TAC 28 U3

¿Qué aspecto debe integrarse en la distribución de paquetería según la definición de competencias?. El respeto ambiental. El ahorro de costes de combustible. La velocidad por encima del procedimiento.

¿Cuál es la condición para realizar las tareas de forma autónoma?. Tener una antigüedad mínima de un año. Seguir procedimientos establecidos o instrucciones de técnicos superiores. Realizar un curso de prevención de riesgos previo.

¿Qué objetivo se asocia específicamente a la prensa diaria?. Clasificarla por fecha de publicación únicamente. Organizar lotes por plantas y departamentos. Destruirla al finalizar la jornada laboral.

¿A través de qué canales se debe distribuir la documentación según los objetivos?. Canales informales de comunicación rápida. Canales digitales de alta seguridad exclusivamente. Canales convencionales establecidos por la Administración.

¿Qué normativa es obligatorio cumplir según los objetivos del tema?. Normativa legal de seguridad y confidencialidad. Normativa de propiedad intelectual de la prensa. Normativa de transportes por carretera.

¿Cuál de los siguientes se considera un contenido básico de "técnicas de recepción"?. El registro de paquetería y documentación. El mantenimiento preventivo de las carretillas. La gestión de quejas telefónicas externas.

Para recibir y entregar correctamente, ¿qué es lo primero que se debe diferenciar?. l peso, el volumen y la fragilidad del objeto. Entre prensa, paquetes, documentos y porta-firmas. Entre remitentes públicos y privados.

¿Qué conocimiento es indispensable para clasificar documentos por despachos?. La distribución de departamentos, sus designaciones y quiénes trabajan en ellos. El organigrama de sueldos de la organización. El código de barras de cada departamento.

¿Qué dos elementos son "primordiales" de guardar en el manejo de paquetes?. La limpieza y el orden. La confidencialidad y la seguridad. La rapidez y la economía.

Además de la ubicación física, ¿qué otra referencia de las personas es necesaria conocer?. ) Sus referencias de acceso y comunicación telefónica. Sus redes sociales profesionales. Su dirección postal particular.

Según el texto, ¿qué información del personal asignado a los departamentos se debe identificar?. Sus cargos y responsabilidades. Su historial laboral previo. u horario de comidas.

¿Cómo debe ser el conocimiento del acceso a las áreas de trabajo?. Únicamente visual mediante planos. Tanto personalmente como telefónicamente. Exclusivamente a través de la intranet.

¿Cuál es el canal de comunicación más frecuente en un organismo público para estas tareas?. El correo electrónico. El teléfono interno. La mensajería instantánea.

¿Qué define a las "llamadas internas"?. Llamadas que se hacen dentro de la organización (de despacho a despacho). Llamadas que se hacen a la delegación de gobierno. Llamadas de carácter personal durante el trabajo.

¿Qué característica económica tienen las llamadas internas?. Tienen un coste reducido por minuto. Son llamadas gratuitas. Dependen del presupuesto del departamento.

¿Cómo se efectúa técnicamente una llamada interna?. Pasando siempre por la centralita del edificio. Marcando directamente la extensión deseada. Solicitando el código de acceso al superior.

Al hablar por teléfono, ¿cómo debe ser la voz?. Alta y autoritaria para que se entienda bien. Agradable, natural y clara. Monótona para no distraer al interlocutor.

¿Qué velocidad se recomienda al hablar por teléfono?. Una velocidad rápida para ahorrar tiempo. Una velocidad normal. Una velocidad lenta, casi pausada.

¿Qué actitud debe reflejarse en el uso profesional del teléfono?. Entusiasmo, confianza, deseos de ayudar, formalidad, seriedad y sinceridad. Distancia, objetividad y frialdad administrativa. Rapidez, brevedad y resolución sin rodeos.

¿Qué debemos evitar en el lenguaje telefónico?. Usar el nombre de la persona que nos llama. Términos desconocidos que generen confusión. Explicar con demasiada claridad lo que decimos.

Si una gestión telefónica va a tardar más de un minuto, ¿qué protocolo se sigue?. Se deja al cliente en espera hasta terminar. Se le dice al cliente y se le ofrece volver a llamarle. Se le pide que llame él mismo más tarde.

¿Por qué se le pueden hacer interminables los segundos de silencio al cliente?. Por la mala calidad de la línea. Porque no sabe qué estamos haciendo al otro lado. Porque el silencio aumenta la percepción de espera.

¿Qué técnica se aplica cuando el cliente nos habla?. Técnica de escucha activa. Técnica de interrupción dirigida. "¿Algo más?".

¿Qué es lo primero que hay que pensar antes de realizar una llamada?. ¿Qué hora es en el destino?. ¿A quién va dirigida la llamada?. ¿Cuánto va a costar la llamada?.

¿Cuál de estas expresiones ayuda a que el emisor note que le escuchamos?. "No se preocupe". "Entiendo...". "¿Algo más?".