Test T12 Auxiliar Administrativo SESPA_3

¿Qué Real Decreto regula principalmente los servicios de información administrativa y atención al ciudadano?. Real Decreto 951/2005. Real Decreto 208/1996. Decreto 89/2017.

¿Qué establece el Real Decreto 951/2005 en relación con el RD 208/1996?. Lo deroga completamente. Establece un marco para la mejora de la calidad en la AGE. Modifica sustancialmente sus contenidos.

¿Cuántos artículos tiene el RD 208/1996 según su estructura?. 10 artículos. 14 artículos. 20 artículos.

¿Qué capítulo del RD 208/1996 fue derogado por el RD 951/2005?. Capítulo I. Capítulo II. Capítulo III.

¿Qué norma regula la atención ciudadana y oficinas de asistencia en materia de registros en Asturias?. Real Decreto 208/1996. Real Decreto 951/2005. Decreto 89/2017.

¿Cuáles son los canales de atención ciudadana en Asturias mencionados?. Presencial, postal, telefónico y online. Presencial (SAC), correo postal, correo electrónico, teléfono (012) e internet (sede electrónica). Solo presencial y telefónico.

¿Qué tipo de información se considera 'General' dentro de las funciones de información administrativa?. Datos sobre procedimientos específicos. Datos sobre organismos, autoridades y unidades administrativas, y requisitos jurídicos o técnicos. Información sobre citas previas.

¿Qué tipo de información se considera 'Particular' en las funciones de información administrativa?. Información sobre horarios de oficinas. Estado o contenido de procedimientos, identificación de autoridades y datos protegidos. Normativa general.

¿Cuáles son las características de la información administrativa?. Vaga, genérica y sujeta a interpretación. Clara, concreta, comprensible y orientativa. Restrictiva y exclusiva para funcionarios.

¿La información administrativa constituye interpretación jurídica o económica?. Sí, siempre. No, no constituye interpretación jurídica ni económica. Solo si es solicitada por escrito.

¿En cuánto tiempo se debe proporcionar información general solicitada en el SAC?. Hasta 30 días. Inmediata o hasta 15 días. Hasta 48 horas.

¿Cuál es el plazo máximo para la respuesta a una solicitud de información particular trasladada a otro órgano?. 5 días. 10 días. 15 días.

¿Quiénes son responsables del seguimiento, centralización y transmisión de información al SAC?. Los órganos y unidades administrativas. El ciudadano. Las Secretarías Generales Técnicas.

¿Qué función tienen los órganos y unidades administrativas respecto a la información?. Ignorar la información nueva. Mantener la información actualizada y remitirla a la Secretaría General Técnica. Solo recibir información.

¿Qué implica la recepción y acogida en la atención personalizada?. Resolver todos los trámites al instante. Orientación inicial y localización de dependencias y funcionarios. Solo registrar la entrada de documentos.

¿Qué tipo de asuntos se gestionan con resolución inmediata en la atención personalizada?. Asuntos complejos y de larga duración. Asuntos urgentes. Solo la recepción de documentos.

¿Qué es el 'libro de quejas o procedimiento reglamentario'?. Un registro de felicitaciones. Un registro para recibir sugerencias, quejas y reclamaciones. Un manual de procedimientos internos.

¿Qué asistencia se ofrece en el derecho de petición?. Garantizar la aprobación de la petición. Orientación y elevación al órgano competente. Solo informar sobre el derecho.

¿Cuáles son algunas de las funciones del SAC (Servicio de Atención al Ciudadano)?. Solo recibir documentos. Orientación, gestión de quejas, acreditación de identidad y asistencia en el derecho de petición. Emitir multas y sanciones.

¿Qué función específica tienen las oficinas de asistencia en registros según el Decreto 89/2017?. Resolver todos los procedimientos administrativos. Recepción y digitalización de solicitudes, expedición de recibos y anotación de entradas/salidas. Realizar auditorías internas.

¿Qué se hace con los originales de los documentos presentados en las oficinas de asistencia, salvo casos especiales?. Se archivan permanentemente. Se devuelven al ciudadano. Se digitalizan y destruyen.

¿Qué acredita un recibo de fecha y hora de presentación?. El contenido del documento. La fecha y hora en que se presentó el documento. La identidad del remitente.

¿Para qué sirven los modelos normalizados?. Para complicar los trámites. Para ayudar a las personas a presentar correctamente sus solicitudes. Solo para uso interno de la administración.

¿Qué son las copias auténticas?. Fotocopias simples. Copias oficiales que garantizan que el órgano emisor está identificado y el contenido es igual al original. Copias digitales sin validez legal.

¿Quién puede emitir copias auténticas en Asturias según el documento?. Solo las Secretarías Generales Técnicas. Las oficinas de registro, el órgano que tramite el procedimiento, el órgano que creó el original y las unidades de digitalización. Solo personal autorizado por el Presidente del Principado.

¿Qué es una copia compulsada?. Una copia simple del documento. Una copia de un documento que un funcionario revisa y confirma que es igual al original. Una copia traducida oficialmente.

¿Qué información debe indicar el sello de una copia compulsada?. El número de expediente. La fecha de revisión y el nombre o identificación del funcionario. El tipo de documento.

¿Quiénes realizan las compulsas de documentos en las oficinas de registro?. Los ciudadanos. Los trabajadores de las oficinas de registro. Los directores generales.

¿Cuándo deben registrarse los documentos según el tratamiento de la documentación?. Solo si son muy extensos. Cuando tienen claro quién lo presenta y a quién va dirigido, y son originales. Solo los documentos de salida.

¿Qué tipo de documentos NO se registran generalmente?. Solicitudes oficiales. Documentos publicitarios, felicitaciones, invitaciones, libros o similares. Escritos dirigidos a la administración.

¿Qué debe hacer una oficina si no puede registrar un documento?. Devolverlo sin explicación. Dar un papel al interesado explicando el motivo, el documento, quién lo presentó y la fecha/hora. Ignorar la solicitud.

¿Dónde están disponibles los formularios oficiales (modelos normalizados)?. Solo en papel en las oficinas. En la sede electrónica y en las oficinas de registro. Exclusivamente online.

¿Qué garantiza una copia auténtica?. Que es una copia reciente. Que el órgano que la hizo está identificado y el contenido es igual al original. Que solo la puede solicitar el titular del documento.

¿Quiénes pueden solicitar copias de documentos con datos personales?. Cualquier persona. Las personas titulares de esos datos o terceros con interés legítimo. Solo los funcionarios de la administración.

¿Qué debe existir en la sede electrónica para que los ciudadanos encuentren su oficina más cercana?. Un directorio telefónico. Un mapa. Un foro de discusión.

¿Cómo deben ser las oficinas de registro respecto al Registro Electrónico General?. Independientes y desconectadas. Conectadas al Registro Electrónico General o al del Estado. Solo deben operar de forma física.

¿Qué función tienen las oficinas de registro al recibir documentos en persona?. Solo sellarlos. Digitalizarlos y devolver los originales (salvo casos especiales). Enviar los originales a otras administraciones.

¿Qué significa 'digitalizar' un documento?. Imprimirlo en alta calidad. Convertirlo de papel a un archivo electrónico. Archivarlo en una carpeta física.

¿Cuántos tipos de oficinas de asistencia en materia de registros existen en Asturias?. Uno. Dos. Tres.

¿Qué oficina coordina todas las demás oficinas de registro?. La Oficina Auxiliar. La Oficina General. La Oficina Central.

¿Cuál es el horario general de la Oficina Central de lunes a viernes?. 9:00 a 14:00. 9:00 a 17:00. 8:00 a 16:00.

¿Cuál es la función principal de las Oficinas Generales y Auxiliares?. Solo recibir documentos. Realizar auditorías internas. Recibir y digitalizar documentos, entregar recibos, hacer anotaciones de entrada/salida, enviar documentos, emitir certificados, etc. Gestionar las nóminas del personal.

¿Para qué sirve el registro de entrada?. Para registrar documentos que salen de la institución. Para dejar constancia de que un documento ha llegado. Para archivar documentos antiguos.

¿Qué ventajas ofrecen los programas informáticos para el registro de entrada?. Menor rapidez y más errores. Más rapidez, menos errores y trabajo simultáneo. Solo permiten el registro individual.

¿Qué regula el Decreto 111/2005?. La atención telefónica al ciudadano. El registro telemático. La gestión de personal.

¿Qué significa 'medio telemático'?. Solo el uso de correo postal. Todo lo que se hace a través de internet o de dispositivos electrónicos. La comunicación verbal.

¿Qué es un certificado electrónico?. Un documento en papel que acredita la identidad. Un documento digital que sirve para demostrar quién eres en internet. Una firma manuscrita.

¿Qué asegura una 'firma avanzada'?. Que es una firma manuscrita. Una firma electrónica más segura, que asegura que nadie la cambie. Que solo puede ser utilizada una vez.

¿Es obligatorio presentar solicitudes por registro telemático?. Sí, siempre. Voluntario, salvo que una ley obligue. Solo si el ciudadano lo solicita.

¿Cómo funciona el registro telemático en cuanto a disponibilidad?. Solo durante el horario de oficina. Todos los días, 24 horas, salvo por mantenimiento. Solo los días laborables.

¿Qué información contiene un recibo automático del sistema de registro?. Solo el nombre del solicitante. Fecha y hora, número de registro y copia del documento. La resolución del trámite.

¿Qué valor tiene presentar una solicitud por registro telemático en comparación con otros medios?. Menor valor legal. El mismo valor. Mayor valor si es urgente.

¿Qué se rige el acceso a los documentos?. Solo la voluntad del funcionario. La Ley de Procedimiento, la protección de datos y la Ley de Transparencia. El criterio del órgano emisor.