TCAE RET 2024/2025

1 - La _______________ es la que transmite un mensaje sin recurrir al lenguaje verbal. a. comunicación no lineal. b. comunicación lineal. c. comunicación verbal. d. comunicación no verbal.

2 - El departamento de marketing de una empresa se ha reunido para discutir la nueva campaña de publicidad. En esta reunión han decidido utilizar la técnica de trabajo en equipo en la que un grupo de seis personas discute un tema durante seis minutos y en la que han de llegar a una conclusión y presentarla al resto del grupo. ¿Qué técnica de trabajo en equipo utilizarán?. a. Estudio del caso. b. Grupo nominal. c. Método Delphi. d. Phillips 6.6.

3 - En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol que anima las reuniones y que sabe halagar a los demás se denomina: a. Papel orientado a la tarea. b. Papel conductor. c. Papel orientado a las agendas ocultas. d. Papel orientado a la cohesión.

4 - En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol dedicado a fijar metas y a la estrategia y el camino para alcanzarlas se denomina: a. Papel orientado a la tarea. b. Papel orientado a las agendas ocultas. c. Papel conductor. d. Papel orientado a la cohesión.

5 - La empresa Agrosegur, S.L. ha contratado un nuevo trabajador que se incorporará el próximo lunes a la empresa. Por ello, el departamento de recursos humanos ha preparado un plan de acogida, ¿en qué etapa del plan de acogida se dará la bienvenida al nuevo empleado y se le presentará a todos los miembros de la empresa?. a. Presentación. b. Evaluación. c. Rotación de puestos. d. Formación.

6 - Los directores de los diferentes departamentos de la empresa Aramon, S.L. suelen enviarse correos electrónicos comentando diferentes aspectos del día a día de la empresa, además también realizan reuniones en las que comentan estos temas. ¿Qué tipo de comunicación realizan?. a. Ascendente. b. Descendente. c. Horizontal. d. Vertical.

7 - Los trabajadores de la empresa DELUXA. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar un cambio de horario, ya que hace dos años la empresa se comprometió a realizarlo. En la negociación ambas partes han decidido adoptar la estrategia integradora. Esto querrá decir que... a. La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas. b. Nadie termina sintiéndose derrotado. Las expectativas de todas as partes quedan satisfechas. c. Todas son correctas. d. La postura adoptada es la de la cooperación y esto suele dar lugar a un proceso de negociación que los sujetos viven como una situación en la que todo el mundo debe colaborar.

8 - Los trabajadores del departamento de investigación y desarrollo de la empresa Lanjarón. SL. han decidido trabajar en equipo para la consecución de un nuevo proyecto. ¿Qué ventajas encontrarán al trabajar en equipo?. a. El equipo de trabajo facilita las tareas y soluciona más rápidamente los problemas al contar con varios puntos de vista, lo que también hace que se aprenda más rápido. b. El trabajo es de mucha más calidad. c. Se fomenta la creatividad. d. Todas son correctas.

9 - Pablo trabaja en el grupo encargado del diseño del nuevo producto en la empresa Casio, S.L. Pablo tiene una actitud negativa, no está comprometida con la organización ni cree en las tareas que se llevan a cabo. ¿Qué papel ocupa Pablo dentro del grupo?. a. Papel orientado a las agendas ocultas. b. Papel orientado a la tarea. c. Papel conductor. d. Papel orientado a la cohesión.

10 - Sergi va a entrar a trabajar el próximo lunes en la empresa Ziyou S.L., con su contratación se han establecido unas expectativas y unos acuerdos o pactos no escritos que Sergi espera ver satisfechos con el tiempo. Estamos hablando de: a. Contrato psicológico. b. Contrato laboral. c. Contrato de expedición. d. Contrato financiero.

11 - Los asistentes a una reunión pueden adoptar diversas actitudes, una de ellas es cuando estas personas piensan que las reuniones no son necesarias y únicamente las utilizan para sacar algo de provecho sin tener en cuenta las necesidades de los demás. Intentan imponer siempre su opinión, y no paran de expresarla continuamente. Quieren que siempre se les esté escuchando. Esta actitud hace referencia a: a. Actitud alegre. b. Actitud pasiva en la reunión. c. Disposición a participar de forma activa en la reunión. d. Actitud negativa.

12 - El profesor Eduardo ha estado viendo las grabaciones de sus últimas clases de cara a mejorar en su capacidad expresiva y docente. Se ha estado fijando en los factores de la comunicación no verbal. Se ha dado cuenta de que, pese a que mantiene un tono, volumen y ritmo adecuado para una clase de formación profesional, tiene mucho que mejorar en cuanto a su expresión facial, postura al dar la clase y el uso de los gestos para transmitir mejor la información. ¿Qué factores de la comunicación no verbal tiene que mejorar el profesor según el enunciado?. a. Factores asociados al lenguaje verbal. b. Factores de Kinesia. c. Factores de comunicación verbal proximal. d. Factores de paralingüística.

13 - Se ha organizado una reunión entre los trabajadores y la empresa para desarrollar una negociación sobre la subida salarial del personal del centro de trabajo. Desde ambas partes de la negociación se tiene la estrategia o pretensión de llegar a un acuerdo que satisfaga a ambas partes. La empresa considera justa y razonable la petición de la subida salarial debido a que los beneficios de este año han sido muy superiores a lo esperado y, además, saben que sus trabajadores y trabajadoras son de una alta calidad. Saben que, si tienen a la plantilla contenta, eso mejorará la productividad y satisfacción de todo el mundo. Por parte de los empleados, tienen en mente pedir una subida salarial racional y acorde a la situación económica de la empresa. Van a la reunión con una actitud muy positiva y conciliadora la cual facilite el acuerdo. ¿Qué tipo de estrategia de negociación están siguiendo ambas partes?. a. Estrategia integradora. b. Estrategia mixta. c. Estrategia distributiva. d. Estrategia 50-50.

14 - En referencia a los estilos de liderazgo contesta a la siguiente pregunta. Carmen es la dueña de una clínica veterinaria en Calais, Francia. Tiene a su cargo a 5 trabajadores y trabajadoras. Carmen les plantea las diferentes situaciones dentro del centro de trabajo, apoya a sus empleados y orienta sobre cómo tienen que hacer su trabajo generando un clima laboral agradable y, pese a que pide la opinión acerca de las problemáticas del negocio, es Carmen la que toma las decisiones de manera personal bajo su criterio. ¿Qué tipo de liderazgo está desarrollando Carmen?. a. Estilo democrático. b. Estilo participativo. c. Estilo laissez-faire. d. Estilo paternalista.

15 - En referencia a los estilos de liderazgo contesta a la siguiente pregunta. Laura es la jefa de un departamento con 15 personas a su cargo. Estos empleados y empleadas llevan trabajando juntos desde 5 años y tienen una gran experiencia en sus funciones y competencias. Este equipo de trabajo tiene una alta motivación e implicación dada la amistad y confianza existente entre todos. Tanto es así que Laura, si bien es verdad que es una jefa de altas competencias y capacidades de mando, ha decidido dar un paso atrás y dejar que el equipo se gestione de manera más autónoma. Laura está al corriente de todo lo que sucede e interviene si lo considera, pero no se inmiscuye en la gestión porque confía en ellos y ellas. ¿Qué tipo de liderazgo está desarrollando Laura?. a. Estilo autónomo. b. Estilo participativo. c. Estilo laissez-faire o dejar hacer. d. Estilo paternalista.

16 - En referencia a los roles en los equipos de trabajo contesta a la siguiente pregunta. ¿Qué rol dentro de un equipo representa una gerente de recursos humanos que fomenta un ambiente de trabajo saludable y colaborativo para todos los empleados?. a. Rol cohesionador. b. Rol investigador. c. Rol rematador. d. Rol coordinador.

17 - A Cristian le han cambiado sus funciones dentro del mismo departamento. Sigue estando en la misma oficina con sus mismos compañeros y compañeras, pero ahora tiene que hacer unas funciones dentro del centro de trabajo que son diferentes a las que ha desarrollado los últimos 4 años. Cristian ha sido muy feliz en la empresa durante estos 4 años, ya que se lleva genial con los compañeros y compañeras, se siente muy unido a todo el mundo y siempre se ha sentido muy arropado y valorado por su supervisora. No obstante, actualmente se siente muy desmotivado porque sus nuevas funciones y tareas no le gustan, siente que no progresa y que no se le da bien el trabajo actual que desempeña. Está pensando dejar la empresa pese a que todo lo que rodea el trabajo es genial. Según la teoría bifactorial ¿Qué factores están desmotivando a Cristian?. a. Factores higiénicos. b. Factores de autorrealización. c. Factores motivacionales. d. Factores competenciales.

18 - En referencia a los roles en los equipos de trabajo contesta a la siguiente pregunta. ¿Qué rol dentro de un equipo representa un entrenador deportivo que inspira y motiva a su equipo para que den lo mejor de sí mismos en la competición?. a. Rol cohesionador. b. Rol motivacional. c. Rol realizador. d. Rol impulsor.

19 - Atendiendo a los criterios de evaluación de reuniones, cuando la empresa se pregunta si los temas se discutieron adecuadamente o si la participación del grupo fue la adecuada, el criterio que sigue la organización es: a. Preparación. b. Objetivo o finalidad de la reunión. c. Participantes. d. Calidad de la discusión.

20 - Las personas que por inseguridad o timidez no expresan sus opiniones en las reuniones y que tienen que ser animadas directamente por el o que se evaden de las reuniones por distracción o aburrimiento tienen una actitud... a. Actitud negativa. b. Disposición a participar de forma activa en la reunión. c. Actitud pasiva en la reunión. d. Actitud alegre.

21 - Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que se analiza una situación real que se presenta al grupo (de no más de doce personas) por escrito o a través de una grabación, se denomina: a. Role-playing o dramatización. b. Estudio de casos. c. Lluvia de ideas o “brain storming”. d. Seis sombreros para pensar.

22 - Si hablando de las causas de un conflicto, decimos que “Surgen con la necesidad de tomar decisiones. Si una persona no está acostumbrada a decidir, puede verse involucrada en un conflicto importante. Y más si la elección es de riesgo elevado, si no hay tiempo o si las alternativas no están muy bien definidas”, estamos hablando de... a. Todas son correctas. b. Causas que afectan a los clientes. c. Causas que afectan a un sujeto. d. Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u organizaciones.

23 - La comunicación ______________, que se lleva a cabo por ejemplo en el momento del café o en una comida, ofrece información no recogida en los canales oficiales y lo hace con rapidez. a. Ascendente. b. Horizontal. c. Descendente. d. informal.

24 - Básicamente, en el mundo de la empresa y de las instituciones hay dos tipos de comunicación: a. interna y externa. b. libre y ocupada. c. nueva y veterana. d. cerrada y abierta.

25 - La comunicación que se origina en el equipo directivo y se dirige a los empleados o personal subordinado es:: a. subliminal. b. Ascendente. c. Descendente. d. Horizontal.

26 - La ____________ únicamente pretende transmitir una información. La única respuesta que se espera del receptor es totalmente fáctica. Es decir, la emite si una empresa quiere informar de que a partir de un determinado día está completamente prohibido salir a tomar un café en horas de trabajo. a. Telegrama. b. Carta. c. Carta certificada. d. Circular interna.

27 - Se ha demostrado que aporta múltiples beneficios al trabajador como autorrealización, satisfacción laboral, eficacia en el trabajo, facilidad de integración, promoción, participación en la empresa o aumento de retribuciones:: a. Política salarial. b. La formación laboral. c. Ambiente de trabajo. d. Promoción en el trabajo.

28 - Es el contenido, la información (verbal o no verbal) que envía el emisor al receptor y que está codificada (cuenta con un código) para que sea inteligible. Es el objeto de la transmisión, lo que realmente se quiere transmitir. Con esta definición haríamos referencia a.... a. Mensaje. b. Canal. c. Emisor. d. Receptor.

29 - ¿Cuántas personas, mínimo, son necesarias para que se dé un conflicto laboral?. a. 2. b. 4. c. 1. d. 3.

30 - Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el resultado pueden ser: a. Individual o colectivo. b. Agresivo o pacífico. c. Positivo o negativo. d. Jurídico o económico.

31 - ¿Cuál de los siguientes es un factor asociado al comportamiento?. a. Silencios. b. Gestos. c. Volumen. d. Tono.

32 - El conflicto que acaba beneficiando a todas las partes se denomina:: a. Negativo. b. Coyuntural. c. Natural. d. Positivo.

33 - Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el número de personas pueden ser: a. Jurídico o económico. b. Positivo o negativo. c. Individual o colectivo. d. Agresivo o pacífico.

34 - La posibilidad de que un escenario no deseado o circunstancia negativa se convierta en realidad, se conoce como: a. Las presiones. b. El riesgo. c. El tiempo. d. Estabilidad del entorno.

35 - Este tipo de equipos se centra en un proceso específico con el objetivo de mejorarlo. Son equipos que comprenden varias áreas o departamentos de la organización: a. Equipos centrados en las tareas. b. Equipos de procesos. c. Equipos autónomos. d. Equipos centrados en las personas.

36 - Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que seis personas discuten un tema durante seis minutos se denomina: a. Phillips 6.6. b. Seis sombreros para pensar. c. Técnica grupo nominal. d. Método delphi.

37 - Una estrategia frecuente de negociación es...: a. Todas son correctas. b. Integradora. c. Mixta. d. Distributiva.

38 - A la hora de plantearse una decisión, es imposible no tener en cuenta las circunstancias que la rodean. Hay dos grandes grupos de factores que influyen en la persona que debe decidir durante el proceso. Los factores pueden ser: a. Externos e internos. b. Personales e intrapersonales. c. Máximos y mínimos. d. Todas las opciones son correctas.

39 - Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “El entorno en el que vive el sujeto que debe decidir influye en el proceso de decisión. Sus sentimientos, ideas, valores, tradiciones y estilos de vida determinan la forma de vivir y, en consecuencia, de afrontar determinadas situaciones.”. a. La cultura. b. La aptitud. c. La experiencia personal y profesional. d. La actitud.

40 - En referencia a los estilos de liderazgo contesta a la siguiente pregunta. Jesús es el jefe de un departamento con 8 subordinados y subordinadas. Jesús demuestra unas grandes capacidades de mando y de liderazgo en el desempeño de sus funciones. Desde el principio tuvo claro que quería incluir en las decisiones a todos los subordinados para generar un clima de trabajo muy positivo y así mejorar la implicación y confianza de todo el mundo. Si bien es verdad que la responsabilidad final de las decisiones es suya, la realidad es que los problemas y situaciones que afectan al departamento se analizan, consultan y se proponen alternativas de manera conjunta, así como la propia solución que se llevará a cabo finalmente. ¿Qué tipo de liderazgo está desarrollando Jesús?: a. Estilo paternalista. b. Estilo participativo. c. Estilo democrático. d. Estilo autoritario.