sistemas de gestión

Las 5 S significan: Seiri, Seiton, Sinchan, Seketsu, Shitsuke. No contestar a esta pregunta. Organización, orden, limpieza, entrega y disciplina. Seguridad, salud, sistema, solución y disciplina. Organización, orden, limpieza, estandarizar y disciplina.

El liderazgo, el enfoque hacia el cliente, la participación del personal y el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones son…. Son técnicas de gestión de los servicios. Son principios básicos de la Gestión de la calidad. Son técnicas de management. Ninguna de las anteriores. No contestar a esta pregunta.

La misión primaria de los círculos de calidad es: Mejorar las relaciones. Mejorar la calidad. a y b son ciertas. a y b son falsas. No contestar a esta pregunta.

Los criterios primarios para seleccionar proyectos de mejora de la calidad son: El proyecto deberá estar relacionado con un problema crónico y ser factible. El proyecto debe ser significativo. Los resultados deben ser mensurables económica y tecnológicamente. Todas las respuestas son correctas. No contestar a esta pregunta.

Las 7 herramientas de la gestión de la calidad son: Diagrama de Pareto, diagrama de correlación, diagrama causa efecto, hoja de recogida de datos, histograma, gráficos de control y diagrama de flujo. Diagrama de afinidad, diagrama de relaciones, diagrama matricial, diagrama de árbol, diagrama portfolio, el diagrama de proceso de decisión y el PERT. El AMFE, el SPC, el DEE, el QFD, el Brainstorming, el JPT y el PERT. Ninguna de las anteriores. No contestar a esta pregunta.

Las 7 herramientas básicas de la calidad son: Diagrama de Pareto, diagrama de correlación, diagrama causa efecto, hoja de recogida de datos, histograma, gráficos de control y diagrama de flujo. Diagrama de Pareto, diagrama de correlación, diagrama causa efecto, hoja de recogida de datos, diagrama de espina de pez, gráficos de control y diagrama de flujo. Diagrama de Pareto, diagrama de correlación, diagrama causal, impreso de recogida de datos, histograma, matriz de control y diagrama de flujo. Diagrama de Pareto, PERT, diagrama causa efecto, hoja de recogida de datos, histograma, gráficos de control y diagrama de flujo. No contestar a esta pregunta.

¿La empresa está obligada a adoptar medidas encaminadas a integrar los sistemas de gestión?. No contestar a esta pregunta. Sí, los tres sistemas, calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales. Ninguna de las anteriores. Sólo los aspectos medio ambientales. Sólo los aspectos de calidad.

La integración documental de los tres sistemas de gestión se fundamenta en los siguientes documentos: Memoria, planos, pliego de condiciones y presupuesto. Política de gestión del empresario, instrucciones de trabajo, procedimientos y registros. Política de integración, manual de calidad, manual de medio ambiente y manual de PRL. No contestar a esta pregunta. Manual de gestión, procedimientos, instrucciones y registros.

Los principales ejes que sigue la mejora continua son: Desarrollo de nuevos productos para sustituir los antiguos, adopción de nuevas tecnologías y revisión de los procesos para reducir los índices de error. Realizar un cambio cada vez, establecer objetivos estratégicos factibles y considerar la calidad como una inversión. No contestar a esta pregunta. Calidad planificada, calidad demandada y calidad percibida. Eliminar el despilfarro, eliminar los defectos y reducir los costes.

La calidad puede definirse como el conjunto de características que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo, así como su capacidad de satisfacción de los requerimientos del usuario. ¿Hay alguna otra definición?. Es la “adecuación al uso y ausencia de defectos”. Es el “cumplimiento de las especificaciones”. Es “la mínima pérdida que el uso de un producto o servicio causa a la sociedad”. Todas las respuestas son correctas. No contestar a esta pregunta.

La misión primaria de los equipos de proyecto en calidad es: Mejorar las relaciones. Mejorar la calidad. a y b son ciertas. a y b son falsas. No contestar a esta pregunta.

El control estadístico de procesos…. Es una de las herramientas de la gestión. Fue inventado por Juran y Deming. No contestar a esta pregunta. Fue creado por W. A. Shewhart. Es una de las herramientas básicas de la calidad.

La evolución cronológica del concepto de calidad ha sido…. Inspección, control estadístico, control del proceso y gestión de la calidad total. Inspección, control del proceso, control estadístico y gestión de la calidad total. Gestión de la calidad total, control estadístico, control del proceso e inspección. Todas las respuestas son correctas. No contestar a esta pregunta.

La metodología de la mejora continua de la calidad sigue los siguientes pasos: Nominar proyectos, seleccionar proyectos, diagnosticar causas, llegar a soluciones y dar reconocimiento. Organización, orden, limpieza, estandarizar y disciplina. a y b son ciertas. a y b son falsas. No contestar a esta pregunta.

Los costes vinculados a los sistemas de calidad son: Costes de prevención, costes de evaluación, costes internos y costes externos. Costes de implantación, costes de la no calidad, costes de la calidad y costes de auditoría. Costes productivos de la no calidad, costes de formación y mejora de procesos. Ninguna de las anteriores. No contestar a esta pregunta.

El establecimiento del proceso de selección del equipo y la provisión de recursos de formación, tiempo para trabajo en proyectos, apoyo al diagnóstico y apoyo por ayudantes es responsabilidad de: Los círculos de calidad. El comité superior de calidad. La dirección de la empresa. Los equipos de proyectos. No contestar a esta pregunta.

¿La calidad siempre produce beneficios?. Mediante el incremento de precios y la estandarización. No contestar a esta pregunta. Mediante la reducción de costes y la reducción de cuotas del mercado. A medio plazo tras un periodo de maduración, asimilación y aplicación de los conceptos y herramientas clave. Sí, siempre a través de la reducción de costes y el aumento de la satisfacción.

La herramienta AMFE significa…. Análisis de modos de fallo y experimentos. Análisis multidisciplinar para la fiabilidad y éxito. Análisis modal de fallos y efectos. Análisis multivariable de fiabilidad y experimentos. No contestar a esta pregunta.

El despliegue de la función de calidad QFD…. Es una herramienta técnica de producción como el SPC. No contestar a esta pregunta. Significa Quality Function Display. Es además útil para la planificación y la gestión. Es una herramienta técnica de diseño como el DEE.

La cortesía, la fiabilidad y los elementos tangibles…. Son técnicas de gestión de los servicios. Sirven para captar clientes. Son criterios de evaluación de los servicios. Son técnicas para fomentar el liderazgo. No contestar a esta pregunta.

¿Qué herramientas se emplean para priorizar dentro de la calidad?. El diagrama de flujo, el diagrama de proceso de decisión y el diagrama de árbol. No contestar a esa pregunta. El gráfico de control, el histograma y la hoja de recogida de datos. El diagrama de Pareto, el diagrama de Portfolio, la matriz de relaciones y el PERT/CPM. El diagrama de afinidad, el diagrama de Ishikawa y el diagrama de relaciones.

La duración de la composición de los equipos de proyecto es... Depende de cada proyecto, a veces permanece y a veces se deshace. No contestar a esta pregunta. es permanente pero sólo a nivel departamental. es permanente tras cada proyecto permanece. ad hoc y se deshace tras el proyecto.

¿Qué herramientas complementarias para realizar la planificación de un proyecto y obtener un cronograma temporal?. No contestar a esta pregunta. El gráfico de control. El diagrama de proceso de decisión. El PERT/CPM. El diagrama de flujo.

Los costes originados una vez que el producto o servicio trasciende al cliente o consumidor se denomina... Costes de inspección. Costes internos de la calidad. No contestar a esta pregunta. Costes externos de la calidad. Costes de responsabilidad civil.