Test de Sugerencias y Reclamaciones

1. ¿Cuál es el plazo máximo general para presentar una reclamación municipal desde que se produjeron los hechos o deficiencias en el servicio?. a) 15 días hábiles. b) 1 mes. c) 3 meses. d) 1 año.

2. Si un ciudadano presenta una queja mediante la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones, ¿qué ocurre con los plazos para interponer un recurso administrativo?. a) Se paralizan inmediatamente hasta que conteste la Comisión. b) Se interrumpe el cómputo de prescripción del trámite. c) No se suspenden ni se interrumpen en ningún caso. d) Se amplían automáticamente por un mes más.

3. ¿Cuál de los siguientes datos NO es indispensable al rellenar la solicitud o impreso oficial de sugerencia o reclamación?. a) Nombre, apellidos y DNI/NIE del interesado. b) Firma del solicitante o acreditación de la autenticidad. c) Certificado judicial de antecedentes penales. d) Exposición clara de los hechos, razones o propuesta.

4. ¿Qué concepto define una propuesta que busca mejorar la calidad, eficiencia o funcionamiento de un servicio público municipal?. a) Reclamación. b) Recursos de alzada. c) Sugerencia. d) Denuncia disciplinaria.

5. Cuando un servicio o departamento municipal recibe una sugerencia o reclamación derivada por la Comisión, ¿de qué plazo dispone habitualmente para emitir su informe de respuesta interno?. a) 3 días naturales. b) 15 días hábiles. c) 2 meses. d) 6 meses.

6. ¿Dónde se pueden presentar presencialmente las hojas e impresos de sugerencias y reclamaciones dirigidas al Ayuntamiento de Cartagena?. a) Únicamente en la sede central del Pleno Municipal. b) En cualquier Comisaría de Policía Nacional. c) En las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros (OAMR) y en las OMITAS. d) Solo en la sede del Ministerio de Política Territorial.

7. ¿Cuál es el plazo máximo para comunicar e informar al ciudadano sobre las actuaciones realizadas o la respuesta dada a su reclamación?. a) 10 días. b) 30 días naturales. c) 3 meses. d) 1 año.

8. Si la sugerencia o reclamación presentada no reúne los requisitos exigidos o es confusa, ¿cuántos días tiene el interesado para subsanar los defectos?. a) 3 días hábiles. b) 10 días hábiles. c) 1 mes corrido. d) No hay posibilidad de subsanación; se archiva directamente.

9. La presentación de una queja o reclamación por mala atención de un funcionario público sirve directamente como: a) Recurso extraordinario de revisión. b) Inicio formal de un procedimiento sancionador o disciplinario. c) Mención o cauce de información y evaluación del servicio (sin ser de por sí un expediente sancionador). d) Impugnación de los Presupuestos Generales del Ayuntamiento.

10. ¿Ante qué órgano se tramita de forma supervisora la gestión y seguimiento del Capítulo II de este Reglamento?. a) La Junta de Gobierno Local. b) La Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones. c) El Pleno en sesión extraordinaria anual. d) El Tribunal Administrativo Central.