otro caso se presenta con una terminal que presenta problemas con la apertura de Word y el proceso de guardado de documentos. Al comunicarse con el área encargada para reportar el caso, usted debe: A. Indicar que se trata de un problema de software base. B. Indicar que se trata de un problema de software libre. C. Indicar que se trata de un problema de software de ofimática.

Varios son los casos que se presentan al interior del grupo de trabajo, con referencia a problemas de tipo informático. Usted es el líder del grupo y debe colocar los requerimientos o solicitudes con referencia a cada problema informático presentado por los integrantes del grupo. 56. Un tercer problema tiene que ver con la perdida de ciertos datos que fueron borrados accidentalmente del disco duro. Para esto se debe: A. Solicitar al área encargada la utilización de un software utilitario. B. Solicitar al área encargada la utilización de un software libre. C. Solicitar al área encargada la utilización de un software de base.

Teniendo en cuenta ciertos datos que tiene el nivel central de la entidad, se busca establecer cuáles son los indicadores de cumplimiento, eficiencia y eficacia del grupo de trabajo que usted lidera. 57. Normalmente un funcionario en su grupo de trabajo, puede atender en promedio 400 ciudadanos al mes; sin embargo el dato real que se tiene, es que en el mes pasado el número total de ciudadanos atendidos fue de 2.200 y se cuenta con 5 funcionarios. Para esto se usa la siguiente formula: Con el resultado de esta fórmula usted debe: A. Establecer que el indicador de eficiencia está en un nivel bajo. B. Establecer que el indicador de eficacia está en un nivel alto. C. Establecer que el indicador de eficiencia está en un nivel alto.

58. Otro de los indicadores que busca el nivel central, es establecer el porcentaje de funcionarios de la entidad que ganan el actual concurso de méritos, respecto al concurso pasado. Para esto se debe: A. Indicar que se trata de un indicador de eficiencia. B. indicar que se trata de un indicador de efectividad. C. Indicar que se trata de un indicador de eficacia.

59. Finalmente se busca conocer el nivel de satisfacción de los funcionarios, frente al último curso de formación de la entidad. Para esto se debe: A. Indicar que se trata de un indicador de eficiencia. B. indicar que se trata de un indicador de efectividad. C. Indicar que se trata de un indicador de eficacia.

60. Finalmente, para usted entrar a laboral en la DIAN, debe: A. Conocer que los valores de la entidad son la honestidad, el respeto, el compromiso, la diligencia, la justicia y la innovación. B. Identificar que los valores de la entidad son la honestidad, el respeto, la responsabilidad, el compromiso, la diligencia y la innovación. C. Interiorizar que los valores de la entidad son la honestidad, el respeto, la integridad, la innovación, la justicia y la responsabilidad.

61. Usted debe presentar una serie de propuestas desarrolladas por su equipo de trabajo, con el fin de mejorar la calidad de los productos ofrecidos en la entidad. Esta presentación se ha preparado por varias semanas, pero al momento de iniciar, se evidencia que el proyector de video beam esta dañado. Teniendo en cuenta el caso anterior, ante el problema presentado con el proyector de video beam se debe: A. Explicar lo sucedido y pedir que la reunión sea aplazada. B. Usar las herramientas con que se cuenta con el fin de sacar adelante la reunión. C. Tratar de arreglar el proyector para poder usarlo correctamente.

62. Teniendo en cuenta el caso anterior, lo que se esperaba era poder proyectar las diapositivas que mostraran los resultados esperados con las propuestas presentadas, pero ante la imposibilidad de proyectar, una buena práctica es: A. Imprimir las diapositivas para que cada asistente pueda tenerlas y analizarlas. B. Enviar a cada asistente las diapositivas de forma virtual, con el fin de que cada uno pueda seguir la presentación con su dispositivo móvil. C. Usar un tablero convencional para mostrar los temas más relevantes.

63. En un encuentro de egresados de la universidad, varios de los compañeros se enteran que usted es funcionario de la DIAN, ante la situación comienzan a realizar una serie de preguntas sobre la forma adecuada para evadir impuestos sin ser detectados. Ante esta situación usted debe: A. Explicar cuáles son los diferentes controles que usa la entidad para detectar estas prácticas y las consecuencias derivadas. B. Orientar a los compañeros con referencia al cuidado que deben tener con estas prácticas, so pena de sufrir sanciones. C. Indicar que lo mejor es hacer las cosas de forma correcta, teniendo en cuenta que esto debe ser tomado como una contribución al país.

64. Teniendo en cuenta el caso anterior, algunos compañeros mencionan que varios conocidos de la entidad son corruptos y que reciben dadivas a cambio de favorecer las prácticas de evasión de impuestos de ciertos contribuyentes. Ante esta situación usted debe: A. Recopilar esta información con el fin de generar las denuncias pertinentes en la entidad. B. Manifestar que la corrupción es un problema que tiene que ver con todas las entidades del estado. C. Indicar que la entidad trabaja constantemente para minimizar los riesgos asociados a procesos de corrupción.

Como consecuencia de los movimientos telúricos constantes en el país, la entidad ha decidido implementar simulacros de evacuación, con el fin de que los funcionarios conozcan el protocolo que se debe seguir en estos casos. 65. Conforme al caso anterior, uno de sus compañeros no se siente cómodo con este tipo de actividades; sin embargo, según fuentes de la entidad, este tipo de simulacros se realizaran seguidamente. Con el fin de apoyar a su compañero, usted debe: A. Solicitar al área encargada, excluir a su compañero de este tipo de simulacros. B. Informar al jefe sobre la actitud del compañero. C. Ofrecer apoyo y acompañamiento a su compañero, con el fin de que pueda superar sus temores frente a este tipo de simulacros.

66. Teniendo en cuenta el caso anterior, varios de los compañeros no están realizando adecuadamente los ejercicios correspondientes al simulacro, razón por la cual, lo invitan a usted para que se una en esta causa. Ante esta situación usted: A. Informa inmediatamente al jefe para que medie en esta situación. B. Decide unirse a la causa, teniendo en cuenta que también considera que es una pérdida de tiempo. C. Sigue con el ejercicio, haciendo correctamente los ejercicios propuestos.

67. Varios de los ejercicios propuestos en el simulacro de evacuación, usted ya los conoce, porque en un pasado perteneció a la brigada de primeros respondientes de la entidad donde trabajaba; sin embargo, varios compañeros tienen dificultades para el aprendizaje de estos ejercicios. Ante esta situación usted debe: A. Indagar a los compañeros sobre cuáles son las dificultades y orientarlos adecuadamente. B. Solicitar al área encargada, eliminar ciertos ejercicios que no han sido claros. C. Dedicarse a la realización correcta de los ejercicios.

68. Teniendo en cuenta el caso anterior, los lideres del evento, requieren formar grupos, con el fin de que cada grupo, haga una presentación sobre temas relacionados con emergencias. Para esta tarea usted debe: A. Escuchar atentamente a sus compañeros para poder generar una buena estrategia. B. Dar instrucciones precisas, teniendo en cuenta que usted posee mayor experiencia. C. Esperar cual será la decisión del grupo para acatarla en la presentación.

Previamente a la toma de posesión del cargo que ocupa en la entidad, usted asesoraba ciudadanos en el cálculo de sus obligaciones tributarias. Después de trabajar un tiempo en la entidad, hace un balance y evidencia que le va mejor como asesor externo que como funcionario; sin embargo, la ventaja de ser funcionario es la estabilidad económica. 69. Ante esta situación usted: A. Decide desarrollar las dos actividades al tiempo para mejorar los ingresos. B. Decide desarrollar la actividad de asesor externo de forma eventual para obtener ingresos extras. C. Decide únicamente dedicarse a la actividad como asesor externo.

70. Conforme al caso anterior, usted entiende que no puede desarrollar ambas actividades al tiempo; razón por la cual decide: A. Sugerir a los ciudadanos que lo necesiten, la asesoría de un tercero. De esta manera se obtienen ingresos extras sin realizar las dos actividades. B. Dedicar exclusivamente a la actividad relacionada con la entidad. C. Dedicarse a ambas actividades, pero que la cara visible sea un tercero.

Una de las principales causas de la desmotivación laboral, es la falta de reconocimiento por los logros alcanzados. 71. Conforme a la situación anterior se requiere: A. Realizar reconocimiento tanto individual como grupal. B. Realizar reconocimiento individual. C. No realizar reconocimiento, teniendo en cuenta que esto puede ser contraproducente.

Una de las principales causas de la desmotivación laboral, es la falta de reconocimiento por los logros alcanzados. 72. Conforme al caso anterior, si usted es excelente en lo que hace, usted prefiere: A. Sobresalir en su trabajo por sus logros alcanzados. B. Evitar sobresalir en el trabajo. C. Ayudar a los compañeros a que sean excelente como usted.

En una dirección seccional, la mayoría de ciudadanos y funcionarios concuerdan en que las instalaciones no son adecuadas para el desarrollo de las labores que allí se desarrollan. Falta mejor acceso, mejor distribución de los espacios y mejores instalaciones sanitarias. 73. Teniendo en cuenta el caso anterior, mientras la dirección de la entidad gestiona una solución a este inconveniente, usted debe: A. Cumplir eficientemente las labores con los recursos asignados en el tiempo previsto. B. Buscar la mejor alternativa para poner solución al problema de las instalaciones. C. Demostrar autocontrol para que esta situación no afecte su desarrollo laboral.

Según la opinión de muchos de los funcionarios de la entidad, uno de los grandes problemas, es que las metas se analizan y debaten en el nivel central, desconociendo el contexto social de la región y los recursos tecnológicos disponibles, ocasionando que no exista un trabajo simbiótico entre los funcionarios y la entidad y que solo se generen estrategias para cumplir exactamente con lo requerido. 75. Teniendo en cuenta el caso anterior, aunque las metas propuestas no se ajusten al contexto social de la región, usted debe: A. Entender que se debe actuar conforme al contexto social de la región. B. Establecer su posición frente a las metas, evidenciando la diferencia. C. Comprender diferentes perspectivas con el fin de ajustar el accionar en diferentes contextos.

Según la opinión de muchos de los funcionarios de la entidad, uno de los grandes problemas, es que las metas se analizan y debaten en el nivel central, desconociendo el contexto social de la región y los recursos tecnológicos disponibles, ocasionando que no exista un trabajo simbiótico entre los funcionarios y la entidad y que solo se generen estrategias para cumplir exactamente con lo requerido. 75. Teniendo en cuenta el caso anterior, con referencia a nuevos cambios en la entidad, usted debe: A. Aceptarlos con disposición y enfrentarse a nuevos retos. B. Argumentar que no se ajusten al contexto social de la región. C. Debatirlos por no ajustarse al contexto social de la región.

Usted es líder de un grupo de trabajo en la entidad y debe seleccionar a una persona para que tome un encargo que representa un gran ascenso y mejora considerable del salario. Después de verificar los estudios realizados y la experiencia de cada integrante del grupo, quedan dos de los funcionarios más cercanos a usted como candidatos; el problema, es que se debe tomar la decisión lo más rápido posible. 76. Teniendo en cuenta el caso anterior y conforme a que los posibles candidatos son muy cercanos a usted, se debe: A. Tomar la decisión al azar. B. Dejar que otro tome la decisión por usted. C. Proponer un examen de conocimiento para ambos.

77. Teniendo en cuenta el caso anterior, los dos candidatos manifiestan que desean que exista imparcialidad en el desarrollo de las evaluaciones. Ante esto usted: A. Propone que usted sea quien desarrolle la prueba. B. Propone que sea un tercero que desarrolle la prueba. C. Propone que la prueba sea supervisada por todos los funcionarios del grupo.

Usted tiene mucha confianza con su jefe, como consecuencia de muchos años de amistad; sin embargo, últimamente ha recibido, por parte de él, varias propuestas que tienen que ver con la realización de acciones ilícitas al interior de la entidad. 78. Conforme al caso anterior, ante las propuestas de su jefe, se debe: A. Denunciar este hecho ante la oficina de control interno. B. Comentar a los demás compañeros para que estén alerta. C. Negarse a las propuestas y guardar distancia.

79. Conforme al caso anterior, usted encuentra evidencia que muestra que otro compañero ha decidido aceptar la propuesta de su jefe y están cometiendo acciones corruptas al interior de la entidad. Ante esto se debe: A. Denunciar ante la oficina de control interno de la entidad. B. Guardar distancia. C. Comentar a los demás compañeros para que estén alerta.

80. Conforme al caso anterior, su jefe le advierte que, si su decisión es denunciarlo, se verá obligado a solicitar destitución para usted por incumplimiento de sus deberes. Ante esta decisión usted debe: A. Desistir de sus pretensiones. B. Denunciar y demostrar que si ha desarrollado los deberes asignados. C. Pedir ayuda a los compañeros, con el fin de que medien en la situación.

Al interior de la entidad, usted siempre ha buscado tener un ascenso para coordinar un grupo de trabajo. Este sueño está a punto de cumplirse, pero usted acude al doctor por una serie de dolores, encontrando que posee una enfermedad bastante grave, razón por la cual se le prohíbe tener cargos que manejen altos niveles de estrés. 81. Teniendo en cuenta el caso anterior, usted debe tomar la decisión de recibir la coordinación o mencionar su estado de salud. Ante esta situación usted debe: A. Aceptar la coordinación, teniendo en cuenta que es una gran oportunidad y la salud puede mejorar. B. Rechazar la coordinación, teniendo en cuenta que primero es la salud. C. Aceptar la coordinación con la condición de tener mucha ayuda por parte de los compañeros para evitar el estrés.

82. Teniendo en cuenta el caso anterior, su jefe al darse cuenta de su estado de salud, le indica que necesita su experiencia para que oriente a la persona que tomara el cargo de coordinación, ante esta situación usted debe: A. Indicar al jefe que, por las razones de salud, no puede dar orientación al nuevo coordinador. B. Mencionar que dará orientación al nuevo coordinador. C. Sugerir que otra persona se encargue de dar orientación al nuevo coordinador.

Usted ha pasado todos los filtros y pruebas para el concurso de la DIAN y ha quedado en lista de elegibles; sin embargo, la DIAN ha realizado una solicitud de exclusión, teniendo en cuenta que usted no ha aportado un documento necesario para poder tomar posesión. Usted tiene que contestar a la CNSC esta solicitud de exclusión, argumentado o adjuntando el documento faltante. 83. Teniendo en cuenta el caso anterior, usted puede conseguir ese documento en dos meses, pero solo tiene 15 días para presentarlo. Ante esta situación usted: A. Falsifica el documento, porque de igual forma lo tendrá en 2 meses. B. Responde el requerimiento argumentando que aún no lo posee, pero está en trámite. C. No contesta el requerimiento a ver qué pasa.

84. Teniendo en cuenta el caso anterior y conforme a los otros aspirantes que están en lista de elegibles, usted debe: A. Investigarlos, con el fin de encontrar alguna inconsistencia y así poder denunciarlos ante la CNSC. B. Solicitar a la CNSC que se investigue a fondo a cada aspirante, haciendo valer el espíritu de justicia. C. Guardar distancia, conforme a los procesos de cada aspirante.

Usted tiene 3 hijos pequeños por los que debe responder y por cuestiones de la vida, hace las funciones de padre y madre. En su oficina se está tomando la decisión sobre quién debe trabajar el 24 y 31 de diciembre, pero usted tiene el problema que en esos días no tiene quien cuide a sus hijos, razón por la cual no puede dejarlos solos. Al parecer la decisión se tomará por sorteo. 85. Ante esta situación usted: A. Explica esta condición al jefe para que no deba ir a trabajar esos días y no participar del sorteo. B. Explica a su jefe estos motivos, pero ofrece una compensación de mayor tiempo otros días laborales, por no poder asistir estos días. C. Se niega rotundamente al sorteo conforme a su condición.

86. Teniendo en cuenta el caso anterior, su jefe no acepta sus explicaciones y sus compañeros tampoco. Al final se hace el sorteo y usted ha quedado seleccionado para trabajar el día 31 de diciembre. Ante esta situación usted: A. Habla con instancias mayores, con el fin de que su caso sea verificado. B. Solicita asesoría jurídica, teniendo en cuenta que usted tiene derechos. C. Acepta con disposición la situación, buscando alternativas de solución.

Antes de salir de la oficina a descansar el fin de semana, usted se olvida de apagar el equipo de trabajo, dejando el sistema abierto con sus claves. Durante ese fin de semana, usted estuvo preocupado por esa situación. El día lunes, al llegar a su puesto de trabajo, usted verifica y efectivamente observa cambios que reflejan la manipulación del equipo de trabajo. 87. Teniendo en cuenta el caso anterior, usted debe: A. Guardar silencio de lo ocurrido, teniendo en cuenta que es haber dejado abierta la sesión, puede perjudicarlo. B. Denunciar ante el superior lo ocurrido, incluyendo la falta cometida. C. Investigar por su cuenta, con el fin de establecer quien pudo haber accedido durante el fin de semana.

88. La entidad tiene un concurso interno, que busca la recopilación de ideas de todos los funcionarios, con el fin de mejorar el uso adecuado de los implementos de oficina con miras a la preservación ambiental. Este concurso tiene un premio muy interesante. Usted se inscribe al concurso y logra pasar todos los filtros, quedando en la final con otro funcionario. Se deben presentar las propuestas frente a los directivos de la entidad y el día de presentación, usted se encuentra con la sorpresa que el otro funcionario de alguna forma ha copiado su idea. Ante esta situación usted: A. Coloca la denuncia ante los jurados del concurso, argumentando lo sucedido con las pruebas. B. Decide no participar en la presentación de proyectos. C. Hace cambios y mejoras a su idea, con el fin de dar valor agregado a la misma.

89. Teniendo en cuenta el caso anterior, uno de sus amigos que conoce la verdad, tiene la posibilidad de acceder al pc del otro funcionario de forma remota, antes de que realice la presentación a los jurados, con el fin de eliminar el archivo que usará en la presentación y así entorpecer su propuesta. Su compañero le propone realizar esta actividad, para lo cual usted: A. Acepta su realización, teniendo en cuenta que, por el espíritu de justicia, así deben ser las cosas. B. Decide no realizar acciones, teniendo en cuenta que ese no es su actuar. C. Le dice a su compañero que si desea que lo haga por su cuenta.

90. Usted, como líder de grupo, recibe constantemente relatos de algunos funcionarios que se quejan de otros compañeros. Ante esta situación usted debe: A. Escuchar atentamente este tipo de quejas para tomar acción. B. Hacer caso omiso de este tipo de quejas. C. Confrontar las diferentes versiones para llegar a la verdad.