Test T10 Auxiliar Administrativo SESPA_2

¿Qué establece la Constitución sobre el trabajo de la Administración?. Debe trabajar de forma arbitraria y rápida. Debe trabajar bien y ayudar a las personas de forma clara y objetiva. Debe priorizar el interés propio sobre el del ciudadano.

¿Por qué es importante que los funcionarios den información clara y sencilla?. Para complicar los trámites. Para que los ciudadanos puedan ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones. Para evitar que los ciudadanos pregunten.

¿Qué información deben conocer los ciudadanos que acuden a las oficinas de información?. Solo el nombre del funcionario. La dirección, trámites, documentos necesarios y horarios de atención. Información sobre otros organismos públicos.

¿Qué pueden hacer los ciudadanos para mejorar el funcionamiento de la Administración?. Presentar reclamaciones únicamente. Dar opiniones, quejas y sugerencias. No interactuar con la Administración.

Según el Artículo 9 de la Constitución, ¿qué deben ayudar los poderes públicos a conseguir?. La desigualdad real y la exclusión social. La libertad e igualdad reales y la participación ciudadana. La concentración del poder en pocas manos.

¿Qué prohíbe el Artículo 14 de la Constitución?. La libre circulación de personas. La discriminación por motivos de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o condición personal o social. La libertad de expresión.

¿A qué tiene derecho una persona según el Artículo 18 de la Constitución?. A la interferencia en su vida privada. Al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen. A la vigilancia constante de sus comunicaciones.

¿Qué derecho fundamental se garantiza en el Artículo 20 de la Constitución?. Solo el derecho a la información veraz. El derecho a dar y recibir información veraz, sin censura previa, respetando el honor y la intimidad. El derecho a la desinformación y la censura.

¿Qué permite el Artículo 23 de la Constitución a los ciudadanos?. Participar en los asuntos públicos directamente o mediante representantes elegidos. Ser excluidos de la toma de decisiones. Delegar toda su participación política.

¿Qué posibilita el Artículo 29 de la Constitución?. La presentación de peticiones por escrito a los poderes públicos. La prohibición de presentar peticiones. La presentación de quejas anónimas.

¿Cuál es la función de los poderes públicos según el Artículo 51 de la Constitución?. Ignorar a los consumidores y usuarios. Informar, educar, escuchar y proteger a consumidores y usuarios. Limitar el acceso a los bienes y servicios.

¿Qué puede hacer un ciudadano si siente que sus derechos han sido vulnerados, según el Artículo 53?. Esperar pasivamente. Pedir ayuda a los tribunales. Renunciar a sus derechos.

¿Qué figura protege los derechos de los ciudadanos y revisa la actividad de la Administración, según el Artículo 54?. El Defensor del Menor. El Defensor del Pueblo. El Defensor del Contribuyente.

¿A quién pueden dirigir peticiones por escrito las Cámaras (Congreso y Senado), según el Artículo 77?. Únicamente a otros ciudadanos. A las personas. A los poderes públicos.

¿Cómo debe trabajar la Administración según el Artículo 103 de la Constitución?. Con subjetividad, ineficacia y al margen de la ley. Con objetividad, eficacia y cumpliendo la ley. Con favoritismos y retrasos.

¿A qué deben poder acceder los ciudadanos según el Artículo 105?. Solo a información general. A los archivos y registros de la Administración, salvo excepciones. A información clasificada secreta.

¿Qué debe permitir la ley según el Artículo 129?. La exclusión de la participación ciudadana. La participación de las personas en temas que afecten a la calidad de vida y al bienestar. La limitación de la participación a ciertos grupos.

¿Qué debe garantizar el Estado según el Artículo 149?. La desigualdad entre españoles. La igualdad entre españoles, el funcionamiento de las Administraciones y el procedimiento administrativo común. La complejidad administrativa.

¿Qué dice la Ley 39/2015 sobre la comunicación con la Administración?. Solo se puede hacer de forma presencial. Se puede comunicar mediante Internet y otros medios electrónicos. No se permite la comunicación electrónica.

¿En un procedimiento, a qué tiene derecho una persona interesada respecto a su expediente?. A desconocer su estado en todo momento. A saber cómo va su expediente en cualquier momento. A que solo se le informe si la Administración lo decide.

Según la Ley 39/2015, ¿qué documento no es necesario presentar si ya obra en poder de la Administración?. Ningún documento. Documentos originales. Documentos que la Administración ya posea.

En procedimientos sancionadores, ¿de qué tienen derecho a ser informadas las personas?. Únicamente de la sanción final. De los hechos que se les atribuyen, las posibles infracciones y sanciones. De información irrelevante para su defensa.

¿Qué debe garantizar la Administración del Principado de Asturias respecto al derecho de información?. Que los ciudadanos desconozcan los trámites. Que los ciudadanos conozcan bien los trámites y actuaciones que les afectan. Que la información sea de difícil acceso.

¿En qué consiste el derecho a no repetir documentos?. Que la persona debe entregar el mismo documento varias veces. Si un documento ya está en poder de la Administración, no hay que entregarlo de nuevo. La Administración no puede solicitar documentos.

¿Qué se necesita para ver documentos concretos en los archivos y registros?. Una autorización del responsable. No se necesita ninguna autorización. La autorización de cualquier empleado.

¿Qué debe hacer la Administración para facilitar el acceso a la información pública?. Poner obstáculos. Eliminar obstáculos y facilitar la información. Proporcionar información incompleta.

¿Cuántos tipos de clientes hay en la Administración?. Un solo tipo: el cliente externo. Dos tipos: cliente interno y cliente externo. Tres tipos: interno, externo y mixto.

¿Quién es el cliente más importante para la Administración pública?. El cliente interno. El cliente externo. Los funcionarios.

¿Por qué muchas personas tienen prejuicios negativos sobre la Administración?. Porque la información es demasiado clara. Por experiencias negativas pasadas o falta de información sobre su funcionamiento. Porque los funcionarios son siempre antipáticos.

¿Qué deben usar los funcionarios para tratar con todo tipo de ciudadanos?. Lenguaje técnico y formal. Habilidades de comunicación. Actitud de superioridad.

Según la tabla de tipología de ciudadanos, ¿cómo se debe tratar a un ciudadano 'irrazonable'?. Mantener la calma, conseguir acuerdos y presentar argumentos. Discutir y confrontar. Ignorarle.

¿Cómo se debe tratar a un ciudadano 'tímido' según la tabla?. Ser directo y exigente. Prestarle confianza, ayuda y tratarle con reserva. No hacerle caso.

¿Qué comportamiento del ciudadano se considera ideal?. Comportamiento pasivo. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.

¿Cómo debe ser la información que se da en la Administración?. Ambiguo y subjetivo. Claro, corto y sobre hechos reales. Complejo y con jerga técnica.

Cuando una persona reclama, ¿cuál es el objetivo principal?. Demostrar que el ciudadano está equivocado. Que el ciudadano quede satisfecho con la atención y la solución. Ganar la discusión.

¿Qué se debe hacer al tratar una reclamación?. Discutir y culpar al ciudadano. Escuchar con calma, mantener la serenidad y no tomarlo como algo personal. Ignorar la queja.

Al proponer una solución a una reclamación, ¿qué acción está prohibida?. Estudiar la situación. Pedir disculpas si hay error. Prometer cosas imposibles.

¿Cuáles son las tres formas principales de atención al público?. Presencial, telefónica y telemática. Solo presencial y telefónica. Solo telemática y por correo postal.

En la atención telefónica, ¿qué se nota en la voz del funcionario?. El enfado. La sonrisa. La prisa.

¿Qué se debe decir al inicio de una llamada telefónica en el servicio?. El nombre del servicio. El nombre del funcionario que atiende. Ambas opciones son correctas.

¿Cómo se debe tratar la información negativa en una llamada telefónica?. De forma tajante. Decirla suavemente. Omitirla.

¿Qué permite la atención telemática según la Ley 39/2015?. Exclusivamente la comunicación por correo postal. El uso de medios electrónicos (internet, correo electrónico) para relacionarse con la Administración. La prohibición de usar medios electrónicos.

¿El uso de medios electrónicos para relacionarse con la Administración es obligatorio para todos los ciudadanos?. Sí, es obligatorio en todos los casos. No, para personas físicas es voluntario. Solo es obligatorio para empresas.

¿Qué son las Sedes Electrónicas?. Oficinas físicas de la Administración. Plataformas online de ministerios y organismos públicos para realizar trámites por internet. Centros de formación.

¿Qué ofrece el buzón de atención en las páginas web de la Administración?. Solo información sobre convocatorias. Información administrativa general y atención básica a la ciudadanía. Solo la posibilidad de presentar quejas.

¿Qué tipo de información NO se da a través del buzón de atención telemática?. Procedimientos. Estado de un expediente propio. Trámites.

¿Cómo deben ser las características de los correos electrónicos de la Administración?. Extensos, complejos y con lenguaje coloquial. Breves, concisos, claros y con frases cortas. Con confirmación de lectura obligatoria.

¿Qué principios debe cumplir la atención ciudadana según el artículo 3 del Decreto 89/2017?. Subjetividad, ineficacia y falta de accesibilidad. Objetividad, eficacia, eficiencia, igualdad, respeto, transparencia y confidencialidad. Discriminación, opacidad y lentitud.

¿Cuál es el número único de información general en Asturias para atención telefónica?. 112. 012. 900.

¿Qué hace el Servicio de Participación y Atención Ciudadana?. Gestionar únicamente las redes sociales. Coordinar órganos, facilitar información, proponer normas y mejorar canales de acceso. Resolver únicamente reclamaciones.

Según el Real Decreto 208/1996, ¿qué permite la información administrativa al ciudadano?. Conocer únicamente sus obligaciones. Conocer sus derechos, obligaciones y los bienes y servicios públicos disponibles. Acceder a información confidencial.