Sistemas de gestión de incidencias

Última versión ITIL. V2. V3. V4. V5.

Significado ITIL. Information technology infraestructure library. Information technology industry library. Information telecomunications infraestructure library. Information technology infraestructure loyalty.

Definición ITIL. Es el conjunto de prácticas detalladas para la gestión de servicio TI. Alinea servicios TI con la empresa. Una interrupción no planificada de un servicio TI, reducción en la calidad o una falla que aun no nos ha afectado pero lo puede hacer. ninguna de las anteriores.

Definición incidente en ITIL. Es el conjunto de prácticas detalladas para la gestión de servicio TI. Alinea servicios TI con la empresa. Una interrupción no planificada de un servicio TI, reducción en la calidad o una falla que aun no nos ha afectado pero lo puede hacer. ninguna de las anteriores.

niveles de clasificación. 1. 2. 3. 4.