Simulador Gestión

¿Qué estrategia se basa en diseñar y vender productos únicos que los clientes estén dispuestos a pagar más?. Enfoque. Liderazgo en costes. Diferenciación. Segmentación.

¿Cuál es el principal objetivo de la productividad?. Reducir costos. Mejorar la calidad. Medir la eficiencia de producción por cada factor utilizado. Aumentar las ganancias.

¿Qué organismo internacional desarrolla normas técnicas para el sector turístico?. OEA. ISO. OMT. ONU.

De acuerdo a lo estudiado, ¿cuáles son los principios de la filosofía de gestión de calidad?. Liderazgo, enfoque en el cliente, compromiso de los empleados. Reducción de costos, rapidez, flexibilidad. Capacitación, motivación, innovación. Mejora continua, enfoque en el cliente, trabajo en equipo.

¿Quién determina la calidad de un producto o servicio?. La sociedad. El cliente. La empresa. El gobierno.

¿Qué herramienta sirve para mostrar relaciones causa-efecto?. Diagrama de Ishikawa. Histograma. Hojas de verificación. Diagrama de flujo.

¿Cuál es el primer paso del ciclo propuesto por González González, Juaneda &Pelegrín.?. Identificación. Mejora. Definición. Medición.

¿Qué explican González González, Juaneda &Pelegrín. que inicia el proceso de mejora continua?. La definición de un problema. La medición de resultados. La implementación de herramientas. La identificación de oportunidades.

¿Cuál es el objetivo de aplicar las herramientas de gestión de la calidad según el documento?. Determinar la calidad de los servicios intangibles. Medir la satisfacción de los clientes. Proponer respuestas a los problemas detectados en las organizaciones turísticas. Mejorar la productividad.

¿Qué busca la ISO 9001?. Diseñar sistemas de gestión. Gestionar y evaluar sistemas de gestión. Evaluar sistemas de gestión. Certificar la calidad de los productos.

¿Cuál de las siguientes definiciones corresponde a la propuesta por Joseph Juran sobre la calidad?. Desarrollar, diseñar y manufacturar un producto que sea el más económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor. La adecuación al uso, aplicable a todos los bienes y servicios, determinados por las características que el cliente reconoce para su beneficio. El grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades del mercado. Hacer las cosas bien a la primera vez y conseguir cero defectos.

¿Qué significa la palabra Kaizen según Loayan 2021?. Proceso de mejora continua en todos los aspectos de un negocio. Proceso de gestión de recursos. Método de producción en masa. Estrategia de marketing para el sector turístico.

Según Alfonso (2018), ¿Cuál es la principal característica del servicio de productos y cómo se relaciona con la satisfacción del cliente?. Los bienes tangibles permiten a los clientes valorar más el precio y el acceso al producto que su calidad. El servicio de productos requiere un alto grado de preocupación por el trato personal del cliente para lograr su satisfacción. El servicio de productos se enfoca principalmente en el trato personal que el cliente recibe de los empleados. La satisfacción del cliente en el servicio de productos está más relacionada con la calidad del producto y aspectos operativos, en lugar del trato personal.

¿Cuál es el objetivo, sobre la mejora continua en el sector turístico?. Reducir costos operativos en el sector turístico. Promover el turismo de aventura exclusivamente. Incrementar la cantidad de turistas en un destino. Aportar al desarrollo y gestión de empresas públicas y privadas mediante la aplicación de estrategias competitivas para implementar la calidad.

¿Cuáles son los beneficios del método Kaizen, en las empresas turísticas?. Incremento en los precios de los servicios ofrecidos. Mejora la apariencia estética del establecimiento turístico. Mejora en la publicidad y promoción de la empresa. Eliminación de procesos inútiles y repetitivos, lo que mejora la eficiencia operativa.

¿Concepto de calidad en un destino turístico?. El grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades del mercado. Como la finalidad de satisfacer al cliente, haciendo las cosas bien independientemente lo que podría costar. Es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción. Es el resultado de un proceso orientado a atender todas las necesidades de productos y servicios turísticos.

¿Quién es considerado, el padre de la estrategia corporativa y desarrolló el modelo de la ventaja competitiva, en 1998?. Michael Eugene Porter. Henry Mintzberg. Philip Kotler. Peter Drucker.

¿Quién determina realmente la calidad de un producto?. La empresa que lo produce. Los expertos en calidad. Los organismos reguladores. El cliente o consumidor.

¿Cuáles son las características que diferencian los servicios turísticos de los bienes?. Intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y carácter perecedero. Producción en masa, almacenamiento y distribución. Estandarización, uniformidad y disponibilidad. Tangibilidad, durabilidad, y bajo costo.

¿Cuáles son las tres estrategias básicas que, según Porter y PDCA (2018), permiten a las empresas conseguir una ventaja competitiva para sobrevivir en el mercado a largo plazo?. Segmentación de mercado, Enfoque global, Reducción de costes. Crecimiento, Desarrollo de productos, Liderazgo en marketing. Liderazgo de costes, Enfoque, Diferenciación. Innovación, Diversificación, Liderazgo de producto.

¿Cuál de los siguientes no es uno de los cinco principios de la filosofía de la gestión de la calidad, según Chicoma (2019)?. Mejora continua de cada proceso. Innovación tecnológica. Acciones enfocadas al cliente. Optimización continua.

¿Concepto de liderazgo de costes?. Las compañías descubren que el control estadístico no es suficiente, hace falta desglosar los procesos en etapas y tras un período de observación, detectar los errores. El consumidor percibe el producto con una calidad similar al de la competencia, pero tiene un costo inferior. El producto tiene una calidad mayor al que ofrece la competencia, el cliente lo percibe y estará dispuesto a pagar un precio mayor. La empresa se centra en ofrecer el producto a su cliente potencial (target) y se olvida del resto, aumentando así su influencia.

Según De-Mora, García y Periáñez (2021), ¿Cuál es uno de los beneficios internos que las empresas pueden obtener al aplicar la norma ISO 9001 en su sistema de gestión de calidad?. Aumento de la producción sin control de calidad. Reducción de la satisfacción del cliente. Mejoramiento de la comunicación. Disminución de la sostenibilidad empresarial.

¿Concepto de calidad en un destino turístico?. Es resultado de un proceso orientado a atender todas las necesidades de productos y servicios turísticos. Es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción. El grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades del mercado. Como la finalidad de satisfacer al cliente, haciendo las cosas bien independientemente lo que podría costar.

¿Cuál es el principal organismo que ayudan a la obtención y control de la calidad?. Sistema de gestión integrada. Reglamento de Alojamiento, MINTUR. El principal organismo en Ecuador es el Ministerio de Turismo a través de su programa de Sistema de Gestión de Calidad. Reglamento General a la Ley de Turismo.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente la productividad marginal?. Es la producción adicional que se consigue con una unidad adicional de un factor de producción, manteniendo el resto de factores constantes. Mide la capacidad de una empresa para crear e implementar estrategias competitivas en el mercado. Es la relación entre la producción obtenida y la cantidad de trabajo empleada. Se relaciona la producción obtenida con la suma de todos los factores que intervienen en la producción.

Es un método de gestión de calidad, cuyo objetivo principal es que los colaboradores en una compañía aseguren y tomen conciencia de la calidad, en cada uno de los sectores de la organización. Total Quality Management. La optimización continua. Una visión estratégica. Las acciones enfocadas en el cliente.

¿Cuál es un ejemplo del uso de una herramienta básica de calidad en el sector hotelero, según el texto?. Uso del checklist para verificar artículos en habitaciones. Aplicación de pruebas psicológicas al personal de recepción. Realización de encuestas sobre la competencia. Implementación de auditorías financieras mensuales.

De acuerdo con Juran & Gryna (1993), ¿Qué es un proceso?. Un mecanismo exclusivo de producción de bienes. Un conjunto de actividades que generan insumos sin valor. Cualquier actividad que toma una entrada, le agrega valor y provee una salida. Una serie de pasos aleatorios sin conexión.

¿Cuántos pasos componen el ciclo de resolución de problemas propuesto por González?. 11 pasos. 7 pasos. 5 pasos. 9 pasos.

Es un método de gestión de calidad cuyo principal es que los colaboradores en una compañía aseguren y tomen conciencia de la calidad. Comité Interministerial de la calidad (CIMC). Organismo de Acreditación Ecuatoriano (OAE). Corporación Ecuatoriana de Calidad Total (CECT). Total Quality Management (TQM).

¿Cuál de los siguientes términos no se refiere a un tipo de desperdicio en el contexto del modelo Kaizen?. Muri. Muda. Mura. Kaizen.

En Ecuador, ¿Cuál es el principal ejecutor de la "Política de Calidad", encargado de la normalización, reglamentación técnica y metrología?. Corporación Ecuatoriana de Calidad Total (CECT). Servicio Ecuatoriano de Normalización (INEN). Organismo de Acreditación Ecuatoriano (OAE). Ministerio de Industrias y Productividad (MIPRO).

¿Cuál es la definición de proceso, según Buffa y Newman 1984?. Un conjunto de actividades enfocadas en la mejora de la experiencia del cliente. Un sistema de información para la gestión de reservas. Un proceso de transformación o conversión que implica la gestión eficaz de variables controlables. Un método de marketing aplicado a la industria turística.

Según Sevilla (2019) ¿Cuál es uno de los tipos de productividad?. Costo final. Marketing. Inventario. Productividad laboral.

¿En el control de documentos, la empresa que asuma la Norma debe llevar el registro para el sistema de gestión integrados?. Los documentos no están aprobados. Los documentos estén aprobados por quien defina la dirección antes de su puesta en práctica. Todas las anteriores. Los documentos no se encuentran disponibles.

¿Cuál de las siguientes actividades NO es parte de las etapas de planificación para una sesión de tormenta de ideas según González, González, Juaneda y Pelegrín?. Preparación logística de la sesión. Elección del coordinador. Definición del problema. Evaluación de las ideas finales.

¿Cuál de las siguientes herramientas de la gestión de la calidad, se utiliza para identificar las posibles causas de un problema y sus efectos?. Diagrama de flujo. Diagrama de Pareto. Diagrama de Ishikawa. Hojas de verificación.

¿Cuál es el objetivo principal de aplicar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en el sector turístico?. Incrementar la rentabilidad económica de las empresas turísticas. Garantizar la calidad de vida de los habitantes y la sostenibilidad del planeta. Promover la competencia entre organizaciones turísticas. Aumentar la cantidad de turistas que visitan un destino.

Según qué autor menciona que, la gestión sistémica de procesos identifica a los procesos de la empresa para agregar valor a los clientes y cumplir con la estrategia del negocio. Rulmonte (2008). Bravo (2009). Amozarrain (1999). Davenport (1993).