Simulacro DVP

¿Qué enfoque de tiempo caracteriza a la "venta"?. Resultados a medio y largo plazo. Resultados a corto plazo. Resultados a cualquier plazo.

Un ejemplo de aspecto positivo que podría surgir del análisis interno de una farmacia es: Falta de espacio. Apertura de un centro de salud cercano. Buen emplazamiento.

La kinesia: . Estudia los gestos y movimientos del cuerpo, las expresiones de la cara, la mirada y el tacto que se usan durante la comunicación. Estudia el espacio personal y las distancias de aproximación utilizadas en la comunicación. Ambas son correctas.

Un cliente-paciente: Es una persona que utiliza un servicio de salud. Es una persona que compra bienes o servicios. Es una persona con el estado de salud alterado que es atendida por un profesional de la salud.

Señale la afirmación verdadera: a. La atención al cliente y las técnicas de venta son lo mismo. b. La comunicación es un elemento clave tanto en la atención al cliente como en las técnicas de venta. c. Las técnicas de venta son más importantes que la atención al cliente.

Indica qué táctica se puede usar para confirmar la escucha activa durante una conversación: a. Interrumpir al interlocutor para hacer preguntas claras. b. Utilizar palabras y gestos que demuestren que se está escuchando de forma activa y positiva. c. Mantener una actitud pasiva y neutral.

Dentro de la atención al cliente en la oficina de farmacia, ¿cuál es una de las responsabilidades del Técnico en Farmacia y Parafarmacia?. a. Realizar procedimientos quirúrgicos. b. Apoyar al facultativo en el seguimiento farmacoterapéutico. c. Gestionar las cuentas financieras de la farmacia.

Indique la afirmación correcta: a. Las farmacias pueden ser propiedad de cualquier persona. b. Solo los médicos pueden ser propietarios y titulares de las farmacias. c. Solo farmacéuticos pueden ser propietarios y titulares de las farmacias.

¿Qué beneficio se destaca en la publicidad de productos o servicios según la información proporcionada?. a. Beneficio básico. b. Beneficio esperado. c. Beneficio avanzado.

¿Cuál de los siguientes elementos podría formar parte de la estructura de un plan de acción empresarial?. a. Historia de la empresa. b. Estudio de mercado. c. Catálogo de productos.

El objetivo principal del Pricing en un negocio es: a. Satisfacer las demandas de la competencia. b. Establecer un precio que maximice los beneficios y sea competitivo en el mercado. c. Mantener el mismo precio sin importar las condiciones del mercado.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un indicio no verbal?. a. Interés por el precio. b. Afirmar con la cabeza. c. Relajarse.

Los servicios de farmacia en centros específicos tienen lugar en: a. Oficinas de farmacia tradicionales. b. Centros de salud de atención primaria. c. Geriátricos.

Si hablamos del proceso de comunicación, ¿como se llama el medio a través del cual se transmite el mensaje?. a. Emisor. b. Receptor. c. Canal.

Las etapas psicológicas de la venta en orden secuencia son: Atención, deseo, interés y acción. b. Acción, deseo, atención e interés. c. Atención, interés, deseo y acción.

El paralenguaje se considera una forma primitiva del lenguaje: a. Verdadero. b. Falso. c. Ambas en ocasiones.

¿Quién define “marketing relacional”?. a. Leonard Berry. b. Santesmases Mestre. c. Marie Curie.

Indique cuál de las siguientes habilidades se aplican en la comunicación verbal: Dar tiempo para que la persona transmita su mensaje y mantener el contacto visual. b. Formular preguntas abiertas y hacer movimientos afirmativos con la cabeza. c. Concretar la información y utilizar nuestras palabras.

Lo esencial para una comunicación eficaz en el contexto de la enfermedad es: La mera transferencia de información. b. La respuesta comprensiva a las variables en interacción. c. La comunicación unidireccional.

La fase más importante en el proceso de ventas en una oficina de farmacia es: Apertura. b. Cierre. c. Argumentación.

¿Qué herramienta no fue creada para la fidelización en marketing, pero ha demostrado un alto rendimiento en este sentido?. Tarjeta de fidelización. b. Plataforma asistencial. c.Puntos por compra.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe una característica actual de los nuevos clientes?. a. Son principalmente de mayor edad debido a la creciente esperanza de vida. b. Están menos informados y son menos selectivos al elegir productos y servicios. c. Buscan la buena relación calidad/precio y valoran la atención y el servicio del vendedor.

Dos características importantes de los segmentos en la estrategia de segmentación son: Indiferentes y inalcanzables. b. Significativos y alcanzables. c. Exclusivos y alcanzables.

Con respecto a los estilos de comunicación, el que se caracteriza por expresar directamente los propios sentimientos, necesidades y opiniones sin amenazar ni violar los derechos de los demás es: Estilo comunicativo pasivo. b. Estilo comunicativo agresivo. c. Estilo comunicativo asertivo.

¿Qué tipo de información se almacena en las Bases de Datos utilizadas en las aplicaciones CRM de farmacia?. Solo información relacionada con la edad y el sexo de los clientes. b. Información sobre el historial de adquisición de medicamentos y otros productos, edad, sexo, teléfono, médico de cabecera, entre otros. c. Datos únicamente sobre los medicamentos adquiridos por los clientes.

Una habilidad en la comunicación no verbal es: a. Utilizar palabras precisas. b. Formular preguntas abiertas. c. Mantener el contacto visual.

La fase del ciclo de vida del producto que implica cambios y ajustes significativos en el marketing, como la introducción del producto en el mercado es: Crecimiento. b. Saturación. c. Lanzamiento.

¿Cómo denomina la Ley 25/2009 a los productos OTC?. a. Medicamentos objeto de publicidad al público. b. Medicamentos de autocuidado. c. Medicamentos de prescripción médica.

Podríamos decir que un ejemplo de comunicación asertiva es: a. "Haz esto”. b. "Si no haces esto de inmediato, nunca me volverás a hablar”. c. "¿Podrías, por favor, ayudarme con esto cuando tengas un momento libre?".

Señale cuál de los siguientes ejemplos es una actividad de promoción: a. Reducir el espacio de exposición. b. Resaltar productos de temporada en espacios destacados. c. Mantener la visualización de productos complicada.

Para que los planes de acción sean efectivos deben ser: a. Sencillos y rígidos. b. Sencillos y flexibles. c. A largo plazo y fijos.

¿Cuál de las siguientes opciones es un claro ejemplo de pregunta abierta?. a. ¿Necesita algo en particular?. b. ¿Sí o no?. c. ¿Cómo puedo serle de utilidad?.

NO es recomendable para una encuesta de satisfacción efectiva: Ser anónima. b. Contener preguntas abiertas para obtener opiniones detalladas. c. Ser breve y contener preguntas cerradas u opciones.

¿En qué se diferencian “móvil de compra” y “motivación de compra”?. a. El "móvil de compra" es la causa final de la compra, mientras que la "motivación de compra" es el motivo por el que se compra. b. El "móvil de compra" es el motivo por el que se compra, mientras que la "motivación de compra" es la causa final de la compra. c. Ambos términos se utilizan indistintamente y no tienen diferencia en su significado.

La fecha de la Ley 29/2006 es: a. 25 de julio. b. 26 de julio. c. 27 de julio.

En el artículo __ del Real Decreto Legislativo 1/2015, de 24 de julio, se indica que los farmacéuticos, como responsables de la dispensación de medicamentos a los ciudadanos, velarán por el cumplimiento de las pautas establecidas por el médico responsable del paciente en la prescripción. a. Artículo 86. b. Artículo 87. c. Artículo 88.

Según Paul Watzlawick, la clave en la comunicación es: a. Lo más importante de la comunicación es lo que el emisor intenta transmitir. b. Lo más importante de la comunicación es lo que el receptor entiende. c. Lo más importante de la comunicación es la elección del canal de comunicación.

Las actitudes que ayudan al vendedor en el proceso de comunicación pueden resumirse en: a. Asertividad. b. Empatía. c. Ambas son correctas.

La llegada de internet en relación con la publicidad de las farmacias presenta el desafío de: a. Reducir la necesidad de campañas de publicidad. b. Saturar a los clientes con información y opciones. c. Simplificar la comunicación con los clientes.

Los regalos son: a. Promociones de precio. b. Promociones en especie. c. Ninguna de las anteriores.

¿Cuáles de los siguientes se consideran productos OTC (Over The Counter)?. a. Solo medicamentos que requieren prescripción médica. b. Complementos alimenticios y productos de cosmética. c. Medicamentos destinados al alivio de dolencias leves.

El cliente dominante o agresivo se caracterizar por: a. Demanda toda nuestra atención, la opinión del vendedor sobre los productos y tienden a dispersarse en otros temas. b. Se caracteriza por tener siempre prisa y ponerse nerviosos mientras esperan, necesitando toda nuestra atención. c. Requiere mucha atención, mostrar su superioridad y controlar la conversación.

¿Quién popularizó el uso de los diagramas de Gantt en los Estados Unidos?. a. Frederick Taylor Gantt. b. Henry Laurence Gantt. c. Robert Kaplan Gantt.

Un mito/error frecuente respecto a los clientes es: a. El cliente busca únicamente el precio más bajo. b. El vendedor no sabe perfectamente lo que quiere y no quiere el cliente. c. El cliente solo puede querer productos o servicios que existen.

Algunos elementos que contribuyen a la comunicación en las oficinas de farmacia son: a. Venta personal, publicidad y promoción de ventas. b. La imagen externa, el merchandising y el trato personal y profesional. c. Estrategias de fidelización y técnicas de dispensación.

¿Cuál de las siguientes estrategias NO se menciona como una herramienta para la fidelización del cliente en una farmacia?. a. Cupones descuento. b. Publicidad en redes sociales. c. Muestras y regalos.

La fase que sigue a la argumentación en el proceso de ventas en una oficina de farmacia es: a. Resolución de objeciones. b. Cierre. c. Selección del producto o servicio.

¿Cuál de las siguientes aplicaciones está destinada a profesionales farmacéuticos colegiados en todo el país?. a. AxónFarma. b. Farmaserveis. c. Nodofarma.

La secuencia correcta en el proceso de comunicación es: El receptor inicia el proceso construyendo un mensaje y lo envía al emisor. b. El emisor analiza y reconstruye los significados del mensaje y se convierte en un receptor. c. El emisor inicia el proceso construyendo un mensaje y lo envía al receptor, quien analiza y reconstruye los significados del mensaje, convirtiéndose en un emisor para responder.

La barrera de la comunicación relacionada con factores ambientales como el ruido o los olores desagradables se llama: a. Barreras semánticas. b. Barreras socioculturales. c. Barreras ambientales.

¿En qué momento se recomienda realizar una entrevista de salida con un cliente?. a. Cuando el cliente ha realizado una queja puntual. b. Cuando un cliente manifiesta que no volverá a la farmacia y se necesita entender los motivos. c. Después de recibir una felicitación de un cliente.

¿Cuáles son algunos de los factores relativos al producto que pueden impactar en la decisión de compra?. a. Credibilidad del vendedor y habilidades comunicativas. b. Beneficios, presentación y calidad del producto. c. Experiencias previas de productos o servicios y horarios de la empresa.

¿Cómo se organiza el trabajo en los gráficos de Gantt?. a. Por productos. b. Por tareas. c. Por frecuencia de compra del cliente.

¿A qué se aplica especialmente en la oficina de farmacia la relación calidad/precio?. a. Medicamentos. b. Productos de parafarmacia. c. Bonificaciones y descuentos.

De los siguientes programas, el destinado a Valencia de forma gratuita es: a. Farmaserveis. b. Atenfarma. c. AxónFarma.

Describa la fidelización en marketing: a. La adquisición de nuevos clientes. b. La lealtad o vínculo de un cliente con la oficina de farmacia, productos, servicios o el trato recibido. c. La promoción de productos y servicios a través de publicidad.

¿Qué elementos forman parte de la comunicación paraverbal?. a. El contenido de las palabras y su significado. b. El tono de voz, el volumen, la entonación y la pronunciación. c. Los gestos y expresiones faciales.

¿Cuál de las siguientes estrategias de promoción se centra en el lanzamiento de una nueva marca o productos con regalos, muestras y descuentos? Pregunta 20Respuesta. a. Promociones de producto. b. Planes de fidelización. c. Eventos de puertas abiertas.

¿Cuál de las siguientes distancias de aproximación en la atención al cliente se utiliza para mantener una conversación no privada en la atención farmacéutica?. a. Distancia pública. b. Distancia social. c. Distancia personal.

Dos posibles canales de distribución de medicamentos serían: a. Distribución a través de laboratorios y venta directa al consumidor. b. Distribución a través de almacenes mayoristas y laboratorios. c. Distribución a través de tiendas online y transporte directo desde el fabricante.

La técnica de comunicación asertiva que implica repetir insistentemente el mismo mensaje sin perder la calma y sin añadir nueva información es: a. Mensajes yo. b. Disco rayado. c. Banco de niebla.

¿Qué se entiende por empatía en el contexto de las relaciones interpersonales?. a. La capacidad de imponer nuestro punto de vista sobre los demás. b. La cualidad de ponerse en el lugar de la otra persona y comprender sus emociones y punto de vista. c. Ignorar las emociones de los demás para mantener una comunicación efectiva.

El marketing interno: a. Trata de contratar, formar y motivar a los trabajadores. b. Diseña las técnicas necesarias para detectar y satisfacer las necesidades de los clientes. c. Ambas son correctas.

El comportamiento de un consumidor: a. Es el proceso de atención médica que recibe una persona. b. Son las actividades que una persona realiza para satisfacer una necesidad desde la identificación hasta la compra y el uso del producto. c. Es el conjunto de acciones de una organización para promocionar sus productos.

La estrategia de la venta cruzada implica: a. Vender productos completamente diferentes a lo que el cliente ya compra. b. Ofrecer productos o servicios relacionados con lo que el cliente ya está comprando. c. Convencer al cliente de comprar solo un producto a la vez.

Los elementos claves en la comunicación para sustentar las relaciones interpersonales son: a. Elementos visuales y táctiles. b. Componentes verbales, paraverbales y no verbales. c. La tecnología de comunicación moderna.

¿Qué se realiza como último paso en la elaboración del plan de marketing?. a. Definir las estrategias. b. Determinar las necesidades del cliente. c. Determinar las acciones a realizar.

El __ de los productos aconsejados por el personal profesional que trabajan en oficinas de farmacia son adquiridos por los clientes: a. 70%. b. 80%. c. 85%.

¿Cuál de los siguientes aspectos es importante para una comunicación efectiva en la atención al cliente?. a. Emplear un lenguaje técnico para demostrar conocimiento. b. Hablar rápidamente para transmitir información de manera eficiente. c. Utilizar un tono de voz firme y seguro, y evitar generalizaciones.

NO es un pilar del marketing relacional: a. Conocimiento del cliente: para que productos y servicios se adapten a sus necesidades. b. Publicidad masiva: llegar a la mayor cantidad posible de clientes potenciales. c. Personalización: el cliente quiere un trato, un servicio, una oferta personalizada.

Uno de los principios esenciales que destaca la importancia de tener un equipo bien informado y organizado en el plan de marketing es: a. Objetivos proporcionados y ajustados. b. Temporalización adecuada. c. Participación del equipo.

¿Cuál de los siguientes elementos podría formar parte de la estructura de un plan de acción empresarial?. a. Historia de la empresa. b. Estudio de mercado. c. Catálogo de productos.

Un ejemplo de aspecto positivo que podría surgir del análisis interno de una farmacia es: a. Falta de espacio. b. Apertura de un centro de salud cercano. c. Buen emplazamiento.

Indique cuál de las siguientes habilidades se aplican en la comunicación verbal: a. Dar tiempo para que la persona transmita su mensaje y mantener el contacto visual. b. Formular preguntas abiertas y hacer movimientos afirmativos con la cabeza. c. Concretar la información y utilizar nuestras palabras.