TAC 24 U3

Según el apartado de competencias, ¿cómo debe realizarse la distribución de paquetería?. Siguiendo exclusivamente el criterio personal del operario. De forma autónoma y de acuerdo con procedimientos establecidos o instrucciones de técnicos superiores. Únicamente bajo supervisión directa y constante de un técnico de nivel superior.

¿Cuál es uno de los objetivos principales respecto a la prensa diaria?. Almacenarla en el archivo central para su posterior consulta. Organizar lotes por plantas y departamentos y distribuirla. Entregarla únicamente en el despacho de Dirección.

¿A través de qué canales se debe distribuir la documentación con rapidez y exactitud?. Canales informáticos externos. Canales convencionales establecidos por la Administración. Canales de mensajería privada ajenos a la organización.

¿Qué debe cumplirse rigurosamente al distribuir paquetería??. La normativa de eficiencia horaria exclusivamente. El protocolo de imagen corporativa y publicidad. La normativa legal de seguridad y confidencialidad.

¿A quiénes se deben distribuir específicamente los porta-firmas?. A cualquier trabajador que lo solicite en el pasillo. A las personas adecuadas en los diferentes despachos. Únicamente al personal de la escala de auxiliares.

¿Qué referencias son necesarias conocer para la ubicación física de las personas?. Referencias de acceso y comunicación telefónica. Solo el número de despacho físico. Referencias de correo electrónico personal.

¿Cuáles son las técnicas básicas mencionadas en los contenidos del tema?. Recepción, registro, clasificación y distribución. Recepción, sellado, archivo y destrucción. Compra, registro, almacenaje y reparto.

Además de los documentos internos y externos, ¿qué otro elemento se asocia a la recepción?. El registro de llamadas perdidas. El registro de paquetería y documentación. El inventario de mobiliario de oficina.

¿Qué criterios se mencionan específicamente para la organización de la paquetería?. Criterios de volumen y peso máximo. Criterios de clasificación y organización. Criterios de coste de envío y destino.

¿Qué tipo de normas deben seguirse para cumplir con la eficacia laboral?. Normas de seguridad, salud laboral y protección ambiental. Normas de urbanidad y cortesía únicamente. Normas de economía y ahorro de materiales.

Para recibir y distribuir correctamente, ¿qué es importante diferenciar según la introducción?. Cartas, paquetes y mobiliario. Prensa, paquetes, documentos y porta-firmas. Circulares, avisos y memorias técnicas.

¿Qué conocimiento es primordial para clasificar documentos por despachos?. La jerarquía de sueldos de la organización. a distribución de departamentos, cómo se designan y quiénes trabajan en ellos. El horario de entrada y salida de todo el personal de limpieza.

Qué dos valores son "primordiales" guardar en el manejo de documentos?. Rapidez y bajo coste. Confidencialidad y seguridad. Amabilidad y discreción.

Para identificar departamentos, ¿qué debe conocer el personal asignado?. Los cargos y responsabilidades del personal. Únicamente el nombre de pila de los directivos. La antigüedad de cada sección.

¿Cómo debe ser el acceso a las áreas de trabajo que el trabajador debe conocer?. Únicamente mediante acceso digital. Tanto personalmente como telefónicamente. Exclusivamente a través de la recepción principal.

¿Cuál es el canal de comunicación más frecuente en un organismo público para estas tareas?. El correo electrónico corporativo. El teléfono interno. La megafonía del edificio.

La megafonía del edificio. Llamadas que se hacen a otros organismos oficiales. Llamadas que se hacen dentro de la organización (ej. de despacho a despacho). Llamadas realizadas desde teléfonos móviles personales.

¿Qué procedimiento se sigue para hacer una llamada interna?. Marcar el número 9 y luego el teléfono externo. Marcar directamente la extensión deseada (ej. 012. Solicitar permiso previo a la centralita.

¿Cómo debe ser la voz al usar el teléfono?. Autoritaria y contundente. Agradable, natural y clara. Susurrante para mantener la confidencialidad.

En la actitud profesional por teléfono, ¿qué se debe reflejar?. Distancia y frialdad para evitar confusiones. Entusiasmo, confianza, deseos de ayudar, formalidad, seriedad y sinceridad. Rapidez absoluta sin importar la cortesía.

¿Qué debemos evitar en el lenguaje telefónico?. Usar el nombre del interlocutor. Términos desconocidos o que generen confusión. Explicar con claridad lo que decimos.

Si en una llamada vamos a tardar más de un minuto en dar una respuesta, ¿qué debemos hacer?. Dejar el teléfono en espera hasta que terminemos. Decírselo al cliente y ofrecernos a volverle a llamar tan pronto podamos. Colgar y esperar a que el cliente vuelva a llamar.

¿Para qué sirven los segundos de silencio que a veces son necesarios?. Para que el cliente reflexione sobre su duda. Para buscar información, aunque al cliente se le hagan interminables. Para descansar la voz entre llamadas.

¿Qué técnica se debe aplicar cuando el cliente nos habla por teléfono?. Interrupción constante para ganar tiempo. Técnicas de escucha activa. Silencio absoluto sin emitir ningún sonido.

¿Cuál de estas expresiones es adecuada para no interrumpir al emisor pero demostrar escucha?. "¿Ha terminado ya?. "Entiendo... "Espere un segundo".