Simulacro Itil V5 (B)

¿Qué concepto se ejemplifica cuando a un empleado se le concede permiso para utilizar a diario la nueva plataforma corporativa de intercambio de archivos?. Garantía. Bienes. Utilidad. Acceso a recursos.

Un ingeniero de soporte de TI ayuda a un usuario en la configuración de su portátil, ¿esto es un ejemplo de qué concepto?. Transferencia de bienes. Acciones de servicio. Sostenibilidad. Acceso a recursos.

¿Qué influye en que un servicio sea percibido como valioso por un consumidor?. La capacidad del proveedor del servicio para minimizar su coste operativo. La cantidad de proveedores que entregan el servicio al consumidor. La medida en la que los efectos positivos del servicio superan a los negativos. La cantidad de dinero que el proveedor del servicio invierte en recursos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es VERDADERA con respecto a los servicios y a los resultados deseados?. Los servicios garantizan que se lograrán todos los resultados previstos. Los servicios eliminan por completo los riesgos asociados al logro de resultados. Los servicios siempre conllevan efectos positivos, sin excepciones. Los servicios pueden tener resultados inesperados y sorprendentes, tanto positivos como negativos.

Un proveedor de un servicio se compromete a utilizar componentes reciclables, reducir las emisiones de carbono y mantener cadenas de suministro transparentes. ¿Qué concepto representa este compromiso?. Utilidad. Garantía. Experiencia de usuario. Sostenibilidad.

¿Qué dimensión de la gestión de productos y servicios está directamente influida por el compromiso de los líderes con la seguridad psicológica y el aprendizaje continuo?. Socios y proveedores. Flujos de valor y procesos. Información y tecnología. Organizaciones y personas.

¿Cuál de las siguientes dimensiones de la gestión de productos y servicios aborda los flujos de trabajo organizativos e interorganizativos?. Socios y proveedores. Información y tecnología. Organizaciones y personas. Flujos de valor y procesos.

¿Qué dimensión de la gestión de productos y servicios aborda los datos y las tecnologías utilizadas en los productos y servicios digitales?. Socios y proveedores. Flujos de valor y procesos. Organizaciones y personas. Información y tecnología.

¿Qué dimensión de la gestión de productos y servicios se centra en las relaciones con otras organizaciones que participan en el descubrimiento, diseño y mejora continua del producto?. Flujos de valor y procesos. Información y tecnología. Socios y proveedores. Organizaciones y personas.

Según el principio guía de ITIL «enfocarse en el valor», ¿a qué debería vincularse toda actividad organizativa?. Beneficios para la organización, sus clientes y las partes interesadas. Solo al aumento de ingresos. Satisfacción de los empleados. Dominio de la cuota de mercado.

Según el principio guía de ITIL «empezar donde uno se encuentre», ¿cuál es el riesgo PRINCIPAL de comenzar de nuevo sin tener en cuenta la disponibilidad de lo que ya existe cuando se mejora un servicio?. Pérdida de oportunidades de colaboración y de entendimiento compartido entre equipos. Complicar en exceso la solución ignorando enfoques prácticos y sencillos. Ser incapaz de recopilar la retroalimentación necesaria para orientar la mejora gradual. Perder tiempo y desaprovechar los recursos y capacidades de valor que ya existen.

¿Cuál es el propósito PRINCIPAL de utilizar la retroalimentación a lo largo de las iteraciones de mejora?. Confirmar que todas las opiniones de las partes interesadas estén en consonancia. Garantizar que las acciones de mejora sigan siendo efectivas y relevantes en circunstancias cambiantes. Evitar la necesidad de realizar más ajustes una vez que el trabajo haya comenzado. Evitar cambios en las prioridades del proyecto durante la implementación.

Un equipo de diseño está creando un nuevo flujo de trabajo e intenta contemplar todas las excepciones posibles. ¿Cuál es el riesgo de diseñar el flujo de trabajo de esta manera?. Lograr un control global del riesgo más sólido. Crear complejidad innecesaria. Entregar resultados de forma más rápida y constante. Garantizar que los empleados sigan siempre los procesos sin cuestionarlos.

¿Por qué las organizaciones deberían tener en cuenta la interacción de los principios guía de ITIL?. Porque los principios son interdependientes y se complementan entre sí. Porque un principio siempre es superior al resto. Porque los principios deben aplicarse en un orden estricto. Porque un solo principio suele ser suficiente para cualquier situación.

¿Cuál es el rol de un órgano de gobierno en una organización?. Es responsable del rendimiento y la conformidad al más alto nivel. Es responsable de las operaciones diarias. Gestiona de manera directa los detalles técnicos de los productos digitales. Se centra exclusivamente en presentar informes financieros.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una métrica de éxito de la actividad «descubrir»?. Estrategia de ajuste de la oferta de productos y servicios de la organización. Relevancia en el mercado de la oferta de productos y servicios. Rendimiento del servicio comparado con los objetivos del SLA acordado. Satisfacción de las partes interesadas con la oferta de productos y servicios.

¿Qué es un servicio digital?. Servicio que depende totalmente o en mayor parte de productos digitales. Una combinación de recursos de tecnología diseñado para los consumidores. La transferencia de bienes del proveedor al consumidor. Un catálogo de servicios para el consumidor.

¿Qué concepto se describe como «lo que hace una organización para sus consumidores y otras partes interesadas, y por qué»?. Flujo de valor. Cadena de valor. Modelo operativo. Propósito de la organización.

¿Qué enunciado explica MEJOR la relación entre el propósito de la organización y su modelo operativo?. El modelo operativo define la estrategia financiera de la organización para lograr su propósito. El propósito de la organización determina por qué existe, mientras que el modelo operativo muestra cómo cumple ese propósito. El modelo operativo sustituye el propósito de la organización una vez que se ha definido la cadena de valor. El propósito y el modelo operativo no están relacionados porque uno se centra en el cliente y el otro en el proceso interno.

¿Cuál de las siguientes opciones describe lo que es una práctica de gestión?. Una serie de pasos que una organización utiliza para crear y entregar productos. Un conjunto de recursos y capacidades organizativos diseñado para trabajar o lograr un objetivo. Una representación visual de cómo una organización cocrea valor con las partes interesadas. Un conjunto de actividades interconectadas que una organización realiza para crear y entregar productos.

¿Qué aspecto de una guía de práctica oficial de ITIL describe el rol, las competencias y las responsabilidades necesarias para una práctica específica?. Evaluación y desarrollo de competencias. Información general. Organizaciones y personas. Socios y proveedores.

Una empresa planifica una iniciativa de mejora y se asegura de que esté claramente vinculada a los objetivos y metas de la organización. ¿Qué paso de mejora continua se está realizando?. ¿Cuál es la visión?. ¿Dónde estamos ahora?. Pasar a la acción. ¿Dónde queremos estar?.

¿Cuál de los siguientes NO es uno de los pasos en el mapeo del flujo de valor?. Identificación del flujo de valor. Mapeo del flujo de valor «actual». Mapeo de un flujo de valor «futuro». Gestión del flujo de valor.

¿Qué es un producto digital?. Una descripción formal de uno o más servicios diseñados para satisfacer las necesidades de los consumidores. El acceso a los recursos del proveedor de servicios y su uso según los términos y condiciones acordados. La combinación de los recursos de una organización basada en tecnología digital y diseñada para ofrecer valor a los consumidores. Acciones realizadas por un proveedor de servicios o conjuntamente por un proveedor y un consumidor de servicios.

¿Cuál de las siguientes es una métrica clave de éxito para la actividad «adquirir»?. Cantidad e impacto de los incidentes y desviaciones de rendimiento. Calidad de los recursos y servicios subcontratados a proveedores externos. Rendimiento del servicio comparado con los objetivos del SLA acordado. Impacto negativo de los cambios en la disponibilidad y rendimiento del servicio.

¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR la relación entre los servicios digitales y los productos digitales?. Los productos digitales se basan siempre en los servicios digitales. Los servicios digitales se basan siempre en los productos digitales. Los servicios y los productos digitales existen de forma independiente. Los productos digitales son acciones de servicio realizadas por los proveedores.

¿Qué rol asume la responsabilidad de los resultados del consumo de servicios?. Organización. Patrocinador. Cliente. Proveedor de servicios.

¿Qué tipo de relación de servicio se centra normalmente en el soporte y la eficiencia mediante servicios estandarizados?. Relación básica. Relación de cooperación. Relación de colaboración. Relación de socio.

¿Qué afirmación sobre la «banda de visibilidad» es CORRECTA?. Incluye solo las actividades visibles para el proveedor de servicios. Se aplica exclusivamente a modelos de servicios digitales modernos, basados en tecnología. Representa todos los aspectos visibles entre las organizaciones de proveedores y consumidores. Define el camino completo de la trayectoria de servicio que hace el cliente.

¿Cuál es el propósito PRINCIPAL de la actividad «descubrir»?. Desarrollar y probar productos digitales. Asegurar y asignar recursos de manera eficiente. Alinear las capacidades del producto con las necesidades del consumidor y la estrategia. Mantener y monitorizar productos digitales.

¿Qué actividad de la gestión del ciclo de vida se centra en crear prototipos y especificaciones?. Diseñar. Entregar. Dar soporte. Hacer la transición.

¿Cuál es el propósito PRINCIPAL de la actividad «adquirir»?. Resolver incidentes y cumplir con los procedimientos de recuperación. Asegurar y asignar los recursos necesarios de manera eficiente. Prestar servicios y gestionar las incorporaciones de usuario. Crear prototipos funcionales para las pruebas.

¿Qué actividad de la gestión del ciclo de vida se centra en minimizar el impacto de incidentes y desastres cuando ocurren?. Hacer la transición. Operar. Dar soporte. Diseñar.

¿Qué describe PRINCIPALMENTE una especificación del producto?. Aspectos críticos, requisitos y características de un producto. La creación inicial utilizada para probar el diseño de un producto. La capacidad de un sistema para mantenerse operativo. El proceso de fusionar un código en un repositorio central.

¿Qué es un incidente en los servicios de TI?. Cualquier cambio de estado significativo para la gestión. Una interrupción no planificada de un servicio o una reducción en la calidad del servicio. Una causa de una o más interrupciones. Un fallo o vulnerabilidad en un servicio.

¿Cómo colabora ITIL con las prácticas de DevOps para respaldar la gestión de productos y servicios digitales?. Al proporcionar el marco de trabajo mientras DevOps aporta prácticas y técnicas. Al sustituir las prácticas de DevOps por procesos estandarizados de gestión de servicios. Al limitar el uso de DevOps a las actividades de desarrollo de software. Al posicionar DevOps como un marco de gobierno por encima de ITIL.

¿Cómo se pretende que las organizaciones utilicen el modelo de competencias IA de ITIL?. Para comparar el rendimiento de las herramientas de IA con los estándares predefinidos por el sector. Para evaluar el nivel de preparación e identificar áreas de mejora en el uso de la IA. Para automatizar las decisiones de gobierno en todo el sistema de valor de ITIL. Para priorizar las inversiones en IA en función del rendimiento financiero.

¿Cuál es la MEJOR descripción de un acuerdo de niveles de servicio (SLA)?. Un contrato legal entre dos proveedores que regula las sanciones financieras. Un acuerdo documentado entre un proveedor de servicios y un cliente que identifica los servicios y sus niveles acordados. Un debate informal sobre expectativas entre usuarios y proveedores de servicios. Un documento con directrices para equipos internos de TI sin la participación de clientes.

¿Qué concepto de ITIL incluye gobierno, prácticas y mejora continua?. El sistema de valor de ITIL. Las actividades de la cadena de valor «entregar» y «dar soporte». El principio guía de ITIL «enfocarse en el valor». La dimensión «flujos de valor y procesos».

¿Cuál es el propósito PRINCIPAL del mapeo del flujo de valor en una organización?. Automatizar la monitorización del servicio. Identificar y priorizar las oportunidades de mejora. Mejorar y dar soporte a las prácticas de gestión. Ejercer control directo sobre las partes interesadas externas.