Test de Sistemas Gestores de Despacho

¿Qué novedad supuso una auténtica revolución en el acceso de los ciudadanos a los servicios de emergencia?. a) La creación de hospitales de campaña. b) La implantación del 112 y la generalización de la telefonía móvil. c) El uso de redes sociales para alertar.

Según el manual, los Centros de Coordinación de Emergencias (CCE) son: a) Instituciones centenarias. b) Un logro relativamente reciente. c) Empresas privadas de seguridad.

¿Qué función principal tienen los CCE al recibir una llamada?. a) Cobrar por el servicio de ambulancia. b) Determinar la ubicación, naturaleza (tipificación) y decidir la movilización de recursos. c) Realizar el diagnóstico definitivo de la enfermedad.

¿Qué centros reciben específicamente llamadas de emergencia sanitaria?. a) Centros 112. b) Centros 061. c) Centros 091.

¿Cuál es la ventaja principal del modelo 112 frente al 061?. a) Que es más rápido para dar consejos médicos. b) Que permite alertar simultáneamente a todos los servicios concernidos (multiagencia). c) Que no requiere tecnología compleja.

¿Qué resolución determinó la adopción del 112 como teléfono único europeo?. b) Real Decreto 903/1997. c) Ley de Protección Civil 2026. a) Resolución 91/396/CEE.

En España, ¿quiénes son responsables de la gestión y atención del teléfono 112?. a) El Ministerio del Interior. b) Las Comunidades Autónomas. c) Los Ayuntamientos exclusivamente.

¿Qué define la "regulación médica"?. a) El control legal de las licencias de médicos. b) La transferencia de llamadas analizadas a médicos especializados para decidir la solución. c) El registro de todas las medicinas del centro.

¿Qué actividad NO es propia de los centros 061 según el manual?. a) Gestión del transporte interhospitalario de pacientes críticos. b) Extinción de incendios. c) Información a la población en situaciones especiales como gripe A.

¿Cómo se llaman los médicos en el modelo 061 que realizan la entrevista telefónica? . a) Médicos de cabecera. b) Médicos reguladores. c) Médicos de guardia hospitalaria.

¿Qué tipo de emergencia permite alertar a policía, bomberos y sanitarios a la vez con una sola llamada?. a) Emergencia uniagencia. b) Emergencia multiagencia. c) Emergencia domiciliaria simple.

¿Qué modelo proporciona atención telefónica muy especializada en materia sanitaria?. a) Modelo 112. b) Modelo 061. c) Modelo 092.

¿Qué centros se rigen frecuentemente por normativas autonómicas?. a) Los del tipo 061. b) Los nacionales de inteligencia. c) Solo el 112.

¿Qué centros transfieren la información a "agencias"?. a) Centros 112. b) Centros de salud de barrio. c) Hospitales privados.

¿Cuál es el objetivo de los procedimientos operativos?. a) Que la gestión no quede sujeta a la improvisación. b) Reducir el sueldo de los técnicos. c) Evitar usar ordenadores.

En el 061, ¿qué profesional puede ser enviado al domicilio además de un médico?. a) Un celador. b) Un enfermero. c) Un psicólogo forense únicamente.

¿Qué número europeo es gratuito para emergencias?. a) 061. b) 112. c) 911.

¿Qué profesional tiene un papel determinante en el trabajo de los CCE?. a) Técnicos en Emergencias Sanitarias. b) Auxiliares de farmacia. c) Administrativos de correos.

¿Qué ventaja ofrece el 112 en casos de accidentes de tráfico?. a) Poder alertar a todos los servicios concernidos simultáneamente. b) Realizar la reparación mecánica del coche. c) Cobrar la póliza de seguro.

¿Cómo se llama el dispositivo que reparte las llamadas entre los operadores?. a) UPS. b) ACD (Automatic Call Distributor). c) GPS.

¿En qué paquetes se reciben las líneas telefónicas en un CCE?. a) De 10 líneas. b) De 30 líneas (accesos primarios). c) De 50 líneas.

¿Por qué las líneas parten normalmente de dos centrales telefónicas diferentes?. a) Para ahorrar dinero. b) Para asegurar la recepción de las llamadas ante fallos. c) Para mejorar la calidad de la música de espera.

El criterio más común de enrutamiento del ACD es: a) Al operador más veterano. b) Al operador disponible que menos haya trabajado hasta el momento. c) Al operador que esté más cerca de la ventana.

¿Qué permite identificar el número de teléfono llamante nada más descolgar?. a) ALI-ANI. b) SIG-GIS. c) TETRA.

¿Qué herramienta del ACD permite predecir el número de llamadas que se recibirá un día concreto?. a) Malla viaria. b) Curvas de llamada (herramienta de explotación de información). c) Sistema de incendios.

¿Cuántos niveles de funcionamiento en modo degradado suele tener un ACD?. a) Hasta dos niveles. b) Hasta cinco niveles. c) Diez niveles.

¿Qué información aporta el ACD sobre la calidad de la atención?. a) El nombre del paciente. b) Tiempo medio de descuelgue y porcentaje de llamadas abandonadas. c) La marca del auricular.

¿Puede el ACD asignar llamadas basándose en prefijos provinciales?. a) Sí, a un operador especialista de esa provincia. b) No, es imposible técnicamente. c) Solo si el llamante lo pide.

¿Qué se puede identificar para dirigir a un grupo de riesgo sanitario a operadores específicos?. a) El color del teléfono. b) Teléfonos pertenecientes a pacientes de grupos de riesgo previamente cedidos. c) El acento del llamante.

El ACD permite cargar en una base de datos: a) Toda la guía de teléfonos del área de influencia. b) Películas para los descansos. c) El registro civil completo.

¿Qué significa CTI?. a) Centro Técnico de Incendios. b) Computer Telephony Integration (Integración Telefonía-Informática). c) Control Total de Intervenciones.

¿Qué ocurre automáticamente en el sistema CTI al descolgar una llamada de teléfono fijo?. a) Se abre el argumentario y se obtiene la dirección del llamante. b) Se envía una ambulancia de inmediato. c) Se corta la luz del centro.

¿Cómo se llama el terminal telefónico avanzado conectado con el ACD?. a) Instrumento de agente. b) Walkie-talkie. c) Receptor GPS.

¿Para qué sirve el instrumento de agente?. a) Para atención de llamadas como mecanismo de respaldo al CTI. b) Para tomar fotos de los accidentes. c) Para medir la temperatura de la sala.

El ACD permite analizar la distribución de llamadas de forma: a) Solo horaria. b) Horaria, diaria, semanal y anual. c) Solo anual.

¿Qué es fundamental conocer nada más descolgar la llamada según ALI-ANI?. a) La ubicación exacta del teléfono fijo. b) La edad del llamante. c) El saldo bancario.