TAC 20 U2

¿Qué se debe demostrar al intentar resolver satisfactoriamente las necesidades del visitante?. Rapidez técnica y agilidad en el trámite. Interés y preocupación. Autoridad y conocimiento de las normas internas.

Además de conocer el edificio, ¿cuál es un objetivo específico respecto al desplazamiento del personal?. Desplazarse de forma autónoma por el edificio. Memorizar las rutas de limpieza más cortas. Guiar a grupos de más de diez personas simultáneamente.

¿Qué debe identificar el personal respecto a cada persona de su planta?. Su antigüedad en la administración y horario. Su nivel de estudios y procedencia. Cargo que ostente, departamento y puesto jerárquico.

Es una competencia fundamental del personal dirigirse a toda persona que circule por la planta para: Identificarla y orientarla. Solicitarle su acreditación de seguridad de nivel 3. Prohibirle el paso si no lleva uniforme.

¿Qué aspecto se debe tener en cuenta al usar las diferentes normas de cortesía?. El presupuesto del departamento. La imagen corporativa del centro de trabajo. La hora de finalización de la jornada laboral.

¿Qué técnica se cita como necesaria para atender al personal visitante?. Técnicas de persuasión y venta. Técnicas de defensa pasiva. Empleo de técnicas y actitudes apropiadas para favorecer la comunicación.

En la introducción, ¿qué se dice que el personal debe asegurar al comunicarse?. Que el visitante hable en un tono de voz bajo. Que entiende bien lo que necesitan y que ellos entiendan las indicaciones. Que la conversación no dure más de cinco minutos.

¿Qué facultades mentales se destacan como fundamentales para realizar bien la tarea de control?. Inteligencia emocional y cálculo matemático. Atención y memoria visual. Capacidad de síntesis legislativa.

¿Cómo se define literalmente la "Organización en la Administración"?. La suma de todas las leyes del Estado. La coordinación de un grupo de personas para lograr un objetivo dividiendo el trabajo y funciones desde una jerarquía. El conjunto de edificios que forman el patrimonio público.

¿Qué se puede visualizar de forma rápida a través de un organigrama?. La división del trabajo, las posiciones y la autoridad. Los nombres y apellidos de todos los empleados. El plano de evacuación de incendios del edificio.

¿En función de qué se designa un departamento según las fuentes?. Del número de metros cuadrados asignados. De las actividades, conocimientos y habilidades de los especialistas. De la antigüedad de los funcionarios que lo componen.

Dentro del departamento, ¿qué se les asigna a los diferentes puestos de trabajo?. Un código de acceso alfanumérico. Diferentes actividades y responsabilidades. Un presupuesto trimestral fijo.

¿Qué es una sigla según la definición técnica del tema?. Un logotipo de la empresa. Una letra inicial o conjunto de ellas que sirve como abreviatura. Un número de registro departamental.

Según el ejemplo literal del texto, ¿a qué corresponde la sigla SEFP?. Sede Española de Funcionarios Públicos. Secretario de Estado de Función Pública. Servicio de Economía y Finanzas Públicas.

¿Cuál de estos es un ejemplo literal de "área de trabajo"?. La cafetería del edificio. El aparcamiento de visitas. Un despacho, una oficina o un recibidor.

Al entrar una persona visitante, ¿qué es lo primero que debe hacer el personal?. Pedirle que espere en la zona de descanso. Dirigirse a ella para que se identifique. Avisar a seguridad antes de hablar con ella.

Antes de orientar a un visitante hacia su destino, ¿qué acción es obligatoria?. Registrar sus datos en el libro de visitas. Avisar previamente al departamento o persona de destino. Solicitarle que deje su teléfono móvil en recepción.

En una "cálida acogida", ¿qué debe hacer el personal si ve a un cliente perdido?. Esperar a que el cliente pida ayuda formalmente. Acercarse con una sonrisa, saludar, presentarse y preguntar qué desea. Indicarle mediante gestos dónde está el mostrador.

Al dar información sobre un problema o necesidad, ¿qué tipo de lenguaje se recomienda?. Lenguaje administrativo oficial. Lenguaje técnico jurídico. ) Lenguaje simple.

Si el visitante es esperado, ¿qué debe hacer el personal?. Indicarle que espere hasta la hora exacta de la cita. Comunicar al interesado que el visitante ha llegado. Entregarle un pase de seguridad y dejarle ir solo.

¿Qué debe hacer el personal respecto a las salidas de las visitas?. Solicitar una firma de conformidad de salida. Controlar visualmente las salidas y despedirse cortésmente. Revisar que no lleven material del centro.

¿Cómo se definen las "normas de protocolo"?. Leyes que rigen el comportamiento civil. Tratamientos que se dan a las personas dependiendo de la situación. Manual de instrucciones de los equipos electrónicos.

¿Cuáles son los tratamientos sociales que más se utilizan normalmente?. Su excelencia o Ilustrísima. Señor o Señora, Don o Doña. Caballero o Dama.

¿Qué es fundamental preguntar en el centro de trabajo respecto al trato a las personas?. Qué tratamiento tiene cada persona. El sueldo de cada trabajador para saber cómo tratarlo. El grado de amistad que tienen con el jefe.

¿Qué transmite la imagen corporativa?. El logotipo y los colores de la marca. Quién es la organización, qué hace y cómo lo hace. El presupuesto anual de la entidad.