¿Qué actitud es más adecuada para atender al público?: Sonriente. Amable Amistosa Distante.
La redacción de los documentos dirigidos a un destinatario externo: No requiere una especial adaptación del lenguaje.
Se expresará en un tono familiar.
El destinatario no debe influir en el tono del documento.
Debe dar prioridad a la claridad.
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De los siguientes, uno no es un tipo de escáner: Cenitales.
De platillo.
De tambor.
Planos.
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Nos referimos a la moderación como requisito vertebrador de la comunicación activa, cuando: El lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla son accesibles para quien va dirigida.
Se utiliza como elemento de intermediación para dirigir una conversación.
Se origina en la estructura de la organización y fluye a través de los canales organizacionales.
La comunicación ha de ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible.
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El recurso de amparo podrá ser empleado para recabar la tutela de los derechos regulados constitucionalmente: En la Sección Segunda del Capítulo Segundo del Título Primero y, además, en el art. 14 y en el 30 (objeción de conciencia).
En tal Sección y, además, en el art. 14 y en el 30 (objeción de conciencia).
En la Sección Primera del Capítulo Segundo del Título Primero.
En las Secciones Primera y Segunda del Capítulo Segundo del Título Primero.
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Los funcionarios que realicen tareas de gestión, estudio y propuesta de carácter administrativo de nivel superior pertenecerán a: La Subescala Técnica de Administración General.
La Subescala Técnica de Administración Especial.
La Escala Técnica de Administración General.
La Escala Técnica de Administración Especial.
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El objetivo principal cuando se establece un sistema de control de accesos es: Minimizar o descartar los riegos de seguridad derivados de entradas no autorizadas, aplicando los criterios establecidos en el procedimiento para la identificación fiable de personas, vehículos y mercancías.
Todas las respuestas son correctas.
Minimizar o descartar los riegos de seguridad derivados de entradas y salidas no autorizadas, aplicando los criterios establecidos en el procedimiento para la identificación fiable de personas, vehículos y mercancías.
Maximizar o aumentar los riegos de seguridad derivados de entradas y salidas no autorizadas, aplicando los criterios establecidos en el procedimiento para la identificación fiable de personas, vehículos y mercancías.
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En relación con el artículo 54 de la Ley 7/2011, la gestión documental implicará: La definición de los sistemas de información, con el fin de garantizar la capacidad de esto sistemas para generar metadatos necesarios que han de asociarse al documento para su adecuada gestión archivística.
Todas las respuestas son correctas.
El diseño de los documentos para granizar si autenticidad, fiabilidad, integridad, disponibilidad y contextualización.
La regulación de los procedimientos con objeto de determinar los criterios de valoración para la selección, transferencias de la custodia y para el acceso.
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Las competencias municipales, se ejercen en: Tanto en su territorio, como en su término municipal.
Todas las respuestas son correctas.
Su término Municipal.
Su territorio.
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El personal subalterno encargado del control de accesos en el inmueble de su responsabilidad podrá: Entregar credenciales sin necesidad de recogerlas al finalizar la visita.
Tomar nota de los datos facilitados por la persona interesada.
Solicitar y retener la documentación personal de los y las visitantes.
Todas las respuestas son correctas.
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Verificar o decir con las propias palabras lo que uno cree que el emisor acaba de decir es: Resumir. Ninguna es correcta. Analizar Parafrasear.
De los siguientes señale un principio en la actuación de las AAPP: Objetividad y del interés público Jerarquía Desconcentración Colaboración y cooperación
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¿Cuál es la modalidad de notificación más eficaz, según el MAP?: La notificación independiente.
La notificación mediante oficio adjunto.
La notificación-resolución.
La diligencia de notificación.
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Señale cuál de las siguientes respuestas es la correcta: Todas las respuestas son correctas.
El tamaño de dos DIN A2 equivale a un DIN A1.
El tamaño de dos DIN A3 equivale a un DIN A2.
El tamaño de dos DIN A4 equivale a un DIN A3.
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En relación a la atención al público, ¿cuál es la forma idónea de comunicación?: La comunicación vía e‐mail.
La comunicación cara a cara.
La comunicación por correo postal.
La comunicación telefónica
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La pérdida de sangre producida por la rotura de vasos que sale al exterior por el orificio nasal se denomina: Otorragia. Hemoptisis Epistaxis Neoplasia.
Se entiende al proceso de control de accesos y movimientos de personas en un centro público como: El conjunto de operaciones cuyo objetivo consiste en permitir la entrada y salida a las personas autorizadas y no autorizadas, incluidos los objetos por ellas portados y denegársela al resto de personas.
El conjunto de operaciones cuyo objetivo consiste en permitir la entrada y salida a las personas autorizadas
El conjunto de operaciones cuyo objetivo consiste en permitir la entrada y salida a las personas autorizadas y cuestionárselo al resto de personas, sin incluir los objetos por ellas portados.
El conjunto de operaciones cuyo objetivo consiste en permitir la entrada y salida a las personas autorizadas y denegársela al resto de personas, incluidos los objetos por ellas portados.
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Respecto a las nacionalidades y regiones que integran a la Nación Española, la Constitución les reconoce y garantiza: El Derecho a su libre federación o confederación.
El Derecho a la libre autodeterminación.
El derecho a la autonomía.
El derecho a la solidaridad entre ellas, pero no el derecho a la autonomía políticamente entendida.
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La conducta asertiva en la atención al público es ... Es responsable de sus actos y no culpabiliza a los demás.
Responde atacando.
Controla y manipula.
Huye para evitar conflictos.
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Para levantar del suelo un objeto de cierto peso, se deberá: Doblar las rodillas, pero no la espalda.
Doblar la espalda por la cintura, pero no las rodillas.
No doblar las rodillas ni la espalda.
Doblar ligeramente las rodillas y la espalda por la cintura.
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Una de las causas psicológicas de los fallos en la comunicación es: No sabemos escuchar.
Realizamos rodeos para comunicar una idea.
Utilizamos un lenguaje excesivamente técnico.
No vocalizamos adecuadamente.
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Las relaciones interpersonales, se consideran eficientes cuando producen: Insatisfacción. Desconfianza Desinterés Empatía.
Consideramos comunicación no verbal: La expresión facial.
Todas las respuestas son correctas.
La mímica.
La mirada.
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Como documento administrativo consideramos los anuncios: Aquellos documentos que sirven para acreditar algún hecho o alguna condición.
Aquellos documentos en los que se difunde públicamente información de carácter general.
Aquellos documentos en los que se comunica la decisión adoptada por la Administración, a la persona o personas a quienes dicha decisión afecta así como los recursos o reclamaciones que se pueden interponer, en caso de no estar de acuerdo con la decisión adoptada.
Aquellos documentos internos que se utilizan para la comunicación entre órganos o unidades dependientes de un mismo órgano superior.
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La información concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación es: Información vinculante.
Información restringida.
Información reservada.
Información particular.
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El formato DIN A-3 de papel es: El doble que el DIN A-4.
Tres veces más pequeño que el folio.
Tres veces mayor que el folio.
La mitad que el DIN A-4.
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El derecho a adoptar medidas de conflicto colectivo: Se reconoce únicamente a los empresarios.
Se reconoce únicamente a los trabajadores.
Su ejercicio deberá estar sometido a las garantías precisas para asegurar el funcionamiento de los servicios esenciales de la comunidad.
Su ejercicio no está sujeto a medida limitadora alguna.
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El armario que contiene extintores suele ser de color: Blanco. Verde Rojo Negro.
De conformidad con el artículo 44 de la Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, en relación con la notificación infructuosa: Las Administraciones Públicas podrán establecer otras formas de notificación complementarias a través de los restantes medios de difusión, que no excluirán la obligación de publicar el correspondiente anuncio en el «Boletín Oficial de la Comunidad Autónoma».
Las Administraciones Públicas podrán establecer otras formas de notificación complementarias a través de los restantes medios de difusión, que no excluirán la obligación de publicar el correspondiente anuncio en el «Boletín Oficial del Estado».
Las Administraciones Públicas podrán establecer otras formas de notificación complementarias a través de los restantes medios de difusión, que no excluirán la obligación de publicar el correspondiente anuncio en el «Boletín Oficial de la Provincia».
Las Administraciones Públicas podrán establecer otras formas de notificación complementarias a través de los restantes medios de difusión, que excluirán la obligación de publicar el correspondiente anuncio en el «Boletín Oficial de la Comunidad Autónoma».
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Pautas mínimas de conducta ante un incidente en un edificio: Nunca hay que tratar de evacuar el edificio por ventanas con medios de rescate homologados. Se deben de seguir las pautas de evacuación de los equipos de rescate.
Siempre se debe ayudar en la evacuación a las personas de movilidad reducida, conformando los equipos humanos necesarios para que esa evacuación sea rápida, segura y eficaz.
Utilizar ascensores, montacargas o escaleras mecánicas. También se puede bajar por las escaleras con paso ligero, sin correr ni gritar.
Todas las respuestas son correctas.
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Los elementos del municipio son: El territorio, la población y la organización.
Alcalde y Concejales.
Las Comisiones Informativas, los Tenientes de Alcalde y los Concejales, con la asistencia del Secretario del Ayuntamiento.
Humanos, materiales e institucionales.
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Cuando se evacue el centro de trabajo: Todo el mundo deber evacuar por el sitio más cercano a donde se encuentre, y juntarse junto con el resto del personal en el “Punto de Encuentro” (donde se pasará lista).
Todo el mundo debe reunirse en el “Punto de primeros auxilios”.
Todas las anteriores son incorrectas.
No hacer falta encontrarse en el “Punto de Encuentro” si se avisa a un compañero de que se ha evacuado el Centro de trabajo.
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Conforme al R.D. 487/1997 es un factor de riesgo de acuerdo con el esfuerzo físico necesario: Distancias demasiado grandes de elevación, descenso o transporte.
Cuando el espacio libre, especialmente vertical, resulta insuficiente para el ejercicio de la actividad de que se trate.
Cuando se realiza mientras el cuerpo está en posición inestable.
Cuando es voluminosa o difícil de sujetar.
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Los Municipios de población superior a 5.000 e inferior a 20.000 habitantes deberán prestar, entre otros, en todo caso, los servicios siguientes: Alumbrado público, protección civil, abastecimiento domiciliario de agua potable y recogida de residuos.
Alumbrado público, limpieza viaria, abastecimiento domiciliario de agua potable, mercado, biblioteca pública y control de alimentos y bebidas.
Abastecimiento domiciliario de agua potable, recogida y tratamiento de residuos, instalaciones deportivas de uso público y mercado.
Alumbrado público, protección civil, limpieza viaria, mercado y alcantarillado.
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La idea de organización documental está íntimamente vinculada al principio archivístico fundamental, aceptado universalmente, conocido como principio de respeto al origen de los fondos o principio de procedencia, según el cual: Los fondos documentales de los Archivos deben conservarse manteniendo su organización original, no introduciendo modificaciones ajenas a los procedimientos y trámites utilizados en ella.
Los fondos documentales de los Archivos deben conservarse manteniendo su organización original y derivada, no introduciendo modificaciones ajenas a los procedimientos y trámites utilizados en ella.
Los fondos documentales de los Archivos deben conservarse manteniendo su organización original y derivada, no introduciendo modificaciones ajenas a los procedimientos y trámites utilizados en ella.
Los fondos documentales de los Archivos deben conservarse manteniendo su organización original, introduciendo modificaciones ajenas a los procedimientos y trámites utilizados en ella.
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Las leyes de las Comunidades Autónomas sobre régimen local regularán los entes de ámbito territorial inferior al Municipio, que carecerán de personalidad jurídica, como forma de organización desconcentrada del mismo para la administración de núcleos de población separados, bajo su denominación tradicional de: Pedanías. Caseríos Todas las respuestas son correctas. Aldeas.
¿Qué ha de incluir, como mínimo, la tarjeta de control diseñada por el departamento u organismo competente a efectos de identificación en el espacio administrativo del edificio?: Nombre, apellidos, nº del DNI, fotografía y departamento u organismo.
Nombre, apellidos, dirección, nº del DNI y fotografía.
Nombre, apellidos, dirección, fotografía y departamento u organismo.
Nombre, apellidos, dirección, nº del DNI, fotografía y departamento u organismo.
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Por razón del medio de expresión, la información puede ser: Información escrita.
Información presencial.
Información telefónica y otros medios (Radio y televisión, Internet, Prensa...).
Todas las anteriores contestaciones son correctas.
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La escritura de los documentos de texto que son escaneados, puede reconocerse mediante un programa específico de reconocimiento óptico de caracteres, comúnmente conocido como: OCR (Optical Character Recognition), que permite convertir el contenido escaneado en un archivo de texto no editable.
OCR (Optical Character Recognition), que permite convertir el contenido escaneado en un archivo de texto editable.
COR (Optical Character Recognition), que permite convertir el contenido escaneado en un archivo de texto editable.
ROC (Optical Character Recognition), que permite convertir el contenido escaneado en un archivo de texto editable.
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Conforme al artículo 41 de la Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, las Administraciones podrán practicar las notificaciones por medios no electrónicos en los siguientes supuestos: Cuando para asegurar la eficacia de la actuación administrativa resulte necesario practicar la notificación por entrega directa de un empleado público de la Administración notificante. Cuando la notificación se realice con ocasión de la comparecencia espontánea del interesado o su representante en las oficinas de asistencia en materia de registro y solicite la comunicación o notificación personal en ese momento o cuando para asegurar la eficacia de la actuación administrativa resulte necesario practicar la notificación por entrega indirecta de un empleado público de la Administración notificante. Cuando la notificación se realice con ocasión de la comparecencia espontánea del interesado o su representante en las oficinas de asistencia en materia de registro y solicite la comunicación o notificación personal en ese momento. Cuando la notificación se realice con ocasión de la comparecencia espontánea del interesado o su representante en las oficinas de asistencia en materia de registro y solicite la comunicación o notificación personal en ese momento o cuando para asegurar la eficacia de la actuación administrativa resulte necesario practicar la notificación por entrega directa de un empleado público de la Administración notificante.
En el lenguaje verbal deberían evitarse las siguientes palabras o expresiones: Argot (OK, tronco, quió...).
Todas las mencionadas deberían evitarse.
Técnicas (dossier, mailing...).
Abreviaturas (BOA, BOE, DGA...).
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Según la Ley 39/2015, ¿Cómo se debe de proceder cuando una notificación de un acto se practique en el domicilio del interesado y en el momento de la entrega nadie se hiciese cargo de la misma?: Se hará constar esta circunstancia en el expediente, junto con el día y la hora en que se intentó la notificación, intento que se repetirá por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes.
Se hará constar esta circunstancia en el expediente, junto con el día en que se intentó la notificación, intento que se repetirá por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes. Se hará constar esta circunstancia en el expediente, junto con el día y la hora en que se intentó la notificación, intento que se repetirá al día siguiente en una hora distinta. Se hará constar esta circunstancia en el expediente, junto con el día y la hora en que se intentó la notificación, intento que se repetirá por una sola vez y en una hora distinta dentro de los dos días siguientes.
¿Cómo se puede definir una fotografía que reproduce a escala muy reducida un documento?: Fotografía aérea. Microcopia Macrofotografía Micrómetro.
Es fundamental para una buena atención al público: Ponerse en el lugar del otro.
Evitar cruzar la mirada con el que pide la información.
Atender en el menor tiempo posible.
Mirar fijamente a los ojos al ciudadano.
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¿Por qué tipo de mayoría se adoptan las decisiones en la Comisión Mixta Congreso- Senado para las relaciones con el Defensor del Pueblo?: Por mayoría de 3/5.
Por mayoría absoluta.
Por mayoría simple.
Por mayoría de 1/3.
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Dentro de la clasificación general de los documentos, por su origen, un perfil bíblico es un documento: Secundario Primario Terciario Ninguna respuesta es correcta.
Para personalizar la relación en la atención al ciudadano, es conveniente tener en consideración tres aspectos: Atender al usuario.
Todas las respuestas son correctas.
Acoger al usuario.
Finalizar el contacto.
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Si la carga que va a manipular se encuentra en el suelo o cerca del mismo se utilizarán las técnicas de manejo de cargas que permitan utilizar los músculos: Las piernas.
La espalda.
Los brazos.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
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Los trienios de las pagas extraordinarias están comprendidos dentro de: Las retribuciones extraordinarias.
Las retribuciones básicas.
Las indemnizaciones.
Las retribuciones complementarias.
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Tenemos que realizar 20 copias de unos originales que constan de 82 hojas escritas por las dos caras y 18 por una sola cara. ¿Con cuántos folios deberemos cargar la máquina fotocopiadora, teniendo en cuenta que dicha máquina admite la copia automática por ambas caras?: 3640. 2200 2000 1680 folios de doble cara y 360 de una sola. .
En el tamaño de la carga, lo más conveniente sería que la anchura de la carga no supere: La anchura de los hombros.
La anchura de la carretilla.
La anchura de los brazos.
La anchura del cuerpo.
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La Junta de Gobierno Local estará integrada por: El Alcalde, un número de concejales no superior al tercio del número legal de los mismos.
El Alcalde, un número de concejales no superior al tercio del número legal de los mismos y el interventor.
El Alcalde, un número de concejales no superior al cuarto del número legal de los mismos y el secretario.
El Alcalde, un número de concejales no superior al cuarto del número legal de los mismos y el interventor.
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Una de las siguientes afirmaciones no es verdadera. Los poderes públicos, según dispone la Constitución: Garantizan la protección fiscal de la familia.
Garantizan la protección social de la familia.
Garantizan la protección económica de la familia.
Garantizan la protección jurídica de la familia.
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Entre las instrucciones para una evacuación de emergencia no figura: Aquellas personas a las que el Agente de evacuación les hubiera encomendado alguna función concreta las llevará a cabo y colaborará en el mantenimiento del orden del grupo.
No se recogerán los objetos personales pesados, con el fin de evitar obstáculos y demoras.
En ningún caso ninguna persona podrá volver atrás para buscar objetos personales, salvo a familiares o compañeros.
Todos los movimientos se realizarán con celeridad pero sin atropellamientos, carreras o empujones.
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Ante una situación de evacuación en caso de incendio: Usar los ascensores para una más rápida y ordenada evacuación.
Debemos activar la señal de evacuación, salir corriendo lo más rápido posible.
Permitir la recogida de objetos personales a los ocupantes del edificio.
Mantener la calma, indicar al personal de la zona la necesidad de evacuar el centro, por las salidas definidas siempre que estén practicables.
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En una oficina el guillotinado hace referencia: A Reproducir documentos.
A cortar hojas de papel.
A destruir papel.
Al cierre de persianas.
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Un esfuerzo físico puede entrañar riesgo cuando: No supone un movimiento brusco de la carga.
La temperatura y la humedad son adecuadas.
Se efectúa con torsión del tronco.
Se tiene suficiente espacio para la maniobra.
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La Administración debe tender: Al uso frecuente de los tratamientos.
A restringir el uso de los tratamientos.
Erradicarlos por completo del uso.
Reducir el tratamiento a ilustrísimo y excelentísimo.
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El principio de irretroactividad garantizado en la Constitución abarca: A todas las normas de carácter penal.
A todas las disposiciones legales de cualquier orden.
A las disposiciones sancionadoras no favorables o restrictivas de derechos individuales.
A las disposiciones sancionadoras, más aquellas que impongan penas privativas de libertad no superior a los seis años, o de multa cualquiera que fuese su cuantía.
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En el ámbito de la Administración General del Estado, ¿qué órgano ostentará la Jefatura de la Unidad Departamental de Información Administrativa?: El titular del Servicio administrativo que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.
El titular de la Subsecretaría de cada Ministerio.
El titular de la Dirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.
El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.
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