Sistema Gestion de Informacion 1ER PARCIAL

¿Cuál es un componente de la garantía?. Marketing. Disponibilidad. Precio.

¿Qué caracteriza a FitSM?. Marco liviano y práctico. Alta complejidad. Solo para grandes empresas.

¿Qué significa disponibilidad del servicio?. Cantidad de usuarios. Tiempo en que está operativo. Velocidad del sistema.

¿Qué es un servicio según ITIL?. Un producto tangible. Un sistema tecnológico. Un medio para entregar valor facilitando resultados.

¿Qué es ITIL 4?. Un framework de gestión de servicios. Un sistema operativo. Un lenguaje de programación.

¿Qué es la garantía (warranty)?. Condiciones como disponibilidad, capacidad y seguridad. Funcionalidad. Experiencia del usuario.

¿Qué responde la utilidad en un servicio?. Cómo se protege. Cuánto cuesta. Para qué sirve.

¿Cómo se define el valor?. Beneficios + costos. Costos - beneficios. Beneficios - costos y riesgos.

¿Qué significa co-creación de valor?. El proveedor define todo. Cliente y proveedor colaboran. Solo el cliente decide.

¿Qué rol cumple el proveedor?. Solo atiende reclamos. Gestiona recursos y riesgos técnicos. Solo vende productos.

¿Qué es el valor en ITIL?. Una percepción del cliente. Un costo técnico. Un precio fijo.

¿Qué elemento NO forma parte de la definición de servicio?. Entregar valor. Aumentar costos. Reducir riesgos.

¿Cuál es la principal diferencia entre producto y servicio?. El servicio es tangible. El producto es tangible y el servicio es una experiencia. El producto es una experiencia.

¿Qué es la utilidad (utility)?. Seguridad del servicio. Garantía del servicio. Funcionalidad del servicio.

¿Qué rol tiene el cliente en la gestión de servicios?. Solo paga. Pasivo. Activo en la percepción y creación de valor.

FitSM puede considerarse un marco "ligero" porque: Tiene menos procesos técnicos que ISO 27001. Propone una estructura simple y progresiva de implementación. Se aplica solo a microempresas.

¿Cuál de los siguientes es uno de los procesos definidos en FitSM?. Gestión del conocimiento. Gestión de Recursos Humanos. Gestión del cambio.

El rol del Service Owner en FitSM implica: Ser responsable funcional del servicio. Ejecutar tareas técnicas. Aprobar presupuesto.

El modelo de madurez de COBIT permite: Calcular el presupuesto anual. Evaluar la capacidad y mejora de procesos. Asignar equipos automáticamente.

Un habilitador en COBIT puede ser: Un sistema de correo. La cultura organizacional. Soporte al usuario final.

La gobernanza, según COBIT: Ejecuta proyectos específicos. Se limita al área de soporte. Evalúa, dirige y monitorea el uso de la TI.

Un beneficio clave de FitSM es que: Mejora trazabilidad sin estructura pesada. Exige certificaciones ISO previas. Requiere inversión en ERP.

COBIT es ideal cuando se necesita: Establecer una gobernanza formal sobre servicios de TI. Aumentar la velocidad de los servidores. Optimizar consultas técnicas.

En una institución con bajo presupuesto y sin procesos claros: Ningún marco aplica. COBIT debe implementarse primero. FitSM es más adecuado para comenzar.

FitSM y COBIT pueden combinarse porque: Tienen la misma estructura documental. FitSM gestiona lo operativo, COBIT lo estratégico. Ambos exigen certificación obligatoria.

¿Que es ITIL?. Una norma. Un marco de trabajo que recopila buenas prácticas para gestionar servicios de tecnología de la información. Una herramienta.

ITIL es no prescriptivo. Verdadero. Falso.

La mejora continua no es parte de ITIL. Verdadero. Falso.

¿Cuáles son los Pilares de ITIL?. Transparencia, enfoque, confianza y mejora continua. Gestión de Incidentes, cambios, problemas y configuración. Enfoque basado en procesos, Orientación al cliente y al valor Ciclo de vida del servicio, Mejora continua, gobierno y control.

¿Cuáles son los componentes Principales de ITIL?. Cadena de Valor de Servicio (SVC), prácticas, principios guías (o también llamadas principios rectores), gobierno y mejora continua. Socios y Proveedores, Información y Tecnología, Mejora Continua. Practicas, Gobierno, Incidentes y Cambios.

¿Cuál de las siguientes es una práctica?. Gestión de Socios y Proveedores. Gestión de Incidentes. Flujo de Valor y Procesos.

Una dimensión es un área fundamental que se debe tener en cuenta para diseñar, entregar y mejorar servicios de TI de manera efectiva. Un ejemplo de esto es Organizaciones y Personas. Verdadero. Falso.

Claridad, Simplicidad y Confianza son componentes de una buena experiencia de usuario en un servicio. Verdadero. Falso.

Beneficios de la implementación de ITIL. Mejora la calidad del servicio entregado al cliente y aumenta la eficiencia operativa al optimizar procesos. Colabora en la existencia de barreras internas entre equipos. Ayuda a la rigidez organizativa y no permite la incorporación de cambios.

ITIL evoluciono de la versión 1 a la v2 que es la actualmente vigente. Verdadero. Falso.

Si elijo ITIL para implementar en mi organización no podre utilizar los beneficios de Scrum en Agile ni Cobit en termas de gobierno. Verdadero. Falso.