Las resoluciones dictadas en materia de acceso a la información pública son recurribles directamente ante: La Jurisdicción Social.
La Jurisdicción Penal.
La Jurisdicción Contencioso‐ administrativa.
La Jurisdicción Civil.
. Que entendemos porque la administración sea una Administración CON PARTICIPACIÓN ACTIVA: Buena parte de la actividad administrativa mejoraría por una menor participación de los usuarios en la prestación de servicios cuyas opiniones fueran tenidas en cuenta para mejorarlos así como con la participación de los empleados públicos en la mejora de la prestación de los servicios. Buena parte de la actividad administrativa mejoraría por una mayor participación de los usuarios en la prestación de servicios cuyas opiniones fueran tenidas en cuenta para mejorarlos así como con la colaboración de los empleados públicos en la mejora de la prestación de los servicios. Toda la actividad administrativa mejoraría por una mayor participación de los usuarios en la prestación de servicios cuyas opiniones fueran tenidas en cuenta para mejorarlos así como con la participación de los empleados públicos en la mejora de la prestación de los servicios. Buena parte de la actividad administrativa mejoraría por una mayor participación de los usuarios en la prestación de servicios cuyas opiniones fueran tenidas en cuenta para mejorarlos así como con la participación de los empleados públicos en la mejora de la prestación de los servicios. Existirán, con el carácter de oficinas centrales, oficinas de información y atención al ciudadano dependientes de: Las Delegaciones del Gobierno en las Comunidades Autónomas.
Los Gobiernos Civiles.
Las Delegaciones del Gobierno en las Comunidades Autónomas y de las Delegaciones Insulares del Gobierno.
Las Delegaciones del Gobierno en las Comunidades Autónomas, de los Gobiernos Civiles y de las Delegaciones Insulares del Gobierno.
. Cuando el empleado público telefonea a un ciudadano, la identificación se realizará indicando de forma sucinta y claramente comprensible: La denominación de la Unidad, el nombre y apellidos, la edad y el objeto de la llamada.
La denominación de la Unidad y el objeto de la llamada.
La denominación de la Unidad, el nombre y apellidos, y el objeto de la llamada.
La denominación de la Unidad.
. Las barreras comunicativas que se refieren al significado de las palabras orales o escritas se denominan: Barreras semánticas.
Barreras administrativas.
Barreras psicológicas.
Barreras físicas.
. ¿Quiénes podrán presentar iniciativas o sugerencias para mejorar la calidad de los servicios públicos?: Solamente los ciudadanos.
Solamente los interesados en procedimientos.
Solamente los perjudicados por actos administrativos.
Los ciudadanos y los empleados públicos.
. El Distintivo Personal de un empleado público se usa: Especialmente en las funciones de recepción o información.
Necesariamente en las funciones de asesoramiento.
En las funciones de tramitación administrativa.
Especialmente en las funciones de recepción.
. Por razón del medio de expresión, la información puede ser: Todas las anteriores contestaciones son correctas.
Información escrita.
Información telefónica y otros medios (Radio y televisión, Internet, Prensa...).
Información presencial.
. Dentro de los elementos de la comunicación, el emisor es... El que recibe la comunicación.
El que comunica.
Un aparato electrónico.
El mensaje que se transmite.
. ¿Qué recomendación podría ayudar al administrador (funcionario) a salvar algunos de los tipos de barreras administrativas?: Aclaración anticipada de toda idea, antes de comunicarla.
Todas las anteriores contestaciones son correctas.
Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos.
Utilización de un lenguaje sencillo y directo.
. Ventajas de la acogida y atención al ciudadano (señala la incorrecta): Desarrollar competencias interpersonales.
Mejorar el rendimiento.
Obtener reconocimiento.
Reducir la monotonía.
. A efectos de identificación telefónica, cuando un empleado público recibe una comunicación exterior, la identificación se realizará: Tras descolgar el teléfono.
Al concluir la conversación.
En cualquier momento de la conversación, y siempre si existe petición del ciudadano.
En el momento de iniciar la conversación.
. Entre las reglas básicas en el trato con el ciudadano se encuentra, en primer lugar, la acogida. La acogida tiene 4 partes: Recepción, saludo, presentación y puesta a disposición.
Saludo, presentación, recepción, comunicación.
Atención, recepción, comunicación e información.
Explicación, persuasión, negociación, respuesta.
. En relación con la atención al público, de las siguientes funciones, ¿cuál es competencia del conserje? Supervisar y ayudar al ciudadano o ciudadanía a cumplimentar correctamente las solicitudes.
Recibir al público y facilitarle el acceso a las unidades que requiera.
Dar cita a la ciudadanía con los profesionales de Servicios Sociales y registrarla en la aplicación informática.
Leer los boletines oficiales y mandar las cuestiones de interés al tablón de información a la ciudadanía.
. La atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes: De recepción y acogida a los ciudadanos; de orientación e información; de gestión; de recepción de las iniciativas o sugerencias; de recepción de las quejas y reclamaciones y de asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición.
De recepción y acogida a los ciudadanos; de orientación e información y de tramitación. De recepción y acogida a los ciudadanos; de orientación e información; de gestión y de recepción de las iniciativa o sugerencias. De orientación e información; de gestión; de recepción de las iniciativas o sugerencias; de recepción de las quejas y reclamaciones y de asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición.
. ¿En qué artículo del Real Decreto Legislativo 5/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público, establece como principio ético en la actuación de los empleados públicos la obligación de guardar secreto de las materias clasificadas u otras cuya difusión esté prohibida legalmente, y mantendrán la debida discreción sobre aquellos asuntos que conozcan por razón de su cargo, sin que puedan hacer uso de la información obtenida para beneficio propio o de terceros, o en perjuicio del interés público?: Artículo 43.12 del EBEP.
Artículo 53.12 del EBEP.
Artículo 53.10 del EBEP.
Artículo 53.10 del EBEP.
. En relación a la solicitud de acceso a la información, señale la afirmación errónea: El solicitante podrá exponer los motivos por los que solicita la información y que podrán ser tenidos en cuenta cuando se dicte la resolución.
Los solicitantes de información podrán dirigirse a las Administraciones Públicas en cualquiera de las lenguas cooficiales del Estado en el territorio en el que radique la Administración en cuestión.
El solicitante no está obligado a motivar su solicitud de acceso a la información.
La ausencia de motivación será por si sola causa de rechazo de la solicitud.
. En una dependencia administrativa de uso común, el Rótulo de despacho reflejará: La denominación más significativa de la Unidad.
El organigrama de la Unidad.
El organigrama de la Unidad y la relación nominal del personal de la misma.
La denominación más significativa de la Unidad y la relación nominal del personal de la misma.
. Cuando la solicitud no identifique de forma suficiente la información, se pedirá al solicitante que la concrete en un plazo de: Cinco días.
Diez días.
Veinte días.
Quince días.
. En una dependencia administrativa, el Rótulo de Mesa deberá ser legible: A tres metros de distancia.
A un metro de distancia.
A cuatro metros de distancia.
A dos metros de distancia.
. En el ámbito de la Administración General del Estado, ¿qué órgano ostentará la Jefatura de la Unidad Departamental de Información Administrativa?: El titular de la Dirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.
El titular del Servicio administrativo que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.
El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.
El titular de la Subsecretaría de cada Ministerio.
. Son elementos de habilidad social paraverbal: Volumen, tono, pausa.
Contacto físico, timbre, indignación.
Ninguna es correcta.
Velocidad, sonrisa, fluidez verbal.
. En relación con los procedimientos administrativos, la función que comprende la recepción de la documentación inicial de un expediente cuando así se haya dispuesto reglamentariamente, así como las actuaciones de trámite y resolución de las cuestiones cuya urgencia y simplicidad demanden una respuesta inmediata, se denomina: De tramitación de oficio.
De gestión.
De impulso administrativo.
De asesoramiento.
. La atención personalizada al ciudadano no comprende la función: Comprende todas las funciones anteriores.
De información.
De recepción y acogida a los ciudadanos.
De orientación.
. En el ámbito de la Administración General del Estado, las Unidades Departamentales de Información Administrativa están presentes: En cada Dirección General.
En cada Secretaría de Estado.
En cada Secretaría General.
En cada Ministerio.
. Son errores en la atención: Frialdad.
Remitir a otro departamento.
Apatía.
Todas las respuestas son correctas.
. La información referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a cualesquiera otros datos que los ciudadanos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las Administraciones Públicas, en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación es: Información reservada.
Información general.
Información particular.
Información directa.
. La función de publicidad y difusión de la imagen de la información administrativa, incluye los siguientes cometidos: Todas las anteriores contestaciones son correctas.
La participación en las campañas informativas y de publicidad del Departamento, para asegurar la coordinación en ellas de su estilo y de la imagen de identidad.
La promoción de la información administrativa de la unidad.
La colaboración en el diseño y mantenimiento de la imagen de identidad en rótulos y material impreso del Departamento.
. La distancia, el exceso de ruido o las interferencias en la radio o el teléfono son barreras: Físicas.
Administrativas.
Psicológicas.
Semánticas.
. Entre los elementos que facilitan la escucha activa no se incluye: Expresar al otro con comunicación verbal y no verbal que le escuchas.
Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.
Interrumpir al que habla.
Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
. La aportación de ideas o iniciativas para mejorar la calidad de los servicios administrativos es: Una sugerencia.
Una reclamación.
Una iniciativa.
Una queja.
. Una administración receptiva debe tener las siguientes finalidades: Ser transparente en la toma de decisiones y en la gestión.
Oír educadamente a los ciudadanos tanto en la toma de decisiones como en la gestión de los asuntos públicos.
Simplificar los procesos administrativos para que el ciudadano sepa quién decide, quién tiene responsabilidades, quién asume competencias.
Todas las respuestas son correctas.
. La OCDE define la administración al servicio público como: Una administración informativa que responde a las necesidades de los ciudadanos, es accesible y fomenta la participación activa.
Una administración acogedora que responde a las necesidades de los ciudadanos, es accesible y fomenta la participación activa.
Una administración colaborativa que responde a las necesidades de los ciudadanos, es accesible y fomenta la participación activa.
Una administración receptiva que responde a las necesidades de los ciudadanos, es accesible y fomenta la participación activa.
. Caracteres de la acogida y atención al ciudadano: Todas las respuestas son correctas.
Intereses contradictorios.
Actividad regulada y reglada.
Existencia de competencia.
. Diferencia entre actitud y aptitud. La primera es la capacidad para operar competentemente en una determinada actividad y la segunda es la disposición de ánimo mostrada de algún modo.
Son términos sinónimos.
Son términos opuestos.
La primera es la disposición de ánimo mostrada de algún modo y la segunda es la capacidad para operar competentemente en una determinada actividad.
. La "distancia de respeto" en la atención al público es: De 2 metros como mínimo.
De 1,2 metros, aproximadamente.
De 1,5 metros, aproximadamente.
Siempre inferior a un metro
. Comportamiento asertivo es: Es el comportamiento de una persona cuando está hostil, pero no lo saca a relucir.
El comportamiento que se da en las personas que afirman claramente, se expresan con franqueza y de manera constructiva.
Es el comportamiento que se caracteriza por tender a realizar juicio, a buscar, a obligar, a exigir.
Es el comportamiento de una persona que trata de influenciar a otra.
. La función de catalogación de publicaciones informativas no lleva a cabo: La promoción de la información administrativa de la unidad.
El repertorio de la propia unidad.
La creación y el mantenimiento de bases de datos y catálogos de publicaciones informativas del resto de las Administraciones públicas de interés para la información de la unidad.
El informe preceptivo, no vinculante, en el proceso de la elaboración de los impresos y las publicaciones de la unidad destinados al público.
. El ciudadano, de cara a la Administración es, ante todo: Un ciudadano que necesita de información.
Un pagador de impuestos.
Un administrado.
Una persona.
. Generalmente es el usuario el que acude a la Administración para resolver un problema que puede consistir en (señala la incorrecta): Entrega de documentos.
Copia de documentos.
Petición de información.
Plantear una queja o resolver un desajuste.
. Si la información solicitada pudiera afectar a derechos o intereses de terceros, debidamente identificados, se les concederá un plazo de: Cinco días para que puedan realizar las alegaciones que estimen oportunas.
Veinte días para que puedan realizar las alegaciones que estimen oportunas.
Quince días para que puedan realizar las alegaciones que estimen oportunas.
Diez días para que puedan realizar las alegaciones que estimen oportunas.
. Las quejas y reclamaciones: Fomenta y analiza las iniciativas de los funcionarios y del público, conducentes a la mejora de la estructura, funcionamiento y personal de los servicios administrativos, así como de atender las quejas a que puedan dar lugar las tardanzas, desatenciones y otras anomalías que se observen en el funcionamiento de los mismos.
Son la manifestación de disconformidad por una supuesta deficiencia en el funcionamiento de un servicio o referidas a los defectos de tramitación de un asunto: paralización; infracción de plazos y omisión de trámites, etc. Medida de comunicaciones tanto descendentes (información particular y general, visitas), como ascendentes (iniciativas, sugerencias, quejas, reclamaciones y peticiones) para la mejora de las relaciones por el mutuo conocimiento de las normas, propósitos y actividades de la Administración y de las actitudes, problemas y necesidades del público en relación con aquella. Suponen aportación de ideas por parte del público y funcionarios tendentes a la mejora de los servicios. La información administrativa general versará sobre: Los servicios públicos y demás prestaciones.
La identificación, fines, competencias, estructura, funcionamiento y localización de los distintos departamentos.
La asistencia a los ciudadanos.
Todas las respuestas anteriores son correctas. . La información particular será aportada: Únicamente por las unidades de gestión de la Administración General del Estado.
Por las unidades de gestión de la Administración General del Estado, de las Comunidades Autónomas y de la Administración Local.
Por las unidades de gestión de la Administración General del Estado y de las Comunidades Autónomas.
Por las unidades de gestión de la Administración General del Estado, de las Comunidades Autónomas, de la Administración Local y de los demás entes y organismos públicos.
. La conducta asertiva en la atención al público es... Huye para evitar conflictos.
Es responsable de sus actos y no culpabiliza a los demás.
Controla y manipula.
Responde atacando.
. Para que una información sea operativa es necesario en primer lugar: Que esté escrita.
Que sea una comunicación verbal.
Que sea entendida por el receptor.
Que sea emitida con tiempo.
. El acto de pedir o exigir a la Administración lo que alguien cree que le corresponde por derecho, se denomina: Queja.
Reclamación.
Sugerencia.
Petición.
. Las solicitudes, los escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a los órganos de las Administraciones Públicas podrán presentarse... Sólo en los registros de la Administración Local.
Sólo en los registros de la Administración General.
En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas o a la de alguna de las entidades que integran la Administración Local, si, en este último caso, se hubiese suscrito el oportuno convenio.
Sólo en los registros de la Comunidad Autónoma.
. Será causa de inadmisión de una solicitud de información pública: La solicitud que se refiera a información que esté en curso de elaboración o de publicación general.
Todas contestaciones anteriores son correctas.
La solicitud relativa a información para cuya divulgación sea necesaria una acción previa de reelaboración.
La solicitud dirigida a un órgano en cuyo poder no obre la información cuando se desconozca el competente.
. El ejercicio del derecho de acceso a la información pública está regulado actualmente en: Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
La Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público.
La Ley 19/2013, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
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