Simulador de Gestión de calidad y la productividad

¿Qué estrategia consiste en conseguir ser la empresa con los precios más bajos?. Diferenciación. Segmentación. Liderazgo en costes. Enfoque.

¿Cuál es el objetivo principal del TQM?. Asegurar la calidad en todos los sectores de la organización. Reducir costos operativos. Aumentar las ganancias a corto plazo. Mejorar la productividad de los empleados.

¿Quién introduce el término calidad como categoría y concepto filosófico?. Edwards Deming. Aristóteles. Philips Crosby. Joseph Juran.

¿En qué etapa histórica la calidad era vista como producir en grandes volúmenes?. Segunda Guerra Mundial. Revolución Industrial. Postguerra. Época artesanal.

De acuerdo a lo estudiado, ¿cuáles son los principios de la filosofía de gestión de calidad?. Reducción de costos, rapidez, flexibilidad. Mejora continua, enfoque en el cliente, trabajo en equipo. Capacitación, motivación, innovación. Liderazgo, enfoque en el cliente, compromiso de los empleados.

¿Qué institución dicta normas de gestión de calidad en Ecuador?. SENPLADES. Ministerio de Turismo. CLICAC. INEN.

¿Qué herramienta sirve para evaluar procesos?. Graficos de control. Diagramas de Pareto. Hojas de verificación. Histogramas.

¿Qué se debe hacer después de finalizada la sesión de tormenta de ideas según González González, Juaneda &Pelegrín.?. Seleccionar una idea para desarrollar. Desarrollar y discutir las ideas como grupo. Tabular y graficar los resultados. Implementar las ideas propuestas.

¿Cuántas herramientas importantes recomienda utilizar ISOTools?. 10. 8. 7. 5.

¿Para qué se deben utilizar las herramientas de gestión de calidad?. Para determinar la satisfacción del cliente. Para resolver problemas en la prestación de servicios. Para innovar en los procesos. Para mejorar la productividad de la empresa.

¿Cuál de las siguientes herramientas de la gestión de la calidad, se utiliza para identificar las posibles causas de un problema y sus efectos?. Hojas de verificación. Diagrama de flujo. Diagrama de Pareto. Diagrama de Ishikawa.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente el Servicio de Productos?. Se caracteriza por su naturaleza intangible y consumo inmediato. Se basa en las expectativas del cliente con respecto al servicio. Tiende a ser subjetivo y depende del factor humano. Se enfoca en la calidad del producto y no en el trato personal del cliente.

De acuerdo con la gestión de recursos humanos, ¿Cuál de las siguientes actividades que está dentro de la organización se debe gestionar para asegurar la calidad del servicio?. Proveer un área para fumadores adecuada. Establecer y mantener una señalización informativa. Mantener la infraestructura decorada. Documentar el proceso de reclutamiento y selección del personal.

Es un método de gestión de calidad, cuyo objetivo principal es que los colaboradores en una compañía aseguren y tomen conciencia de la calidad, en cada uno de los sectores de la organización. Las acciones enfocadas en el cliente. Total Quality Management. Una visión estratégica. La optimización continua.

Según De-Mora, García y Periáñez (2021), ¿Cuál es uno de los beneficios internos que las empresas pueden obtener al aplicar la norma ISO 9001 en su sistema de gestión de calidad?. Aumento de la producción sin control de calidad. Disminución de la sostenibilidad empresarial. Reducción de la satisfacción del cliente. Mejoramiento de la comunicación.

¿Cuál de los siguientes términos no se refiere a un tipo de desperdicio en el contexto del modelo Kaizen?. Muda. Muri. Mura. Kaizen.

¿Concepto de liderazgo de costes?. El producto tiene una calidad mayor al que ofrece la competencia, el cliente lo percibe y estará dispuesto a pagar un precio mayor. Las compañías descubren que el control estadístico no es suficiente, hace falta desglosar los procesos en etapas y tras un período de observación, detectar los errores. El consumidor percibe el producto con una calidad similar al de la competencia, pero tiene un costo inferior. La empresa se centra en ofrecer el producto a su cliente potencial (target) y se olvida del resto, aumentando así su influencia.

¿Cuál de los siguientes no es uno de los cinco principios de la filosofía de la gestión de la calidad, según Chicoma (2019)?. Innovación tecnológica. Mejora continua de cada proceso. Optimización continua. Acciones enfocadas al cliente.

¿Qué determina Kaoru Ishikawa sobre la calidad?. El grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades del mercado. Ninguna de las anteriores. Desarrollar, diseñar y manufacturar un producto que sea el más económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor. Hacer las cosas bien por primera vez y conseguir cero defectos.

¿Cuál es la definición de proceso, según Buffa y Newman 1984?. Un conjunto de actividades enfocadas en la mejora de la experiencia del cliente. Un proceso de transformación o conversión que implica la gestión eficaz de variables controlables. Un método de marketing aplicado a la industria turística. Un sistema de información para la gestión de reservas.

¿Cuál de las siguientes alternativas describe correctamente cómo nace y evoluciona la calidad a lo largo de la historia?. La calidad es un concepto moderno desarrollado en la década de 1990 con la globalización. La calidad inicia en la revolución industrial con la necesidad de estandarizar productos. La calidad se origina en la Edad Media con los gremios artesanales que garantizaban buenos productos. La calidad surge con la revolución digital y las primeras certificaciones de ISO 9001.

¿Cuántos pasos componen el ciclo de resolución de problemas propuesto por González?. 5 pasos. 7 pasos. 9 pasos. 11 pasos.

Según qué autor menciona que, la gestión sistémica de procesos identifica a los procesos de la empresa para agregar valor a los clientes y cumplir con la estrategia del negocio. Bravo (2009). Amozarrain (1999). Davenport (1993). Rulmonte (2008).

¿Cuál es el principal organismo que ayudan a la obtención y control de la calidad?. Sistema de gestión integrada. El principal organismo en Ecuador es el Ministerio de Turismo a través de su programa de Sistema de Gestión de Calidad. Reglamento de Alojamiento, MINTUR. Reglamento General a la Ley de Turismo.

¿Cuál es un ejemplo del uso de una herramienta básica de calidad en el sector hotelero, según el texto?. Realización de encuestas sobre la competencia. Aplicación de pruebas psicológicas al personal de recepción. Uso del checklist para verificar artículos en habitaciones. Implementación de auditorías financieras mensuales.

Según Alfonso (2018), ¿Cuál es la principal característica del servicio de productos y cómo se relaciona con la satisfacción del cliente?. El servicio de productos requiere un alto grado de preocupación por el trato personal del cliente para lograr su satisfacción. Los bienes tangibles permiten a los clientes valorar más el precio y el acceso al producto que su calidad. La satisfacción del cliente en el servicio de productos está más relacionada con la calidad del producto y aspectos operativos, en lugar del trato personal. El servicio de productos se enfoca principalmente en el trato personal que el cliente recibe de los empleados.

¿Cuál es el primer paso en el proceso de mejora continúa descrito por González, González, Juaneda y Pelegrín 2014 para la gestión de la calidad en las empresas turísticas?. Implementar la solución adoptada. Identificar oportunidades de mejora. Analizar las causas del problema. Priorizar y seleccionar problemas.

¿Qué encontramos dentro de la Normas pilotos?. Los requisitos básicos para una adecuada gestión de calidad. Norma subsector alojamiento. Sistema de gestión integral de la calidad. Herramienta de gestión para optimizar el uso de recursos.

¿Cuál de las siguientes no es una herramienta de control de calidad para mejorar el SGC?. Diagrama de Ishikawa. Diagrama de flujo. Diagrama de Expansión. Diagrama de Pareto.

¿Cuál de las siguientes estrategias es clave según el modelo de la ventaja competitiva de Porter, para crear una posición defendible en una industria?. Acciones ofensivas o defensivas. Innovación tecnológica. Reducción de costos. Publicidad masiva.

¿Cuáles son las características que diferencian los servicios turísticos de los bienes?. Estandarización, uniformidad y disponibilidad. Intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y carácter perecedero. Producción en masa, almacenamiento y distribución. Tangibilidad, durabilidad, y bajo costo.

¿Quién determina realmente la calidad de un producto?. Los organismos reguladores. La empresa que lo produce. El cliente o consumidor. Los expertos en calidad.

¿Cuál de las siguientes definiciones corresponde a la propuesta por Joseph Juran sobre la calidad?. El grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades del mercado. Hacer las cosas bien a la primera vez y conseguir cero defectos. La adecuación al uso, aplicable a todos los bienes y servicios, determinados por las características que el cliente reconoce para su beneficio. Desarrollar, diseñar y manufacturar un producto que sea el más económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

De acuerdo con Chicoma 2019, ¿Cuál de los siguientes no se encuentra dentro de los cinco principios de la filosofía de la gestión de la calidad?. Benchmarking. Optimización continua. Las acciones enfocadas al cliente. Una visión estratégica.

¿Concepto de calidad en un destino turístico?. Como la finalidad de satisfacer al cliente, haciendo las cosas bien independientemente lo que podría costar. Es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción. El grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades del mercado. Es el resultado de un proceso orientado a atender todas las necesidades de productos y servicios turísticos.

¿Cuál es el objetivo, sobre la mejora continua en el sector turístico?. Promover el turismo de aventura exclusivamente. Aportar al desarrollo y gestión de empresas públicas y privadas mediante la aplicación de estrategias competitivas para implementar la calidad. Incrementar la cantidad de turistas en un destino. Reducir costos operativos en el sector turístico.

Es un método de gestión de calidad cuyo principal es que los colaboradores en una compañía aseguren y tomen conciencia de la calidad. Corporación Ecuatoriana de Calidad Total (CECT). Comité Interministerial de la calidad (CIMC). Organismo de Acreditación Ecuatoriano (OAE). Total Quality Management (TQM).

¿Cuáles son las tres estrategias básicas que, según Porter y PDCA (2018), permiten a las empresas conseguir una ventaja competitiva para sobrevivir en el mercado a largo plazo?. Segmentación de mercado, Enfoque global, Reducción de costes. Crecimiento, Desarrollo de productos, Liderazgo en marketing. Innovación, Diversificación, Liderazgo de producto. Liderazgo de costes, Enfoque, Diferenciación.

¿Cuáles son los beneficios del método Kaizen, en las empresas turísticas?. Mejora la apariencia estética del establecimiento turístico. Incremento en los precios de los servicios ofrecidos. Eliminación de procesos inútiles y repetitivos, lo que mejora la eficiencia operativa. Mejora en la publicidad y promoción de la empresa.

¿Quién es considerado, el padre de la estrategia corporativa y desarrolló el modelo de la ventaja competitiva, en 1998?. Philip Kotler. Michael Eugene Porter. Henry Mintzberg. Peter Drucker.

¿En el control de documentos, la empresa que asuma la Norma debe llevar el registro para el sistema de gestión integrados?. Los documentos no están aprobados. Los documentos estén aprobados por quien defina la dirección antes de su puesta en práctica. Los documentos no se encuentran disponibles. Todas las anteriores.

Según Sevilla (2019) ¿Cuál es uno de los tipos de productividad?. Marketing. Costo final. Productividad laboral. Inventario.

De acuerdo con Juran & Gryna (1993), ¿Qué es un proceso?. Un conjunto de actividades que generan insumos sin valor. Cualquier actividad que toma una entrada, le agrega valor y provee una salida. Un mecanismo exclusivo de producción de bienes. Una serie de pasos aleatorios sin conexión.

¿Qué porcentaje de países del mundo fomenta el turismo de manera responsable y sustentable, según la Organización Mundial de Turismo?. 70%. 80%. 50%. 60%.

¿Cuál de las siguientes actividades NO es parte de las etapas de planificación para una sesión de tormenta de ideas según González, González, Juaneda y Pelegrín?. Elección del coordinador. Definición del problema. Evaluación de las ideas finales. Preparación logística de la sesión.

¿Cuál es el objetivo principal de aplicar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en el sector turístico?. Aumentar la cantidad de turistas que visitan un destino. Garantizar la calidad de vida de los habitantes y la sostenibilidad del planeta. Incrementar la rentabilidad económica de las empresas turísticas. Promover la competencia entre organizaciones turísticas.

¿Qué significa la palabra Kaizen según Loayan 2021?. Proceso de mejora continua en todos los aspectos de un negocio. Estrategia de marketing para el sector turístico. Método de producción en masa. Proceso de gestión de recursos.

En Ecuador, ¿Cuál es el principal ejecutor de la "Política de Calidad”, ¿encargado de la normalización, reglamentación técnica y metrología?. Servicio Ecuatoriano de Normalización (INEN). Ministerio de Industrias y Productividad (MIPRO). Organismo de Acreditación Ecuatoriano (OAE). Corporación Ecuatoriana de Calidad Total (CECT).

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente la productividad marginal?. Se relaciona la producción obtenida con la suma de todos los factores que intervienen en la producción. Mide la capacidad de una empresa para crear e implementar estrategias competitivas en el mercado. Es la relación entre la producción obtenida y la cantidad de trabajo empleada. Es la producción adicional que se consigue con una unidad adicional de un factor de producción, manteniendo el resto de factores constantes.

Según De-Mora, García y Periáñez (2021), ¿Cuál es uno de los beneficios internos que las empresas pueden obtener al aplicar la norma ISO 9001 en su sistema de gestión de calidad?. Reducción de la satisfacción del cliente. Aumento de la producción sin control de calidad. Mejoramiento de la comunicación. Disminución de la sostenibilidad empresarial.