T2 ATENCION Y RECEPCION VISITANTE

El control de acceso en un centro de trabajo implica principalmente: Registrar todas las llamadas telefónicas. Identificar, informar y orientar a las personas visitantes. Gestionar los contratos del personal.

Para orientar correctamente a un visitante es imprescindible: Conocer el organigrama del centro. Conocer la ubicación de departamentos y áreas. Conocer el horario de todos los trabajadores.

La organización en la Administración se basa en: La coordinación de personas para lograr objetivos. El control exclusivo del personal. La jerarquía militar.

El organigrama permite conocer: Los salarios de los trabajadores. La estructura y jerarquía de la organización. Los turnos de trabajo.

Los departamentos se crean normalmente según: Las aficiones de los trabajadores. Actividades, conocimientos y habilidades. La antigüedad de los empleados.

Dentro de un departamento: Todos tienen las mismas responsabilidades. Existen diferentes puestos con distintas responsabilidades. Solo trabaja una persona.

Las siglas utilizadas para nombrar departamentos sirven para: Reducir el nombre mediante letras iniciales. Identificar únicamente cargos directivos. Clasificar documentos.

El área de trabajo puede ser: Un despacho o una oficina. Solo una sala de reuniones. Exclusivamente el despacho del director.

Cuando una persona visitante entra al centro: Debe esperar sin atención. Debe ser atendida para identificar su necesidad. Debe buscar su destino por sí misma.

Una correcta recepción de visitantes implica: Ignorar sus dudas. Escuchar y orientar correctamente. Enviarlos rápidamente a cualquier lugar.

Una de las funciones del personal de recepción es: Controlar visualmente la salida de los visitantes. Gestionar el presupuesto del departamento. Realizar informes jurídicos.

Las normas de protocolo se refieren a: Los tratamientos adecuados según la situación. Las normas de limpieza. Las normas de seguridad informática.

Entre los tratamientos sociales más comunes encontramos: Compañero. Señor o Señora. Amigo.

La imagen corporativa representa: El uniforme del personal. La imagen que la organización quiere transmitir. La decoración del edificio.

Mantener el uniforme limpio y correctamente colocado: Mejora la imagen corporativa. Solo es importante para directivos. No tiene importancia.

Las normas de cortesía buscan: Establecer jerarquías. Mostrar respeto y educación. Limitar la comunicación.

Un ejemplo de norma de cortesía es: Interrumpir a quien habla. Saludar adecuadamente. Hablar en tono elevado.

La cultura de la organización está formada por: Valores y normas compartidos. Solo normas escritas. Solo tradiciones.

La eficiencia en una organización significa: Trabajar con el mínimo esfuerzo. Hacer el trabajo lo mejor posible con el mínimo gasto. Trabajar más horas.

Al atender a personas de otras culturas se debe: Ignorar sus costumbres. Tratarles con respeto. Evitar comunicarse con ellas.

La comunicación es: Un proceso de transmisión de información. Un sistema informático. Una herramienta administrativa.

En el proceso de comunicación intervienen: Emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto. Solo emisor y receptor. Solo mensaje y canal.

El mensaje es: La persona que habla. La información que se transmite. El lugar donde se habla.

El contexto es: El medio de comunicación. La situación donde se produce la comunicación. El idioma utilizado.

El nivel coloquial del lenguaje se utiliza: En conversaciones cotidianas. En documentos oficiales. En textos científicos.