T2 ATENCION Y RECEPCION

¿Cuál es una de las funciones principales en el control de acceso?. Supervisar las cuentas económicas del centro. Identificar, informar y atender al personal visitante. Realizar tareas administrativas complejas.

Para orientar correctamente a los visitantes es necesario: Conocer los departamentos y áreas de trabajo. Saber programar ordenadores. Conocer las leyes laborales.

La organización en la Administración consiste en: Coordinar un grupo de personas para lograr un objetivo. Organizar fiestas y eventos. Controlar exclusivamente el acceso al edificio.

Un organigrama es: Un documento económico. Una representación gráfica de la estructura de una organización. Un listado de teléfonos del personal.

Un departamento es: Cada una de las partes en que se divide una administración. Un edificio administrativo. Un tipo de contrato laboral.

¿Qué es una sigla?. Un documento oficial. Un conjunto de letras iniciales que sirven como abreviatura. Un tipo de cargo administrativo.

El área de trabajo es: El lugar donde el trabajador realiza sus tareas. El horario del trabajador. El sueldo que recibe el trabajador.

Cuando entra un visitante en el centro de trabajo se debe: Ignorarlo hasta que pregunte. Pedirle que se identifique y preguntarle qué necesita. Mandarlo directamente a cualquier oficina.

Cuando un visitante esperado llega al centro: Debe esperar sin avisar a nadie. Debe avisarse al interesado de su llegada. Debe marcharse si no está la persona.

Las normas de protocolo son: Las reglas de seguridad del edificio. Los tratamientos y formas de actuar según la situación. Los documentos internos del centro.

Un tratamiento social habitual es: Señor o Señora. Ciudadano. Compañero.

La imagen corporativa es: La forma de vestir de los visitantes. La imagen que la organización quiere transmitir. La decoración del edificio.

Las normas de cortesía sirven para: Mostrar respeto y buenos modales. Controlar el acceso al edificio. Organizar documentos.

Una norma de cortesía es: Hablar siempre en voz alta. Saludar con “Buenos días” o “Buenas tardes”. Ignorar a los visitantes.

La cultura de la organización es: El horario de trabajo. El conjunto de valores y normas compartidos por los trabajadores. El sistema informático del centro.

La comunicación es: Un sistema de archivo. Un proceso para transmitir información entre personas. Una técnica de contabilidad.

La persona que transmite el mensaje se llama: Receptor. Emisor. Canal.

La persona que recibe el mensaje se llama: Emisor. Receptor. Contexto.

El código en la comunicación es: El lugar donde se habla. El conjunto de signos o símbolos utilizados para comunicarse. La persona que habla.

El canal de comunicación es: El medio por el que llega el mensaje. La persona que envía el mensaje. El idioma utilizado.

La comunicación verbal utiliza: Solo gestos. Palabras. Solo miradas.

La comunicación verbal puede ser: Oral, telefónica y escrita. Gestual y visual. Manual y corporal.

La comunicación no verbal se transmite mediante: Gestos y posturas del cuerpo. Únicamente palabras. Documentos escritos.

En comunicación no verbal, cruzar los brazos indica: Alegría. Actitud de defensa. Interés.

Inclinar el cuerpo hacia la persona que habla significa: Desinterés. Atención e interés. Cansancio.

Cuando hablamos por teléfono debemos: Hablar rápido. Vocalizar y hablar claro. No identificarnos.

Una barrera de comunicación puede ser: El ruido o las distracciones. El respeto. La educación.

La escucha activa consiste en: Escuchar atentamente y comprender al interlocutor. Hablar constantemente. Interrumpir para dar soluciones.

El contacto directo con el cliente es: La comunicación cara a cara. La comunicación por correo electrónico. La comunicación escrita.

El espacio de recepción debe estar: Desordenado. Limpio, ordenado y acogedor. Lleno de documentos.