Tareas complementarias de apoyo, grupo profesional EO (DLL)

¿ La organización del trabajo y funciones, se puede representar a través de un?. Listado de trabajadores. Organigrama. Departamento.

¿Los tratamientos que se dan a las diferentes personas dependiendo de la situación en que nos encontramos, son?. La imagen corporativa. Normas de cortesía. Normas de protocolo.

El abrir la puerta, saludar, pedir disculpas...son. Normas de cortesía. Cultura de la empresa. Organización del trabajo.

¿Qué nivel se utiliza para las conversaciones cotidianas, por ejemplo con los amigos?. Especializado. Coloquial. Estándar.

¿Qué nivel se utiliza en determinadas profesiones?. Especializado. Coloquial. Estándar.

¿Cuáles son todos los elementos intervienen en la comunicación?. El emisor, el receptor, el mensaje, el código, el canal y el contexto. El emisor, el receptor, el idioma y el teléfono. El emisor, el receptor y el mensaje.

¿La persona que transmite el mensaje es?. El receptor. El emisor. El comunicador.

¿La persona que recibe el mensaje es?. El emisor. El receptor. El escuchante.

¿Cómo se llama el conjunto de signos y símbolos que se utilizan para transmitir el mensaje?. Idioma. Código. Canal.

¿Qué tipos de comunicación existen?. Coloquial, estándar, especializada. Idioma, braille, lenguaje de signos. La verbal y no verbal.

La comunicación oral, telefónica y escrita son tipos de comunicación. No verbal. Verbal. Especializada.

¿La comunicación no verbal es?. Cuando estamos callados y no decimos nada. Cuando escribimos. La que transmitimos a través de nuestro cuerpo, gestos, posturas...

Marca las opción correcta,. Al comunicarnos por teléfono tenemos que gritar para que nos escuchen bien. Al comunicarnos por teléfono podemos estar enfadados, no nos ven la cara. Al comunicarnos por teléfono es importante vocalizar bien, para que nos entiendan.

¿Qué factores son importantes en la comunicación?. Mirar a los ojos, hablar con respeto, utilizar una posición adecuada de mi cuerpo.... Decir lo primero que se me pase por la cabeza, utilizar un volumen adecuado de voz.... Hablar rápido para acabar pronto y poder atender otro visitante...

¿Para atender adecuadamente a un cliente, hay que?. Tratarlo como si fuera nuestro amigo. Estar serios y mirar al suelo al hablar. Tratarlo de usted, sonreír, hablar con claridad.