SUB LAB PE Tema 1

En las reuniones, se aconseja que la colocación de sillas en la sala: Tenga forma de elipse o de rombo. Tenga forma de U. Sea versátil, dependiendo del número de personas y del uso que se le vaya a dar. Tenga forma rectangular o cuadrangular.

NO constituye una regla de atención al público: Identificarse adecuadamente. Despedirse con amabilidad. Utilizar un lenguaje técnico. Tratar de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.

Cada queja motivará: Un expediente informativo. Una sanción, si se considera responsable a la Unidad objeto de la queja. Un procedimiento administrativo. Una amonestación verbal al responsable administrativo.

La Carta de Derechos de la Ciudadanía se entiende como: El conjunto de derechos que la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria garantiza a los ciudadanos que se relacionan con ella. El marco normativo que regula los derechos y obligaciones de los ciudadanos en su relación con la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria. El marco de expectativas y aspiraciones que la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria garantiza, en forma de derechos, a cuantos ciudadanos se relacionan con la misma. El marco de derechos y obligaciones que la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria garantiza a cuantos ciudadanos se relacionan con la misma.

¿Qué Decreto regula específicamente el procedimiento de reclamación de los ciudadanos por el funcionamiento de la Administración del Gobierno de Cantabria?. El Decreto 11/1997, de 6 de marzo. El Decreto 11/1996, de 5 de marzo. El Decreto 11/1998, de 7 de marzo.V. El Decreto 11/1999, de 8 de marzo.

En atención al cliente, las cuatro fases principales son: La acogida, la escucha, la información y la despedida. La acogida, la escucha, la solución y la despedida. La acogida, la información, la respuesta y la despedida. Sólo son tres fases, la acogida, la información y la despedida.

Conforme a lo dispuesto en el Anexo de la Carta de Derechos de la Ciudadanía, respecto de las reclamaciones o sugerencias, los ciudadanos tienen derecho a: Recibir contestación adecuada en un plazo mínimo de 15 días. Recibir contestación adecuada en un plazo máximo de 30 días. Recibir contestación adecuada en un plazo mínimo de 30 días. Recibir contestación adecuada en un plazo máximo de 15 días.

Conforme a lo dispuesto en el Real Decreto 2099/1983, de 4 de Agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en el Estado, el régimen general de precedencias se distribuye en tres rangos de ordenación: El individual o personal, el general y el departamental. El individual o personal, el departamental y el colegiado. El individual o personal, el departamental y el interdepartamental. El individual o personal, el colectivo y el colegiado.

Indique qué orden es el correcto de entre las siguientes autoridades en un acto a celebrar en Santander: El Presidente del Gobierno, el Presidente del Parlamento, el Delegado del Gobierno y el Alcalde. El Presidente del Gobierno, el Alcalde, el Presidente del Parlamento y el Delegado del Gobierno. El Presidente del Gobierno, el Presidente del Parlamento, el Vicepresidente y el Alcalde. El Presidente del Gobierno, el Delegado del Gobierno, el Alcalde y el Delegado del Gobierno.

Indique cuál de las siguientes afirmaciones no es cierta respecto de los elementos de la comunicación: El emisor es la persona que inicia el proceso. Para que el mensaje pueda "viajar" necesita de un canal. La respuesta es el objetivo consciente o no de quien se comunica. El código del mensaje debe ser verbal.

Respecto de la atención telefónica, NO es cierto que: Es conveniente, por no decir imprescindible, separar la información telefónica de la presencial. Las líneas deben ser directas a la calle, evitándose el obstáculo de pasar por una centralita. En la información telefónica el qué es mucho más importante que el cómo. La voz y la palabra son el vehículo de la comunicación.

El público se sienta en forma de U cuando el objetivo de la reunión es: Una presentación activa ante grandes audiencias. Trabajar en grupos pequeños. Una reunión de aprendizaje. Una presentación promocional.

Respecto de la mirada, en comunicación: Es recomendable mirar fijamente. La mirada persistente nos acerca más al receptor. Es recomendable para entablar una buena relación mirar a la persona durante el 60 ó 70% del tiempo empleado en la conversación. Es recomendable para entablar una buena relación mirar a la persona únicamente durante el 20 ó 30% del tiempo empleado en la conversación.

¿Qué son las Cartas de Servicios?. Instrumento a través del cual los órganos administrativos informan a los ciudadanos sobre los derechos de los mismos en relación con los servicios. Compromisos orales o escritos a través de los cuales los órganos administrativos informan a los ciudadanos sobre los servicios que tienen encomendados y acerca de sus derechos y obligaciones en relación con los mismos. Disposiciones normativas que constituyen un instrumento a través del cual las Administraciones Públicas informan a los ciudadanos sobre los servicios que prestan y acerca de los compromisos de calidad en su prestación. Documento o regla a través de las cuales los órganos administrativos informan a los ciudadanos sobre sus compromisos de calidad en su prestación.

Los cuatro componentes principales de la comunicación telefónica son: La voz, el idioma, el silencio y la sonrisa. La voz, el lenguaje, el silencio y la sonrisa. La voz, el tono, el lenguaje y el silencio. La voz, la palabra, el lenguaje y el silencio.

Ante un interlocutor inseguro, es recomendable: Escuchar atentamente, sin interrupción. Mantener el control de la conversación y centrar el tema si se desvía. Utilizar lenguaje que transmita dinamismo. Ser muy concretos sobre los pasos a seguir.

Si tuviésemos que preparar una mesa rectangular para un almuerzo, ¿cómo sentaríamos al anfitrión y al invitado de honor?: Uno a la derecha del otro. Uno a la izquierda del otro. En mesas distintas. Uno enfrente del otro.

En la adecuada atención al público, no es correcto: Reducir la monotonía. Evitar situaciones tensas. Mejorar el rendimiento. Propiciar situaciones tensas que contribuyan a aflorar problemas.

Señale la respuesta incorrecta, constituye un error en la atención al usuario: La apatía. La empatía. La rigidez. La frialdad.

La huella digital es un sistema de credencial: De conocimiento. Material. General. Personal.

Para analizar la escucha activa podemos utilizar el método SIER, siglas que se refieren a: S de sentir, I de imaginar, E de escuchar y R de responder. S de sentir, I de interpretar, E de evaluar y R de responder. S de significar, I de interpretar, E de exigir y R de responder. S de sentir, I de interpretar, E de escuchar y R de retroalimentar.

Custodiar las llaves de despachos y oficinas implica: Controlar las personas que hacen uso de las llaves. Abrir y cerrar diariamente despachos y oficinas. Vigilar todas las entradas a despachos y oficinas. Exclusividad en saber el lugar donde éstas se guardan.

Viene el presidente de Asturias en visita a la presidenta de Cantabria. Si consideramos que en la fachada de la Presidencia ondean habitualmente las banderas de España, Cantabria y Europa, y sin retirar ninguna de las existentes, en qué lugar se deberá colocar la de Asturias. Viéndolas de frente, desde la calle y numerándolas del 1 al 4, desde la izquierda a la derecha: 1 Asturias, 2 España, 3 Cantabria, 4 Europa. 1 España, 2 Cantabria, 3 Asturias, 4 Europa. 1 Europa, 2 España, 3 Cantabria, 4 Asturias. 1 Cantabria, 2 España, 3 Europa, 4 Asturias.

Cuando algunos términos del mensaje se prestan a diversas interpretaciones, si el emisor no precisa su significado y el receptor interpreta lo que su contexto social o personal le indica, estamos ante: Una barrera psicológica. Una barrera administrativa. Una barrera fisiológica. Una barrera semántica.

Al conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima, lo llamamos: Retroalimentación. Reformulación. Escucha activa. Escucha pasiva.

En la atención al ciudadano, las cuatro fases principales son: La acogida, la escucha, la información y la despedida. La acogida, la escucha, la resolución y la despedida. La acogida, la información, la respuesta y la despedida. Solo hay tres fases: acogida, información y despedida.

¿Qué tipo de lenguaje debemos usar cuando hablamos por teléfono?: Lo más técnico posible, para demostrar nuestro conocimiento sobre la materia. Claro y preciso, evitando los tecnicismos. El propio del Derecho Administrativo. Con términos amplios y profusión de ejemplos.

En la atención telefónica, la secuencia de realización de la llamada termina con la fase de: Identificar la unidad y saludar. Indagar hasta haber conseguido toda la información. Despedirse adecuadamente. Dar respuesta cerciorándonos de que nos han entendido.

En la colocación de las mesas en función del tipo de reunión no se incluye: Cabaret. Mesa redonda. Teatro. Mesa asimétrica.

El sistema de colocación en que las Presidencias se colocan frente a frente en el centro de la mesa se llama: Presidencia francesa. Presidencia inglesa. Presidencia sajónica. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Al conjunto de elementos que se acoplan y se utilizan para aumentar el volumen del sonido, emiten música ambiental o reproduce la señal acústica de emergencia de evacuación en caso de peligro, se le llama: Hilo musical. Altavoces. Amplificadores. Sistema de megafonía.

En materia de protocolo, lo que la gente debe hacer se llama: Norma social. Uso social. Norma estadística. Precepto básico.

En una reunión entre los Presidentes de Cantabria y La Rioja celebrada en Santander, las banderas se colocarán, desde el punto de vista del observador en el siguiente orden: Unión Europea, La Rioja, España y Cantabria. La Rioja, España, Cantabria y la Unión Europea. Cantabria, La Rioja, España y la Unión Europea. España, Cantabria, La Rioja y la Unión Europea.

Las banderas de las Comunidades Autónomas se colocarán siguiendo un orden basado en: El orden alfabético. Primero las nacionalidades y después el resto. El orden alfabético, empezando por la propia. La antigüedad de sus Estatutos de Autonomía.