Six Sigma Green Belt

¿Quién presento la teoría de la “Gestión de calidad total”?. Joseph M. Juran. Philip Crosby. W. Edwards Deming. Kaoru Ishikawa. Genichi Taguchi. Bill Smith.

¿Para que sirve el uso del control de proceso estadístico?. Para aumentar las utilidades de las empresas. Para identificar variaciones de causa especial y común. Para definir los niveles de ruido dentro de los procesos de producción. Para definir estándares de producción.

¿Cómo son las variaciones de causa especial, según Edwards Deming?. Manejables. Fáciles de identificar y de eliminar. Inherentes al sistema. Erráticas e impredecibles.

¿Cómo son las variaciones de causa común, según Edwards Deming?. Inherentes al sistema. Fáciles de identificar. Erráticas e impredecibles. Manejables.

¿Quién presento el principio de Pareto (Regla 80-20)?. W. Edwards Deming. Philip Crosby. Genichi Taguchi. Kaoru Ishikawa. Joseph M. Juran.

Según Joseph M. Juran, ¿Cuáles son los aspectos de la calidad, desde la perspectiva del cliente?. Productos de bajo costo. Más características y libre de problemas. Depende de la calidad que defina el cliente. Ayudan a mejorar la calidad de vida del cliente.

¿Qué conceptos maneja el "Modelo de la trilogía de la calidad", según Joseph M. Juran?. Tiempo, costo y alcance. La planificación, el mejoramiento y el control de la calidad. Iniciación, Planificación, Ejecución, Monitoreo y control, Cierre. Factores ambientales, costos de calidad y Recursos humanos.

¿Quién definió la calidad como el “cumplimiento de los requisitos” y no como un vago concepto de “exceder las expectativas del cliente”?. Joseph M. Juran. Genichi Taguchi. W. Edwards Deming. Philip Crosby. Kaoru Ishikawa.

¿Quién denota la importancia de la planeación para lograr "cero defectos"?. Kaoru Ishikawa. Joseph M. Juran. W. Edwards Deming. Genichi Taguchi. Philip Crosby.

¿A quién se le adjudica la creación de los diagramas de causa y efecto?. Genichi Taguchi. Kaoru Ishikawa. Philip Crosby. W. Edwards Deming. Joseph M. Juran.

¿Con que otros nombres se le conoce al diagrama de causa y efecto?. Diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado. Histogramas o crucigramas. Diagrama de dispersión o diagrama de Pareto. Diagrama de ejecución o diagramas Ishikawa.

¿Quién señala la importancia de "que todos los empleados de la organización contribuyen a una mejor calidad"?. Bill Smith. Philip Crosby. Kaoru Ishikawa. Genichi Taguchi. Joseph M. Juran.

¿Quién revolucionó el concepto de la mejora de la calidad en los bienes producidos a la par de la reducción de costos?. Joseph M. Juran. Genichi Taguchi. Kaoru Ishikawa. Philip Crosby. Bill Smith.

¿Para que sirve el concepto de la "función de pérdida de la calidad", según Genichi Taguchi?. Para identificar los procesos afectados por perturbación externa (ruido que afecta la calidad de los bienes producidos. Para cuantificar la disminución en el valor percibido de los bienes por los clientes cuando la calidad disminuye. Para identificar la mala calidad de los bienes producidos a la par del aumento de los costos. Para implementar un sistema de gestión de riesgos.

Según Genichi Taguchi, ¿Qué es el ruido dentro de los procesos de manufactura?. Es la reducción de la calidad. Es una perturbación externa que afecta la calidad de los bienes producidos. Es el aumento de defectos. Son los factores ambientales de la empresa.

¿Quién acuñó el termino Six Sigma?. Philip Crosby. W. Edwards Deming. Bill Smith. Johann Carl Frederick Guass. Genichi Taguchi.

Relaciona las columnas correctamente. La gerencia ejecutiva. Los Master Black Belts y Black Belts. El equipo del proyecto. Los Six Sigma Green Belts. Los expertos en distintas áreas.

¿Cuál es la meta de Six Sigma?. Reducir costos. La meta es llegar a un máximo de 3.4 defectos por millón de eventos u oportunidades. Tener al cliente satisfecho. Tener un ROI positivo.

¿Cuáles son las Fases de la metodología DMAIC? (Selecciona 1). Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. Definir, Medir, Analizar, Impulsar y Controlar. Dimensionar, Medir, Analizar, Impulsar y Controlar. Dimensionar, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.

Son personas y organizaciones que participan activamente en el proyecto, o cuyos intereses pudiera verse afectos positiva o negativamente como resultado de la ejecución del proyecto o de su realización: Interesados. El equipo del proyecto. El Director de Proyecto. Los patrocinadores.

¿Por qué es de suma importancia equilibrar las necesidades de todos los interesados? (Selecciona 2). Concentrase solo en aumentar el valor de los accionistas y en el precio de las acciones en el corto plazo puede llevar a que la compañía pierda de vista las metas a largo plazo (por ej. pérdida de cuota de mercado y clientes). Recopilar y analizar datos del cliente. Demasiado énfasis en la disminución de costos puede significa un aumento a corto plazo de los márgenes y la utilidad, pero a largo plazo puede traducirse en una mala calidad. Para lograr la creación del acta constitutiva, desde la perspectiva de un proyecto Six Sigma, incluyendo varios temas que deben discutir y negociar los interesados relevantes.

¿Para qué sirve el cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) ?. Sirve para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Es una herramienta de mejora continua enfocada en la calidad, que muestra todas las posibles causas que existen detrás de un problema o efecto determinado. Es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización, que incluye las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor. Es una herramienta que sirve para medir cuantitativamente las distintas metas de los interesados y traducirlas a métricas.

¿Con qué elementos se forman las bases de un cuadro de mando integral?. Con los requerimientos de los clientes. Con el presupuesto del proyecto. La visión y la estrategia de la organización. Con el análisis del diagrama de pescado y diagrama de Pareto.

¿Quiénes determinan las métricas más importantes para cada interesado dentro de un proyecto Six Sigma?. Patrocinador del proyecto y Director de proyectos. Los Black Belts y Master Black Belts. Los usuarios finales. Accionistas.

¿Cuáles son los 3 pasos que se deben seguir para entender la voz del cliente en un proyecto de Six Sigma? (selecciona 3). Recopilar y analizar datos del cliente. Identificar al cliente. Determinar los requerimientos críticos. Utilizar herramientas estadísticas. Identificar al Product Owner.

¿Cómo se clasifican los clientes en un proyecto Six Sigma? (selecciona las opciones correctas). Internos. Alta prioridad. Externos. Baja prioridad.

¿Para que sirve conocer el valor económico de la lealtad del cliente?. Para tratar de eliminar el mayor número de defectos en los productos y servicios de los clientes mas leales y así se logre gestionar una relación cliente. vendedor mas productiva,. Ayuda a identificar el valor verdadero de un cliente y determina así la cantidad de recurso que se destinaría a la retención de los clientes. Para enfocar los esfuerzos en los proyectos de máxima prioridad para nuestros clientes mas leales. Para entregar a los clientes mas leales los mejores productos a los precios mas bajos.

¿Cómo se clasifican los datos en un proyecto de Six Sigma?. Datos discretos: Es un número entero (o conteo) de atributos. Datos cualitativos: Se pueden resumir con imágenes o palabras y así recopilar datos más abundantes y detallados con menos personas. Datos continuos: Es información que se puede medir en una escala continua. Datos cuantitativos: Todo lo que se puede medir y contar, decimos que se puede cuantificar.

¿Cuál "NO" es una técnica de recopilación de datos en un proyecto de Six Sigma?. Encuestas. Grupos de Enfoque. Objetivos SMART. Entrevistas. Observación.

¿Para qué sirve el modelo Kano?. Para determinar los atributos del producto que el cliente considera importante. Para reducir los costos de producción. Para seleccionar los proyectos que mas se puedan alinear a las estrategias de la empresa. Para mejorar la calidad de un bien o un servicio.

Relaciona las columnas correctamente. Atributos básicos/De umbral. Atributos de desempeño. Atributos atractivos.

¿Para que sirve el despliegue de la función de calidad (QFD) o casa de calidad? (Selecciona 3). Para trazar la voz del cliente hacia los procesos internos de la compañía. Forma las bases para definir los requisitos del proyecto. Sirve para desarrollar un nuevo producto o refinar uno ya existente. Para clasificar a los clientes. Para reducir los defectos por millón.

¿Qué es el Benchmarking?. Es el proceso con el cual se mide el desempeño de la compañía en comparación con las mejores compañías a fin de determinar las mejores prácticas para lograr altas metas de desempeño. Forma las bases para determinar las estrategias de la compañía, los requerimientos y el plan de implementación. Es una serie de matrices que proporcionan a la empresa las pautas sobre las características o atributos que se deben implementar en el producto. Sirve para Genera un ambiente que permite el libre flujo de información a fin de que las preguntas apropiadas se discutan a detalle. Son algunos datos que debemos conocer sobre los cliente son la edad, sexo, hábitos, ingresos, nivel académico, historial de compras, etc.

Según la definición de Crosby, ¿A que le llamamos una oportunidad?. Son las características o atributos que posee un producto o una marca que le dan una cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos. Es cualquier área en un proceso donde se puede producir un defecto donde no se logra el producto ideal a los ojos del cliente. Cualidad o conjunto de cualidades por las que una persona o cosa es apreciada o bien considerada. Son grupos de habilidades y competencias ligadas a contextos con metas a alcanzar, y que pueden ser desarrolladas para llegar a esos objetivos de manera más efectiva.

Hay dos proyectos. El proyecto A tiene un NPV de $1,000 y terminará en 5 años. El proyecto B tiene un NPV de $800 y terminará en 1 año. ¿Cuál proyecto seleccionaría?. Se selecciona el proyecto B. Se selecciona el proyecto con el menor valor presente neto (NPV). Se selecciona el proyecto A. Se selecciona el proyecto con el mayor valor presente neto (NPV).

Hay dos proyectos. El proyecto A tiene una IRR del 15 % y terminará en 5 años. El proyecto B tiene una IRR del 10 % y terminará en 1 año. ¿Qué proyecto seleccionaría?. Se selecciona el proyecto A. Se selecciona el proyecto con la mayor tasa interna de retorno (IRR). Se selecciona el proyecto B. Se selecciona el proyecto con la menor tasa interna de retorno (IRR).

Relaciona las columnas correctamente. RTY (Rendimiento total de producción). Periodo de recuperación. Costo de ciclo de vida. Costo hundido. Tasa de descuento. Costo de oportunidad.

¿Qué tipo de costos incurren en el "costo de ciclo de vida" de un proyecto de Six Sigma? (Selecciona 2). Costos directos e indirectos. Costos periódicos y continuos de operación y mantenimiento. Costos fijos y variables. Costos operativos y hundidos.

Hay dos proyectos. El proyecto A tiene una inversión de $500,000 y un periodo de recuperación de 3 años. El proyecto B tiene una inversión de $300,000 y un periodo de recuperación de 5 años. Utilizando el criterio del periodo de recuperación, ¿Qué proyecto seleccionaría?. Se selecciona el proyecto A. Se selecciona el proyecto con el menor costo del ciclo de vida. Se selecciona el proyecto B. Se selecciona el proyecto con el mayor costo del ciclo de vida.

Hay dos proyectos. El proyecto A tiene una inversión de $500,000 y una BCR de 2.5. El proyecto B tiene una inversión de $300,000 y una BCR de 1.5. Utilizando el criterio de la proporción costo-beneficio, ¿Qué proyecto seleccionaría?. Se selecciona el proyecto A. Se selecciona el proyecto con la mayor proporción costo-beneficio (BCR). Se selecciona el proyecto B. Se selecciona el proyecto con la menor proporción costo-beneficio (BCR).

Hay dos proyectos. El proyecto A tiene un valor presente neto de $1,000. El proyecto B tiene un valor presente neto de $800. ¿Cuál es el costo de oportunidad si se opta por el proyecto A?. Si se selecciona el proyecto A, el valor presente neto es de $1,000. Sin embargo, si se opta por el proyecto A, se el proyecto B será rechazado (un proyecto con un valor presente neto potencial de $800 no será). Por lo tanto, el costo de oportunidad del proyecto A = $1,000 - $800 = $200. Si se selecciona el proyecto B, el valor presente neto es de $1,000. Sin embargo, si se opta por el proyecto B, se el proyecto A será rechazado (un proyecto con un valor presente neto potencial de $800 no será). Por lo tanto, el costo de oportunidad del proyecto B = $800 - $1,000 = - $200.

El proyecto A tenía un presupuesto inicial de $1,000 de los cuales $800 ya fueron ejercidos. Para completar el proyecto A se necesitan $500 adicionales. El proyecto B requerirá de $1,200 para terminarse. ¿Cuál proyecto seleccionaría?. Se selecciona el proyecto A. Los $800 ejercidos en el proyecto A es el costo hundido; por lo tanto, debe ser ignorado. Se selecciona el proyecto B. Los $1,200 ejercidos en el proyecto B es el costo hundido; por lo tanto, debe ser ignorado.

¿Para qué sirve el acta constitutiva de un proyecto? (Selecciona 2). Brinda al director del proyecto la autoridad para obtener los recursos para las actividades del proyecto. Es un documento que autoriza formalmente un proyecto. Se detallada toda la información requerida durante todo el ciclo de vida de un proyecto. Es el resultado de la negociación de todas las partes interesadas de un proyecto, el cual se plasma en un documento oficial.

¿Qué elementos debe tener el acta constitutiva? (Selecciona 4). El alcance y los limites del proyecto. Objetivos SMART y recursos. Actividades del cierre del proyecto. Actividades de transición del proyecto. Análisis de riesgos y EDT. Fondos de contingencia y fondo de emergencia.

Relaciona las columnas correctamente. Formación. Enfrentamiento. Normalización. Desempeño. Cierre. Reconocimiento.

Relaciona las columnas correctamente de acuerdo a la Jerarquía de necesidades de Maslow. Autorrealización. Estima. Sociales. Seguridad. Fisiológicas.

Según Herzberg, ¿Cuáles son factores de higiene, que pueden crear insatisfacción laboral? (Selecciona 5). Las políticas de una compañía. La supervisión. Las relaciones interpersonales. Condiciones laborales. Salario. Capacitación.

Según Herzberg, ¿Cuáles son los motivadores, los cuales pueden enriquecer el trabajo de una persona? (Selecciona 5). Logro. Reconocimiento. El trabajo mismo. La responsabilidad. El avance. Prestaciones.

Relaciona las columnas correctamente de acuerdo a los tipos de manejo de conflictos. Retirarse. Suavizar. Comprometer. Forzar. Confrontar.

Relaciona las columnas correctamente de acuerdo a los estilos de gestión y liderazgo. Autocrático. Laissez Faire. Democrático. Discutir. Dirigir. Entrenar (Coaching).

Relaciona las columnas correctamente de acuerdo a los tipos de roles de las personas en un proyecto. Roles destructivos. Roles constructivos. Roles independientes. Roles cooperativos.

Relaciona las columnas correctamente. Crashing. Diagramas por afinidad. Diagramas de proceso de decisión del programa (Diagramas PDPC).

¿Es un método muy común de generar ideas sobre un tema específico y para encontrar soluciones creativas?. Análisis de fuerza de campo. Lluvia de ideas. Técnica de grupo nominal (NGT). Votación múltiple.

Se utiliza como herramienta de planificación de consenso para priorizar temas. Facilita la toma de decisiones y la planificación organizacional donde se buscan soluciones creativas. Generalmente se lleva a cabo a principios de un proyecto Six Sigma para conocer la opinión y obtener la aceptación de los miembros del equipo respecto a ideas creativas en el equipo. Análisis de fuerza de campo. Lluvia de ideas. Votación múltiple. Técnica de grupo nominal (NGT).

Puede, ser utilizado para alinear todas las facetas de un campo deseado. Debido a que en Six Sigma se hacen cambios en la organización. Análisis de fuerza de campo. Técnica de grupo nominal (NGT). Votación múltiple. Lluvia de ideas.

Relaciona las columnas correctamente. Fuerzas impulsoras. Fuerzas represoras. Fuerzas conjuntivas.

Ayuda al grupo a reducir la lista de opciones que se pueden tomar en cuenta para un mayor análisis. Técnica de grupo nominal (NGT). Votación múltiple. Análisis de fuerza de campo. Lluvia de ideas.

Relaciona las columnas correctamente. Flotación, Flotación total, Holgura, Flotación de ruta. Flotación libre. Flotación del proyecto.

Relaciona correctamente las columnas, Etapa (Definir). Entradas. Herramientas. Salidas.

Selecciona algunas necesidades de los proyectos de Six Sigma (selecciona 5). Mejorar la satisfacción del cliente. Disminuir los defectos o errores en el producto. Disminuir los costos. Crear una viabilidad a largo plazo, así como una ventaja competitiva. Reingeniería de los procesos o mejorar los procesos para mejorar los procesos internos. Dividir el proyecto en iteraciones. Utilizar todas las herramientas que se indican en el PMBOK.

¿Qué proporciona la gerencia ejecutiva? (Selecciona 4). La necesidad de alto nivel del proyecto Six Sigma. Los recursos necesarios para el proyecto. Coordinación con otros grupos internos en la organización. Motivación y apoyo para iniciar y sostener el proyecto Six Sigma. Disminuir costos. Mejorar la satisfacción del cliente.

Las métricas se pueden clasificar en dos categorías. (Selecciona 2). Métricas de negocio. Métricas primarias. Métricas consecuenciales. Métricas del producto.

Relaciona correctamente las columnas, Etapa (Medir). Entradas. Herramientas. Salidas.

¿Por qué es necesaria la conversión de datos?. Ayuda a utilizar las herramientas apropiadas para analizar datos. Para utilizar las unidades de medida adecuados. Para realizar un análisis de los procesos adecuadamente. Para diferenciar en datos discretos y datos continuos.

¿Para qué sirve la codificación de datos?. Para analizar correctamente la información que se obtiene. Se utiliza para obtener los datos variables requeridos para los diagramas de control. Para un buen manejo de una base de datos. Para realizar Scripts.

Selecciona las principales escalas de medición en los proyectos de Six Sigma. (Selecciona 4). Nominal: En este nivel de medición se establecen categorías distintivas que no implican un orden específico. Ordinal: Se establecen categorías con dos o más niveles que implican un orden inherente entre si. Intervalo: Establece la distancia entre una medida y otra. Medida de proporción: La escala consiste no solo de puntos equidistantes; también tiene un punto cero significativo. Directa: Es la que se obtiene directamente del instrumento que se emplea en el proceso de medición y que tiene la capacidad de comparar la variable a medir con un patrón en específico. Reproducible: Es aquella que se puede repetir y revisar varias veces por diferentes investigadores y siempre obtener el mismo resultado.

Tipos de variación del proceso. Variación esperada. Variación por cambios de proceso.

Relaciona las columnas correctamente. Exactitud. Precisión. Linealidad. Estabilidad.

¿Qué es mineria de datos?. Fenómeno está controlado cuando podemos predecir, mediante el uso de experiencias anteriores, y al menos dentro de los límites, cómo se espera que el fenómeno pueda variar a futuro. Clasificar los datos que se obtienen en un sistema de medición. Ayuda a clasificar los datos en destientos tipos a fin de que se puedan recopilar y analizar por separado. Las principales escales de medición son las escalas nominales, ordinales, de intervalo y de proporción. Actividad de extracción de información cuya meta es describir datos ocultos contenidos en las bases de datos. Mediante una combinación de aprendizaje por ordenador, análisis estadístico, técnicas de modelación y tecnología de base de datos,.

¿Cuáles son las 2 categorías de alto nivel de los costos de proceso? (Selecciona 2). Costos directos: Se asocian directamente con un producto terminado o con su elaboración. Costos de derechos: Son los costos asociados a producir bienes correctamente la primera vez. Costo de la mala calidad (COPQ por sus siglas en inglés): Son los costos asociados a no realizar correctamente el trabajo la primera vez y con la producción de bienes de mala calidad. Costo directo: Incide totalmente en una sola actividad.

¿Cuáles son las categorías en las que se divide el costo de la mala calidad (COPQ)? (Selecciona 4). Costos de evaluación: Monitoreo y medición de los parámetros de calidad. Costos de fallas internas: Costos internos asociados a la corrección de productos de baja calidad. Costos de prevención: Prevenir que un producto de baja calidad llegue al cliente final. Costos de fallas externas: El impacto de un producto de mala calidad en el cliente final. Costos del producto: este tipo de costo solo se asocia con el ingreso cuando han contribuido a generarlos en forma directa, es el costo de la mercancía vendida. Costos Relevantes: son costos relevantes aquellos que se modifican al tomar una u otra decisión. En ocasiones coinciden con los costos variables.

Identifica los ahorros asociados a la reducción del costo de la mala calidad (COPQ). (Selecciona 3). Ahorros duros. Ahorros blandos. Ahorros por evitar costos. Ahorros de reingeniería. Ahorros de calidad. Ahorros del usuario final.

Relaciona correctamente las columnas, Etapa (Analizar). Entradas. Herramientas. Salidas.

Análisis de modos de fallas y efectos (FMEA) es una herramienta para: (Selecciona 2). Identificar efectos o consecuencias de posibles fallas de productos o procesos. Identificar métodos para eliminar o reducir las posibilidades de que suceda una falla. Es una gran herramienta para organizar y mostrar gráficamente todo el conocimiento con el que cuenta un equipo respecto a un problema específico. Sirve para calcular el número de prioridad de riesgo.

¿Cuándo se requiere la prueba de hipótesis?. Se requiere cuando se toman decisiones sobre una población utilizando datos de un muestreo. Cuando se determina la acción correctiva que se tomará. Cuando la ocurrencia es una escala de evaluación sobre la posibilidad de que un efecto de falla y su correspondiente causa de falla suceda en el actual sistema. Cuando se determina la causa especial de variación de un sistema de medición.

¿Cuál es el beneficio de la prueba de hipótesis?. Ayuda a determinar el nivel de confianza cuando una decisión que se toma sobre una pequeña muestra aplica a toda una población. Sirve para calcular el número de prioridad de riesgo. Cuando se encuentran los problemas de ruido en los procesos de manufactura. Cuando se determina la causa especial de variación de un sistema de medición.

¿Qué se utiliza para determinar el USL y el LSL?. La voz del cliente. Diagrama de espina de pescado. Minería de datos. Sistemas de medición.

¿Qué es el estudio de capacidad del proceso?. Se utiliza para saber si un proceso se mantiene estable con el paso del tiempo y tras varios eventos. Ayuda a determinar el nivel de confianza cuando una decisión que se toma sobre una pequeña muestra aplica a toda una población. Es el grado al que cualquier proceso estable puede cumplir especificaciones. Se utilizan cuando el índice de detección corresponde a la probabilidad de que los actuales controles puedan detectar posibles modos de falla antes de que el producto sea lanzado al cliente.

¿Cuándo se utilizan los diagramas de ejecución? (Selecciona 3). Sirven para determinar las casusas especiales de variación y se toman pasos para asegurar que la variación sea mínima. Se utilizan para crear diagramas de control. Identificar roles. Se utilizan para saber si un proceso se mantiene estable con el paso del tiempo y tras varios eventos.

¿Cuándo se usa la curva normal? (Selecciona 1). Se utilizan para crear diagramas de control. Se utiliza para determinar la capacidad del proceso. Para determinar las casusas especiales de variación y se toman pasos para asegurar que la variación sea mínima. Se usa para determinar el USL y el LSL.

Relaciona correctamente las columnas, Etapa (Mejorar). Entradas. Herramientas. Salidas.

¿Qué es el retorno de inversión (ROI)?. Sirve para satisfacer los requerimientos del cliente. Sirve para medir la eficacia con la que una compañía utiliza su capital para generar utilidad. Sirve para para determinar las relaciones de causa y efecto a fin de establecer la mejor solución. Sirve para minimizar costos.

¿Para qué sirve la matriz de diseño de solución?. Sirve para para determinar las relaciones de causa y efecto a fin de establecer la mejor solución. Ayudan a identificar las soluciones propuestas y asegurar que la compañía reconozca los beneficios de emprender el proyecto Six Sigma. Sirve para medir la eficacia con la que una compañía utiliza su capital para generar utilidad. Sirve para organizar soluciones alternativas con base en la información disponible.

¿Para que sirve el diseño de experimentos?. Sirve para satisfacer los requerimientos del cliente. Sirve para determinar las relaciones de causa y efecto a fin de establecer la mejor solución. Sirve para medir la eficacia con la que una compañía utiliza su capital para generar utilidad. Sirve para organizar soluciones alternativas con base en la información disponible.

Relacionas las columnas correctamente. Factor. Niveles. Prueba. Variable de respuesta.

Relaciona las columnas correctamente. Interacción entre factores. Un factor a la vez. Diseño factorial.

¿Es una herramienta estadística que utiliza datos cuantitativos de experimentos apropiados a fin de estudiar, mejorar u optimizar un proceso?. Minería de datos. Metodología de la superficie de respuesta (RSM). Diagrama de Pareto. Diseño de experimentos.

Desde la perspectiva de Six Sigma ¿Qué son los prototipos?. Sirven para determinar las casusas especiales de variación y se toman pasos para asegurar que la variación sea mínima. Son modelos que se usan para determinar las relaciones de causa y efecto a fin de establecer la mejor solución. Es un modelo funcional a pequeña escala que da una idea del producto, proceso o servicio final. Son herramientas que utilizan datos cuantitativos de experimentos apropiados a fin de estudiar, mejorar u optimizar un proceso.

¿Qué incluye un plan de implementación? (Selecciona 4). Un plan detallado del proyecto con entregables. Cronogramas planificados. EDT. Roles y responsabilidades. Análisis de riesgos. Plan de gestión de proveedores.

Relaciona correctamente las columnas, Etapa (Controlar). Entradas. Herramientas. Salidas.

¿Qué es el plan de control?. Es una técnica que permite clasificar gráficamente la información de mayor a menor relevancia, con el objetivo de reconocer los problemas más importantes en los que deberías enfocarte y solucionarlos. Es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. Es una herramienta de gestión que consiste en representar gráficamente los procesos que se llevan a cabo en el negocio de modo que todos ellos aparezcan como partes de un todo. Es una metodología sistemática para desarrollar una estrategia de recopilación de datos para el proceso.

¿Cuál es la herramienta más importante en el control del proceso estadístico?. Diagrama de causa y efecto. Mapeo de procesos. Diagrama de control. Hojas de verificación.

¿Herramienta para detectar y corregir los errores en el proceso?. Diagrama de Pareto. Control estadístico de proceso (SPC). Diagramas de árbol. Histogramas.

Relaciona las columnas correctamente. Media. Límite superior de especificación y Límite inferior de especificación. Límite de control superior y Límite de control inferior. Fuera de control.

¿Qué nos indica la regla del siete?. Cuando las mediciones siempre te dan intervalos de 7 puntos. Cuando datos obtenidos llegan al séptimo nivel de Six Sigma. Si hay 7 puntos de datos consecutivos por encima o por debajo de la media, esto puede indicar un cambio en el proceso. El proceso satisface los 7 requisitos mas importantes del cliente.

¿Qué es Lean?. Es un sistema de producción tan eficiente como efectivo. Es una metodología que se utiliza para acelerar la velocidad y reducir el costo de cualquier proceso mediante la eliminación de desperdicio. Es un proceso en el que se aplican de manera regular un conjunto de buenas prácticas para trabajar colaborativamente, en equipo, y obtener el mejor resultado posible de un proyecto. Es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI).

Relaciona las columnas correctamente, 5S. Clasificación (Seiri). Organización (Seiton). Limpieza (Seiso). Estandarizar (Seiketsu). Disciplina/Mantener (Shitsuke).

¿Qué es Kaizen?. Permite a una organización reducir el tiempo principal de producción lo cual, a su vez, reduce la cantidad de inventario requerido. Es una filosofía de mejora continua aplicable a cualquier ámbito de nuestras vidas. Es un proceso sistemático de la organización del área de trabajo. Es una metodología que se utiliza para acelerar la velocidad y reducir el costo de cualquier proceso mediante la eliminación de desperdicio.

¿Qué es Kanban?. Es una metodología que se utiliza para acelerar la velocidad y reducir el costo de cualquier proceso mediante la eliminación de desperdicio. Es un sistema de producción tan eficiente como efectivo, su objetivo es gestionar la realización de las tareas hasta su finalización. Es un proceso en el que se aplican de manera regular un conjunto de buenas prácticas para trabajar colaborativamente, en equipo, y obtener el mejor resultado posible de un proyecto. Es un proceso sistemático de la organización del área de trabajo.

¿Qué es el Mantenimiento productivo total (TPM)?. Es la operación se realiza sólo cuando hay un fallo o avería. Son los activos tienen planes de mantenimiento programados para prevenir fallos más complejos. Es la ejecución sistemática del mantenimiento por parte de todos los empleados mediante pequeñas actividades en grupo. Es una herramienta utilizada para distinguir las variaciones debidas a causas asignables o especiales a partir de las variaciones aleatorias inherentes al proceso.

¿Cuáles son algunos beneficios de las lecciones aprendidas? (Selecciona 3). Reducción general de costos. Mejor moral y mejor servicio al cliente. Mayor eficiencia y aumento del ROI. Cumplir con los requisitos del cliente. Obtener historias del pasado. Aumentar la calidad.

¿Qué experto en calidad propuso que los sistemas deben ser robustos (tener capacidad para funcionar satisfactoriamente a pesar del ruido y la perturbación externa)?. Taguchi. Ishikawa. Crosby. Deming.

¿Quién escribió el libro Out of Crisis para ayudar a las empresas en EE. UU. a competir con fabricantes japoneses?. Joseph M. Juran. Philip Crosby. Deming. Ninguno de los anteriores.

¿Quién propuso el modelo de Trilogía de calidad?. Joseph M. Juran. W. Edward Deming. Taguchi. Philip Crosby.

Philip Crosby utilizó el siguiente parámetro para medir la calidad: El costo de no conformidad. El costo de rectificación de error. Exceder las expectativas del cliente. Six Sigma.

¿Qué se puede usar para cuantificar la disminución en el valor percibido de los bienes por el cliente una vez que la calidad disminuye?. Conceptos de robustez de Taguchi. Función de pérdida de calidad. Diagramas de causa y efecto. Diagramas de ejecución (Run Charts).

En un grupo de enfoque, ¿idealmente cuántas personas incluiría usted?. De 1 a 3. De 4 a 7. De 6 a 10. De 8 a 12.

¿Cuál de las siguientes herramientas se usan para trazar la voz del cliente a los procesos internos de la compañía?. Balanced Scorecard (Cuadro de mando integral). Despliegue de la función de calidad. Encuesta. Grupo de enfoque.

El Despliegue de la función de calidad (QFD por sus siglas en inglés) lo lleva a cabo: Six Sigma Black Belts. Six Sigma Green Belts. Expertos en materia financiera. Grupos de personas interfuncionales.

Al resultado del Despliegue de la función de calidad (QFD) se le conoce también como: Casa de la calidad. Balanced Scorecard (Cuadro de mando integral). Encuesta. Grupo de enfoque.

A la comparación de los productos de una empresa con los de la competencia también se le llama: Matriz de correlación. Matriz de relación. Evaluación competitiva. Valores meta.

Identificar a las organizaciones externas o las funciones dentro de la organización propia es parte de la siguiente fase de la evaluación comparativa, o "benchmarking": Planificación. Análisis. Integración. Acción.

Todos los siguientes asuntos deben ser negociados en el acta constitutiva del proyecto, EXCEPTO: Objetivos. Cierre del proyecto. Inicio del proyecto. Límites del proyecto.

¿Cuál de las siguientes opciones se negocia en una acta constitutiva del proyecto?. Plan del proyecto. Plan de gestión de cambios. Actividades de cierre del proyecto. Riesgos del proyecto.

El planteamiento de lo que está en el alcance y lo que está fuera del alcance en el proyecto se conoce también como: Objetivos. Cierre del proyecto. Inicio del proyecto. Límites.

Según la teoría de motivaciones de Herzberg, los cambios a corto plazo en las actitudes del trabajo y el desempeño se logran mediante: Factores de higiene. Motivadores. Satisfactores. Ninguno de los anteriores.

En un proyecto de Six Sigma, la mayor intensidad de conflictos sucede sobre: Prioridades. Cronogramas. La mano de obra. La administración.

¿Cuál de los siguientes enunciados describe mejor a un proyecto de Six Sigma? Los proyectos Six Sigma satisfacen: Una necesidad. Una o más necesidades. Varias necesidades. Ninguna de las anteriores.

¿Cuál de los siguientes son beneficios de un mapa de proceso?. Ayuda a aclarar varios pasos del proceso y el flujo del proceso que pudieran no haber quedado bien entendidos anteriormente. Ayuda a los miembros del equipo a apreciar el trabajo que los demás hacen en el equipo. Muestra visualmente las varias alternativas posibles y ayuda a seleccionar una solución apropiada. Todo lo anterior.

A la representación gráfica de procesos en una empresa donde se muestra la secuencia de las tareas realizadas y sus relaciones se le conoce también como: Mapa de proceso. Jerarquía de la organización. Lluvia de ideas. PERT (Técnica de Evaluación y Revisión de Programas).

A principios del proyecto se define un mapa de proceso de alto nivel que muestra los principales procesos y quedará más explícito y detallado a medida que el equipo del proyecto desarrolla un mejor y más completo entendimiento de todos los procesos. Esto es un ejemplo de: Método estándar utilizando en todas los diagramas de flujo. Separación de los procesos principales de los procesos consecuenciales. Elaboración progresiva. Ninguno de los anteriores.

Al principio que señala que un pequeño número de causas (20 %) es responsable de un gran porcentaje (80 %) de los efectos se le conoce como: Técnica de grupo nominal. Mapa de proceso. Principio de Pareto. Votación múltiple.

Identificar y evaluar las oportunidades que proporcionan los máximos beneficios y que por lo tanto deben buscarse primero se hace mediante: Técnica de grupo nominal. Mapa de proceso. Diagrama de Pareto. Votación múltiple.

Todas las siguientes son herramientas para generar ideas, EXCEPTO. Encuestas. Grupos de enfoque. Lluvia de ideas. Diagrama de afinidad.

¿Cuál de las siguientes es una herramienta para la categorización de ideas?. Encuestas. Grupos de enfoque. Técnica de grupo nominal. Votación múltiple.

¿Cuál de las siguientes es una herramienta de la fase de Medir?. Acta constitutiva del proyecto. Sistemas de medición. Diagramas de ejecución (Run Charts). Planteamiento del problema.

¿Cuál de las siguientes es una salida de la fase de Medir en un proyecto de Six Sigma?. Capacidad de proceso de línea base. Técnicas de validación. Diagramas de ejecución (Run Charts). Planteamiento del problema.

El número de clientes satisfechos de su proyecto es: Datos continuos. Datos discretos. Ninguna de las anteriores. Datos continuos o discretos, dependiendo de la situación.

A la escala donde los elementos son asignados a grupos o categorías y no existe un ordenamiento de datos, también se le conoce como: Nominal. Ordinaria. De intervalos. De proporción.

La temperatura, la humedad, etc. son ejemplos de: Datos continuos. Datos discretos. Atributos. Ninguno de los anteriores.

La clasificación (ranking), la calificación (rating), y las preguntas de sí y no son ejemplos de: Datos continuos. Datos discretos. Variables. Ninguno de los anteriores.

¿Cuál de las siguientes es una técnica de recopilación de datos?. Hoja de verificación. Costo de la mala calidad. Crítico para la calidad. Acta constitutiva del proyecto.

En una escala de medición específica, la distancia entre puntos adyacentes en la escala es igual. Este tipo de escala permite medir los grados de diferencia y la cantidad específica de diferencia. Estas escalas no tienen cero natural. La escala de medición es: Nominal. Ordinaria. De intervalos. De proporción.

En una escala de medida, la escala incluye no solo de puntos equidistantes, sino también un punto cero significativo. ¿Esto es un ejemplo de qué tipo de escala de medida?. Nominal. Ordinaria. De intervalos. De proporción.

¿En qué escala se mide la utilidad?. Nominal. Ordinaria. De intervalos. De proporción.

Las herramientas de análisis de datos como Anova se usan para: Datos discretos. Datos continuos. Atributos. Ninguno de los anteriores.

¿Cuál de las siguientes características de un sistema de media muestra cómo se pueden representar los datos agrupados alrededor del centro?. Precisión. Exactitud. Linealidad. Estabilidad.

El buen desempeño de un sistema de medida durante una serie de eventos se puede medir usando: Precisión. Exactitud. Linealidad. Estabilidad.

El buen desempeño de un sistema de medida con el paso del tiempo se puede medir usando: Precisión. Exactitud. Linealidad. Estabilidad.

¿Cuál de las siguientes es una entradas en la fase de Analizar?. FMEA (Análisis de modo y efecto de la falla). Costo de la mala calidad (COPQ). Prueba de hipótesis. Despliegue de la función calidad (QFD).

Es una entrada de la fase de Mejorar: Causa de variación especial y común. Diagramas de Ishikawa. Prueba de hipótesis. FMEA (Análisis de modo y efecto de la falla).

¿Cuál de las siguientes es una salida de la fase de Analizar en Six Sigma?. Causas importantes de defecto. Capacidad de proceso de línea base. Prueba de hipótesis. Ninguna de las anteriores.

Todos los siguientes son objetivos de la fase de Analizar, excepto: Hacer un análisis del sistema actual. Analizar si el sistema actual se puede mejorar más. Determinar los principales hitos y riesgos en la conclusión satisfactoria del proyecto. Crear diagramas de ejecución (Run Charts).

A la representación gráfica de posibles causas de cualquier problema específico bajo estudio también se le conoce como: Diagrama de espina de pescado. FMEA (Análisis de modo y efecto de la falla). Prueba de hipótesis. Ninguna de las anteriores.

¿Cuál de las siguientes es una herramienta para identificar efectos o consecuencias de un posible fracaso de un producto o un proceso?. Diagrama de espina de pescado. FMEA (Análisis de modo y efecto de la falla). Prueba de hipótesis. Ninguna de las anteriores.

Toda la siguiente información se usa para la creación de un análisis de modo y efecto de falla (FMEA, por sus siglas en inglés), excepto. Despliegue de la función calidad (QFD). Mapa de proceso. Diagrama de Ishikawa. Diagrama de control.

La descripción física de una falla también se conoce como: Modo de falla. Efecto de falla. Causa de falla. Controles actuales.

¿Cuál de las siguientes opciones corresponde la X vital o causas raíz del problema identificado?. Modo de falla. Efecto de falla. Causa de falla. Controles actuales.

Al impacto de la falla sobre el cliente también se conoce como: Modo de falla. Efecto de falla. Causa de falla. Controles actuales.

La posibilidad de que el efecto de una falla y su correspondiente causa suceda en el actual sistema también se conoce como: Modo de falla. Calificación de ocurrencia. Calificación de severidad. Calificación de detección.

La probabilidad de que los actuales controles puedan detectar posibles formas de fallas antes de que el producto sea presentado al cliente, se captura usando: Modo de falla. Calificación de ocurrencia. Calificación de severidad. Calificación de detección.

A la calificación correspondiente a la seriedad de un efecto también se le llama: Modo de falla. Calificación de ocurrencia. Calificación de severidad. Calificación de detección.

El número de prioridad de riesgo (RPN) es el producto de todo lo siguiente, excepto: Calificación de falla. Calificación de ocurrencia. Calificación de severidad. Calificación de detención.

Cuando se toman decisiones sobre una población usando datos de muestra, debemos utilizar: Prueba de hipótesis. Análisis FMEA. Diagrama de espina de pescado. Ninguno de los anteriores.

Todas las siguientes son herramientas de la fase de Mejorar en Six Sigma, EXCEPTO: Matriz de diseño de solución. Retorno en la inversión. Metodología de superficie de respuesta (RSM). Plan de implementación.

¿Cuál de las siguientes es una salida de la fase de Mejorar?. Conceptos de robustez de Taguchi. Retorno en la inversión. Metodología de superficie de respuesta (RSM). Costo beneficio de las distintas soluciones.

A la proporción de utilidad dividida por la inversión también se le llama: Retorno en activos. Utilidad neta. Utilidad bruta. Retorno en la inversión.

Desde la perspectiva de un proyecto Six Sigma, al calcular el retorno en la inversión, el término inversión se refiere a: Costo del material. Costos de todo el proyecto. Costos de recursos humanos. Ninguno de los anteriores.

En la selección de proyectos, el objetivo de una empresa debe ser: Minimizar la inversión. Minimizar los costos. Maximizar el retorno en la inversión. Maximizar las inversiones.

El aumento en los ingresos, la reducción de los costos, la evasión de costos, una mejor productividad y una mejor satisfacción del cliente son ejemplos de: Costos del proyecto. Beneficios del proyecto. Retorno en la inversión. Ninguno de los anteriores.

¿Cuál herramienta ayuda a comparar las soluciones propuestas con el sistema existente en el cumplimiento de criterios específicos?. Matriz de diseño de solución. Modelo de Kano. Despliegue de la función calidad (QFD). Retorno en la inversión.

En la matriz de diseño de solución, los criterios clave con lo que se evaluará el proyecto se puede obtener de cualquier de los siguientes, excepto: Acta constitutiva del proyecto. Modelo de Kano. Diagramas de Ishikawa. Plan de implementación.

Al usar la matriz de diseño de solución, ¿cuál es el la calificación de beneficio que se otorga a cada criterio en la solución existente?. 0. -1. 1. Depende de los criterios.

A cualquier variable que pueda influir en un proceso también se le llama: Factor. Nivel. Prueba. Variable de respuesta.

Al parámetro específico utilizado para decidir si el proceso está mejorando se le llama: Factor. Nivel. Prueba. Variable de respuesta.

La configuración o la categoría que pudiera tomar una variable también se conoce como: Factor. Nivel. Prueba. Variable de respuesta.

Los experimentos más simples que se utilizan en el diseño de experimentos (DOE, por sus siglas en inglés) son: Cero factores a la vez. Un factor a la vez. Diseño de dos factores. Experimento factorial completo.

En su experimento de DOE, solamente se estudiaron simultáneamente algunos de los posibles factores y niveles. Esto es un ejemplo de: Cero factores a la vez. Un factor a la vez. Diseño de dos factores. Experimento factorial completo.

Todas las combinaciones de factores y niveles se estudian simultáneamente utilizando: Cero factores a la vez. Un factor a la vez. Experimento factorial fraccional. Experimento factorial completo.

¿Cuál de las siguientes es una entrada en la fase de Controlar?. Costo beneficio de las distintas soluciones. Plan de control. Sistema de medida revisado. Lecciones aprendidas.

Todas las siguientes son herramientas en la fase de Controlar en Six Sigma, EXCEPTO: Plan de control. Control de proceso estadístico. Lecciones aprendidas. Kanban.

¿Cuál de las siguientes es una salida de la fase de Controlar en Six Sigma?. Plan de control. Control de proceso estadístico. Soluciones implementadas. Plan de implementación.

A la metodología sistemática para desarrollar una estrategia de recopilación de datos para el proceso también se le llama: Plan de control. Control de proceso estadístico. Diagrama de control. Plan de implementación.

Un plan de control contiene (seleccione la mejor respuesta). Los métodos de control que se utilizarán. Los datos que se recopilarán. Los pasos a tomar si se detectan problemas. Todo lo anterior.

En un plan de control, la sección del encabezado: Indica quién creó el plan de control, la persona de contacto en caso de haber preguntas, el nombre de la persona que tomas las medidas, etc. Describe el proceso y sus características que se medirían mediante el diagrama de control. Describe los datos que se deben recopilar para el proceso. No es importante y se puede eliminar del plan de control.

En un plan de control, la sección de métodos de control: Indica quién creó el plan de control, la persona de contacto en caso de haber preguntas, el nombre de la persona que tomas las medidas, etc. Describe el proceso y sus características que se medirían mediante el diagrama de control. Describe los datos que se deben recopilar para el proceso. No es importante y se puede eliminar del plan de control.

En un plan de control, la sección de proceso: Indica quién creó el plan de control, la persona de contacto en caso de haber preguntas, el nombre de la persona que tomas las medidas, etc. Describe el proceso y sus características que se medirían mediante el diagrama de control. Describe los datos que se deben recopilar para el proceso. No es importante y se puede eliminar del plan de control.

En el control estadístico de proceso (SPC, por sus siglas en inglés), al promedio aritmético también se le llama: Media. Mediana. Límite de control. Límite de especificación.

En el control estadístico de proceso (SPC, por sus siglas en inglés), la voz del cliente ayuda a determinar: Límites de especificación. Límites de control. Proceso fuera de control. Ninguno de los anteriores.

En el control estadístico de proceso (SPC, por sus siglas en inglés), los datos de proceso ayudan a determinar: Límites de especificación. Límites de control. Proceso fuera de control. Ninguna de las anteriores.

En el control estadístico de proceso (SPC, por sus siglas en inglés), el proceso está fuera de control si…. Hay datos de proceso por encima del límite de control superior. Hay datos de proceso por debajo del límite de control superior. Hay datos de proceso por encima del límite de control inferior. Ninguno de los anteriores.

Si hay siete puntos de datos consecutivos por encima o por debajo de la media, el proceso está: Fuera de control. Bajo control. Fuera de control o bajo control dependiendo de la situación. Ninguna de las anteriores.

La metodología utilizada para acelerar la velocidad y reducir el costo de cualquier proceso mediante le eliminación de desperdicios se le conoce como: Kanban. Lean. Cascada. Scrum.

A la cantidad de tiempo transcurrido entre el ingreso de trabajo al proceso y la salida del trabajo del proceso se le llama: Lapso de tiempo. Tiempo de espera. Tiempo principal. Tiempo de control.