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Los sistemas ERP: Son CRM específicos para un Mercado. Son herramientas estratégicas que ayudan a la gerencia. Tienen una función meramente operativa. Son utilizados por la alta dirección.

Los CRM pueden ser utilizados por (señala las que creas correctas). Cualquier pequeña empresa. Cualquier empresa independientemente de su tamaño. Por grandes empresas. Cualquier empresa tecnológica.

Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo. KPI-Key Performance Indicator. DataWarehouse. ROI-Return of Investment. Workflow.

Una solución CRM adecuada para un negocio es la que. Proporciona un excelente servicio técnico. Es más fácil de utilizar. Asegura un retorno de la inversión apropiada. Resulta menos costosa en términos económicos.

Es el análisis automático o semi-automático de grandes cantidades de datos para extraer patrones. KPI - Key Performance Indicator. PLM -Product Lifecycle Management. DataWarehouse. DataMining.

Conjunto de elementos capaces de transformar los datos producidos por la actividad empresarial en información para la evolución del negocio. Gestión. Sistema. Sistema de Información y gestión. CRM - customer Relationdhip Management.

La característica de integración de un ERP consiste en coordinar todos los procesos de la empresa, de tal forma que las considera como una serie de áreas que se relacionan entre sí. Verdadero. Falso.

Herramienta de control que monitoriza el grado de consecución de objetivos. PLM -Product Lifecycle Management. ROI- Return of Investment. BSC -Balanced Scorecard. CRM - customer Relationdhip Management.

Una instalación donde tanto el servidor como el cliente como el servidor están en la misma máquina es una instalación monopuesto. Verdadero. Falso.

Los ERP están orientados a los procesos empresariales y son multiplataforma. Verdadero. Falso.

La utilización del mejor software específico para cada departamento (indica las que creas correctas). Es el objetivo de un ERP. No permite el flujo eficiente de información entre diferentes departamentos. Es el objetivo de un CRM. Es menos rentable que un sistema integrado en términos de interoperabilidad departamental. Debe ser el objetivo de cualquier empresa moderna.

Se consideran de tipo Front-office las actividades de carácter administrativo que tienen que ver con los procesos internos de una empresa. Falso. Verdadero.

Se usa para realizar informes y análisis de datos y se considera un componente fundamental de la inteligencia empresarial. KPI - Key Performance Indicator. DataWarehouse. DataMining. Workflow.

Medida del nivel del rendimiento de un proceso. BSC -Balanced Scorecard. ROI- Return of Investment. WorkFlow. KPI - Key Performance Indicator.

Los sistemas de planificación de recursos empresariales se venden únicamente bajo licencia privativa, y un contrato de mantenimiento para las mejoras del software. Verdadero. Falso.

¿Cuál de los siguientes procesos internos pertenece a aquellos que engloba un ERP? Señala las que creas correctas. Comercio electrónico B2C. Facturación. Presentación electrónica de impuesto. Comercio electrónico B2B.

El uso de CRM tiene muchas ventajas ¿Cuál/es de las siguientes afirmaciones es correcta?. Aumenta la posibilidad de mejorar ventas. Aumenta la posibilidad de mejorar la tasa de retención de clientes. Mejora la información acerca del cliente.

Las soluciones ERP en la modalidad de cloud computing utilizan (señala todas las correctas): La nube pública. La nube privada. La nube crítica. Ninguna de las opciones son correctas.

Según su modo de trabajo, los módulos (o aplicaciones) de un ERP se pueden clasificar en: Básicos y opcionales. Verticales u horizontales. A medida y empaquetados. Back-Office y Front-Office.

¿Cuál de los siguientes no es un factor de éxito o fracaso de un ERP?. Implicación de la dirección. Resistencia al cambio. Importe del proyecto. Falta de medios.

De los siguientes, ¿Cuáles son módulos Back-Office? (señala todas las correctas): Producción. Almacén/Inventario. TPV. OLAP.

Respecto a los ERP tipo SaaS, podemos decir: La compañía que contrata aprovecha su experiencia en ERP para la adaptación de este a su empresa. La compañía que contrata el ERP no interviene en las labores de implantación y mantenimiento del mismo. La compañía que contrata el ERP se encarga del hospedaje de este. a compañía que contrata el ERP es la que realiza el mantenimiento del mismo así como su operación técnica diaria.

La base de datos de un ERP es: Única. Única para cada módulo instalado. Una para los módulos de Back-Office y otra para los de Front-Office. Depende del tipo de instalación (On-Premise o SaaS).

Las opciones “A medida” y “Empaquetado” de un ERP se refieren al tipo de: Desarollo. Licenia. Instalación. Implantación.

Los objetivos básicos de un ERP son: El acceso fácil a la información de la empresa. La optimización de los procesos de negocio. La facilidad que proporciona para presentar impuestos locales. La implantación del e-Commerce.

El SaaS consiste en proporcionar a los clientes el acceso al software adquirido a través de la red. Verdadero. Falso.

Las actualizaciones en un ERP, normalmente se deben a mejoras en el software o cambios de versión. Verdadero. Falso.

En toda implantación de un ERP en primer lugar es necesario un análisis previo y en segundo lugar un proyecto propio de implantación. verdadero. falso.

El Software como Servicio (SaaS) permite hacer demostraciones Online del producto sin necesidad de instalar el software. Verdadero. Falso.

Señala los principales motivos para decantarnos por una solución ERP de Software libre. Las otras respuestas son falsas. La libertad de acceder al Software. Reducción del coste de la licencia. La libertad de modificar el código.