TAC 23 U2

¿Qué significa rascarse el cuerpo durante la comunicación?. Que estamos nerviosos. Que estamos ocultando algo. Que no tenemos ganas.

La espalda rígida es síntoma de: Ser una persona muy formal. Estar muy relajado. Estar nervioso y en tensión.

¿Por qué se pierde información en las llamadas telefónicas?. Porque la señal no es buena. Porque se habla más rápido. Porque no podemos ver la expresión facial (la cara).

¿Cuántas emociones básicas se expresan a través de la cara según el texto?. Seis. Tres. Ocho.

¿Qué expresa el gesto de alzar las cejas?. Duda, interrogación o énfasis en una palabra. Tristeza profunda. Cólera o ira.

Frotarse la nariz significa que: Tienes una alergia. No estás de acuerdo. Estás mintiendo descaradamente.

¿Qué puede hacerse con la sonrisa en situaciones de nerviosismo?. Evitarla para parecer profesional. Utilizarla para quitar tensión a la situación. Usarla para disimular que no sabemos la respuesta.

Se ha comprobado que la sonrisa tiene un efecto: Contagioso y terapéutico. Distractor y poco serio. ) Neutro en las administraciones públicas.

¿Qué imagen podemos dar al reprimir u ocultar una sonrisa?. Imagen desastrosa (puede interpretarse como burla). De gran control emocional. De timidez encantadora.

Una "distancia larga" en el espacio suele significar: Gran respeto. Seguridad sanitaria. Frialdad o timidez.

¿Qué debe hacer el emisor telefónico antes de realizar una llamada?. Desayunar bien. Prepararse lo que va a comunicar. Verificar que no hay nadie más en la sala.

Al identificarse por teléfono, ¿qué debe decir el emisor?. Su nombre de pila solamente. Solo el departamento. Su nombre y el nombre completo de la organización.

¿Qué debe evitar el receptor de una llamada?. Terminar las frases de la persona que llama. Tomar notas de los datos. Escuchar atentamente.

En el teléfono, ¿qué elemento sustituye a la imagen física?. ) La voz. El tono de espera. La rapidez en contestar.

¿Qué transmite una mayor potencia en el timbre de voz?. Mayor sensación de seguridad. Agresividad necesaria. Falta de educación.

¿De qué hay que huir al hablar por teléfono?. De los silencios. De hablar despacio. ) De las muletillas y frases hechas (¿sabes?, ¿entiendes?).

¿Qué es el "silencio positivo"?. Callar cuando no se sabe la respuesta. El que el receptor realiza cuando está escuchando atentamente. El que se produce por un fallo de línea.

¿Qué es el "silencio negativo"?. Cuando se cuelga el teléfono. Cuando no contestamos nada y no damos el motivo de por qué no escuchamos. Cuando hay mucho ruido ambiental.

Antes de interrumpir una conversación para mirar datos, ¿qué hay que hacer?. Poner la llamada en espera con música. Explicarle a la otra persona por qué vamos a dejarle un momento. Pedirle que vuelva a llamar en cinco minutos.

¿Qué efecto tiene la sonrisa en una conversación telefónica?. ) Ninguno, porque no se ve. Se vuelve más agradable y menos agresiva (la sonrisa "se escucha"). Distrae al emisor de su mensaje.

¿Cómo pueden afectar las emociones extremas a la comunicación?. La hacen más auténtica. Ayudan a memorizar el mensaje. Pueden perjudicar la comunicación.

Pueden perjudicar la comunicación. ) Escuchar la radio mientras se trabaja. Oír todas las conversaciones de la oficina. Técnica para asegurar buena comunicación, entendiendo desde el punto de vista del que habla.

Para entender a otra persona en la escucha activa es necesaria la: Simpatía. Empatía (saber ponerse en el lugar del otro). Paciencia infinita.

¿Qué debemos evitar en la escucha activa?. Mirar a los ojos. El "síndrome del experto" (tener la respuesta antes de que terminen de hablar). Tomar notas de lo que dicen.

¿Qué efecto tiene un área de trabajo ordenada y limpia sobre el cliente?. Le hace sentirse cohibido. Causa confianza y tranquilidad. Le da igual si la información es buena.