Sumativa GS

Imagen Se basa en el paradigma de las discrepancias, concibe la calidad del servicio como la diferencia entre expectativas y percepciones. Verdadero. Falso.

Innovación al Producto o servicio: •Características fundamentales diferentes u otras aplicaciones a los productos o servicios similares. Verdadero. Falso.

Medir la calidad del servicio es muy importante, puesto que, en base a la información obtenida se puede mejorar el servicio al cliente. Al medir la calidad del servicio se detectan errores antes que se agraven; se conocen de mejor manera los procesos del negocio. Verdadero. Falso.

Zeithaml Se basa en la valoración del cliente de la calidad del servicio y el valor. Introduce elementos nuevos como los conceptos de valor delservicio, comportamiento e intenciones del cliente, de recomendar el servicio a otros o de repetir la compra. Verdadero. Falso.

la organización puede ser diagnosticada desde tres niveles: • Nivel Alto • involucra los productos primarios y secundarios generados en las unidades o departamentos. Verdadero. Falso.

FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA Los trabajadores reciben insumos de entrada por parte de la organización como materiales, información, maquinaria,equipos, infraestructura, instructivos, manuales, métodos, etc. todo lo necesario para realizar su trabajo, y a cambio de generar productos o servicios ; finalmente, este mismo trabajador recibe insumos de salida. Verdadero. Falso.

Mejorar un producto o servicio no es innovación, se puede cambiar las especificaciones técnicas, componentes,materiales o apariencia; pero, si ese producto en esencia sigue siendo el mismo no existió innovación sino una mejora tal vez por medio del uso de la creatividad. Verdadero. Falso.

La Teoría de Sistemas estudia al individuo como el motor principal de las organizaciones, y a su vez a lasorganizaciones como sistemas sociales inmersos en sistemas sociales mayores que se encuentran en constantemovimiento, que se interrelacionan y afectan mutuamente. Verdadero. Falso.

Funcionamiento del Sistema Los trabajadores reciben insumos de entrada por parte de la organización como materiales, información, maquinaria, equipos, infraestructura, instructivos, manuales, métodos, etc. Verdadero. Falso.

Sistema Ecuatoriano de Calidad Es un sistema que contribuye a los objetivos de la política gubernamental ecuatoriana en áreas como el desarrollo de la industria, competitividad comercial en los mercados globales, uso eficiente de los recursos naturales y humanos, seguridad, alimentación, salud, medio ambiente y cambio climático. Verdadero. Falso.