T5 Gestión y Evaluación de Planes Educativos

¿Quién desarrolló el primer modelo de evaluación de la calidad, en 1951?. Deming, en Japón. Deming, en EE.UU. House, en Francia.

El origen de las actuales Normas ISO reside en... Los criterios establecidos por la British Standard Institution para garantizar la calidad en las distintas empresas. Los criterios establecidos por el premio Malcolm Baldridge, en el que se establece una serie de criterios que son utilizados como herramientas de evaluación y mejora. Ninguna es correcta.

¿Cuándo comenzó a usarse el modelo EFQM en España?. En 1995, como marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones. En 1991, como marco de trabajo para la evaluación externa de las organizaciones. En 1991, como marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones.

La calidad. Es un resultado de las buenas prácticas. Es el medio para la autogestión. Es un proceso sistemático de evaluación encaminado a la mejora de los procesos y resultados educativos.

¿Qué evaluaciones se suelen realizar?. Centradas en términos de racionalidad económica (eficacia), Centradas en las caracteristicas del alumnado cuando llega y cuando se va (mejora). Centradas en la eficiencia y la mejora. Gestión de procesos. Ambas son correctas.

Las distintas conceptualizaciones de calidad pueden agruparse en función... Del propósito perseguido y del alcance del mismo. Del nº de beneficiarios y en términos de productividad económica. De la reputación y perfección de la institución.

Si abordamos la calidad en su conjunto, con todas sus dimensiones, la calidad... Adquiere una perspectiva total. Adquiere una perspectiva global. Adquiere una perspectiva multidimensional.

¿Qué es una auditoría?. Es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de calidad. Es un proceso sistemático, dependiente de la administración, y documentado para obtener evidencias y analizarlas con el fin de determinar el grado de satisfacción de los beneficiarios con el programa. Ambas son correctas.

Señala cual NO es la correcta. Auditoría interna o de primera parte: la organización analiza su propio sistema de calidad. Auditoría de segunda parte: se realiza para determinar los costos del proceso de implantación del sistema. Auditoría de tercera parte o de certificación: Llevada a cabo por organizaciones externas que proporcionan la certificación de conformidad con registros, como los de las Normas ISO.

El Benchmarking es... Una organización que recibe el producto o servicio. Realiza pedidos y paga por ellos. Proceso de identificar, obtener y proporcionar información útil y descriptiva acerca del valor y mérito de las metas, la planificación, la realización y el impacto de un objeto determinado. Proceso sistemático y continuo por el que la organización se compara continuamente con otras consideradas líderes en el sector, para obtener información que le ayude a adoptar prácticas para mejorar su rendimiento.

La gestión por procesos es... Una herramienta metodológica orientada al perfeccionamiento y la excelencia empresarial. Una herramienta organizativa dirigida hacia la mejora continua con el propósito de implantar la gestión de calidad en cualquier organización. Un proceso de influencia de un individuo sobre el comportamiento de otras personas, con el fin de alcanzar determinados objetivos.

Documento en el que se recoge con claridad lo que hace la organización para alcanzar la calidad mediante la adopción del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Manual de Calidad. Manual del Evaluador. Reglamento de los evaluadores.

¿A qué tres cuestiones responde la estructura del Modelo EFQM?. Dirección, Ejecución, Resultados. Eficacia, Eficiencia, Sostenibilidad. Impacto, Recursos, Evaluación.

Las Normas ISO... Describe los requisitos que debe tener un sistema de gestión de la calidad a fin de que sus clientes estén satisfechos con el servicio o producto que se ofrece. Sirve para pensar cómo hacemos el trabajo, qué queremos conseguir y qué tenemos que hacer para lograrlo. Ambas son correctas.

¿Qué Norma ISO se centra en las recomendaciones para la mejora del desempeño?. ISO 9000. ISO 9001. ISO 9004.

La Norma ISO 9000 se centra en: Los requisitos para los sistemas de gestión aplicables a la organización. Fundamentos y vocabulario de los sistemas de gestión de calidad. Recomendaciones para la mejora del desempeño.

¿Cuáles son algunos de los principios básicos de Gestión de la Calidad según la ISO 9000?. Enfoque al cliente, Liderazgo, Mejora continua, Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. Enfoque sistémico, Dirección, Eficacia, Eficiencia. Ambas son correctas.