STGA

• Gestión de incidentes. Responde a interrupciones no planificadas para restaurar el servicio rápidamente. Identifica y elimina la causa raíz de incidentes recurrentes. Minimiza riesgos y garantiza cambios controlados en TI.

• Gestión de problemas. Responde a interrupciones no planificadas para restaurar el servicio rápidamente. Identifica y elimina la causa raíz de incidentes recurrentes. Minimiza riesgos y garantiza cambios controlados en TI.

• Gestión del cambio. Responde a interrupciones no planificadas para restaurar el servicio rápidamente. Identifica y elimina la causa raíz de incidentes recurrentes. Minimiza riesgos y garantiza cambios controlados en TI.

• Gestión de la configuración. Rastrea hardware y software en una base centralizada. Atiende solicitudes de activos, permisos o licencias. Directorio central de servicios TI disponibles.

• Gestión de solicitudes de servicio. Rastrea hardware y software en una base centralizada. Atiende solicitudes de activos, permisos o licencias. Directorio central de servicios TI disponibles.

• Catálogo de servicios. Rastrea hardware y software en una base centralizada. Atiende solicitudes de activos, permisos o licencias. Directorio central de servicios TI disponibles.

¿Qué sucede con una organización IT mal manejada?. Se enfoca solo en ITIL sin un marco completo de ITSM. No tiene un objetivo definido o comunicado.

Áreas de enfoque del Gobierno de TI. Alineación estratégica:. Valor de reparto:. Gestión de recursos:. Manejo del riesgo:. Gestión del rendimiento:.

ITIL. Conjunto de procesos para la gestión de servicios IT (el “cómo”). Marco de gobernanza que define el “qué” se debe hacer.

COBIT. Conjunto de procesos para la gestión de servicios IT (el “cómo”). Marco de gobernanza que define el “qué” se debe hacer.

Gobierno de TI vs Gestión de TI. Gobierno de TI:. Gestión de TI:.

Estrategias TIC: Servicios Compartidos. Un centro de servicios común para varias empresas de un mismo grupo. Uso de hardware, software y metodologías estándar. Tecnología basada en la nube con pago por uso. Externalización de procesos o funciones TIC.

Estrategias TIC: Estandarización. Un centro de servicios común para varias empresas de un mismo grupo. Uso de hardware, software y metodologías estándar. Tecnología basada en la nube con pago por uso. Externalización de procesos o funciones TIC.

Estrategias TIC: Cloud Computing. Un centro de servicios común para varias empresas de un mismo grupo. Uso de hardware, software y metodologías estándar. Tecnología basada en la nube con pago por uso. Externalización de procesos o funciones TIC.

Estrategias TIC: Outsourcing. Un centro de servicios común para varias empresas de un mismo grupo. Uso de hardware, software y metodologías estándar. Tecnología basada en la nube con pago por uso. Externalización de procesos o funciones TIC.

Estrategias TIC: PMO. Departamento que supervisa proyectos TIC. Evaluación de nuevas tecnologías y tendencias. Formación y capacitación del personal TIC.

Estrategias TIC: I+I+D (Innovación, Investigación y Desarrollo). Departamento que supervisa proyectos TIC. Evaluación de nuevas tecnologías y tendencias. Formación y capacitación del personal TIC.

Estrategias TIC: Capital Humano Élite. Departamento que supervisa proyectos TIC. Evaluación de nuevas tecnologías y tendencias. Formación y capacitación del personal TIC.

¿Qué es el análisis de brecha?. Herramienta para comparar el desempeño actual vs. el deseado. Dónde estamos? (Estado actual). A dónde deberíamos llegar? (Meta futura). Cuán lejos estamos? (Brecha). Cuán lejos estamos? (Brecha).

Canvas de Negocio - Segmento de Clientes. ¿Para quién creamos valor?. ¿Qué problema resolvemos?. ¿Cómo llegamos a nuestros clientes?. ¿Cómo mantenemos su fidelidad?.

Canvas de Negocio - Propuesta de Valor. ¿Para quién creamos valor?. ¿Qué problema resolvemos?. ¿Cómo llegamos a nuestros clientes?. ¿Cómo mantenemos su fidelidad?.

Canvas de Negocio - Canales de Comunicación. ¿Para quién creamos valor?. ¿Qué problema resolvemos?. ¿Cómo llegamos a nuestros clientes?. ¿Cómo mantenemos su fidelidad?.

Canvas de Negocio - Relación con los Clientes. ¿Para quién creamos valor?. ¿Qué problema resolvemos?. ¿Cómo llegamos a nuestros clientes?. ¿Cómo mantenemos su fidelidad?.

Canvas de Negocio - Flujo de Ingresos. ¿De dónde provienen nuestros ingresos?. ¿Qué recursos necesitamos para entregar nuestra propuesta de valor?. ¿Qué actividades son esenciales para operar y entregar valor?. ¿Quiénes son nuestros socios estratégicos y proveedores clave?. ¿Cuáles son nuestros costos fijos y variables?.

Canvas de Negocio - Recursos Clave. ¿De dónde provienen nuestros ingresos?. ¿Qué recursos necesitamos para entregar nuestra propuesta de valor?. ¿Qué actividades son esenciales para operar y entregar valor?. ¿Quiénes son nuestros socios estratégicos y proveedores clave?. ¿Cuáles son nuestros costos fijos y variables?.

Canvas de Negocio - Actividades Clave. ¿De dónde provienen nuestros ingresos?. ¿Qué recursos necesitamos para entregar nuestra propuesta de valor?. ¿Qué actividades son esenciales para operar y entregar valor?. ¿Quiénes son nuestros socios estratégicos y proveedores clave?. ¿Cuáles son nuestros costos fijos y variables?.

Canvas de Negocio - Socios Clave. ¿De dónde provienen nuestros ingresos?. ¿Qué recursos necesitamos para entregar nuestra propuesta de valor?. ¿Qué actividades son esenciales para operar y entregar valor?. ¿Quiénes son nuestros socios estratégicos y proveedores clave?. ¿Cuáles son nuestros costos fijos y variables?.

Canvas de Negocio - Estructura de Costes. ¿De dónde provienen nuestros ingresos?. ¿Qué recursos necesitamos para entregar nuestra propuesta de valor?. ¿Qué actividades son esenciales para operar y entregar valor?. ¿Quiénes son nuestros socios estratégicos y proveedores clave?. ¿Cuáles son nuestros costos fijos y variables?.

COBIT. Gestionar la Innovación. Gestionar los programas. Gestionar los activos. Gestionar los proyectos. Gestionar la configuración.

ITIL VS COBIT. ITIL. COBIT.