Tareas complementarias de apoyo. Temas 2-3

Conjunto de valores de gran importancia para una empresa en su funcionamiento conocidos por todos los trabajadores. Normas constitucionales. Normas de protocolo. Cultura de la empresa.

Reglas de buenos modales que son expresión de respeto hacia los demás. Normas de jerarquía. Normas de cortesía. Normas de protocolo.

La imagen que una organización quiere dar a través de la apariencia externa de sus empleados. Normas de protocolo. Cultura de la empresa. Imagen corporativa.

Normas sobre la manera de dirigirse a diferentes personas dependiendo de la situación. Normas de cortesía. Normas de protocolo. Normas corporativas.

Representación gráfica de la estructura de una organización en la que se ve la organización del trabajo y la función que corresponde a cada uno. Organigrama. Jerarquía. Sigla.

Letra inicial o conjunto de ellas que sirve como abreviatura para nombrar un organismo o departamento. Sigla. Organigrama. Jerarquía.

Proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos o más personas. Conversación. Representación. Comunicación.

En la comunicación, la persona que recibe el mensaje. Captador. Receptor. Auditor.

En la comunicación, la persona que transmite el mensaje. Editor. Emisor. Locutor.

Información que se transmite en una comunicación. Contenido. Transmisión. Mensaje.

En la comunicación, conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje. Canal. Contexto. Código.

En la comunicación, medio a través del cual se transmite el mensaje. Canal. Contexto. Código.

Situación en que se produce la comunicación. Canal. Contexto. Código.

Comunicación que se produce mediante miradas, gestos o posturas. Comunicación informal. Comunicación personal. Comunicación no verbal.

Consiste en que a la persona que se comunica con nosotros no le contestamos nada ni le damos la razón de no contestarle. Silencio absoluto. Silencio positivo. Silencio negativo.

Para que la persona con la que nos comunicamos tenga claro que estamos escuchando con atención, de vez en cuando intercalamos cosas del tipo de "claro", "entiendo", "sí", "ya veo", ... Escucha empática. Respuesta automática. Escucha activa.

El lugar donde se encuentran las distintas áreas de trabajo. Itinerario. Ubicación física. Organigrama.

Comunicación por teléfono entre distintas áreas de trabajo dentro de la organización. Llamadas reservadas. Llamadas internas. Llamadas directas.

Carpeta que se utiliza para guardar documentos importantes y llevárselos a una persona para que los firme. Archivador portátil. Carpeta de firmas. Porta-firmas.

Documento que recoge los datos y actividades principales llevadas a cabo por una organización durante un periodo de tiempo. Memoria. Acta. Circular.

Documento en el que se recoge lo sucedido en una reunión y los acuerdos tomados en ella. Acta. Memoria. Convocatoria.

Documento mediante el cual una organización anuncia algún acontecimiento o evento a otras organizaciones o personas. Convocatoria. Circular. Aviso.

Documento por el que se cita de manera oficial a un grupo de personas para tratar algún tema en un lugar determinado. Memoria. Acta. Convocatoria.

Mantenimiento de un documento sin modificaciones. Seguridad. Identidad. Integridad.

Medidas preventivas de la organización con las que se resguarda y protege la información manteniendo su confidencialidad, integridad y accesibilidad. Seguridad. Secreto. Protección.