TAC 11

¿A qué nivel de comunicación nos referimos cuando hablamos de conversaciones cotidianas y familiares?. Nivel estándar. Nivel especializado. Nivel coloquial.

¿Qué nivel de comunicación es formal pero no especializado y es el que utilizan habitualmente los medios de comunicación?. Nivel estándar. Nivel coloquial. Nivel técnico.

¿Cómo se define al "emisor" dentro de los elementos que intervienen en la comunicación?. La persona que escucha o lee el mensaje. La persona que habla o escribe y transmite el mensaje. El medio a través del cual llega la información.

Según las fuentes, ¿qué es el "mensaje" en el proceso comunicativo?. El conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir la información. La situación física en la que se produce la comunicación. La información, ideas, pensamientos o sentimientos que el emisor quiere comunicar.

Para que se produzca la comunicación, ¿qué requisito deben cumplir el emisor y el receptor respecto al "código"?. Deben utilizar códigos diferentes para evitar confusiones. Deben utilizar el mismo código, como por ejemplo el mismo idioma. No es necesario un código común si la comunicación es telefónica.

El medio físico a través del cual el mensaje del emisor llega al receptor (como el teléfono) se denomina: Contexto. Canal. Código.

¿Cuál de estos tipos pertenece a la comunicación verbal?. Gestos, mímica y símbolos. Comunicación oral, telefónica y escrita. Posturas corporales, mirada y tono de voz.

¿Qué ventaja principal presenta la comunicación escrita frente a la comunicación oral?. Que es mucho más rápida e inmediata para el receptor. Que se puede guardar porque permanece en el tiempo. Que no requiere que emisor y receptor hablen el mismo.

¿Cómo debe ser la redacción de un escrito oficial para que sea correcta según el temario?. Larga, muy detallada y con palabras técnicas complejas. Clara, precisa y breve, utilizando frases y palabras sencillas. Siempre escrita a mano para demostrar que somos personas serias.

¿Qué transmitimos a través de la comunicación no verbal?. Información únicamente mediante el uso de palabras escritas. Información a través de nuestro cuerpo, gestos y posturas corporales. Solo los sonidos que se envían a través de la línea telefónica.

Según el significado de las posturas, ¿qué indica habitualmente tener los brazos cruzados durante una conversación?. Una actitud abierta y de confianza. Una actitud de defensa. Que la persona está muy alegre y optimista.

¿Qué expresa la mirada en el acto de la comunicación según las fuentes?. No tiene ninguna importancia en el proceso comunicativo. Es el espejo del alma y a través de ella expresamos sentimientos y emociones. Solo sirve para comprobar si el canal de comunicación funciona.

Si una persona tiene los ojos abiertos en exceso mientras habla, ¿qué efecto suele producir en quien le ve?. Le transmite una gran sensación de seguridad. Pone nervioso al que le ve. Indica que la conversación no le interesa en absoluto.

Bajar la mirada durante una comunicación se suele asociar habitualmente con: Una muestra de gran respeto y atención. El hecho de que nos han hecho una pregunta que nos pone incómodos. Una actitud abierta y receptiva hacia el emisor.

¿Qué tipo de gestos se utilizan para fortalecer y enfatizar lo que estamos diciendo con palabras?. Gestos que responden a normas sociales. Gestos que refuerzan la palabra. Gestos que expresan la emoción de asco.

¿De qué depende la intensidad de la voz (hablar más fuerte o más bajito) en una conversación?. Únicamente del estado de ánimo del receptor. De la distancia que exista entre el emisor y el receptor. Del código de signos que se esté utilizando.

En el lenguaje corporal, ¿qué indica inclinar el cuerpo hacia la persona que nos habla?. Desinterés o timidez excesiva. Interés, atención y que estamos receptivos hacia ella. Que tenemos la espalda rígida por estar en tensión.

¿Cuál es la principal fuente de información sobre las emociones en la comunicación no verbal?. Los movimientos automáticos de los pies. La expresión facial o de la cara. El uso de siglas y abreviaturas en el lenguaje.

¿Cuáles son las 6 emociones básicas que se pueden expresar a través de la cara según los textos?. Alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira y asco. Felicidad, duda, sueño, hambre, frío y calor. Risa, llanto, grito, calma, prisa y cansancio.

. Además de alegría, ¿qué puede significar a veces una sonrisa en el ámbito laboral?. Únicamente que la persona es muy simpática y amable. Nervios o inseguridad. Que la persona no desea colaborar con el visitante.

¿Qué debe hacer el emisor antes de realizar una llamada telefónica para que sea correcta?. Llamar directamente y pensar el motivo mientras le contestan. Prepararse lo que va a comunicar antes de llamar. No identificarse hasta que el receptor se lo pida.

Al contestar el teléfono como receptor, ¿qué acción se debe evitar para mantener una comunicación fluida?. Tomar notas de los datos importantes de la llamada. Terminar las frases de la persona que nos está llamando. Ser colaborador y ayudar en todo lo que se pueda.

¿Qué es un "silencio positivo" en una comunicación telefónica?. Cuando el emisor deja de hablar porque se ha cortado la línea. Cuando el receptor escucha atentamente y usa expresiones como "sí" o "desde luego". Cuando no contestamos nada a la otra persona y no explicamos el motivo.

En una conversación telefónica, ¿qué efecto tiene el uso de la sonrisa?. No tiene ningún efecto porque el receptor no puede vernos. Siempre se escucha a través del teléfono y hace la conversación más agradable. Solo sirve para que el emisor piense que nos estamos burlando.

¿Qué técnica se utiliza para asegurar una buena comunicación sabiendo ponerse en el lugar del otro?. Comunicación especializada de profesionales. Escucha activa y empatía. Síndrome del experto ante los problemas.