TAC 25 U3

Antes de efectuar una llamada, ¿qué es lo primero que hay que pensar?. Cuánto va a durar la llamada?. ¿A quién va dirigida la llamada?. ¿Qué hora es exactamente?.

En la preparación de una llamada, ¿qué significa "determinar las ideas principales"?. Saber qué tengo que decir. Saber cómo voy a decirlo. Tener la documentación a mano.

¿Qué es necesario tener a mano para el desarrollo normal de una llamada?. Un vaso de agua. La documentación que podamos necesitar. El manual de instrucciones del teléfono.

¿Cuál es el primer paso a seguir "durante" la llamada?. Explicar para qué llamamos. Saludar y presentarnos. Concretar lo acordado.

Para crear un clima acogedor por teléfono, ¿qué es importante emplear?. El nombre y tratamiento de la persona con la que hablamos. Bromas o comentarios informales. Un tono de voz muy elevado.

¿Qué se hace al final de una llamada efectuada para asegurar el entendimiento?. Colgar rápidamente para no perder tiempo. Concretar lo acordado y recordar que estamos al servicio del cliente. Preguntar si tiene más dudas de otros temas.

Al recibir una llamada, ¿cuál es el límite de tonos recomendado para contestar?. Cinco tonos. Tres tonos. Diez tonos.

Al identificarse en una llamada recibida, ¿qué datos se deben dar?. Solo el primer nombre. Mi nombre y lugar de trabajo. El cargo jerárquico exacto y número de empleado.

¿Qué práctica debe evitarse totalmente mientras se atiende una llamada?. Mantener conversaciones paralelas. Tomar notas de la llamada. Sonreír mientras se habla.

Al despedirse en una llamada recibida, ¿quién debe colgar primero?. Nosotros, para poder atender la siguiente llamada. La otra persona, para que no piense que deseamos librarnos de ella. Es indiferente quién cuelgue primero.

¿Cómo se define la "prensa" según el texto?. Documentos que ilustran sobre hechos importantes. Publicaciones impresas que se diferencian por su periodicidad. Objetos envueltos para ser transportados.

¿Qué periodicidad puede tener la prensa?. Diaria, semanal y mensual. Diaria, trimestral y anual. Solo diaria y semanal.

¿Qué son los "documentos" según el tema?. Carpetas para guardar firmas. Escritos que ilustran sobre algún hecho o en los que constan datos importantes. Revistas especializadas de periodicidad mensual.

¿Qué define a un "paquete"?. Un escrito con datos importantes. Objetos que están atados o envueltos para ser transportados. Una publicación impresa semanal.

¿Qué es un "porta-firmas"?. Un mueble donde se depositan los paquetes. Una carpeta que se lleva en la mano para guardar documentos importantes para su firma. Un registro informático de firmas digitales.

¿A qué se refiere la "circulación interna"?. Al envío de paquetes a través de correos externos. A documentos y paquetes cuyos destinatarios son personas de la misma organización. Al movimiento de personal entre plantas.

¿Cuál es una de las ventajas de la circulación interna para los trabajadores?. Permite su implicación en la organización y mejora sus relaciones. Les permite salir de su puesto de trabajo con frecuencia. Reduce la carga de trabajo administrativo.

En la gestión interna, ¿qué fase sigue inmediatamente a la Recepción?. Clasificación. Registro. Distribución.

¿En qué consiste la fase de "Clasificación"?. En anotar el paquete en un libro. En clasificarlo en función del destinatario. En entregar el paquete físicamente.

¿Cuál es la fase final de la gestión de paquetería?. Registro. Distribución (entrega al destinatario). Recepción.

Nombra tres soportes en los que pueden estar los documentos según el texto. Papel, cartón y plástico. Textuales, gráficos y sonoros. Únicamente textuales e informáticos.

¿Qué otros soportes, además de textuales y sonoros, se mencionan?. Olfativos y táctiles. Fotográficos, audiovisuales o informáticos. Esculpidos o grabados.

¿Qué son los "documentos internos"?. Los que la organización utiliza en su ámbito interno. Los que se envían a otras administraciones públicas. Folletos publicitarios para clientes externos.

¿Por qué son importantes los documentos internos?. Porque suponen un ahorro de papel. Porque la marcha del trabajo depende de ellos. Porque son los únicos que requieren firma legal.

¿Qué es una "convocatoria"?. Un resumen de una reunión anterior. Un documento por el que se cita oficialmente a un grupo para tratar un tema. Una nota informativa sobre cultura y ocio.