Sistemas de Gestión

¿Qué es ODOO?. Un ERP - CRM. Un ERP. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta. Un CRM.

Complete la siguiente frase: Las soluciones ______ permiten incrementar los beneficios de la empresa a través de la adecuada gestión de las relaciones con sus clientes y el resto del mercado. ERP. MRC. CRQ. CRM.

Las soluciones CRM permiten incrementar los beneficios de la empresa. No. Sí.

¿Qué aspectos contemplan los ERPS?. Relaciones con los clientes. Relaciones con los proveedores. Los meramente organizativos. Los operativos, productivos, comerciales, contables y financieros.

En el contexto de los sistemas CRM, ¿cuál es el beneficio principal que aportan a la empresa?. Eliminación total de los costes de producción. Reducción del consumo eléctrico. Mejora de la relación y fidelización de los clientes. Subida automática de salarios.

¿Cuál de los siguientes módulos suele encontrarse en un ERP orientado a la fabricación?. Portal de reservas hoteleras. Gestión de campañas publicitarias. Edición de vídeo corporativo. Planificación de necesidades de material (MRP).

Las principales características de un ERP son: Integrales y Modulares. Integrales, Modulares y Parametrizadas. Integrales, Modulares y Adaptables. Adaptables e integrales.

Completa la siguiente frase: El _____ integra todas las funcionalidades para la gestión de procesos de negocio …. MRC. CRM. CRQ. ERP.

¿Cuál de las siguientes NO corresponde a una ventaja habitual de implantar un sistema ERP en la empresa?. Disponer de una única base de datos centralizada. Incrementar la duplicidad de datos maestros. Facilitar la trazabilidad de la información. Automatizar procesos transversales entre departamentos.

¿A qué tipo de empresas van dirigidos los ERPS?. Medianas y grandes empresas. Pequeñas y medianas empresas. Empresas de servicios. Empresas de marketing.

Los ERPs deben ser sistemas…. Que controlan la producción. Baratos, abiertos y libres. Integrales, modulares y adaptables. Todas las respuestas anteriores son falsas.

Durante un proyecto de implantación de un ERP/CRM, ¿en qué fase se lleva a cabo la parametrización y adaptación de los módulos estándar a los procesos específicos de la organización?. Construcción / configuración. Kick-off (inicio) del proyecto. Puesta en producción y soporte. Análisis de requerimientos.

Las soluciones CRM permiten mejorar las relaciones con los clientes. Sí. No.

¿Cuál no es un objetivo de los ERP’s?. Replicación de procesos de negocio para cada área. Optimización de los procesos empresariales. Integridad de datos. Compartir información entre todos los integrantes que forman la empresa.

¿Quién se encarga del proceso de instalación de un ERP / CRM?. La dirección de la empresa. Partner. Departamento de informática. Departamento de marketing.

¿Bajo qué patrón de arquitectura de software se desarrolla OpenERP?. Modelo Vista-Controlador. Modelo de datos relacionales. Modelo de datos compartidos. Modelo de interfaz gráfica.

¿Dentro de qué tipo de aplicación empresarial encuadraríamos a Odoo?. ERP. ERP/CRM. CRM. Aplicación de gestión de datos.

¿Cuál es el sistema gestor de bases de datos que utiliza Odoo Community por defecto para almacenar la información empresarial?. MySQL. Oracle. Microsoft SQL Server. PostgreSQL.

Para la correcta instalación de Dynamics CRM es necesario…. Todas las respuestas son correctas. Gestor de BD SQL Server. Internet Information Server. Active Directory.

En Dynamics 365 Business Central, ¿con qué lenguaje se desarrollan las extensiones modernas (apps) que amplían la funcionalidad estándar?. ABAP. C/AL. Java. AL.

¿Cuáles de los siguientes son módulo de Odoo?. Gestión de ventas. Gestión de inventario. Todos forman parte de Odoo. Gestión de compras.

¿Con quién se integran los procesos de venta y presupuestos en Odoo?. Con el ERP. Con el CRM. Con la gestión de compras. Con la gestión contable.

¿Qué sistema operativo es necesario para la instalación de ERP y CRM de Microsoft (Dynamics 365)?. Cualquier sistema operativo de 64 bits. macOS Ventura. Windows Server 2008 R2 o superior. Una distribución de Linux 64 bits.

La arquitectura de SugarCRM se basa en: Un servidor web IIS con ASP .NET y una base de datos MySQL. Todas las respuestas son correctas. Un servidor web Apache con PHP y una base de datos MySQL. Un software en la nube.

¿En qué sistema operativo es más habitual desplegar Odoo Community en producción?. Linux. Chrome OS. Windows Server. macOS.

Para la instalación de escritorio del cliente de Dynamics 365 Business Central, ¿Qué sistema operativo necesitaríamos?. Linux. Windows 7 o superior. Windows Server 2012. macOS.

Cuando Microsoft Dynamics 365 Business Central se instala en modo local (on-premise), ¿qué motor de base de datos utiliza por defecto?. Microsoft SQL Server. Oracle. MongoDB. PostgreSQL.

¿Qué es fundamental en la instalación de Dynamics CRM?. Eclipse. Apache. Todas las respuestas son correctas. Internet Information Server.

Para la correcta instalación de Dynamics CRM es necesario…. Internet Information Server. Active Directory. Gestor de BD SQL Server. Todas las respuestas son correctas.

¿Qué servidor web se utiliza de forma más habitual en instalaciones de SugarCRM?. Tomcat. Nginx. IIS. Apache.

En la instalación del cliente en la versión escritorio de Dynamics 365 Business Central ¿Qué servidor de base datos debemos usar?. Oracle. Ninguno, solo conectar con el servidor. MySQL. SQL Server.

¿Qué servidor de base de datos usa Microsoft CRM?. MySQL. SQL Server. Oracle. eXist.

¿Qué servidor de base de datos usa Sugar CRM?. Oracle. eXist. MySQL. SQL Server.

¿Bajo qué tipo de licencia se distribuye Odoo Community (núcleo del sistema)?. Licencia propietaria de Odoo SA. GPL. LGPL. MIT.

La externalización de determinadas actividades que no constituyen el núcleo principal de actividad de las empresas se conoce como: Teletrabajo. Off-Shore. Outsourcing. Leasing.

¿Para qué se utiliza principalmente un Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) en la empresa?. Sustituir completamente al ERP en la gestión administrativa. Alojar aplicaciones en la nube bajo un modelo SaaS. Traducir la estrategia y visión de la organización en indicadores y objetivos medibles. Registrar operaciones contables del día a día.

La diferencia entre un ERP y un Score Board es básicamente: Que el ERP incorpora siempre aspectos de la gestión de las relaciones estratégicas con los clientes mientras que el Score Board se limita a los aspectos financieros. Que los proveedores de la aplicación informática adquirida son diferentes y, por tanto, el nombre de su software de gestión es diferente. Que el ERP proporciona la integración de datos entre los departamentos relacionados optimizando la gestión administrativa mientras que el Score Board presenta a los directivos los resultados y gráficos resumidos de la actividad de la empresa. Que el primero se orienta a la gestión financiera mientras que el segundo lo hace a la producción.

¿Cuál es el término que describe la externalización de procesos o servicios a otro país con el fin de reducir costes o acceder a talento especializado?. Insourcing. Benchmarking. Leasing. Offshoring.

Para saber que la instalación de la plataforma de Microsoft Dynamics 365 Business Central es la correcta debemos comprobar: Los requisitos previos están instalados. El sistema operativo es compatible. El gestor de base de datos es compatible. Todas son correctas.

Para saber que la instalación de la plataforma de Microsoft Dynamics 365 CRM es la correcta debemos comprobar: Los requisitos previos están instalados. El sistema operativo es compatible. El gestor de base de datos es compatible. Todas son correctas.

Para saber que la instalación de la plataforma de Microsoft Dynamics 365 CRM es necesaria la preinstalación de: Todas son correctas. Generador de informes. Librerías .NET compatibles. Servidor de aplicaciones web.

La Arquitectura básica de un ERP está compuesta por las siguientes capas: Modelo de componentes. Sistema Operativo. Base de datos. Todas son correctas.

La Arquitectura básica de un CRM está compuesta por las siguientes capas: Servidores de aplicaciones web. Base de datos. Todas son correctas. Aplicación web.

El nivel de implantación de las aplicaciones CRM respecto a las ERP: Es mucho mayor porque la inversión es mucho más pequeña. Es muy parecido ya que son los nombres comerciales de aplicaciones de empresas cuya cuota de mercado es muy similar. Es mucho mayor ya que todos los CRM incorporan las funcionalidades de los ERP. Es mucho más pequeño por la complejidad de su enfoque multidisciplinar y las reticencias del departamento comercial a dejar tanta responsabilidad en manos de dicha herramienta.

¿Cuál de las siguientes funcionalidades es característica de un módulo de CRM dedicado a la gestión de oportunidades (lead management)?. Planificación de órdenes de producción. Registro y seguimiento de prospectos desde la captación hasta el cierre de la venta. Cálculo de amortizaciones contables. Control de existencias en almacén multiubicación.

En un sistema CRM, el concepto de “visión 360o del cliente” hace referencia a. Disponer en un único repositorio de toda la información relevante de cada cliente (historial de ventas, incidencias, interacciones, etc.). Monitorear la cadena de suministro en tiempo real. Realizar una auditoría externa anual de satisfacción. Visualizar los estados financieros de la empresa.

La arquitectura de un sistema ERP-CRM sería de los siguientes tipos: Cliente/servidor y monopuesto. Cliente/Servidor. Monopuesto. Ninguna de las opciones es correcta.

La implantación de una aplicación CRM en una empresa persigue como objetivo: La información en tiempo real de la relación entre Compras, Recursos y Mercados. La optimización de las inversiones productivas. La gestión estratégica de las relaciones con los clientes. El análisis comparativo de la competencia.

La Seguridad de Microsoft Dynamics 365 CRM está basada en …. Política de seguridad de Windows. Todas las respuestas son correctas. Usuarios del sistema. LDAP.

En el proceso de instalación de los ERP/CRM anotaremos especialmente: Decisiones tomadas ante esas incidencias. Incidencias. Todas son correctas. Todos los pasos de instalación.

La Seguridad de Microsoft Dynamics 365 Business Central está basada en …. Política de seguridad de Windows. Usuarios del sistema. LDAP. Todas las respuestas son correctas.

En Microsoft Dynamics 365 Business Central, ¿qué elemento agrupa permisos individuales para asignarlos de forma conjunta a un usuario?. Rol de seguridad. Perfil de impresión. Grupo de Active Directory. Extensión AL.

Definimos un ERP como: Paquetes de sistemas informáticos que integran información y procesos de negocio para una organización. Un software para la gestión de las nóminas de una empresa. Paquetes de sistemas de información configurables que integran información y procesos de negocio basados en la información dentro y entre áreas funcionales en una organización. Ninguna de las respuestas es correcta.

Decimos que un ERP es integral si: Permiten controlar los diferentes procesos de la compañía. Todas las respuestas son correctas. Si son flexibles a las necesidades de la empresa. Un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos.

¿Qué ventaja aporta la configurabilidad en un ERP moderno?. Permite adaptar la herramienta a los procesos específicos de la empresa sin modificar el núcleo del sistema. Obliga a usar únicamente los módulos financieros incluidos por defecto. Hace innecesaria la formación de los usuarios finales. Elimina por completo la necesidad de mantenimiento y actualizaciones.

¿Cuál o cuáles de los siguientes son principios del estándar abierto?. Todos son correctos. Permiso de extensión o restricción. Disponibilidad. Sin tasas sobre la implementación.

¿Cómo se denomina la forma de protección proporcionada por las leyes vigentes en la mayoría de los países para los autores de obras originales?. Licencia. Patente. Copyright. Ninguna respuesta es correcta.

Las aplicaciones bajo licencia Shareware, …. Pueden ser vendidos y distribuidos sin permiso del desarrollador. Ninguna respuesta es correcta. Están restringidos en cuanto a modificaciones y distribución del código fuente. Su utilización implica un pago.

Las aplicaciones bajo licencia Freeware, …. Todas las respuestas son correctas. Están restringidos en cuanto a modificaciones y distribución del código fuente. No pueden ser vendidos sin permiso del desarrollador. Permiten la distribución, pero no la modificación.

El término shareware se define como: programas que permiten la redistribución, pero no la modificación, y pueden incluir su código fuente. programas cuya copia, redistribución o modificación están, en alguna medida, prohibidos por su propietario. Todas las respuestas son correctas. programas disponibles con el permiso para que sea redistribuido, pero su utilización implica el pago.

El conjunto de derechos exclusivos garantizados por un gobierno o autoridad al inventor de un producto se denomina…. Patente. Licencia. Copyright. Derechos de autor.

Un software propietario es: Todas las respuestas son correctas. programas disponibles con el permiso para que sea redistribuido, pero su utilización implica el pago. programas que permiten la redistribución, pero no la modificación, y pueden incluir su código fuente. programas cuya copia, redistribución o modificación están, en alguna medida, prohibidos por su propietario.

¿Qué exige la licencia Debian?. Todas las respuestas son correctas. La redistribución libre. La licencia no puede discriminar a ninguna persona o grupo de personas, así como tampoco ninguna forma de utilización del software. El código fuente debe ser incluido y debe poner ser redistribuido.

¿Cuál o cuáles de los siguientes términos de distribución deben cumplir los productos de software de fuente abierta?. Inclusión de código fuente. Todos son correctos. Distribución libre. No discriminación a personas o grupos.

¿Cómo se denomina el contrato entre el desarrollador de un software sometido a propiedad intelectual y a derechos de autor y el usuario, en el cual se define con precisión los derechos y deberes de ambas partes?. Patente. Propiedad. Ninguna respuesta es correcta. Licencia.

En una instalación **cliente/servidor** de un ERP-CRM, ¿qué componente se despliega normalmente en el **equipo cliente**?. La aplicación frontal (interfaz de usuario) que se conecta al servidor. La controladora RAID donde se almacenan los discos del servidor. El servidor de bases de datos. El servidor web que aloja la aplicación.

Dentro de los sistemas gestores de base de datos que hay en el mercado. ¿Cuál es el utilizado en los ERP estudiados en la unidad?. SQL Server. Oracle. MySQL. MariaDB.

La instalación de demostración de un ERP-CRM suelen ser del tipo: Multipuesto. Cliente/Servidor. Monopuesto. Aplicaciones web.

Durante la instalación de un ERP-CRM, el parámetro **”Idioma y localización”** sirve principalmente para…. Seleccionar el motor de base de datos a utilizar. Definir el puerto de escucha del servidor de aplicaciones. Adaptar formatos de fecha, hora, número y moneda al país o región seleccionados. Asignar la licencia de usuario final (EULA).

Las aplicaciones cliente/servidor…. Son instalaciones monopuesto. Dividen la instalación en 2 partes. Ninguna es cierta. Dividen la instalación en 3 partes.

El módulo de servicios de los CRM proporciona: una mejora en la recepción de peticiones entrantes de soporte de clientes. soporte técnico para mejorar la calidad de atención al cliente. un Knowledge Base de las principales preguntas frecuentes. Todas las anteriores son correctas.

¿Cuál de los siguientes no es un parámetro principal en la instalación de un ERP-CRM?. Adaptación. Conexión al servidor gestor de base de datos. Idioma y Localización. Servidor de aplicaciones WEB.

En la instalación de un ERP-CRM las actualizaciones se marcan por defecto como: Especificando la url de actualización y la periodicidad. Ninguna de las respuestas es correcta. Automáticas. Manuales.

¿Qué módulo nos encontramos en un ERP para realizar un análisis de negocio en los ERP?. No disponen de ningún módulo para realizar el análisis de negocio. BI. Administración de Recursos Humanos. Fabricación.

El módulo de VENTAS de los CRM proporciona: Utilidades para llevar el control de ventas y almacén de una empresa. Soporte para las actividades de marketing. Soporte técnico para mejorar la calidad de atención al cliente. Soporte para las tareas asociadas a la administración del ciclo de vida de ventas.

¿Cuál es la finalidad principal del módulo **Marketing** en un sistema CRM?. Controlar la seguridad y los permisos de los usuarios internos. Registrar los asientos contables de las ventas realizadas. Gestionar inventarios de materia prima y productos terminados. Planificar y ejecutar campañas para captar y fidelizar clientes potenciales.

De un ERP se dice que: no dispone de áreas funcionales modulares. en ocasiones incorpora funcionalidades de CRM pero no abarca todos los módulos del mismo. Todas las respuestas son correctas. siempre podrá ser considerado como CRM.

Durante el ciclo de implantación de un ERP-CRM, el entorno de **Preproducción (UAT)** se utiliza para…. Permitir que los usuarios finales validen los procesos y acepten la solución antes de pasar a producción. Desarrollar nuevas customizaciones sin afectar al resto del equipo. Hacer copias de seguridad completas de la base de datos. Probar los parches de seguridad del sistema operativo.

¿Cómo se llama el entorno en el cuál el usuario final se encarga de validar la implantación de un producto software?. Validación. Desarrollo. Pruebas. Explotación.

¿En qué entrono se ejecuta la versión definitiva del ERP-CRM que utilizan los usuarios en su trabajo diario?. Pruebas. Producción. Preproducción. Desarrollo.

Dentro del módulo de Ventas de un CRM ¿Cuál es un registro utilizado para sus actividades?. Cuentas. Pedidos. Todas las respuestas son correctas. Contactos.

Según el esquema de la unidad, las actualizaciones de un ERP-CRM pueden configurarse para que se apliquen…. Sólo cuando el proveedor lo indique, sin intervención del administrados. De forma automática o manual, según la política definida. Exclusivamente mediante la reinstalación completa del sistema. Únicamente de forma manual.

Se considera el cliente de Windows de Dynamics 365 como un acceso: Aplicación cliente propia y/o instalación de escritorio. Navegador Web. Entorno gestor de conexiones externas. De entorno de desarrollo.

Los principales parámetros que se necesitan en la instalación de un ERP-CRM serían: Todas las respuestas son correctas. Servidor de aplicaciones web. Conexión al gestor de base de datos. Idioma y localización.

Tanto el entorno de desarrollo como el entorno de pruebas disponen de: IDE para desarrollo. Servidor de control de versiones. Ninguna de las anteriores. Sistema gestor de base de datos.

Las actualizaciones del sistema ERP-CRM, ¿Cómo se realizan?. Las actualizaciones implican la instalación de un nuevo producto. De forma manual y automática. De forma manual. De forma automática.

En el módulo de marketing de un CRM están permitidas las actividades…. Campañas express, las respuestas de cada campaña y las listas de marketing. Campañas (express, online, …) y las respuestas de cada campaña. Campañas (express, online, …) las respuestas de cada campaña y las listas de marketing. Campañas express y campañas.

En una instalación local de Dynamics 365 Business Central integrada con Active Directory, ¿qué sistema de autenticación se utiliza por defecto?. Autenticación básica HTTP. OAuth 2.0. Autenticación Windows. Autenticación SQL.

¿Por qué al acceder a Microsoft Dynamics 365 Business Central no nos pide validación (en una instalación local)?. La primera vez nos la pedirá, luego se guarda en caché y por eso no vuelve a pedirla. Ninguna de estas opciones es correcta. Siempre nos va a pedir que nos validemos. Porque usa la seguridad Windows de Active Directory.

¿Qué opciones tenemos a la hora de ejecutar Dynamics 365 CRM?. Desde aplicación de escritorio. Desde aplicación web y desde aplicación de escritorio. Se ejecuta como servicio al arrancar el sistema. Desde aplicación web.

¿Qué opciones tenemos a la hora de ejecutar Dynamics 365 Business Central?. Desde aplicación de escritorio. Desde aplicación web y desde aplicación de escritorio. Se ejecuta como servicio al arrancar el sistema. Desde aplicación web.

¿A través de qué módulo en un ERP nos permite configurar el proceso de construcción de productos?. Administración de recursos humanos. Fabricación. BI. Administración de la cadena de suministros.

¿Qué módulo de un ERP proporciona herramientas de análisis de datos y cuadros de mando para apoyar la toma de decisiones?. BI. Fabricación. Suministros. Recursos Humanos.

Los entornos de trabajo para un sistema ERP/CRM son…. De pruebas. De Desarrollo. Todos son correctos. De explotación.

Un entorno de desarrollo para un ERP/CRM ¿por qué componentes está formado?. Servidor de control de versiones. Aplicación de desarrollo. Servidor gestor de bases de datos. Todos son correctos.

Un entorno de pruebas para un ERP/CRM ¿por qué componentes está formado?. Servidor gestor de bases de datos. Aplicación desarrollada. Todos son correctos. Software adicional necesario para la ejecución del proyecto.

Las funciones de servicio de Microsoft Dynamics CRM proporcionan soporte técnico para…. Todas las funciones son correctas. Registrar el derecho al servicio. Programar citas mediante el motor de programación. Registrar quejas y problemas.

En un CRM que módulo es el correspondiente para recoger las opiniones y quejas de los clientes entre otras actividades. Servicio. Marketing. Ventas. Ninguna de las respuestas es correcta.

En Microsoft Dynamics 365 CRM, la funcionalidad Knowledge Base (base de conocimientos) se utiliza principalmente para…. Planificar campañas de marketing multicanal. Gestionar el inventario de productos terminados. Proporcionar artículos y soluciones que ayudan a los agentes de servicio a resolver incidencias de clientes. Registrar asientos contables de las ventas realizadas.

¿Cuál es el objetivo principal del entorno de pruebas (testing) e un proyecto de implantación ERP/CRM?. Almacenar únicamente las copias de seguridad históricas. Servir como entorno definitivo donde trabajarán los usuarios finales. Ejecutar casos de prueba que validen customizaciones y configuración sin afectar a datos de producción. Desarrollar nuevas extensiones de código fuente.

¿Qué tipo de dato en Microsoft 365 Business Central nos permite almacenar números con decimales?. Decimal. BigNumber. Number. Double.

En Microsoft 365 Business Central, ¿qué objeto se utiliza para definir la interfaz de usuario (pantalla) que muestran y editan datos de las tablas?. Report. Codeunit. Page. Table.

¿Qué tipo de dato se usa en Microsoft 365 Business Central para almacenar una fecha?. Date. DateFormula. DateValue. DateTime.

¿Cuál de los siguientes no es un objeto correcto de Microsoft 365 Business Central?. Page. Dataport. XMLport. Query.

¿Qué tipo de dato en Microsoft 365 Business Central se utiliza para almacenar valores verdadero/falso?. Option. Integer. Text. Boolean.

¿En Microsoft 365 Business Central, qué tipo de datos usaremos para la verificación de introducción de fechas?. Option. DateTime. Date. DateFormula.

¿Qué tipo de dato en Microsoft 365 Business Central representa un número entero de 64 bits?. BigInteger. Integer. Datos binarios. BigNumber.

En Microsoft 365 CRM, ¿qué tipo de campo permite seleccionar un valor de una lista predefinida mostrada como desplegable?. Número entero. Línea única de texto. Lista de opciones (Choice / Conjunto de opciones). Búsqueda (Lookup).

¿Qué información almacena un campo de tipo Moneda en Microsoft 365 CRM?. Un importe numérico asociado a una divisa seleccionada. Un archivo adjunto con la tarifa de precios. Solo un número decimal sin referencia de divisa. Únicamente el código de la divisa (UER, USD, …).

En Microsoft 365 CRM, ¿para qué se usa un campo “Línea única de texto”?. Para almacenar fechas. Para los controles de cuadro de texto. Para almacenar cualquier tipo de dato. Para almacenar nombre.

Selecciona cuáles de los siguientes formatos se incluye en los campos “Línea única de texto”. Texto. Dirección URL. Todos los indicados son correctos. Correo electrónico.

Indica cuales son requisitos de un nuevo campo en el CRM. Todos son requisitos correctos. Recomendado para la empresa. Requerido para la empresa. Si el campo es opcional.

En el CRM los campos de tipo “Número Entero” admiten en su formato…. Duración. Zona horaria. Todos los indicados son correctos. Idioma.

¿Qué incluyen los campos de tipo búsqueda en el CRM?. Un botón. Un selector de campo. Un selector de tipo. Un desplegable.

¿Qué disponen tanto los informes del CRM como los del ERP?. Cambios de estilo. Cambios de colores. Posibilidad de imprimir en formato web. La opción de exportar a EXCEL.

En Microsoft Dynamics 365 CRM, un formulario está formado por: Cuerpo. Pie de página. Encabezado. Todas las respuestas son correctas.

Desde el Plan de cuentas de Business Central, ¿qué acción permite abrir los movimientos contables de la cuenta seleccionada?. Exportar a Excel. Configurar informe. Crear factura de venta. Movimientos de cuentas.

Indica qué filtros podemos encontrar en la opción Plan de Cuentas. Todas las opciones son correctas. Filtro empresa. Filtro presupuesto. Filtro fecha.

En un formulario de Microsoft Dynamics 365 CRM, ¿qué elemento organiza los campos dentro de una pestaña para estructurarlos visualmente?. Sección. Vista personal. Encabezado. Subcuadrícula (Subgrid).

¿En qué fiche despegable de la ficha de producto se mantiene la información del precio?. Facturación. Comercio exterior. Precio. General.

¿Cómo podemos revisar los saldos contables?. A través de la opción de Informes -> Contables. A través de la opción de Contabilidad -> Plan de cuentas. A través de la opción de Revisión de saldos contables. A través de la opción de Contabilidad -> Informes.

¿Qué áreas tienen todos los formularios?. Pie. Encabezado. Todas son áreas de los formularios. Cuerpo.

¿Qué proceso actualiza la ficha de cliente en el circuito de ventas?. Conversión de la oferta en pedido. Registro de factura y de su pago correspondiente. Registro del envío. Creación de la oferta de venta.

¿A través de qué se realizan los procesos de entrada y manipulación de datos?. Querys. Formularios. Importación de XML. Informes.

¿Qué puede contener la estructura del cuerpo de un formulario?. Una o varias columnas. Todas las opciones son correctas. Una o varias pestañas. Una o varias secciones.

¿Qué tipo de dato se usa en Microsoft 365 Business Central para la verificación de introducción de fechas?. Date. DateFormula. DateVerification. DateTime.

¿Qué nos permite la comparación de dos o más esquemas de cuentas?. Crear esquemas de cuentas. Configurar diversas plantillas de informes. Todas las opciones son correctas. Crear informes financieros personalizados.

¿De qué consta un esquema de cuentas?. Una plantilla de columnas. Todas las opciones son correctas. Varias líneas. Un nombre de esquema.

¿Cuál es una de las principales finalidades de los esquemas de cuentas?. Realizar informes de las cuentas. Proporcionar una ubicación para los cálculos. Extraer el plan de cuentas. Exportando a EXCEL las cuentas.

¿A través de qué podemos extraer el plan de cuentas?. Con ficheros XML. Exportando a EXCEL. A través de plantillas. A través de informes.

¿Qué usamos para comparar dos o más esquemas de cuentas?. Las fórmulas. Las plantillas. El plan de cuentas. Ninguna de las opciones es correcta.

Los esquemas de cuentas se usan para…. Creación de la oferta de productos. Organizar las cuentas del plan de cuentas. Registro del de cuentas contables. Crear informes financieros.

Para registrar cambios en un campo específico mediante la auditoría de Dynamics 365, es necesario…. Habilitar la auditoría a nivel de organización y de entidad y marcar el campo como auditable. Habilitar solo la auditoría a nivel de organización. Crear un informe programado diario. Activar un flujo de trabajo de aprobación.

Indica cuáles de los siguientes son niveles de auditoría: Nivel de organización. Nivel de campo. Nivel de entidad. Todos son correctos.

¿Qué ocurre cuando se habilita la auditoría en el nivel campo?. No permite realizar cambios en los campos. Se auditan los cambios que se realizan los valores de datos de los campos. Se realiza una exportación de los cambios realizados en campos. Mejora el rendimiento en las entidades.

¿Qué ocurre cuando se habilita la auditoría en el nivel de entidad?. Se auditan los cambios que se realizan en la entidad. Mejora el rendimiento en las entidades. No permite realizar cambios en la entidad. Se realiza una exportación de los cambios realizados en entidades.

¿Dónde se consultan los eventos registrados por la auditoría en Dynamics 365?. En el plan de cuentas. En la base de conocimientos. En los registros de auditoría (Auditing Logs). En el panel de marketing.

Para cumplimentar el apartado de facturación de la ficha de producto ¿Qué campos son obligatorios?. Las formas y términos de pago. El sistema de reposición. Los grupos contables. Cálculo precio/bfº bruto.

La base de conocimientos de Dynamics 365 CRM es un repositorio que contiene: prácticas recomendadas y otra documentación. artículos con preguntas frecuentes. Todas son correctas. información sobre resolución de problemas.

¿Para qué se usa el motor de programación de servicio?. Saber qué empleado ha resuelto el caso. Conocer el tiempo que ha tardado un empleado en resolver un caso. Para identificar cuándo están disponibles los recursos para un servicio. Registrar quejas, preguntas u otras consultas.

Las funciones de servicio de Microsoft Dynamics 365 CRM proporcionan soporte técnico para lo siguiente: Registrar el derecho al servicio. Todas las respuestas son correctas. Registrar quejas, problemas, preguntas u otras consultas. Programar citas mediante el motor de programación.

¿Para qué sirven los SLA (Acuerdos de nivel de servicio) en Dynamics 365 CRM?. Para asignar automáticamente impuestos en pedidos de venta. Para crear listas de marketing segmentadas. Para generar informes financieros mensuales. Para definir tiempos objetivo de respuesta y resolución y medir su cumplimiento.

¿Para qué se usan las características de seguimiento en el CRM?. Registrar quejas, problemas, preguntas u otras consultas. Saber los recursos usados para resolver un caso. Conocer el tiempo que ha tardado un empleado en resolver un caso. Saber qué empleado ha resuelto un caso.

En Microsoft Dynamics 365 CRM, ¿qué entidad se utiliza para registrar incidencias o solicitudes de soporte de un cliente?. Campaña. Oportunidad. Pedido. Caso (Case).

El Knowledge Base de Microsoft Dynamics 365 CRM es: Es la típica ayuda de cualquier aplicación. Es un servicio de soporte gratuito que ofrece Microsoft. Es un servicio de pago y soporte que ofrece Microsoft. Es un repositorio de artículos con preguntas frecuentes.

La Inteligencia de Negocio (Business Intelligence), ¿a qué se refiere?. A la comunicación entre distintos sistemas. Desciframiento y extracción del significado que contienen los datos con el propósito de usarlo como elemento auxiliar en la toma de decisiones informadas. A la extracción de información de las Bases de Datos. A las aplicaciones en la nube.

¿Cómo se llaman los objetos de Microsoft 365 Business Central que nos permiten acceder a un conjunto de información de la Base de Datos?. Integration Services. Pages. Queries o consultas. Reporting Services.

En el diseñador de gráficos, ¿qué elemento determina cómo se agrupan los datos a lo largo del eje de categorías (eje X)?. El campo elegido como categoría o agrupación. La fuente tipográfica utilizada. El rango de fechas del informe. El color del tema del gráfico.

Indica cuales de las siguientes herramientas están enfocadas al Business Intelligence: Todas son correctas. Integration Services. Reporting Services. Business Intelligence Studio.

La herramienta del diseñador gráficos en la IU no nos permite configurar: los campos a incluir para agrupar las categorías. los registros que el gráfico incluirá. los campos que desea resumir como una serie. la entidad que contiene los datos que quiere visualizar.

En Microsoft 365 Business Central, ¿qué tipo de objeto se utiliza para generar informes imprimibles o exportables (PDF/Excel)?. Report. Table. Page. Query.

La interfaz de entrada de datos, procesos y formulario disponibles en Business Central y CRM se caracteriza por…. la impresión de listados. la configuración de tablas. no se puede mostrar la información de forma accesible para el usuario. la muestra de listados.

Según la clasificación habitual por número de empleados, ¿cómo se considera una empresa con entre 50 y 249 trabajadores?. Mediana empresa. Gran empresa. Microempresa. Pequeña empresa.

¿Cuál es el criterio principal para clasificar a las empresas en micro, pequeña y mediana en los temarios de SGE?. La forma de publicidad que utiliza. El sector de actividad. El logotipo y la marca. El número de trabajadores.

¿Cómo se llama la solución que se crea al crear una organización en Microsoft CRM?. Predeterminada. Única. Ninguna de las respuestas es correcta. Inicial.

¿Qué tipo de empresa es aquella que pertenece a un solo individuo?. Microempresa. Ninguna de las respuestas. Sociedad Colectiva. Unipersonal.

¿Cómo se considera una empresa con 10 o menos trabajadores?. Pequeña empresa. Microempresa. Mediana empresa. Ninguna de las respuestas es correcta.

Atendiendo a la forma jurídica de una empresa. Selecciona qué tipos serían correctos: Sociedad Colectiva. Cooperativa. Unipersonal. Todos son correctos.

Según la procedencia del tipo de capital de una empresa, ¿Qué tipos conoces?. Todas son correctas. Empresas mixtas. Empresas privadas. Empresas públicas.

¿Cómo se llaman las sociedades que tienen dos tipos de socios, los colectivos y los comanditarios?: Sociedades duales. Sociedades compuestas. Sociedad Colectiva. Comanditarias.

¿Cuál de los siguientes es un nodo de una entidad?. Formularios. Todas son correctas. Vistas. Campos.

¿Cuál no es un componente que podemos utilizar en el nodo de entidad?. Atributos. Gráficos. Registros. Métodos.

En Microsoft Dynamics 365 CRM, ¿qué componente almacena los datos dentro de una entidad?. Formularios. Atributos (campos). Gráficos. Vistas.

Para modificar el diseño de una tabla, ¿qué opción seleccionaremos?. Las tablas no se pueden cambias. Edit. Design. Modify.

Indica cuáles de las siguientes sería tablas de Business Central. Vendor. Todas son tablas de Business Central. Customer. Item.

En Business Central, ¿qué propiedad de una tabla define la clave que identifica de forma única cada registro?. Primary Key. FlowField. OptionString. TableRelation.

¿A través de qué opción podemos llegar a las tablas de Business Central?. Directamente con SQL Server. Desde la flechita azul que aparece en la parte superior izquierda de cada página. Las tablas están dentro de la opción de Object Designer. No podemos llegar a las tablas.

¿Qué estilos de consultas podemos seleccionar en Dynamics 365?. QueryExpresion. Todos son correctos. LinQ. FetchXML.

¿Cuál de las siguientes es una función de agregado válida en FetchXML para contar registros?. to_char. count. round. substring.

En Microsoft Dynamics CRM ¿Cómo se llama el lenguaje XML que tiene para realizar consultas?. LinQ. FetchXML. Ninguna de las opciones es correcta. XBLR.

¿Cuál no es una función de agregado de FetchXML?. sum. max. to_char. avg.

¿Cómo se llama el lenguaje de consultas propietario de Microsoft Dynamics 365 CRM?. FetchXML. LinQ. Todos son correctos. QueryExpresion.

¿Cuál de los siguientes no es un tipo de proceso de Dynamics 365 CRM?. Flujos de procesos de negocio. Diálogos. Flujos de trabajo. Circuito de compras.

En Microsoft CRM las vistas nos permiten... Crear gráficos que comparan distintos tipos de información. Son la base de las entidades. Son listas de varios registros que se filtran para mostrar únicamente las filas que el usuario desea ver. Crear informes personalizados.

En Dynamics 365 CRM, ¿qué herramienta permite construir consultas y obtener el FetchXML sin escribir código?. Búsqueda avanzada (Advanced Find). Configuración del sistema. Diseñador de formularios. Panel de gráficos.

En Business Central, ¿qué tipo de Page se utiliza para mostrar una lista filtrable de registros?. Report. ListPart. List. Card.

¿A partir de qué id podríamos guardar un formulario creado por nosotros?. A partir del id 50.000. A partir del id 500.000. A partir del id 500. A partir del id 5.000.

Selecciona cuales de los siguientes son tipos de formularios: List. Todos son tipos de formularios. Card. List Part.

¿Dentro de qué opción accederemos a la creación de formularios?. NewForm. Form Builder. Object Designer. Desde Form.

¿Qué debemos hacer al guardar un formulario?. Debemos quitar la opción de compilar, ya que si se activa no guarda los cambios. Compilar. Guardar como…. Se guarda automáticamente, no debemos hacer nada.

Desde Object Designer, ¿qué acción permite probar/visualizar una Page o Report inmediatamente?. Compile. Design. Run. Export.

¿Cómo se denominan los formularios dentro de la opción de Object Designer?. Report. Page. Table. Code Unit.

En Microsoft Dynamics NAV/Business Central, ¿con qué herramienta se editan campos y propiedades de una tabla existente?. Table Designer. Page Designer. Object Browser. Report Designer.

En Microsoft 365 CRM, ¿qué tipo de proceso puede ejecutarse en segundo plano sin interacción del usuario para automatizar tareas?. Flujo de proceso de negocio. Dialogo. Informe programado. Flujo de trabajo (Workflow).

En el Microsoft Dynamics Nav ¿A través de que ventana podemos crear nuevas tablas de información?. Company BBDD. Table Designer. Object Designer. Design Table-Model.

¿Cuándo se podrá eliminar un componente en el CRM?. Cuando ningún otro componente dependa de él. Siempre que sea el último creado cronológicamente. Solo se pueden eliminar componentes que no dependan de entidades. En el CRM no se pueden eliminar componentes.

Selecciona cuáles de los siguientes son tipos de procesos en Microsoft 365 CRM. Todos son tipos de procesos correctos. Los flujos de procesos correctos. Los flujos de trabajo. Los diálogos.

¿Qué flujos de procesos de Microsoft 365 CRM se inician automáticamente cuando se crea un registro para una entidad?. Todos se pueden iniciar. Los flujos de proceso de negocio. Los diálogos. Los flujos de trabajo.

Selecciona cuál de las siguientes afirmaciones es cierta: Todos los usuarios de una organización tienen que seguir el mismo proceso. No todos los usuarios de una organización tienen que seguir el mismo proceso. Todos los usuarios del Dynamics tendrán las mismas opciones de ejecución.

¿Desde dónde se crean las soluciones en Microsoft CRM?. Desde la herramienta de desarrolladores. Desde la configuración en la barra de navegación. Desde las soluciones en la barra de navegación. Ninguna de las respuestas es correcta.

¿Para qué se usan las soluciones en Microsoft CRM?. Son opciones que le damos a los clientes para adaptar la aplicación a sus necesidades. Son informes y consultas ya creados dentro del CRM. Permiten empaquetar un conjunto de componentes personalizados. Ninguna de las respuestas es correcta.

¿Cómo se llama la solución que con la que trabaja Microsoft CRM?. Solución por defecto. Solución inicial. Solución predeterminada. Ninguna de las respuestas es correcta.

¿Cuál es una ventaja a la hora de utilizar las soluciones en Microsoft Dynamics CRM?. Se puede exportar con todos los componentes necesarios empaquetados e importarla en otro sistema. Guardar este paquete de la solución exportado como parte de los registros de control de cambios. Trabajar únicamente en los componentes que necesita. Todas las respuestas son correctas.

Al **exportar** una personalización, ¿cuál es la diferencia clave entre una solución administrada y una no administrada en Dynamics 365?. La administrada incluye datos de ejemplo y la no administrada no. La administrada no permite editar los componentes en el entorno de destino; la no administrada sí. La no administrada requiere firma digital y la administrada no. No existe diferencia; ambos tipos se comportan igual.

¿Qué nos permite organizar una solución de Microsoft CRM?. Las personalizaciones del CRM. Los informes del CRM. Ninguna de las respuestas es correcta. Los informes y los formularios del CRM.

Para trasladar personalizaciones de Desarrollo a Producción en Dynamics 365 CRM, lo correcto es…. Cambiar la URL de la organización a mano. Restaurar una copia de seguridad de SQL directamente sobre producción. Exportar una solución e importarla en el otro entorno. Clonar manualmente todos los formularios y vistas.

¿Cuál de los siguientes NO es un componente que pueda incluirse en una solución de Dynamics 365?. Entidades. Registros de datos (por ejemplo, pedidos existentes). Vistas. Formularios.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones es cierta: Una solución importa todos los componentes, se hayan o no modificado. Una solución permite organizar las personalizaciones que se realicen en el CRM. La solución traspasa tanto los cambios como los datos del CRM. Ninguna respuesta es correcta.

¿Qué especialista determina cómo los usuarios realizan su trabajo, los datos con los que trabajan y cómo deben evaluar el progreso y el rendimiento de sus procesos?. Analista de programas. Analista de procesos. Analista de negocios. Programador.

¿Cuál es una buena práctica al personalizar Dynamics 365 CRM?. Importar siempre soluciones administradas en desarrollo. Trabajar en una solución no administrada propia en lugar de modificar directamente la predeterminada. Hacer cambios directamente en producción para ahorrar tiempo. Eliminar componentes estándar que no se usan.

Indica cuáles de los siguientes componentes se pueden modificar dentro de una solución: Todos estos se pueden modificar. Vistas. Campos. Entidades.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones es cierta: Las soluciones no se pueden eliminar. Al eliminar una solución se eliminará el contenedor de los componentes, no los componentes en sí. Al eliminar una solución se eliminará tanto el contenedor de los componentes como los componentes en sí. Ninguna respuesta es correcta.

¿Qué es la solución predeterminada en Microsoft CRM?. Es la solución que crea Microsoft CRM cuando se crea una organización. Solución por defecto. Solución inicial. Solución CRM.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: Al implantar un nuevo software debemos aplicar una metodología de trabaja adecuada. Las implantaciones nuevas no requieren de realizar pruebas. Las implantaciones nuevas no requieren nada ya que son instalaciones limpias. Ninguna de las afirmaciones es correcta.

Selecciona cuál o cuáles de las siguientes son fases en la implantación de un proyecto: Implantación del sistema. Verificación y validación. Todas son fases de la implantación. Prueba piloto.

Selecciona cuál o cuáles de los siguientes servicios, son proporcionados por el soporte técnico de Microsoft Dynamics 365: Programar citas. Todos estos servicios son proporcionados. Registrar incidencias. Gestión del Knowledge Base.

En la implantación de un ERP/CRM, la fase en la que se valida el sistema con un grupo reducido de usuarios en un entorno controlado se denomina…. Cierre del proyecto. Diseño funcional. Soporte post-implantación. Prueba piloto.

¿Cuál de las siguientes actividades corresponde a verificación y validación durante la implantación?. Lanzamiento de una campaña de marketing. Definición del logotipo corporativo. Ejecución de casos de prueba para comprobar que los procesos cumplen los requisitos. Negociación del contrato con el proveedor.

¿Qué es el Knowledge Base?. Un repositorio de componentes del CRM. Un buscador de funciones del CRM. Un programador de citas del CRM. Un repositorio de artículos que contienen preguntas frecuentes.

Selecciona qué información podemos encontrar en el Knowledge Base. Prácticas recomendadas. Información sobre resolución de problemas. Documentación de ayuda a la resolución de problemas. Todas las respuestas son correctas.

Indica desde donde podemos ejecutar los informes en el CRM: Desde un registro. Desde una lista de registros. Desde el área de trabajo. Desde todos esos puntos es posible ejecutar los informes.

¿Qué áreas cubren los informes del CRM?. Servicio. Ventas. Marketing. Todas estas áreas son cubiertas por los informes.

Antes de ejecutar un informe estándar en Dynamics 365 CRM, ¿qué opción permite limitar los datos que mostrará (por ejemplo, por fechas, propietario o estado)?. Publicar una solución nueva. Ajustar el panel de navegación. Definir filtros/parámetros del informe. Cambiar el tema visual del CRM.

Cuando ejecutamos un informe desde una lista de registros. ¿Qué registros podríamos imprimir?. Los registros seleccionados. Todas las opciones son correctas. Los registros de la vista actual. Todos los registros.

Si ejecutas un informe desde la ficha de un registro (por ejemplo, una Cuenta), ¿sobre qué conjunto de datos se ejecuta por defecto?. Sobre ese único registro. Sobre todos los registros de la entidad. Sobre la vista actual completa. Sobre los registros seleccionados en la vista anterior.

Indica cuál o cuáles de los siguientes son formatos a los que podemos exportar un informe del CRM: Excel. CSV. XML. Todas las opciones son correctas.

Indica cuáles son vistas de informe en el CRM: Informes de ventas. Informes de marketing. Informes de Servicios. Todas son vistas de informe.

¿Por qué permiten agrupar los campos fecha en los gráficos de Dynamics 365?. Semana. Todas son respuestas correctas. Trimestre. Día.

¿Qué recurso usaría un programador que desea conectar desde otras aplicaciones con Dynamics 365?. Las soluciones. Exportar los datos desde Dynamics a la aplicación que corresponda. La base de datos. Las webs services.

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de gráfico estándar disponible en Dynamics 365 CRM?. Líneas. Barras/Columnas. Embudo (Funnel). Mapa de calor geográfico.

¿Qué debe de tener al menos un gráfico en el CRM?. Una serie y una categoría. Ninguna de las respuestas es correcta. Una tabla de datos. Los gráficos parten de informes siempre.

Indica cuál o cuáles de los siguientes métodos son métodos de agregación. Promedio. Recuento. Max y min. Todos son métodos de agregación.

Para exponer datos de Dynamics 365 a aplicaciones externas mediante servicios web modernos, ¿qué tecnología/protocolo se utiliza habitualmente?. FTP. SNMP. OData (REST). SMTP.

¿Dónde se desarrollarían los web Services que ofertaríamos a las aplicaciones externas?. Son librerías externas. Dentro de Dynamics 365. Los Web Services se desarrollarían en esas aplicaciones externas que quieren conectar con nuestro Dynamics 365. A través de DLL externos.