Supervisor de estaciones

¿Qué porcentaje máximo de puntos de luz averiados se permite en el vestíbulo de una estación antes de que se considere un rechazo?. 25%. 20%. 15%. 30%.

Si los puntos de luz averiados se concentran en una misma área específica de la estación, ¿cuál es el porcentaje máximo admisible?. 15%. 20%. 5%. 10%.

¿Cuál es el ámbito territorial de aplicación del Código Ético y de Conducta de Adif?. Culaquier lugar en el que ADIF eherza su actividad. Solo en las sedes administrativas centrales. Solo en estaciones de Alta Velocidad. Exclusivamente en territorio nacional español.

¿Qué documento de Adif sirve como guía para tomar decisiones lícitas y éticas, aunque no sea exhaustivo?. Plan Estratégico 2030. Reglamento General de Circulación. Código Ético y de Conducta. Manual de Procedimientos de Calidad.

¿A través de qué medio deben comunicarse obligatoriamente los hechos que contravengan la normativa interna o legal en Adif?. Correo electrónico al Director General. Canal Ético. Buzón de Sugerencias de Estación. Libro de Reclamaciones.

¿A qué Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU contribuye Adif principalmente a través de la innovación y proyectos de colaboración?. ODS 11. ODS 13. ODS 5. ODS 9.

En el contexto del Plan Estratégico 2030, ¿quiénes se definen como el 'motor' del nuevo plan?. Las empresas ferroviarias operadoras. Los fondos europeos Next Generation. Las personas que forman Adif y Adif AV. Los sistemas de inteligencia artificial y digitalización.

Según el Manual de Información y Atención al Cliente, ¿qué se entiende técnicamente por 'Asistencia'?. Puesta a disposición de recursos humanos y medios técnicos como sillas de ruedas. El pago de indemnizaciones por retrasos superiores a 60 minutos. El servicio de cafetería en las salas VIP de la estación. La venta y validación de billetes en ventanilla.

¿Quién tiene la responsabilidad de realizar el seguimiento periódico del 'Control de Confort' a nivel territorial?. Subdirector de Formación. Director General de Negocio. Responsables del Área de Gestión y Explotación de Estaciones de Viajeros. Técnico de Megafonía.

En caso de un accidente con daños corporales en el recinto de Adif, ¿qué ejemplar del 'Formulario de Notificación de Accidentes' se envía a la Subdirección de Gestión Integral de Riesgos?. El ejemplar para ADIF/ADIF A.V. El ejemplar del empleado tramitador. La copia del Libro de Reclamaciones. El ejemplar para el accidentado.

¿Cuál es el tiempo de conservación obligatorio para los Libros de Reclamaciones ya cumplimentados en las estaciones?. Cinco años según la Ley de Procedimiento Administrativo. Tres años por cumplimiento del Reglamento de Viajeros. Seis meses a partir de la resolución del último expediente. Un año desde la última reclamación escrita.

Bajo la Instrucción Técnica IT 3 del RITE, ¿para qué sistemas son obligatorias las actuaciones de control?. Climatización y ventilación. Sistemas de detección de incendios. Megafonía y cronometría. Iluminación de emergencia.

En el servicio 'Adif Acerca', ¿qué incluye específicamente la asistencia en la estación de destino?. Pago de la estancia en hoteles por pérdida de conexión. Recogida en la plaza del tren, desembarco y acompañamiento al lugar establecido. Transporte de equipaje de más de 25kg hasta el domicilio. Gestión de reserva de taxis o vehículos de alquiler.

¿Cuál es la función principal de las auditorías de accesibilidad en el sector ferroviario?. Asegurar el cumplimiento de estándares en infraestructuras, trenes y servicios. Sancionar económicamente a los empleados que no atiendan bien. Reducir los costes de mantenimiento de los ascensores. Decidir el horario de apertura de las cafeterías.

Dentro del proceso de atención al cliente, ¿cuándo se considera que debe finalizar el contacto físico según el protocolo?. Cuando el cliente inicie el fin del contacto. Exactamente a los cinco minutos de reloj. En cuanto llegue el siguiente cliente a la fila. Cuando el empleado haya terminado de escribir el informe.

¿Qué desafío del Plan España 2050 se menciona específicamente como alineado con el PE2030 de Adif?. Aumentar la natalidad mediante incentivos fiscales. Duplicar el número de universidades públicas. Convertirnos en una sociedad neutra en carbono. Eliminar el dinero en efectivo para el año 2040.

Bajo la normativa de Adif, ¿qué personas tienen derecho a la cobertura del seguro de daños/lesiones personales ante un accidente?. Personas accidentadas dotadas de título de transporte. Cualquier persona que transite por los alrededores de la estación. Exclusivamente ciudadanos con nacionalidad española. Solo los empleados de Adif en horario de servicio.

Según el Manual de Megafonía, ¿qué debe hacerse si un mensaje se emite con errores?. Interrumpir el mensaje y no repetirlo. Emitir una versión escrita del mensaje corregido. Emitir una disculpa y reanudar el mensaje desde el principio. Se repite en dos ocasiones la palabra o frase incorrectamente emitida, ya corregida.

Según el "Manual Información y Atención al Cliente", ¿qué responsabilidad tiene el Subdirector Territorial en relación con el Procedimiento Específico de Atención e Información al Cliente?. Proveer toda la documentación necesaria para el desarrollo del servicio. Supervisar la correcta implantación del procedimiento en las estaciones. Velar por el cumplimiento del Procedimiento Específico y proponer acciones de mejora. Comunicar las incidencias a las estaciones afectadas y al servicio de información telefónica.

De acuerdo con el "Manual Información y Atención al Cliente", ¿qué acción debe tomar el Supervisor Comercial en caso de una incidencia que afecte a los viajeros?. Transmitir la información al servicio de megafonía y al Jefe/Técnico de Explotación. Solicitar al cliente que espere la resolución del incidente. Resolver personalmente todas las solicitudes de los clientes afectados. Derivar el caso al Centro de Gestión H24 sin tomar más acciones.

¿Qué tiempo de antelación se recomienda para emitir mensajes de aproximación de trenes de Media Distancia en estaciones de paso?. 15 y 8 minutos antes de la hora estimada de llegada. 20 y 15 minutos antes de la hora estimada de llegada. 5 minutos antes de la hora estimada de llegada únicamente. 10 y 5 minutos antes de la hora estimada de llegada.

Según el "Manual Información y Atención al Cliente", ¿qué responsabilidad tiene el Centro de Gestión H24 en caso de incidencias?. Resolver directamente las incidencias reportadas en las estaciones. Realizar inspecciones en las estaciones afectadas por las incidencias. Informar a las estaciones y a los servicios afectados sobre las incidencias. Elaborar informes detallados sobre el impacto de cada incidencia.

¿Cuál es una responsabilidad de las Jefaturas de Estaciones según el "Tratamiento de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones en Estaciones de Viajeros"?. Emitir informes consolidados sobre las reclamaciones recibidas. Conservar archivados durante un año los Libros de Reclamaciones cumplimentados. Registrar y abrir expediente en la aplicación Reclama de las reclamaciones. Resolver todas las reclamaciones relacionadas con las estaciones.

¿Cuál es el "motor" del Plan Estratégico 2030 de Adif?. La tecnología. Las personas. La eficiencia económica. La liberalización.

¿Cuál de estos no es uno de los cuatro pilares del PE2030?. Seguridad. Sostenibilidad. Orientación a resultados. Innovación.

Los valores fundamentales del Código Ético son: Lealtad, Disciplina e Integridad. Compromiso, Profesionalidad, Servicio e Integridad. Rapidez, Lucro y Eficiencia. Transparencia, Innovación y Control.

¿Qué órgano se encarga de la interpretación del Código Ético?. Presidencia. Área de Cumplimiento Normativo. Dirección de Recursos Humanos. Comité de Empresa.

El II Plan de Igualdad de Adif se fundamenta en los principios de: Antigüedad y Género. Igualdad, Mérito y Capacidad. Cuotas obligatorias de género. Eficiencia y jerarquía.

Las palancas que accionan los pilares del PE2030 son: Personas, Dinero y Trenes. Comunicación, Innovación y Transformación Digital. Seguridad y Servicio. Eficiencia y Calidad.

¿Qué pilar sitúa a la sociedad en el foco mediante la conectividad y el bienestar?. Seguridad. Servicio. Sostenibilidad. Orientación a resultados.

El órgano que vela por el cumplimiento de las pautas de conducta es: El Consejo de Administración. El Comité de Ética y Cumplimiento. El Ministerio de Transportes. El responsable de cada estación.

¿Cuál es la extensión total de la red titularidad de Adif?. 15.519 km. 12.000 km. 10.215,2 km. 11.674,9 km.

El ancho de vía ibérico mide: 1.435 mm. 1.000 mm. 1.668 mm. 1.520 mm.

¿Cuántos km de líneas están equipados con el sistema ASFA?. 230,9 km. 10.590,8 km. 8.884,8 km. 6.718,6 km.

El sistema estándar europeo de interoperabilidad es el: ERTMS. LZB. ASFA Digital. EBICAB.

La fecha límite ("apagón") del ASFA analógico en red convencional es el. 30 de junio de 2027. 31 de diciembre de 2029. 30 de junio de 2028. 1 de enero de 2029.

¿Qué es un enclavamiento?. Un tipo de freno de emergencia. Sistema que controla de forma segura agujas y señales . Una oficina de venta de billetes. Un sistema de aire acondicionado.

El sistema de protección que supervisa continuamente la velocidad por cabina es: LZB. ASFA. GSM-R. EBICAB.

¿Quién aprueba la Estrategia Indicativa de la infraestructura ferroviaria?. El Consejo de Adif. La Unión Europea. La CNMC. El Ministerio de Transportes (MITMA).

¿Qué sistema informático es obligatorio para la gestión de rentas e inmuebles?. Da Vinci. Microsoft Excel. SAP Real Estate. RECLAMA.

Una estación "Vialia" tiene la consideración jurídica de: Centro Comercial. Apeadero. Terminal logística de mercancías. Edificio de oficinas administrativas únicamente.

En contratos sujetos a la LAU, Adif exige una fianza de: 1 mensualidad. 2 mensualidades. 6 mensualidades. No se exige fianza.

El Plano de Flujos es obligatorio en estaciones con más de: 500.000 viajeros/año. 100.000 viajeros/año. 1.000.000 viajeros/año. Todas las estaciones lo requieren.

La marca destinada a estaciones de tráfico alto sin ser Vialia es: Adif Shopping. Mercastación. Renfe Compras. Tiendas de la Estación.

El Plan de Marketing de Adif tiene una periodicidad. Anual. Mensual. Quinquenal. Semestral.

¿Qué ocurre si hay 3 o más solicitudes para un mismo espacio comercial?. Se elige por sorteo. Se le da al primero que llegó. Se establece una Licitación Pública. Se divide el local en tres.

La renta que depende de la cifra de facturación del negocio es la: Renta Fija. Renta Variable. Renta Social. Fianza.

El Reglamento de Régimen Interior (RRI) es vinculante para: Solo los empleados de Adif. Solo los maquinistas. Arrendatarios y usuarios de la estación. No existe tal reglamento.

¿Qué herramienta monitoriza el cumplimiento de la estrategia comercial?. El Cuadro de Mando Integral. El Libro de Reclamaciones. La megafonía. El termómetro de la estación.

¿Quién es el máximo responsable de la planificación comercial?. El Supervisor. El Jefe de Circulación. El vigilante de seguridad. El Subdirector Comercial.

El sistema SAP Real Estate permite conocer: El retraso de los trenes. La temperatura del andén. El nombre de todos los viajeros. Las rentas fijas y variables de los locales.

El servicio Adif Acerca es: De pago para todos. Obligatorio para todos los niños. Gratuito para PMR (Personas con Movilidad Reducida). Solo para viajeros de Primera Clase.

El preaviso general recomendado para solicitar asistencia es de: 24 horas. 1 hora. 12 horas. 48 horas.

¿Qué significa PMR?. Personal de Mantenimiento de Red. Persona con Movilidad Reducida. Punto de Mensajería Rápida. Plataforma de Mando Remoto.

Temperatura máxima legal en invierno en recintos climatizados: 18°C. 25°C. 21°C. 15°C.

Temperatura mínima legal en verano en recintos climatizados: 22°C. 24°C. 20°C. 26°C.

Porcentaje máximo permitido de bombillas fundidas en vestíbulos: 20% (siempre que no sea una misma zona). 50% (siempre que no sea una misma zona). 10% (siempre que no sea una misma zona). 5% (siempre que no sea una misma zona).

¿Durante cuánto tiempo deben conservarse los registros de mantenimiento?. 1 año. 2 años. 5 años. Siempre.

Los ascensores deben tener una revisión técnica con periodicidad: Diaria. Mensual. Semanal. Cada dos años únicamente.

La inspección por organismo de control autorizado (OCA) de ascensores es cada: Año. 2 años. 5 años. 10 años.

El nivel de ruido en la estación debe permitir: Gritar para ser oído. Una conversación fluida en tono normal. Silencio absoluto. Solo música ambiental.

La cronometría en la estación debe estar sincronizada con: El móvil del Supervisor. La hora local de la ciudad. El sistema ferroviario oficial. No hace falta sincronizar.

La aplicación informática para el control de limpieza se llama: LIMPIA. CLIM. SAP. CLEAN.

Plazo máximo de respuesta a una reclamación (compromiso Adif). 10 días naturales. 15 días naturales. 30 días hábiles. 18 días naturales.

En CCAA con lengua propia, el orden de los mensajes es: 1º Castellano, 2º Lengua cooficial. 1º Lengua cooficial, 2º Castellano. Solo Castellano. Solo lengua cooficial.

El sistema para registrar reclamaciones se llama: QUEJAS. RECLAMA. PISERVI. SAP.