Subalterno

¿Cuál de estas afirmaciones es falsa en cuanto a realizar una sugerencia o queja en un organismo público?. La sugerencia o queja ha de ser formalizada siempre por escrito. Es necesario cumplimentar los modelos normalizados de sugerencias y quejas y presentarlos en el Sistema único de registro. Es posible realizar una sugerencia o queja por vía telefónica. Es posible realizar una sugerencia o queja por vía presencial.

¿Cuál de los medios que se señalan a continuación es el más importante en la comunicación oral entre ausentes?: Un debate entre dos o más personas porque se transmite mucha información. La telefonía. La radio y la televisión porque llega a muchas personas. Las conferencias.

Señale la afirmación incorrecta: El tono tranquilo refleja una actitud de control de la situación. El tono cálido refleja una imagen de convencimiento propio. El objetivo de la comunicación es transmitir exactamente lo que se quiere. Las emociones se manifiestan en nuestra voz y modifican la intensidad, el tono, el timbre, y la duración de las frases.

¿Cómo denominamos la función del lenguaje en la que el emisor pretende influir en el receptor?: Función expresiva. Función informativa. Función apelativa. Función fática.

¿Qué servicio se ocupa de la tramitación de sugerencias?. Portal de transparencia y buen gobierno. Oficina de Defensa de las Personas Usuarias de los servicios públicos. Se tramitan en el Sistema Único de Registro. Sistema Integrado de Atención a la ciudadanía.

En algunos casos puede solicitarse de un subalterno el manejo del cuidado de los ascensores del centro, labor que no lleva aparejada la de: Realizar pequeñas reparaciones que sean necesarias, siempre que el subalterno tenga nociones de mecánica. Evitar el transporte de objetos cuyo peso supere la capacidad permitida o que supone un deterioro para el ascensor. Mantener el orden y el aseo de los ascensores a su cargo. Evitar que se introduzcan en el mismo un número de ocupantes que supere el peso máximo autorizado.

¿Por qué modalidades se puede presentar una sugerencia?: Por correo ordinario y correo electrónico. Por teléfono, entre otros. Solo presencial y telemático. Por teléfono y por burofax.

La comunicación es un proceso: Dinámico e interactivo. Unidireccional y directo. Bidireccional y transversal. Bidireccional e horizontal.

La atención a la ciudadanía se prestará mediante: Portal de transparencia. Sistema integrado de atención a la ciudadanía. Portal web institucional de la Xunta. La atención a la ciudadanía.

En el proceso de atención a la ciudadanía, ¿es adecuado usar el término "cliente" para referirnos a un ciudadano?. El término cliente solo se usa en la empresa privada. El término cliente sugiere una actitud más activa y exigente hacia el servicio público. Es más correcto el término administrado al tratarse de un servicio público. El término "cliente" nunca debe ser usado para referirnos a un ciudadano, pues entraña un componente económico que debemos evitar.

Podemos decir que el conjunto de medios por los cuales el sector público pone a disposición de los ciudadanos para facilitarles el acceso a los servicios públicos se denomina: Accesibilidad administrativa. Receptividad ciudadana. Atención a la ciudadanía. Sistema integrado de atención a la ciudadanía.

¿Qué funciones no realizará el personal subalterno en su función de vigilancia?. Información sobre las dependencias. Control y reparación de la iluminación. Custodia y control de llaves. Apertura de puertas.

¿Cómo se procede cuando se formula una queja sobre un servicio público prestado mediante gestión indirecta?. Se remite al responsable del contrato en un plazo que no excederá de 2 días, que emitirá un propuesta de actuación en los 15 días siguientes. Se remite al responsable del contrato en un plazo que no excederá de 2 días, que emitirá un propuesta de actuación en los 7 días siguientes. Se remite al responsable del contrato en un plazo que no excederá de 5 días, que emitirá un propuesta de actuación en los 15 días siguientes. Se remite al responsable del contrato en un plazo que no excederá de 5 días, que emitirá un propuesta de actuación en los 7 días siguientes.

Según el Decreto 129/2016, ¿a través de qué modalidades se presta la atención a la ciudadanía?: Correo, presencial y telefónica. Electrónica, correo y telefónica. Telefónica, presencial y electrónica. Telemático, presencial y telefónico.

El artículo 4 del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero por el que se regula los Servicios de la Información Administrativa y Atención al ciudadano establece que la información administrativa: Sirve para identificar y segmentar correctamente a los usuarios. A través de ella los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones. Para poder obtenerla es necesario por parte de los ciudadanos su identificación previa. Es necesario ser mayor de edad para poder optar a dicha información.

La ciudadanía tiene derecho, en relación a la Administración: A recibir una información clara, sucinta y de sencilla comprensión. A relacionarse con la Administración bajo los principios de igualdad, mérito y capacidad. A presentar sugerencias y quejas conforme a lo dispuesto en la Ley 25/1985. A presentar sugerencias ante cualquier organismo relativas a cualquier aspecto de insatisfacción sobre el funcionamiento de los servicios prestados.

Los mecanismos de atención a la ciudadanía son: Recibimiento, acogida y formación. Admisión de sugerencias y quejas. Registro de documentos y preparación de locales. Tramitación de correspondencia.

Para la OCDE la mejora de las relaciones de comunicación entre la Administración y ciudadano es: Proximidad ciudadana. Receptividad administrativa. Comunicación asertiva. Atención ciudadana.

La información electrónica se presta: A través del Portal de transparencia y buen gobierno. A través de los modelos normalizados disponibles en la sede electrónica: https://sede.xunta.gal. A través de los modelos homologados. A través del teléfono 012.

En las reuniones y actuaciones de comunicación que se llevan a cabo en los distintos organismos administrativos, ¿qué tipo de salas nos podemos encontrar?. Salones de actos, salas de reuniones y salas de vigilancia. Salas de reuniones, de vigilancia y sala de encuentros. Salones de actos, salas de encuentros y de reuniones. Salones de actos, salas de reuniones y salas de espera.

¿Por qué medios puede conocer un ciudadano los mecanismos para formular una queja o sugerencia, según el art. 15 del Decreto 129/2016, de atención a la ciudadanía en Galicia?. A través del correo electrónico xuntadegalicia@xunta.es y del teléfono 012. Solo presencialmente, acudiendo al Sistema único de registro. En el Sistema Único de Registro o en los teléfonos de información. En la página web de la Xunta y en el Portal de transparencia y gobierno abierto.

¿Por qué normativa se regula la garantía de calidad de los servicios públicos y de la buena administración?. Decreto 129/2016, de 15 de septiembre. Ley 1/2015, de 1 de abril. Ley 2/2016 de 26 de noviembre. Ley 1/2016, de 1 de abril.

Señale la respuesta correcta: La información facilitada podrá originar derechos a favor de los solicitantes pero no supone la vinculación con los procedimientos administrativos. La información facilitada no contemplará conceptos de las distintas opciones legales, ni vinculación con procedimientos administrativos. La información facilitada contendrá conceptos sobre las distintas opciones legales y no originará derechos a favor de los solicitantes. La información facilitada no contemplará conceptos de las distintas opciones legales, pero podrá vincular con los procedimientos administrativos.

¿Puede un ciudadano conocer el estado de su tramitación de sugerencia o queja?. Sí, dirigiéndose a la Oficina de Defensa de Personas Usuarias. Sí, a través del portal de transparencia y buen gobierno de la Xunta de Galicia. No, no se puede conocer el estado de la tramitación, solo la propuesta final. Sí, a través del portal de transparencia y gobierno abierto.

La diferencia entre el concepto de feed back y reformulación estriban en que esta última: El receptor adopta un estado pasivo en la reformulación. Es más difícil controlar sus efectos en la reformulación. Los efectos de la reformulación se centran más en el propio mensaje. El feedback es una barrera a la comunicación y la reformulación la facilita.

El comportamiento que se da en personas que afirman claramente, se expresan con franqueza y de manera constructiva, ¿cómo se llama?. Comportamiento asertivo. Comportamiento empático. Comportamiento constructivo. Comportamiento perceptivo.

¿Qué debemos evitar para poder mantener una escucha activa en una conversación telefónica?. Tener la mente abierta para tratar temas controvertivos. Escuchar seleccionando las principales ideas y las secundarias. La escucha selectiva concentrándonos en lo que no conocemos del mensaje. Resumir a la otra persona los puntos importantes.

En la atención al ciudadano, ¿qué tipos de información existe?. Información cultural, política y económica. Información pública y privada. Información particular y general. Información general y pública.

En una conversación telefónica, cuando una información pueda darse a confusión ¿qué se debe hacer?. Repetir cuatro o cinco veces. Se le indicará por escrito para que no haya confusión. Ralentizar la voz y si es necesario deletrear las palabras. Alzar la voz.

El decreto que regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia tiene por objeto: Imponer unos sistemas de calidad. Facilitar los instrumentos de difusión de la información. Regular los requisitos de validez y eficacia de los actos administrativos. Regular los instrumentos necesarios para la presentación de recursos.